AI telah bergeser dari "sekadar pelengkap" menjadi "kebutuhan mendesak" dalam semalam, terutama bagi perusahaan yang berurusan dengan kepatuhan global.

Rackspace, pemimpin global dalam solusi multicloud, menyadari kebutuhan ini sejak dini. Perusahaan membangun budaya inovasi dengan memanfaatkan AI di semua fungsi. Inisiatif ini diperjuangkan dari tingkat paling atas - didorong oleh CTO dan CHRO.

Di 2025, perjalanan AI mereka membawa mereka ke Gia, sebuah AI agenik pertama dari jenisnya untuk SUMBER DAYA MANUSIA global. Tujuannya? Hilangkan rintangan dari kepatuhan global dan sederhanakan tugas SUMBER DAYA MANUSIA di 23 negara operasi. Mari kita lihat lebih dekat kisah sukses mereka.

Meletakkan dasar: Literasi AI dan pergeseran "membangun vs. membeli"

Adopsi AI oleh Rackspace bukanlah sebuah upaya terburu-buru untuk mengimplementasikan alat terbaru. Hal ini dibangun di atas strategi yang disengaja.

Landasannya: Literasi AI

Setelah merilis alat bantu seperti ChatGPT untuk umum, Rackspace dengan cepat melihat kebutuhan untuk terlibat dan meningkatkan kemampuan karyawan. Pada bulan Juli 2023, perusahaan tersebut menciptakan program literasi AI bernama Foundry AI by Rackspace.

“Kami memiliki empat jalur pelatihan berbeda tergantung pada peran Anda di organisasi sehingga kami dapat membantu karyawan kami memahami AI dan memastikan mereka memiliki pengetahuan dan sumber daya yang cukup sebelum kami mulai memberikan solusi.” – Mandy Moore, Direktur Teknologi SUMBER DAYA MANUSIA, Rackspace

Keberhasilan awal: solusi internal awal

Rackspace menyadari kekuatan AI tetapi ingin mengeksplorasi kemampuan internal mereka. Jadi, perusahaan mengadakan hackathon SUMBER DAYA MANUSIA yang pertama. Peristiwa tersebut menghasilkan dua pengembangan AI:

  1. Aplikasi wawancara SUMBER DAYA MANUSIA: Sebuah alat untuk menghasilkan pertanyaan wawancara dan menyoroti kekurangan dalam resume kandidat berdasarkan deskripsi pekerjaan.

  2. Tanyakan pada chatbot SUMBER DAYA MANUSIA: Sebuah bot yang menggunakan dokumen dan sumber daya internal SUMBER DAYA MANUSIA yang tersimpan di SharePoint untuk mengurangi jumlah tiket yang dihasilkan melalui ServiceNow. 

Keputusan "membangun vs. membeli"

Kemenangan awal membuktikan kemampuan internal, tetapi Rackspace segera sampai pada keputusan "membangun sendiri vs. membeli" terkait solusi AI SUMBER DAYA MANUSIA yang baru.

  • Tantangannya: Pembangunan internal berarti menggunakan sumber daya dan infrastruktur yang dimiliki oleh tim TI mereka. Seiring matangnya pasar AI , pelanggan Rackspace mulai menuntut solusi AI , memaksa TIM untuk dengan cepat beralih memenuhi kebutuhan tersebut.

  • Solusinya: Dengan sumber daya TI yang dialokasikan ke pihak eksternal, Rackspace memutuskan untuk fokus pada produk dengan solusi AI yang telah terbukti. Ini berarti mengevaluasi komponen tumpukan teknologi SUMBER DAYA MANUSIA dan mencari solusi baru yang meningkatkan dampak perusahaan. Yang kemudian membawa mereka ke Gia.

Rackspace bertemu Gia

Rackspace adalah pelanggan G-P sejak lama. Mereka menggunakan G-P Employer of Record untuk secara global, tanpa kerumitan pengaturan entitas. Rackspace mengetahui tentang Gia melalui percakapan strategis dengan manajer kesuksesan G-P Pelanggan mereka dan menjadi pengguna awal.

Menangani kepatuhan global

Bagi sebuah perusahaan global seperti Rackspace – yang hadir di 23 negara berbeda – menemukan solusi yang dapat mendukung kebutuhan SUMBER DAYA MANUSIA mereka yang luas sangatlah penting. Mereka sangat beruntung. Gia menawarkan panduan kepatuhan yang diverifikasi oleh para ahli di seluruh 50 negara dan seluruh 50 negara bagian AS.

Alat untuk setiap kebutuhan SUMBER DAYA MANUSIA

Manfaat yang ditawarkan Gia kepada Rackspace dengan cepat berkembang melampaui sekadar masalah kepatuhan. Ini menjadi alat holistik yang digunakan di seluruh SUMBER DAYA MANUSIA:

  • Manfaat

  • Penggajian

  • Mobilitas global

  • kompensasi

  • Operasional SUMBER DAYA MANUSIA

Fitur kelas enterprise yang membuat perbedaan

Meskipun setiap fitur Gia bermanfaat, dua fitur berikut memiliki dampak terbesar dan memecahkan masalah logistik yang sudah lama dihadapi Rackspace:

  1. Repositori dokumen: Rackspace menghadapi tantangan logistik dalam hal mengelola kepemilikan dan pembaruan dokumen di berbagai wilayah. Gia memungkinkan mereka untuk dengan mudah mengunggah dokumen dan membuat repositori terpusat yang dapat diakses oleh semua anggota SUMBER DAYA MANUSIA TIM.

  2. Peringatan regulasi/pemberitahuan: Gia mengidentifikasi dokumen mana dalam repositori yang perlu diperbarui ketika terjadi perubahan regulasi atau kebijakan. 

"Dasbor, atau notifikasi yang memperingatkan kami ketika ada peraturan atau perubahan, menempatkannya tepat di depan wajah kami sehingga kami dapat membuat perubahan lebih tepat waktu dan fokus pada area lain." – Mandy Moore, Direktur Teknologi SUMBER DAYA MANUSIA, Rackspace

Adopsi tim menghasilkan dampak nyata

Saat Rackspace mengintegrasikan Gia ke dalam alur kerja SUMBER DAYA MANUSIA mereka, manfaatnya langsung terasa.

  • Kemudahan penggunaan dan kecepatan: Waktu yang dibutuhkan Gia untuk menghasilkan respons membedakannya dari solusi AI lainnya. Daripada menunggu penasihat hukum, Rackspace dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan panduan dengan segera. Gia berpikir seperti seorang pengacara dan memberikan panduan spesifik konteks di berbagai yurisdiksi — tanpa jam kerja yang harus ditagih. 

  • Jawaban secara real-time: Gia mempercepat proses SUMBER DAYA MANUSIA dengan panduan instan, sehingga tim mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Memacu daya dan integrasi alur kerja

Saat ini, 23 anggota Rackspace TIM memiliki akses ke Gia. Strateginya sederhana: "Bukalah browser Anda sepanjang hari, setiap hari." Dengan AI yang memiliki kemampuan bertindak sebagai agen yang mudah diakses, memasukkan perintah ketika muncul pertanyaan menjadi mudah.

Petunjuk terperinci selalu bermanfaat saat menggunakan AI, tetapi Anda tidak perlu menjadi ahli petunjuk dengan Gia. Kemampuan penalaran tingkat lanjut memungkinkan Gia untuk memahami nuansa pertanyaan Anda. Pengguna didorong untuk memberikan deskripsi yang detail, tetapi juga untuk menyempurnakan dan menantang jawaban mereka. Sebagai contoh, Anda dapat menindaklanjuti respons dengan perintah seperti "terlalu panjang" atau "tampilkan dalam format tabel" untuk menyesuaikan output.

Berharga bagi seluruh organisasi

Bagi Rackspace, kekuatan Gia melampaui SUMBER DAYA MANUSIA. Mereka telah memperluas penggunaannya ke TIM global mereka.

TIM ini sekarang menggunakan Gia untuk mengelola permintaan relokasi. AI agen kami memberi mereka langkah-langkah dan panduan hukum yang spesifik untuk situasi tersebut, tetapi juga menambahkan hal penting lainnya: implikasi biaya. Dengan merinci biaya pengaturan untuk proses pindahan, Gia telah menjadi penghemat waktu yang sangat besar.

Yang akan datang: skalabilitas dan pelajaran yang dipetik

Gia memberikan beberapa kemenangan tak terduga bagi Rackspace, terutama dalam hal otomatisasi tugas.

  • Jadwal liburan: Rackspace menerbitkan jadwal liburan untuk negara-negara operasinya setiap tahun. Gia memungkinkan mereka memasukkan templat dan kemudian membuat jadwal baru yang patuh untuk setiap negara dalam hitungan menit.

Rackspace berencana untuk meluncurkan Gia ke seluruh anggota global mereka di SUMBER DAYA MANUSIA TIM dari 118 . Meskipun perusahaan memiliki akses ke alat AI lainnya, seperti Copilot dan Claude, Gia memberikan hasil yang 10kali lebih baik daripada standar industri AI. Berbeda dengan alat AI lainnya yang mencari jawaban di internet, Gia dibangun di atas basis pengetahuan eksklusif yang terdiri dari lebih dari satu dekade keahlian kepatuhan global dan Sumber Terverifikasi G-P . 

Cara yang tepat untuk mengadopsi AI

Pengalaman Rackspace memberikan pelajaran berharga bagi pihak lain yang ingin mengadopsi dan mengintegrasikan AI:

  1. Lakukan pekerjaan rumah Anda: Teliti dengan seksama alat yang Anda rencanakan untuk diterapkan.

  2. Literasi terlebih dahulu: Miliki proses dan program untuk melatih karyawan tentang apa yang dapat dimasukkan ke dalam alat bantu.

  3. Privasi data/Kepatuhan Peraturan Pelindungan Data Umum: Informasi pribadi yang dilindungi (PII) tidak boleh dimasukkan ke dalam solusi AI Anda. Hal ini dapat dikelola dengan menganonimkan informasi yang diminta - memungkinkan Anda menggambarkan skenario tanpa mengorbankan privasi. Gia membawa privasi lebih jauh lagi dengan mengenkripsinya secara menyeluruh (saat disimpan dan saat ditransmisikan), memenuhi standar keamanan yang ketat seperti ISO27001, CCPA, Peraturan Pelindungan Data Umum, dan SOC2.

Tulis ulang pedoman SUMBER DAYA MANUSIA Anda. Dengan Gia, semuanya mudah.

Strategi AI Rackspace – mulai dari pemahaman hingga peralihan ke Gia – merupakan bukti pola pikir mereka yang berorientasi ke masa depan. Gia telah menjadi sekutu yang sangat berharga, mengatasi tantangan logistik, menawarkan respons secara real-time, dan menyederhanakan kepatuhan di seluruh dunia. 

Ikuti sesi SUMBER DAYA MANUSIA Tech terbaru mereka bersama G-P untuk mendengar lebih banyak tentang perjalanan dan strategi mereka.

https://air-prod.imgix.net/c3959b96-8bde-4742-92cc-aedcc71b8248.jpg?w=1392&h=783&fm=jpg&fit=crop

Dengan memanfaatkan potensi penuh AI, Rackspace telah membuka jalan bagi masa depan solusi robotika. 

Pelajari bagaimana Gia dapat mentransformasi operasi SUMBER DAYA MANUSIA global Anda hari ini.