Budaya tempat kerja setempat telah menjadi buah bibir di kancah SDM, tetapi bagaimana dengan budaya tempat kerja global? Keragaman dalam perusahaan mungkin akan meningkat seiring lebih banyak bisnis yang berekspansi secara internasional.
Sebuah studi Harvard Business Review menemukan bahwa perbedaan penting antara tim global yang sukses dan tidak berhasil adalah tingkat pengalaman hubungan emosional anggota tim. Istilah lain untuk hubungan emosional ini adalah "empati". Empati memainkan peran penting dalam setiap aspek kehidupan, termasuk dalam lingkungan kerja lintas budaya. Mari kita lihat bagaimana perusahaan global dapat mempromosikan empati di seluruh organisasi mereka.
Apa itu Empati Tempat Kerja Internasional?
Empati adalah kemampuan untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan berbagi perasaan mereka. Beberapa istilah yang mirip adalah kasih sayang, pengertian, dan hubungan baik. Anggota perusahaan perlu saling memahami untuk mempertahankan budaya kerja yang positif dan produktif.
Ketika datang ke perusahaan global, empati bisa lebih sulit dipupuk karena budaya dan latar belakang yang berbeda. Namun, mengatasi perbedaan ini adalah kunci untuk mempromosikan persatuan dan empati di antara karyawan internasional Anda.
Empati antar budaya terdiri dari tiga dimensi yang saling terkait:
- Empati kognitif: Ini adalah kemampuan seseorang untuk membayangkan diri mereka dalam posisi orang lain.
- Empati emosional: Hal ini membawa imajinasi selangkah lebih jauh untuk merasakan emosi atas nama orang lain.
- Empati perilaku: Ini adalah bagian empati yang dapat dibuktikan, di mana Anda memperlakukan seseorang dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda memahami dan peduli.
Ketika seseorang berpikir, merasa, dan bertindak dengan cara yang menunjukkan empati, mereka dianggap berempati atau berempati. Mendorong pekerja di semua tingkatan perusahaan untuk berempati, terutama terhadap rekan kerja dengan latar belakang budaya yang berbeda, sangat penting bagi perusahaan internasional mana pun yang ingin sukses.
Pentingnya Empati Budaya di Tempat Kerja
Membina empati dalam tim lintas budaya dapat menghasilkan beberapa manfaat berharga.
1. Kepemimpinan yang efektif
Bagi manajer yang berusaha untuk menjadi pemimpin yang efektif, mampu berempati dengan semua karyawan Anda sangat penting. Empati mengambil fokus yang menonjol di bidang kepemimpinan, dan untuk alasan yang baik. Pemimpin yang empatik — dan dalam hal ini, pemimpin yang memahami latar belakang budaya karyawan mereka — lebih cenderung membentuk hubungan yang kuat dengan karyawan dan membuat mereka merasa didengar dan dihargai. Hal ini, pada gilirannya, menginspirasi loyalitas.
2. Kolaborasi dan produktivitas yang ditingkatkan
Kolaborasi dapat memiliki banyak efek positif, tetapi juga dapat menyebabkan kesalahpahaman dan konflik jika tidak didekati dengan empati.Ketika karyawan memiliki empati budaya satu sama lain, mereka berkomunikasi lebih efektif dan merasakan rasa kerja tim yang lebih tajam. Ini pada akhirnya menghasilkan kolaborasi yang produktif, apakah itu secara langsung atau virtual antara karyawan yang terpisah ribuan mil.
Tingkat empati yang lebih tinggi di antara karyawan Anda juga dapat berarti tingkat produktivitas yang lebih tinggi. Ketika Anda mempromosikan empati, karyawan dapat merespons kepemimpinan dengan lebih baik, terhubung dengan pelanggan dengan lebih sukses, atau berkolaborasi dengan rekan kerja mereka secara lebih efektif. Semua manfaat ini dapat mengarah pada perusahaan yang lebih produktif - dan, pada akhirnya, lebih menguntungkan -.
3. Semangat kerja dan tingkat retensi yang lebih tinggi
Ketika Anda menjalankan perusahaan global dengan tim yang berlokasi di seluruh dunia, mungkin sulit untuk mencapai perasaan persatuan yang mulus — di mana semua tim ini bekerja sama untuk membantu perusahaan Anda tumbuh dan berhasil.
Jika karyawan merasa tidak dipahami karena perbedaan budaya, mereka mungkin cenderung untuk meninggalkan perusahaan dan bekerja di perusahaan yang lebih memahami mereka. Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan global, di mana pemahaman dan inklusi budaya adalah kuncinya. Di sisi lain, perusahaan yang memahami dan berempati kepada karyawan akan memiliki semangat kerja yang lebih tinggi dan lebih mungkin mempertahankan karyawan yang loyal.
Bagaimana Berempati dalam Bisnis Global
Membina pemahaman bagi orang lain dalam lingkungan tempat kerja internasional sangat penting untuk membangun tim yang sukses, tetapi bagaimana Anda dapat mencapai tujuan ini? Mari kita lihat beberapa strategi dan langkah untuk membantu Anda dan karyawan Anda menciptakan budaya perusahaan yang empatik yang menempatkan nilai pada latar belakang dan perspektif setiap karyawan.
1. Memandang Perbedaan Budaya sebagai Peluang
Mulailah dengan memeriksa perspektif Anda tentang mengelola atau bekerja dengan tim lintas budaya. Apakah Anda melihat contoh tantangan budaya sebagai hambatan atau peluang? Salah satu aspek positif dari ekspansi internasional adalah bahwa karyawan baru Anda cenderung membawa perspektif yang berbeda ke meja.
Perspektif yang berbeda ini dapat mencakup sesuatu yang sekecil preferensi gaya kolaborasi, atau sesuatu yang sebesar cara memasarkan produk Anda berikutnya. Bukanlah hal yang aneh jika kita melihat status quo sebagai cara yang tepat untuk memikirkan atau melakukan sesuatu. Namun, hal ini dapat menyebabkan perusahaan mengabaikan perspektif karyawan internasional.
Sebaliknya, perusahaan harus menggunakan perspektif baru ini untuk mengevaluasi kembali proses saat ini dan menentukan apakah mereka akan mendapat manfaat dari perubahan. Hal ini membutuhkan pikiran yang terbuka. Bahkan jika keputusan akhir adalah tetap pada apa yang sudah ada, karyawan internasional akan merasa divalidasi dan perspektif mereka telah didengar.
2. Hindari Membuat Asumsi
Jika Anda tidak memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang latar belakang budaya orang lain, hindari membuat asumsi. Misalnya, menganggap seseorang tidak cukup berkontribusi dalam rapat ketika orang tersebut mungkin sedang menunggu saat yang tepat atau undangan untuk berbicara sebelum menyampaikan ide mereka. Memberi orang lain manfaat dari keraguan bisa sangat membantu jika Anda masih belajar tentang konteks budaya mereka.
3. Memberikan Pelatihan Lintas Budaya untuk Karyawan
Tawarkan pelatihan kepada karyawan Anda yang berfokus untuk memastikan mereka memahami budaya rekan kerja mereka. Bahkan satu sesi latihan pun dapat memberikan dampak positif.
Jika waktu dan anggaran memungkinkan, Anda dapat menawarkan serangkaian sesi tentang komunikasi lintas budaya umum dan kiat empati serta pelatihan tentang faktor-faktor budaya tertentu yang harus diperhatikan karyawan, termasuk:
- Kebiasaan budaya dan etiket: Beberapa aspek kunci dari etiket yang harus dibahas termasuk salam, sentuhan fisik, tata krama waktu makan, dan gaya berpakaian yang khas. Anda mungkin juga ingin mendiskusikan apakah budaya yang dimaksud cenderung menekankan egalitarianisme atau hierarki dalam lingkungan bisnis.
- Gaya komunikasi: Ini mungkin termasuk apakah, berdasarkan kebiasaan mereka, karyawan umumnya merasa nyaman dengan pertemuan brainstorming kasual, di mana peserta membuang ide saat mereka muncul, atau mereka lebih nyaman dengan gaya komunikasi formal yang terstruktur, di mana satu orang berbicara pada satu waktu. Hal ini juga harus mencakup bagaimana gaya komunikasi suatu negara cenderung langsung atau tidak langsung. Misalnya, karyawan dari budaya konteks tinggi dapat menghindari mengatakan “tidak” secara langsung dan malah menemukan cara yang lebih halus untuk memberi tahu Anda bahwa mereka tidak dapat memenuhi permintaan Anda.
- Orientasi waktu: Di beberapa tempat kerja, waktu adalah uang, dan di tempat kerja lainnya, ketepatan waktu berada di urutan bawah dalam daftar prioritas. Budaya kerja Barat cenderung mendukung ketepatan waktu dan kecepatan, tetapi ini tidak selalu berlaku untuk budaya lain, jadi jelaskan perbedaan sikap terhadap gagasan waktu di tempat kerja kepada karyawan Anda.
- Tabu budaya: Tutupi tabu budaya apa pun yang harus diperhatikan karyawan Anda.. Sebagai contoh, budaya Barat cenderung tidak suka menanyakan usia seseorang, sedangkan budaya yang lebih menghargai usia dan kedewasaan mungkin melihat ini sebagai pertanyaan yang tepat.
Ini hanyalah beberapa topik penting untuk dibahas. Mungkin ada topik lain yang perlu dipertimbangkan saat Anda mempersiapkan karyawan Anda untuk interaksi dengan rekan kerja lintas budaya mereka.
4. Buat Lebih Banyak Titik Koneksi
Pertimbangkan untuk menyelenggarakan pertemuan virtual yang menggabungkan tim internasional Anda, bahkan jika ini berarti memiliki penerjemah yang hadir untuk memfasilitasi percakapan. Anda mungkin juga ingin mendorong beberapa karyawan untuk melakukan perjalanan ke lokasi kantor lain sehingga mereka dapat mengenal tim di sana dan membentuk koneksi pribadi dengan karyawan.
Anda juga dapat menyelenggarakan konferensi atau acara lain di mana karyawan dari seluruh dunia berkumpul untuk mempelajari keterampilan baru atau tentang tujuan perusahaan jangka panjang dan jangka pendek. Pastikan Anda menggunakan pengaturan tempat duduk, pemecah es, atau tindakan lain untuk mendorong karyawan untuk bergaul satu sama lain daripada tetap berpegang pada rekan kerja yang mereka kenal.
Bangun Tim Global Anda dengan G-P
Dalam setiap proyek TIM internasional, memahami kompensasi, tunjangan, dan hukum ketenagakerjaan di berbagai negara bisa sangat membingungkan. Dengan G-P sebagai Employer of Record (EOR) Anda, Anda dapat berhenti menghabiskan waktu dan fokus pada penanganan kepatuhan hukum, penggajian, dan hal-hal teknis lainnya, dan fokus pada penerapan strategi yang membangun empati dalam tim lintas budaya Anda.
Jika Anda berekspansi ke negara baru untuk pertama kalinya, G-P dapat sangat menyederhanakan prosesnya dengan memungkinkan Anda untuk melewati proses pendirian badan usaha lokal.
