لقد تحول الذكاء الاصطناعي (AI) من "شيء جميل" إلى "ضروري" بين عشية وضحاها، خاصة بالنسبة للشركات التي تبحر عالميًا.
أدركت Rackspace، الشركة الرائدة عالميًا في الحلول متعددة السحابات، هذه الحاجة مبكرًا. أسست الشركة ثقافة الابتكار من خلال تبني الذكاء الاصطناعي (AI) في جميع الوظائف. تم دعم المبادرة من القمة - بقيادة كل من CTO و CHRO.
في 2025 ، قادتهم رحلة الذكاء الاصطناعي (AI) إلى Gia ، وهي شركة الذكاء الاصطناعي (AI) الأولى من نوعها من أجل الموارد البشرية العالمية. الهدف؟ قم بإزالة العوائق من المهام البشرية الشاملة والبسيطة عبر 23 دولة عاملة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على قصة نجاحهم.
وضع الأساس: محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي ومحور "البناء مقابل الشراء".
لم يكن اعتماد شركة Rackspace للذكاء الاصطناعي (AI) بمثابة عجلة من أمرها لتنفيذ أحدث الأدوات. تم بناؤه على استراتيجية مدروسة.
الأساس: محو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي
بعد الإصدار العام لأدوات مثل ChatGPT، أدركت Rackspace بسرعة الحاجة إلى المشاركة وتحسين مهارات الموظفين. في يوليو 2023 ، أنشأت الشركة برنامجًا لمحو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) يسمى Foundry الذكاء الاصطناعي (AI) من شركة Rackspace.
"كان لدينا أربعة مسارات تدريبية مختلفة حسب دورك في المؤسسة حتى نتمكن من إطلاع موظفينا على أحدث المعلومات حول الذكاء الاصطناعي والتأكد من تزويدهم بالمعرفة والموارد اللازمة قبل أن نبدأ في وضع الحلول." - ماندي مور، مديرة الموارد البشرية للتكنولوجيا في شركة Rackspace
المكاسب المبكرة: الحلول الداخلية الأولية
عرفت شركة Rackspace قوة الذكاء الاصطناعي (AI) ولكنها أرادت استكشاف قدراتها الداخلية. لذلك، عقدت الشركة أول هاكاثون للكائنات البشرية. أدى هذا الحدث إلى إنشاء تصميمين للذكاء الاصطناعي (AI):
-
تطبيق الموارد البشرية للمقابلة: أداة لطرح أسئلة المقابلة وإبراز الفجوات في السيرة الذاتية مُرشَّح بناءً على الوصف الوظيفي.
-
اسأل الروبوتات البشرية الروبوتية: روبوت يستخدم مستندات وموارد بشرية داخلية موجودة على SharePoint لتقليل عدد التذاكر التي يتم إنشاؤها من خلال ServiceNow.
قرار " للبناء مقابل شراء "
أثبتت المكاسب المبكرة قدرتها الداخلية، ولكن سرعان ما توصلت شركة Rackspace إلى قرار "البناء مقابل الشراء" فيما يتعلق بذكاء اصطناعي جديد (AI) لكائنات بشرية.
-
التحدي: عمليات البناء الداخلية تعني استخدام الموارد والبنية التحتية المملوكة لفريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بهم. مع نضوج سوق الذكاء الاصطناعي (AI)، بدأ عملاء Rackspace في المطالبة بحلول الذكاء الاصطناعي (AI)، مما أجبر الفريق على التركيز بسرعة على تلك الاحتياجات.
-
الحل: مع إنفاق موارد تكنولوجيا المعلومات خارجيًا، اتخذت شركة Rackspace قرارًا بالتركيز على المنتجات ذات حلول الذكاء الاصطناعي (AI) التي أثبتت جدواها. وهذا يعني تقييم مكونات البنية التحتية التقنية للشركة والبحث عن حلول جديدة تزيد من تأثير الشركة. مما قادهم إلى Gia.
راك سبيس تلتقي Gia
Rackspace هو G-P Zbon منذ فترة طويلة. إنهم يستخدمون G-P مؤسسة تُدير شؤون الموظفين للتوظيف عالميًا، دون متاعب إعداد الكيان. سمعت شركة Rackspace عن Gia من خلال محادثات استراتيجية مع مدير نجاح G-P Zbon الخاص بهم، وأصبحت من أوائل المستخدمين.
معالجة الامتثال العالمي
بالنسبة لعملية عالمية مثل Rackspace - الموجودة في 23 دولة مختلفة - كان إيجاد حل يمكنه دعم احتياجاتهم الواسعة النطاق أمرًا ضروريًا. لقد حالفهم الحظ. تقدم Gia إرشادات معتمدة من قبل خبراء في جميع أنحاء 50 دولة وجميع 50 ولايات أمريكية.
أداة لكل احتياجات الموارد البشرية
سرعان ما تطورت الأداة التي قدمتها Gia لشركة راك سبيس لتتجاوز مجرد الأسئلة البسيطة. لقد أصبحت أداة شاملة تستخدم في جميع أنحاء الموارد البشرية:
-
الفوائد
-
كشف رواتب
-
التنقل العالمي
-
تعويض
-
العمليات البشرية
ميزات على مستوى المؤسسات تُحدث فرقًا
على الرغم من أن جميع ميزات Gia كانت مفيدة، إلا أن اثنتين منها كان لهما التأثير الأكبر وحلتا مشكلات لوجستية طويلة الأمد لشركة Rackspace:
-
مستودع المستندات: واجهت شركة Rackspace تحديًا لوجستيًا عندما يتعلق الأمر بإدارة ملكية المستندات وتحديثاتها عبر مناطق متعددة. سمحت لهم Gia بتحميل المستندات بسهولة وإنشاء مستودع مركزي يمكن لجميع أعضاء فريق الموارد البشرية الرجوع إليه.
-
تنبيهات اللوائح/الإخطارات: تحدد Gia المستندات التي تحتاج إلى تحديثات في المستودع عند حدوث تغيير في اللوائح أو السياسات.
«لوحة التحكم، أو الإشعارات التي تنبهنا عندما يكون هناك تنظيم أو تغيير، تضعها مباشرة أمام أعيننا حتى نتمكن من إجراء التغييرات في الوقت المناسب والتركيز على مجالات أخرى.» - ماندي مور، مديرة الموارد البشرية للتكنولوجيا في شركة Rackspace
اعتماد الفريق يؤدي إلى تأثير حقيقي
عندما قامت شركة Rackspace بدمج Gia في سير العمل الخاص بها، كانت الفوائد فورية.
-
سهولة الاستخدام والسرعة: إن الوقت الذي تستغرقه Gia لإنشاء استجابة يميزها عن حلول الذكاء الاصطناعي الأخرى. بدلاً من انتظار المستشار القانوني، يمكن لـ Rackspace طرح سؤال والحصول على إرشادات على الفور. تفكر Gia مثل المحامي وتقدم إرشادات خاصة بكل سياق عبر مختلف الولايات القضائية - دون احتساب ساعات العمل المدفوعة.
-
إجابات في الوقت الفعلي: تعمل Gia على تسريع العمليات من خلال التوجيه الفوري، بحيث تحصل الفرق على المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
تعزيز تكامل الطاقة وسير العمل
حالياً، يتمتع أعضاء فريق 23 Rackspace بإمكانية الوصول إلى Gia. كانت الإستراتيجية بسيطة: " اجعله مفتوحًا على متصفحك طوال اليوم وكل يوم. " مع توفر الذكاء الاصطناعي (AI) بسهولة، كان من السهل إدخال رسالة مطالبة عند ظهور الأسئلة.
دائمًا ما تكون المطالبة التفصيلية مفيدة عند استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)، ولكن ليس من الضروري أن تكون خبيرًا سريعًا في Gia. يُمكّن التفكير المتقدم Gia من فهم الفروق الدقيقة في أسئلتك. يتم تشجيع المستخدمين على أن يكونوا وصفيين، ولكن أيضًا لتحسين الاستجابات وتحديها. على سبيل المثال، يمكنك متابعة استجابة بمطالبات مثل " إنها طويلة جدًا " أو " تظهر هذا في شكل جدول " لتخصيص الإخراج.
قيمة للمؤسسة بأكملها
بالنسبة لـ Rackspace، فإن قوة Gia تتجاوز الموارد البشرية. لقد قاموا بتوسيع نطاق استخدامه ليشمل فريق القدرات القتالية العالمية.
يستخدم هذا الفريق الآن Gia لإدارة طلبات الانتقال. يوفر لهم نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بنا خطوات وإرشادات قانونية خاصة بالوضع، ولكنه يضيف أيضًا عنصرًا مهمًا: الآثار المترتبة على التكلفة. بفضل تفصيل رسوم الإعداد لعمليات النقل، أصبحت Gia مصدرًا كبيرًا لتوفير الوقت.
ما هو المستقبل: قابلية التوسع والدروس المستفادة
حققت Gia بعض المكاسب غير المتوقعة لشركة راك سبيس، خاصة فيما يتعلق بأتمتة المهام.
-
جداول العطلات: تنشر Rackspace جداول العطلات لبلدان عملها كل عام. تتيح لهم Gia إدخال القوالب ثم تقوم بإنشاء جداول جديدة لكل دولة في دقائق.
تخطط شركة Rackspace لطرح Gia في فريق الموارد البشرية العالمي بأكمله المكون من 118 من الأعضاء. على الرغم من أن الشركة تتمتع بإمكانية الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) الأخرى، مثل Copilot وClaude، إلا Gia تقدم نتائج أفضل 10مرة من معيار صناعة الذكاء الاصطناعي (AI). على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي تستخرج الإجابات من الإنترنت، تم بناء Gia على قاعدة معرفية خاصة تضم أكثر من عقد من الخبرة العالمية ومصادر معتمدة G-P .
الطريقة الصحيحة لتبني الذكاء الاصطناعي (AI)
تحتوي تجربة Rackspace على دروس قيمة للآخرين الذين يتطلعون إلى تبني ودمج الذكاء الاصطناعي (AI):
-
قم بأداء واجبك المنزلي: ابحث بدقة عن الأدوات التي تخطط لتنفيذها.
-
محو الأمية أولاً: ضع عمليات وبرامج لتدريب الموظفين على ما هو مقبول لإدخاله في الأدوات.
-
خصوصية البيانات/اللائحة العامة لحماية البيانات: لا ينبغي إدخال المعلومات الشخصية المحمية (PII) في الذكاء الاصطناعي (AI) حل. يمكن إدارة ذلك من خلال إخفاء هوية المعلومات السريعة - مما يسمح لك بوصف السيناريوهات دون المساس بالخصوصية. ترتقي Gia بالخصوصية إلى مستوى أبعد من خلال تشفيرها بالكامل (في حالة عدم النشاط وأثناء النقل)، وتلبية معايير الأمان الصارمة مثل ISO27001 وCCPA واللائحة العامة لحماية البيانات وSOC2.
أعد كتابة قواعد اللعبة البشرية الخاصة بك. مع Gia ، الأمر سهل.
تعد استراتيجية الذكاء الاصطناعي (AI) التي تتبعها شركة Rackspace - بدءًا من محو الأمية وحتى الانتقال إلى Gia - بمثابة شهادة على عقليتهم المستقبلية. أصبحت Gia حليفًا لا يقدر بثمن، حيث تتصدى للتحديات اللوجستية، وتقدم استجابات فورية، وتبسط عمليات النقل في جميع أنحاء العالم.
تابعوا جلستهم التقنية الأخيرة مع G-P لمعرفة المزيد عن رحلتهم واستراتيجيتهم.
من خلال تبني الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي (AI)، مهدت شركة Rackspace الطريق لمستقبل حلول الروبوتات.
تعرف على كيف يمكن لـ Gia تحويل عمليات الموارد البشرية العالمية الخاصة بك اليوم.