การจัดการแรงงานทั่วโลกก็เหมือนกับการเดินแบบกระชับ ผู้นําฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องสํารวจภูมิทัศน์ทางกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงไป ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน การลดความเสี่ยง การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และการตรวจตราข้อมูล ทั้งหมดนี้พร้อมทั้งรักษากลยุทธ์ เพื่อให้ทันต่อเหตุการณ์ พวกเขาต้องการข้อมูลอัจฉริยะที่สามารถนําไปปฏิบัติได้ซึ่งรวมความเชี่ยวชาญทางกฎหมายเข้ากับวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลกจริง
G-P มุ่งมั่นที่จะขจัดอุปสรรคนี้ด้วยการสร้าง Gia: ตัวแทน HR ระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อให้คําแนะนําที่ผู้นํา HR สามารถไว้วางใจได้ Gia สร้างขึ้นจากฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์และได้รับการสนับสนุนจาก G-P Verified Sources เป็นโซลูชันที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญซึ่งจัดการเอกสารเพื่อให้ทีม HR สามารถมุ่งเน้นไปที่งานของบุคลากรได้
เรานั่งคุยกับ Adrienne Drew รองประธานฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ทางกฎหมายที่ G-P ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่นําวิสัยทัศน์และการพัฒนาของ Gia ประวัติความเป็นมาของ Adrienne มีรากฐานมาจากหลักปฏิบัติทางกฎหมายและการให้คําปรึกษา เธอนําเลนส์ที่ไม่เหมือนใครมาสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และทําให้แน่ใจว่า Gia ส่งมอบความแม่นยําในการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก
เรามาเจาะลึกกันถึงสิ่งที่ทําให้ Gia แตกต่างจากเครื่องมือ AI อื่น ๆ
ตั้งแต่แนวคิดแฮ็กกาธอนไปจนถึงผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลชั้นนําของปี 2025
แนวคิดของ Gia มาจากไหน และคุณมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างไร
"ทีมแฮ็กกาธอนเมื่อสองปีก่อนคิดไอเดียการใช้ AI ที่สร้างสรรค์เพื่อตอบคําถามเป็นการภายใน และพวกเขาสร้างบอท Slack" Adrienne เล่า บอทนี้ตอบคําถามโดยใช้ฐานความรู้ G-P แปดเดือนต่อมา ทีมนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ได้เข้าหา Adrienne เกี่ยวกับการใช้ AI สําหรับฐานผู้ใช้ที่ไม่ใช่ EOR
จากนั้น ทีมจึงระดมความคิดเพื่อค้นหาสิ่งที่ทับซ้อนกันระหว่างความเชี่ยวชาญด้าน G-P ข้ามเขตอํานาจศาลและกรณีการใช้งาน AI
“โอกาสในการสร้าง AI สําหรับ HR จากสถานที่แห่งความซื่อสัตย์และความเชี่ยวชาญนั้นน่าตื่นเต้นและสําคัญ ฉันรู้ว่า G-P อยู่ในตําแหน่งที่ดีที่จะทําอย่างนั้น”
Open Beta ที่ประสบความสําเร็จคือจุดเปลี่ยนของ Gia จวบจนปัจจุบัน Gia ได้รับการยกย่องว่าเป็นผลิตภัณฑ์ด้านทรัพยากรบุคคลชั้นนําประจําปี 2025 โดยผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคล
Gia ให้ข้อมูลที่นําไปปฏิบัติได้จริงมากกว่า คําตอบ
Gia ก้าวไปไกลกว่าการตอบคําถามอย่างไร
"ที่ปรึกษาที่ดีไม่ได้แค่ตอบคําถามเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง" Adrienne กล่าว ทีมใช้เวลาไม่นานในการตระหนักว่าเพียงแค่การเสนอคําตอบสําหรับคําถามเรื่องการปฏิบัติตามกฎระเบียบนั้นไม่เพียงพอ ผู้นําฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการคําแนะนําที่ครอบคลุม
ประวัติทนายความของ Adrienne เป็นกุญแจสําคัญที่นี่: "ลูกค้าคนหนึ่งเข้ามาด้วยคําถามเดียว และเป็นเพียงเคล็ดลับของภูเขาน้ําแข็งในสิ่งที่พวกเขาพยายามทําจริงๆ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าถามเกี่ยวกับช่วงเวลาที่มีการแจ้งเตือนในสหราชอาณาจักร ที่ปรึกษาที่ดีจะรู้ว่าพวกเขากําลังพยายามจะลาออกจากพนักงานและต้องการคําแนะนําเกี่ยวกับกระบวนการให้คําปรึกษา การบรรเทาความเสี่ยง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด”
เพื่อให้วิธีการของพวกเขาสามารถนําไปปฏิบัติได้จริง ทีมจึงแบ่ง "วันในชีวิต" ของทีม HR ออกเป็นส่วนๆ เช่น การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความสัมพันธ์ของพนักงาน และการโยกย้ายทั่วโลก พวกเขาระบุงานมากกว่า 200 งานที่การรวม AI เข้ากับความรู้ G-P จะมีผลกระทบมากที่สุด นี่คือจุดเริ่มต้นของขีดความสามารถในการสร้างเสริมภูมิคุ้มกันของ Gia ใน 50 ประเทศและ 50 รัฐในสหรัฐอเมริกา
Gia ถูกสร้างขึ้นเพื่อเชื่อมช่องว่างความรู้ด้านการจ้างงานทั่วโลกและส่งมอบคําตอบมากกว่า คําตอบ AI แบบเอเย่นต์ของบริษัทสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่มีประสบการณ์ แต่ไม่มีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกฎระเบียบและข้อบังคับในทุกเขตอํานาจศาลทั่วโลก Adrienne กล่าวว่า "ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR มีประสบการณ์อย่างมากโดยทั่วไป แต่พวกเขาอาจไม่มีข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับกฎหรือเกณฑ์มาตรฐานในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แน่นอนในเขตอํานาจศาลที่กําหนด Gia เปิดเผยข้อมูลนั้นให้พวกเขาทราบ”
Gia ขับเคลื่อนด้วยสถาปัตยกรรม RAG และแหล่ง G-P Verified Sources
อะไรคือความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดระหว่าง Gia และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ทั่วไป (LLM) เช่น ChatGPT หรือ Gemini
"ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือวิธีที่เราสร้างคําตอบ" เอเดรียน์อธิบาย LLM ทั่วไปใช้ชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อคาดการณ์คําศัพท์ที่เป็นไปได้ ซึ่งเป็นวิธีที่ความไม่ถูกต้องหรือประสาทหลอนเกิดขึ้น AI กําลังพยายามทําให้ผู้ใช้พึงพอใจ แม้ว่ามันจะไม่ทราบคําตอบก็ตาม
AI อื่น ๆ เดาได้ แต่ Gia รู้ดี แทนที่จะขูดอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคําตอบ Gia ใช้:
-
สถาปัตยกรรมรุ่นเสริม (RAG): สถาปัตยกรรมนี้เชื่อมโยงคําถามของคุณกับอนุกรมวิธานของหัวข้อและดึงมาจาก G-P Verified Sources เท่านั้น ซึ่งรวมถึงบทความที่ได้รับการตรวจสอบทางกฎหมายมากกว่า 100,000 รายการและแหล่งข้อมูลของรัฐบาลมากกว่า 1,500 แหล่ง
-
การป้องกันการให้การต้อนรับ: "หากคุณถามคําถาม Gia เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่รู้ มันจะพูดว่า "ฉันไม่รู้คําตอบ" เนื่องจากการจัดหมวดหมู่ที่เป็นพื้นฐานของ RAG ไม่มีหมวดหมู่นั้น" Adrienne กล่าว กล่าวโดยย่อคือ Gia จะไม่พยายามทําให้คุณพึงพอใจด้วยการคิดค้นคําตอบ ซึ่งแตกต่างจาก LLM ทั่วไป
แหล่งข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญคือรากฐานสําคัญสําหรับทีม และทําไม G-P จึงได้เปิดตัวตรา G-P Verified
คุณสามารถบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับ G-P Verified ได้หรือไม่
"มันเป็นความแตกต่างอย่างแท้จริงในการสร้างความไว้วางใจว่าคําตอบนั้นถูกต้อง" เอเดรียน์กล่าว
-
ความมั่นใจของผู้ใช้: การแนะนํา G-P Verified ช่วยเพิ่มความมั่นใจและความเชื่อมั่นของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ได้ถึง 85% ในการทดสอบเบต้าในช่วงต้น
-
ความมุ่งมั่นของเรา: "มันยังสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของเราในการลงทุนของเราและระดับที่เราสนับสนุนข้อมูลที่เราใส่ลงไปในผลิตภัณฑ์" เธอกล่าว
ลูกค้าของ Gia เห็นด้วย “เราได้ลองใช้เครื่องมือ AI อื่น ๆ แต่ Gia เป็นโซลูชันแบบองค์รวมมากที่สุด และรองรับฟังก์ชัน HR หลายฟังก์ชันได้อย่างแท้จริง” Mandy Moore ผู้อํานวยการฝ่ายเทคโนโลยี HR ที่ Rackspace กล่าว “Gia ได้ให้ความชัดเจน ทําให้เราสามารถถามคําถามที่เฉพาะเจาะจงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับได้ดียิ่งขึ้น”
Gia จัดการข้อมูลด้วยวิธีที่ถูกต้อง
G-P จะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อมูลของ Gia เป็นไปตามกฎหมายและสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติในโลกแห่งความเป็นจริง
Adrienne เน้นย้ําว่าข้อมูลของ Gia นั้นแตกต่างกันเนื่องจากไม่ได้รวมแค่กฎหมายตัวอักษรสีดําเท่านั้น แต่ยังรวมวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วย
-
การแยกข้อมูล: ทีมพบว่าคําถามของผู้ใช้ประมาณ 70% เป็นเรื่องเกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ แต่ 30% ที่สําคัญเป็นเรื่องเกี่ยวกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและความคาดหวังของพนักงาน
-
คําตอบแบบหลายมิติ: Adrienne อธิบายว่า "แพทย์เวชปฏิบัติด้าน HR ต้องการรู้ทั้งสองอย่าง: 'กฎหมายบอกว่า X แต่มาตรฐานอุตสาหกรรมคืออะไร? พนักงานของเราคาดหวังอะไร" Gia ได้รวมการปฏิบัติตามกฎหมายเข้ากับวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดของฝ่ายทรัพยากรบุคคลจากประสบการณ์กว่าทศวรรษ
AI แบบเอเย่นต์ของเรานําเสนอคําตอบที่มีพลวัต และช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณถาม Gia เกี่ยวกับช่วงเวลาที่มีการแจ้งให้ทราบในสหราชอาณาจักร ก็จะให้ข้อมูลแก่คุณ รวมถึงคําแนะนําเพื่อติดตามผล เช่น “คุณอาจต้องการวางแผนปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานก่อน” หรือ “คุณต้องเริ่มกระบวนการให้คําปรึกษา คุณต้องการให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนั้นไหม”
"จีอานําปัญหารอบ ๆ มาพิจารณาและให้กรอบการทํางานสําหรับการดําเนินการในลักษณะที่ LLM ทั่วไปไม่สามารถทําได้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้วิจารณญาณของตนในขั้นตอนต่อไปโดยไม่ต้องเพียงแค่บอกให้ 'พูดคุยกับทนายความ'" นายเอเดรียน์กล่าวเพิ่มเติม
ฐานความรู้ของ Gia ได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ําเสมอผ่านกระบวนการแบบฮิวแมนอินเดอะลูปที่ยกระดับปัญหาที่มีความเสี่ยงสูงและซับซ้อนสูงสําหรับการตรวจสอบโดยมนุษย์ ด้วย Gia ความซับซ้อนไม่ได้ขัดขวางความถูกต้อง
ข้อได้เปรียบขององค์กร
Gia เป็นประโยชน์ต่อทีม HR ขนาดใหญ่ในระดับองค์กรอย่างไร
สําหรับบริษัทขนาดใหญ่ Gia เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับความปลอดภัยและการร่วมมือด้านพลังงาน Gia Enterprise ให้:
-
ผู้เช่าแยก: รับสภาพแวดล้อมที่พิเศษเฉพาะผู้ใช้ G-P ไม่เคยฝึกอบรมโมเดลเกี่ยวกับข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลทั้งหมดเป็นความลับ
-
การบูรณาการความรู้ของบริษัท: อัปโหลดเอกสารของบริษัท เช่น คู่มือ HR ทั่วโลก ลงในฐานความรู้ของ Gia จากนั้น สมาชิกทีมงานสามารถถามสิ่งต่าง ๆ เช่น “คู่มือโปรตุเกสของเรากล่าวถึงการลาพักร้อนที่มีให้บริการอย่างไร”
-
การดําเนินงานที่รวดเร็วขึ้น: มองเห็นนโยบายทั่วโลกขององค์กรของคุณเพื่อเร่งการดําเนินงานข้ามเขตอํานาจศาลและป้องกันจุดเดียวของความล้มเหลว
-
ROI และกลยุทธ์: ผู้ดูแลระบบสามารถดูความถี่และประเภทการใช้งาน ช่วยให้พวกเขาเชื่อมโยง ROI และระบุความเข้มข้นของปัญหาในภูมิภาค
ให้ Gia จัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบของฝ่ายทรัพยากรบุคคลทั่วโลก
Adrienne และทีมได้ออกแบบ AI แบบเอเยนต์ที่ช่วยให้ทีม HR มีความรู้ที่เป็นไปตามกฎระเบียบ ตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้ามเขตอํานาจศาล Gia ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยําซึ่งดีกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม AI ถึง 10 เท่า
พร้อมที่จะลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามกฎระเบียบสูงสุดถึง 95% หรือไม่ ด้วย Gia คุณจะสามารถเข้าถึงคําแนะนําจากผู้เชี่ยวชาญได้ทันทีและสามารถสร้างเอกสาร HR ที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ในไม่กี่นาที
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Gia ให้คําแนะนําที่ถูกต้องตามกฎหมายและได้รับการตรวจสอบแล้ว โปรดดูการอภิปรายในเชิงลึกเกี่ยวกับ AI และการร่วมมือกับทีม HR และ IT