בינה מלאכותית עברה מ"דבר נחמד שיש" ל"דבר חובה" בן לילה, במיוחד עבור חברות המתמודדות עם תאימות גלובלית.
Rackspace, המובילה העולמית בפתרונות מרובי עננים, זיהתה את הצורך הזה מוקדם. החברה ביססה תרבות של חדשנות על ידי אימוץ בינה מלאכותית בכל הפונקציות. היוזמה זכתה לקידום מלמעלה - בהובלת מנהל הטכנולוגיה הראשי ומנהל ה-CHRO כאחד.
ב- 2025, המסע בינה מלאכותית שלהם הביא אותם Gia, סוכנת בינה מלאכותית ראשונה מסוגה עבור משאבי אנוש העולמית. המטרה? להסיר את המכשולים מפני תאימות גלובלית ולפשט משימות משאבי אנוש ב 23 מדינות פעילות. בואו נבחן מקרוב את סיפור ההצלחה שלהם.
הנחת היסודות: אוריינות בינה מלאכותית והציר של "בנייה לעומת קנייה"
האימוץ בינה מלאכותית של Rackspace לא היה ממהר ליישם את הכלי החדש ביותר. זה נבנה על סמך אסטרטגיה מכוונת.
הבסיס: אוריינות בינה מלאכותית
לאחר ההשקה הציבורית של כלים כמו ChatGPT, Rackspace ראתה במהירות את הצורך להתערב ולשדרג את כישורי העובדים. ביולי 2023 יצרה החברה תוכנית אוריינות בינה מלאכותית בשם Foundry בינה מלאכותית מאת Rackspace.
"היו לנו ארבעה מסלולי הכשרה שונים בהתאם לתפקיד שלך בארגון, כדי שנוכל לעדכן את העובדים שלנו בבינה מלאכותית ולוודא שהם מצוידים בידע ובמשאבים הנדרשים לפני שהתחלנו לפתח פתרונות." – מנדי מור, מנהלת טכנולוגיית משאבי אנוש, Rackspace
ניצחונות מוקדמים: פתרונות פנימיים ראשוניים
Rackspace ידע את הכוח של בינה מלאכותית אבל רצה לחקור את היכולת הפנימית שלהם. אז, החברה קיימה את ההאקתון הראשון שלה בתחום משאבי אנוש. האירוע הוביל לשתי בניות של בינה מלאכותית:
-
אפליקציית ראיונות משאבי אנוש: כלי ליצירת שאלות ראיון והדגשת פערים בקורות חיים של מועמדים על סמך תיאורי תפקיד.
-
שאל משאבי אנוש צ'אטבוט: בוט שמשתמש במסמכי משאבי אנוש פנימיים ובמשאבים הנמצאים ב-SharePoint כדי לצמצם את מספר הכרטיסים שנוצרו באמצעות ServiceNow.
ההחלטה של "לבנות לעומת לקנות"
ניצחונות מוקדמים הוכיחו יכולת פנימית, אך עד מהרה הגיע Rackspace להחלטת "בנייה לעומת קנייה" לגבי פתרון חדש בינה מלאכותית משאבי אנוש.
-
האתגר: בניית יישומים פנימיים פירושה שימוש במשאבים ובתשתיות שבבעלות צוות ה-IT שלהם. כשהשוק בינה מלאכותית התבגר, הלקוחות של Rackspace החלו לדרוש פתרונות בינה מלאכותית, מה שאילץ את צוות להסתובב במהירות לצרכים אלו.
-
הפתרון: מכיוון שמשאבי ה-IT מושקעים חיצונית, Rackspace קיבלה את ההחלטה להתמקד במוצרים עם פתרונות בינה מלאכותית מוכחים. משמעות הדבר הייתה הערכת רכיבי ערימת הטכנולוגיה של משאבי אנוש וחיפוש אחר פתרונות חדשים שיגדילו את השפעת החברה. מה שהוביל אותם Gia.
Rackspace פוגש את Gia
Rackspace הוא G-P ותיק וטוב. הם משתמשים ב- G-P Employer of Record כדי לגייס עובדים ברחבי העולם, ללא הטרחה של הקמת ישות. Rackspace שמעו על Gia דרך שיחות אסטרטגיות עם מנהל ההצלחה של G-P לקוח שלהם והפכו לאימוץ מוקדם.
התמודדות עם תאימות גלובלית
עבור פעילות גלובלית כמו Rackspace - אשר נוכחת ב- 23 מדינות שונות - מציאת פתרון שיכול לתמוך בצרכים הנרחבים שלהם של משבי אנוש הייתה חיונית. היה להם מזל. Gia מציעה הדרכה מקצועית בנושא תאימות ברחבי 50 מדינות ובכל 50 מדינות ארה"ב.
כלי לכל צורך של משאבי אנוש
השירות ש-Gia הציעה ל-Rackspace התפתח במהירות מעבר לשאלות פשוטות של תאימות. זה הפך לכלי הוליסטי המשמש ברחבי משאבי אנוש:
-
יתרונות
-
גִלְיוֹן שָׂכָר
-
ניידות עולמית
-
פיצוי
-
פעולות משאבי אנוש
תכונות ברמה ארגונית שעושות את ההבדל
בעוד שכל פיצ'ר של Gia היה מועיל, שתיים מהן השפיעו הכי הרבה ופתרו בעיות לוגיסטיות ארוכות שנים עבור Rackspace:
-
מאגר מסמכים: Rackspace התמודדה עם אתגר לוגיסטי בכל הנוגע לניהול בעלות ועדכוני מסמכים על פני אזורים מרובים. Gia אפשרה להם להעלות בקלות מסמכים וליצור מאגר מרכזי שכל חברי משאבי אנוש צוות יוכלו להתייחס אליו.
-
התראות רגולציה/הודעות: Gia מזהה אילו מסמכים במאגר זקוקים לעדכון כאשר מתרחש שינוי רגולציה או מדיניות.
"לוח המחוונים, או ההתראות שמתריעות בפנינו כשיש תקנה או שינוי, מציבות אותו ממש מול הפנים שלנו כדי שנוכל לבצע את השינויים בצורה יעילה יותר ולהתמקד בתחומים אחרים." – מנדי מור, מנהלת טכנולוגיית משאבי אנוש, Rackspace
אימוץ צוותי מוביל להשפעה אמיתית
כאשר Rackspace שילבה את Gia בתהליכי העבודה של משאבי אנוש, היתרונות היו מיידיים.
-
קלות שימוש ומהירות: הזמן שלוקח ל- Gia לייצר תגובה מבדיל אותו מפתרונות אחרים של בינה מלאכותית. במקום לחכות לייעוץ משפטי, Rackspace יכולה לשאול שאלה ולקבל הדרכה באופן מיידי. Gia חושבת כמו עורכת דין ומספקת הדרכה ספציפית להקשר בתחומי שיפוט שונים - ללא שעות לחיוב.
-
תשובות בזמן אמת: Gia מאיצה תהליכי משאבי אנוש עם הדרכה מיידית, כך שצוותים מקבלים את המידע הדרוש להם כדי לקבל החלטות מבוססות נתונים.
כוח הנחיה ושילוב זרימת עבודה
נכון לעכשיו, 23 חברי צוות Rackspace יש גישה ל-Gia. האסטרטגיה הייתה פשוטה: "שיהיה פתוח בדפדפן שלך כל היום, כל יום". עם בינה מלאכותית סוכנית זמינה בקלות, היה קל להזין הנחיה כאשר התעוררו שאלות.
הנחיות מפורטות תמיד מועילות בעת שימוש בבינה מלאכותית, אך אינכם חייבים להיות מומחים בהנחיות עם Gia. חשיבה מתקדמת מאפשרת Gia להבין את הניואנסים של שאלותיך. מומלץ למשתמשים להיות תיאוריים, אך גם לחדד ולאתגר תשובות. לדוגמה, ניתן לעקוב אחר תגובה באמצעות הנחיות כמו "זה ארוך מדי" או "הצג זאת בפורמט טבלה" כדי להתאים אישית את הפלט.
בעל ערך עבור הארגון כולו
עבור Rackspace, הכוח של Gia חורג מעבר למשאבי אנוש. הם הרחיבו את השימוש בו לניידים גלובלית צוות שלהם.
צוות זה משתמש כעת ב- Gia לניהול בקשות מיקום מחדש. הסוכנת שלנו, בינה מלאכותית, נותנת להם שלבים והדרכה משפטית ספציפיים למצב, אך גם מוסיפה תוספת חשובה: השלכות עלויות. על ידי פירוט דמי ההתקנה עבור ההובלות, Gia הפכה לחוסכת זמן עצומה.
מה צפוי: מדרגיות ולקחים שנלמדו
Gia סיפקה כמה הצלחות בלתי צפויות עבור Rackspace, במיוחד מבחינת אוטומציה של משימות.
-
לוחות זמנים לחגים: Rackspace מפרסמת מדי שנה לוחות זמנים לחגים עבור מדינות הפעילות שלה. Gia מאפשרת להם להזין תבניות ולאחר מכן יוצרת לוחות זמנים חדשים לכל מדינה תוך דקות.
Rackspace מתכננת להפיץ את Gia לכל המשאבי אנוש צוות הגלובלי של 118 חברים. למרות שלחברה יש גישה לכלים אחרים של בינה מלאכותית, כמו Copilot וקלוד, Gia מספקת תוצאות טובות פי 10מהתקן התעשייה בינה מלאכותית. בניגוד לכלי בינה מלאכותית אחרים המחפשים תשובות באינטרנט, Gia בנוי על בסיס ידע קנייני של למעלה מעשור של מומחיות גלובלית בתחום תאימות ומקורות מאומתים G-P .
הדרך הנכונה לאמץ בינה מלאכותית
לניסיון של Rackspace יש לקחים חשובים עבור אחרים המעוניינים לאמץ ולשלב בינה מלאכותית:
-
עשו את שיעורי הבית שלכם: חקרו לעומק את הכלים שאתם מתכננים ליישם.
-
אוריינות תחילה: יש להקים תהליכים ותוכניות להכשרת עובדים לגבי מה שמקובל להזין בכלים.
-
פרטיות נתונים/האסדרה הכללית להגנה על דבקות במידע: אין להזין מידע מוגן אישי (PII) לפתרון בינה מלאכותית שלך. ניתן לנהל זאת על ידי אנונימיזציה של המידע המבוקש – מה שמאפשר לך לתאר תרחישים מבלי לפגוע בפרטיות. Gia לוקחת את הפרטיות עוד יותר על ידי הצפנתה מלאה (במנוחה ובמעבר), עומדת בתקני אבטחה מחמירים כמו ISO27001, CCPA, הסדרה הכללית להגנה על מידע ו-SOC2.
כתוב מחדש את ספר המשחקים של משאבי אנוש. עם Gia, זה קל.
אסטרטגיית הבינה המלאכותית של Rackspace - מאוריינות ועד למעבר ל- Gia - היא עדות לחשיבה קדימה של העתיד שלהם. Gia הפכה לבעלת ברית שלא יסולא בפז, המתמודדת עם אתגרים לוגיסטיים, מציעה תגובות בזמן אמת ומפשטת את תהליך התאמת הצרכים ברחבי העולם.
צפו במפגש הטכנולוגי האחרון שלהם של משבי אנוש עם G-P כדי לשמוע עוד על המסע והאסטרטגיה שלהם.
על ידי אימוץ מלוא הפוטנציאל של בינה מלאכותית, Rackspace סללה את הדרך לעתיד פתרונות הרובוטיקה.
למד כיצד Gia יכולה לשנות את פעילות משאבי אנוש הגלובלית שלך היום.