تُعد ثقافة مكان العمل المحلية موضوعًا ساخنًا في عالم الموارد البشرية، ولكن ماذا عن ثقافة مكان العمل على النطاق العالمي؟ من المُرجّح أن يزداد التنوُّع داخل الشركات مع توسُّع المزيد من الشركات على الصعيد الدولي.
وجدت دراسة أجرتها مجلة هارفارد بزنس ريفيو أن أحد الفروق المهمة بين الفرق العالمية الناجحة وغير الناجحة هو درجة الارتباط العاطفي الذي يشعر به أعضاء الفريق. مصطلح آخر لهذا الارتباط العاطفي هو «التعاطف». يلعب التعاطف دورًا مهمًا في كل جانب من جوانب الحياة، بما في ذلك إعدادات العمل بين الثقافات. دعونا نلقي نظرة على كيفية قيام الشركات العالمية بتعزيز التعاطف في جميع أنحاء مؤسساتها.
ما هو التعاطف في مكان العمل الدولي؟
التعاطف هو القدرة على وضع نفسك مكان شخص آخر ومشاركة مشاعره. بعض المصطلحات المشابهة هي التعاطف والتفاهم والعلاقة. يحتاج أعضاء الشركة إلى فهم بعضهم البعض للحفاظ على ثقافة عمل إيجابية ومنتجة.
عندما يتعلق الأمر بالشركات العالمية، قد يكون من الصعب تعزيز التعاطف بسبب اختلاف الثقافات والخلفيات. ومع ذلك، فإن التغلب على هذه الاختلافات هو المفتاح لتعزيز الوحدة والتعاطف بين موظفيك الدوليين.
يتكون التعاطف بين الثقافات من ثلاثة أبعاد ذات صلة:
- التعاطف المعرفي: هو قدرة الشخص على تخيل نفسه في موقف شخص آخر.
- التعاطف العاطفي: يأخذ هذا التخيل خطوة إلى الأمام للشعور بعاطفة نيابة عن شخص آخر.
- التعاطف السلوكي: هذا هو الجزء الواضح من التعاطف، حيث تتعامل مع شخص ما بطريقة تظهر أنك تفهم وتهتم.
عندما يفكر الشخص ويشعر ويتصرف بطريقة تُظهر التعاطف، فإنه يُعتبر متعاطفًا أو متعاطفًا. إن تشجيع العاملين على جميع مستويات الشركة على التعاطف، وخاصة تجاه زملاء العمل ذوي الخلفيات الثقافية المختلفة، أمر بالغ الأهمية لأي شركة دولية ترغب في النجاح.
أهمية التعاطف الثقافي في مكان العمل
إن تعزيز التعاطف داخل الفرق متعددة الثقافات يمكن أن يؤدي إلى بعض الفوائد القيّمة.
1. القيادة الفعالة
بالنسبة للمديرين الذين يسعون جاهدين ليكونوا قادة فعالين، فإن القدرة على التعاطف مع جميع موظفيهم أمر بالغ الأهمية. أصبحت التعاطف محوراً بارزاً في مجال القيادة، ولسبب وجيه. إن القادة المتعاطفين - وفي هذه الحالة، القادة الذين يفهمون الخلفيات الثقافية لموظفيهم - هم أكثر عرضة لتكوين علاقات قوية مع الموظفين وجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومقدرون. وهذا بدوره يلهم الولاء.
2. تحسين التعاون والإنتاجية
يمكن أن يكون للتعاون العديد من الآثار الإيجابية، ولكنه قد يؤدي أيضاً إلى سوء فهم ونزاعات إذا لم يتم التعامل معه بتعاطف. عندما يكون لدى الموظفين تعاطف ثقافي تجاه بعضهم البعض، فإنهم يتواصلون بشكل أكثر فعالية ويشعرون بإحساس أقوى بالعمل الجماعي. ويؤدي هذا في النهاية إلى تعاون مثمر، سواء كان ذلك وجهاً لوجه أو افتراضياً بين الموظفين الذين يفصل بينهم آلاف الأميال.
كما أن ارتفاع مستويات التعاطف بين موظفيك يمكن أن يعني ارتفاع معدلات الإنتاجية. عندما تعزز التعاطف، قد يستجيب الموظفون بشكل أفضل للقيادة، ويتواصلون مع العملاء بنجاح أكبر، أو يتعاونون مع زملائهم في العمل بشكل أكثر فعالية. كل هذه الفوائد يمكن أن تؤدي إلى شركة أكثر إنتاجية - وفي النهاية، أكثر ربحية.
3. ارتفاع الروح المعنوية ومعدلات الاستبقاء
عندما تدير شركة عالمية بفرق عمل منتشرة في جميع أنحاء العالم، قد يكون من الصعب تحقيق شعور بالوحدة التامة - حيث تعمل جميع هذه الفرق معًا لمساعدة شركتك على النمو والنجاح.
إذا شعر الموظفون بأنهم غير مفهومين بسبب اختلاف الثقافة، فقد يميلون إلى المغادرة والعمل في شركة ستفهمهم بشكل أفضل. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات العالمية، حيث يعد الفهم الثقافي والشمول أمرًا أساسيًا. من ناحية أخرى، ستشهد الشركات التي تفهم الموظفين وتتعاطف معهم معنويات أعلى وستكون أكثر عرضة للاحتفاظ بالموظفين المخلصين.
كيف تكون متعاطفًا في الأعمال التجارية العالمية
إن تعزيز التفاهم بين الآخرين في بيئة عمل دولية أمر ضروري لبناء فرق عمل ناجحة، ولكن كيف يمكنك تحقيق هذا الهدف؟ دعونا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات والخطوات لمساعدتك أنت وموظفيك على إنشاء ثقافة شركة متعاطفة تضع قيمة لخلفية كل موظف ووجهة نظره.
1. انظر إلى الاختلافات الثقافية كفرص
ابدأ بمراجعة وجهة نظرك حول إدارة أو العمل مع فريق متعدد الثقافات. هل تنظر إلى حالات التحديات الثقافية على أنها عقبات أو فرص؟ من الجوانب الإيجابية للتوسع الدولي أن موظفيك الجدد من المرجح أن يجلبوا وجهات نظر مختلفة إلى طاولة النقاش.
قد تشمل هذه وجهات النظر المختلفة شيئًا صغيرًا مثل تفضيلات أسلوب التعاون، أو شيئًا كبيرًا مثل كيفية تسويق منتجك التالي. ليس من غير المعتاد رؤية الوضع الراهن باعتباره الطريقة الصحيحة للتفكير في شيء ما أو القيام به. ومع ذلك، قد يؤدي هذا إلى تجاهل الشركات لوجهات نظر الموظفين الدوليين.
بدلاً من ذلك، ينبغي على الشركات استخدام هذه الرؤى الجديدة لإعادة تقييم العمليات الحالية وتحديد ما إذا كانت ستستفيد من التغيير. هذا يتطلب عقلًا متفتحًا. حتى لو كان القرار النهائي هو التمسك بما هو قائم بالفعل، فإن الموظفين الدوليين سيشعرون بالتقدير وأن وجهات نظرهم قد تم الاستماع إليها.
2. تجنب وضع الافتراضات
إذا لم يكن لديك فهم شامل للخلفية الثقافية لشخص آخر، فتجنب وضع الافتراضات. على سبيل المثال، التفكير في أن شخصًا ما لا يساهم بشكل كافٍ في الاجتماع عندما يكون هذا الشخص في انتظار اللحظة المناسبة أو دعوة للتحدث قبل البدء بأفكاره. إن منح الآخرين فائدة الشك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً إذا كنت لا تزال تتعلم عن سياقهم الثقافي.
3. توفير التدريب على التفاعل بين الثقافات للموظفين
قدّم تدريباً لموظفيك يركز على ضمان فهمهم لثقافات زملائهم في العمل. حتى جلسة تدريب واحدة يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي.
إذا سمح الوقت والميزانية بذلك، يمكنك تقديم سلسلة من الجلسات حول التواصل العام بين الثقافات ونصائح التعاطف، بالإضافة إلى دورات تدريبية حول عوامل ثقافية محددة يجب أن يكون الموظفون على دراية بها، بما في ذلك:
- العادات والتقاليد الثقافية: تشمل بعض الجوانب الرئيسية لآداب السلوك التي يجب تغطيتها التحيات، واللمس الجسدي، وآداب تناول الطعام، والأسلوب المعتاد للملابس. قد ترغب أيضًا في مناقشة ما إذا كانت الثقافة المعنية تميل إلى التأكيد على المساواة أو التسلسل الهرمي في إعدادات الأعمال.
- أسلوب التواصل: قد يشمل ذلك ما إذا كان الموظفون، بناءً على عاداتهم، يشعرون بالراحة بشكل عام مع اجتماعات العصف الذهني غير الرسمية، حيث يطرح المشاركون الأفكار فور ظهورها، أو أنهم يشعرون براحة أكبر مع أساليب التواصل الرسمية والمنظمة، حيث يتحدث شخص واحد في كل مرة. ينبغي أن يشمل ذلك أيضاً مدى مباشرة أو غير مباشرة أسلوب التواصل في الدولة. فعلى سبيل المثال، قد يتجنب الموظفون من الثقافات ذات السياق العالي قول "لا" بشكل مباشر، وبدلاً من ذلك يجدون طرقًا أكثر دقة لإعلامك بأنهم لا يستطيعون تلبية طلبك.
- التوجيه الزمني: في بعض أماكن العمل، الوقت هو المال، وفي أماكن أخرى، يكون التوقيت منخفضًا في قائمة الأولويات. تميل ثقافة العمل الغربية إلى تفضيل الالتزام بالمواعيد والسرعة، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا بالنسبة للثقافات الأخرى، لذا اشرح أي اختلافات في المواقف تجاه فكرة الوقت في مكان العمل لموظفيك.
- المحظورات الثقافية: غطِّ أي محظورات ثقافية يجب أن يكون موظفوك على دراية بها. على سبيل المثال، تميل الثقافات الغربية إلى الاستياء عند سؤال الناس عن أعمارهم، في حين أن الثقافات التي تعطي قيمة أكبر للعمر والنضج قد ترى هذا سؤالًا مناسبًا تمامًا.
هذه مجرد بعض الموضوعات المهمة التي يجب تغطيتها. قد تكون هناك مواضيع أخرى يجب مراعاتها أثناء إعداد موظفيك للتفاعل مع زملائهم من ثقافات مختلفة.
4. إنشاء المزيد من نقاط الاتصال
فكر في عقد اجتماعات افتراضية تجمع فرقك الدولية، حتى لو كان ذلك يعني وجود مترجم لتسهيل المحادثة. قد ترغب أيضًا في تشجيع بعض الموظفين على السفر إلى مواقع مكاتب أخرى حتى يتمكنوا من التعرف على الفريق هناك وتكوين علاقات شخصية مع الموظفين.
يمكنك أيضاً استضافة مؤتمرات أو فعاليات أخرى يجتمع فيها الموظفون من جميع أنحاء العالم لتعلم مهارات جديدة أو للحديث عن أهداف الشركة طويلة وقصيرة المدى. تأكد من استخدام ترتيبات الجلوس، أو أنشطة كسر الجليد، أو غيرها من التدابير لحث الموظفين على الاختلاط مع بعضهم البعض بدلاً من البقاء مع زملاء العمل الذين يعرفونهم.
قم ببناء فريقك العالمي مع G-P
مع أي فريق دولي، قد يكون فهم التعويضات والمزايا وقوانين العمل في مختلف البلدان أمراً مرهقاً للغاية. مع G-P كمؤسسة تدير موظفيك (EOR)) يمكنك التوقف عن إضاعة وقتك والتركيز على التعامل مع الشؤون القانونية وكشوف المرتبات والأمور الفنية الأخرى والتركيز على تنفيذ استراتيجيات تبني التعاطف داخل فرقك متعددة الثقافات.
إذا كنت تتوسع إلى دولة جديدة لأول مرة، يمكن G-P أن تسهل العملية بشكل كبير من خلال السماح لك بتجاوز إنشاء شركة محلية.
