一夜之间，人工智能从“锦上添花”变成了“必不可少”，尤其对于那些需要应对全球合规问题的公司而言更是如此。
全球领先的多云解决方案提供商 Rackspace 很早就意识到了这种需求。该公司通过在所有职能部门应用人工智能，建立了创新文化。这项举措是由公司高层大力倡导的——首席技术官和首席人力资源官都积极推动了这项计划。
在2025中，他们的人工智能之旅将他们带到了Gia ，这是全球人力资源的首个代理人工智能。 目标？消除全球合规障碍，简化23运营国家的人力资源任务。让我们仔细看看他们的成功故事。
奠定基础：人工智能素养和“自建还是购买”的转变
Rackspace 采用人工智能并非急于求成，而是选择率先实施最新工具。它是建立在精心策划的战略之上的。
基础：人工智能素养
在 ChatGPT 等工具公开发布后，Rackspace 很快意识到需要参与其中并提升员工技能。2023 7 月，该公司由 Rackspace 创建了一个名为 Foundry 人工智能 的人工智能扫盲计划。
“我们根据员工在组织中的角色设置了四条不同的培训路线，以便让员工快速掌握人工智能技术，并确保他们在开始制定解决方案之前具备所需的知识和资源。”– Mandy Moore，Rackspace 人力资源技术总监
初战告捷：初步内部解决方案
Rackspace 深知人工智能的强大力量，但希望探索自身的内部能力。于是，公司举办了首届人力资源黑客马拉松。此次活动促成了两个人工智能项目的开发：
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人力资源面试应用程序：一款根据职位描述生成面试问题并突出显示候选人简历中不足之处的工具。
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咨询人力资源聊天机器人：该机器人使用 SharePoint 上存储的内部人力资源文档和资源来减少通过 ServiceNow 生成的工单数量。
"建立与购买" 决定
早期的胜利证明了内部能力，但 Rackspace 很快就新的人工智能人力资源解决方案做出了“构建还是购买”的决定。
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挑战在于：内部构建意味着要使用他们 IT 团队拥有的资源和基础设施。随着人工智能市场的成熟，Rackspace 的客户开始要求提供人工智能解决方案，迫使团队迅速调整以满足这些需求。
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解决方案：由于 IT 资源都花在外部，Rackspace 决定专注于具有经过验证的人工智能解决方案的产品。 这意味着要评估人力资源技术堆栈的各个组成部分，并寻找能够扩大公司影响力的新解决方案。这让他们找到了Gia 。
Rackspace 与 Gia 相遇
Rackspace 是G-P长期客户。 他们使用G-P专业雇主在全球范围内进行招聘，无需设立实体的麻烦。 Rackspace 通过与G-P客户成功经理的战略对话了解到Gia ，并成为早期采用者。
应对全球合规性问题
对于像 Rackspace 这样业务遍及23个国家的全球性企业来说，找到能够满足其广泛的人力资源需求的解决方案至关重要。他们运气不错。Gia 为50国家和所有50美国州提供专家审核的合规指导。
满足所有人力资源需求的工具
Gia 为 Rackspace 提供的实用功能很快就超越了简单的合规性问题。它成为人力资源部门广泛使用的一种综合工具：
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益处
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工资单
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全球流动性
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薪酬
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人力资源运营
能够带来显著差异的企业级功能
虽然 Gia 的每一项功能都很有帮助，但其中两项影响最大，并解决了 Rackspace 长期存在的物流问题：
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文档库： Rackspace 在管理跨多个区域的文档所有权和更新方面面临着物流方面的挑战。Gia 让他们可以轻松上传文档，并创建一个集中式存储库，供所有人力资源团队成员查阅。
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法规/通知警报：当法规或政策发生变化时，Gia 会识别存储库中哪些文档需要更新。
“仪表盘，或者说当有法规或变更时发出的通知，会将这些信息直接呈现在我们眼前，以便我们能够更及时地做出改变，并将精力集中在其他领域。”– Mandy Moore，Rackspace 人力资源技术总监
团队采用带来实际影响
当 Rackspace 将 Gia 集成到他们的人力资源工作流程中时，立即就看到了成效。
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易用性和速度： Gia生成响应所需的时间使其与其他人工智能解决方案区别开来。 Rackspace 无需等待法律顾问的回复，即可提出问题并立即获得指导。Gia 像律师一样思考，并能跨司法管辖区提供针对具体情况的指导——而且不按小时计费。
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实时解答： Gia 通过即时指导加快人力资源流程，使团队能够获得所需信息，从而做出数据驱动的决策。
提示功能和工作流程集成
目前，Rackspace 团队有23成员可以访问 Gia。策略很简单："全天候打开浏览器。"由于智能人工智能已经唾手可得，当出现问题时，很容易输入提示信息。
在使用人工智能时，详细的提示总是很有帮助的，但使用 Gia 时，你不需要成为提示专家。高级推理能力使 Gia 能够理解你问题的细微差别。我们鼓励用户进行详细描述，同时也鼓励用户完善和质疑现有答案。例如，您可以对回复添加“内容过长”或“以表格形式显示”等提示，以自定义输出。
对整个组织都有价值
对于 Rackspace 来说，Gia 的强大功能不仅限于人力资源。他们已将其应用范围扩大到全球流动性团队。
该团队现在使用 Gia 来管理搬迁申请。我们的智能人工智能会根据具体情况提供步骤和法律指导，但还会增加一个重要的补充：成本影响。Gia 通过详细列出搬迁的设置费用，大大节省了时间。
未来：可扩展性和经验教训
Gia 为 Rackspace 带来了一些意想不到的成功，尤其是在任务自动化方面。
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假期安排： Rackspace 每年都会公布其运营所在国家的假期安排。Gia 允许他们输入模板，然后在几分钟内为每个国家/地区创建新的、符合规定的日程安排。
Rackspace 计划向其全球人力资源团队（共118成员）全面推广 Gia。尽管该公司可以使用其他人工智能工具，如 Copilot 和 Claude，但 Gia 提供的结果比人工智能行业标准好10倍。与其他从互联网上抓取答案的人工智能工具不同， Gia建立在拥有十多年全球合规专业知识和G-P验证来源的专有知识库之上。
正确采用人工智能的方式
Rackspace 的经验对其他希望采用和整合人工智能的企业来说具有宝贵的借鉴意义：
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做好功课：彻底研究你计划使用的工具。
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扫盲第一：制定流程和计划，对员工进行培训，让他们了解哪些内容可以输入到工具中。
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数据隐私/《通用数据保护条例》遵守：个人受保护信息（PII）不应输入您的人工智能解决方案。 可以通过对提示信息进行匿名处理来解决这个问题--允许您在不损害隐私的情况下描述各种情景。Gia通过完全加密（静态和传输中）隐私来进一步保护隐私，满足 ISO 27001 、CCPA、《通用数据保护条例》和 SOC 2等严格的安全标准。
重写你的人力资源策略。有了Gia，一切都变得简单了。
Rackspace 的人工智能战略——从人工智能素养到向 Gia 的迁移——证明了他们具有前瞻性的思维。Gia 已成为我们不可或缺的盟友，帮助我们应对物流挑战，提供实时响应，并简化全球合规流程。
Rackspace 充分利用人工智能的潜力，为机器人解决方案的未来铺平了道路。
了解 Gia 如何帮助您立即改变全球人力资源运营。