Die lokale Arbeitsplatzkultur ist ein heißes Thema in der Welt des Personalwesens, aber wie steht es mit der globalen Arbeitsplatzkultur? Die Vielfalt in Unternehmen wird wahrscheinlich zunehmen, da immer mehr Unternehmen international expandieren.
Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass ein wichtiger Unterschied zwischen erfolgreichen und erfolglosen globalen Teams der Grad der emotionalen Verbundenheit ist, die Teammitglieder erleben. Ein anderer Begriff für diese emotionale Verbindung ist „Empathie“. Empathie spielt in allen Lebensbereichen eine wichtige Rolle, auch in interkulturellen Arbeitsumgebungen. Schauen wir uns an, wie globale Unternehmen Empathie in ihren Organisationen fördern können.
Was ist internationale Empathie am Arbeitsplatz?
Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage eines anderen Menschen zu versetzen und dessen Gefühle zu teilen. Ähnliche Begriffe sind Mitgefühl, Verständnis und Einvernehmen. Die Mitglieder eines Unternehmens müssen einander verstehen, um eine positive und produktive Arbeitskultur aufrechtzuerhalten.
Wenn es um globale Unternehmen geht, kann es aufgrund unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe schwieriger sein, Empathie zu fördern. Die Überwindung dieser Unterschiede ist jedoch der Schlüssel zur Förderung der Einheit und des Einfühlungsvermögens Ihrer internationalen Mitarbeiter.
Interkulturelle Empathie besteht aus drei miteinander verbundenen Dimensionen:
- Kognitive Empathie: Das ist die Fähigkeit einer Person, sich die Position einer anderen Person vorzustellen.
- Emotionale Empathie: Hierbei geht die Vorstellungskraft noch einen Schritt weiter, indem man eine Emotion stellvertretend für eine andere Person empfindet.
- Verhaltensempathie: Dies ist der nachweisbare Teil der Empathie, bei dem man jemanden so behandelt, dass man zeigt, dass man ihn versteht und sich um ihn kümmert.
Wenn eine Person so denkt, fühlt und handelt, dass sie Empathie zeigt, wird sie als empathisch oder als Empath bezeichnet. Mitarbeiter auf allen Ebenen eines Unternehmens zu Empathie zu ermutigen, insbesondere gegenüber Mitarbeitern mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund, ist entscheidend für jedes internationale Unternehmen, das erfolgreich sein will.
Die Bedeutung kultureller Empathie am Arbeitsplatz
Die Förderung von Empathie in interkulturellen Teams kann zu einigen wertvollen Vorteilen führen.
1. Effektive Leadership
Für Manager, die danach streben, effektive Führungskräfte zu sein, ist es entscheidend, sich in all Ihre Mitarbeiter hineinversetzen zu können. Empathie nimmt im Bereich Leadership einen wichtigen Stellenwert ein, und das aus gutem Grund. Empathische Führungskräfte — und in diesem Fall Führungskräfte, die den kulturellen Hintergrund ihrer Mitarbeiter verstehen — neigen eher dazu, starke Verbindungen zu Mitarbeitern aufzubauen und ihnen das Gefühl zu geben, gehört und geschätzt zu werden. Dies wiederum fördert die Loyalität.
2. Verbesserte Zusammenarbeit und Produktivität
Zusammenarbeit kann viele positive Auswirkungen haben, aber sie kann auch zu Missverständnissen und Konflikten führen, wenn sie nicht mit Empathie angegangen wird. Wenn Mitarbeiter ein kulturelles Einfühlungsvermögen füreinander haben, kommunizieren sie effektiver und haben ein stärkeres Gefühl für Teamarbeit. Dies führt letztendlich zu einer produktiven Zusammenarbeit, ob persönlich oder virtuell zwischen Mitarbeitern, die Tausende von Kilometern voneinander entfernt sind.
Ein höheres Maß an Empathie unter Ihren Mitarbeitern kann auch höhere Produktivitätsraten bedeuten. Wenn Sie Empathie fördern, reagieren Mitarbeiter möglicherweise besser auf Führung, treten erfolgreicher mit Kunden in Kontakt oder arbeiten effektiver mit ihren Kollegen zusammen. All diese Vorteile können zu einem produktiveren — und letztlich profitableren — Unternehmen führen.
3. Höhere Arbeitsmoral und Mitarbeiterbindung
Wenn Sie ein globales Unternehmen mit Teams auf der ganzen Welt leiten, kann es schwierig sein, ein Gefühl der nahtlosen Einheit zu erreichen — wo all diese Teams zusammenarbeiten, um Ihrem Unternehmen zu Wachstum und Erfolg zu verhelfen.
Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, aufgrund kultureller Unterschiede missverstanden zu werden, könnten sie geneigt sein, das Unternehmen zu verlassen und für ein Unternehmen zu arbeiten, das sie besser versteht. Dies gilt insbesondere für global agierende Unternehmen, bei denen kulturelles Verständnis und Inklusion von zentraler Bedeutung sind. Unternehmen, die ihre Mitarbeiter verstehen und sich in sie hineinversetzen, werden hingegen eine höhere Mitarbeitermotivation verzeichnen und mit größerer Wahrscheinlichkeit loyale Mitarbeiter binden.
Wie man in globalen Unternehmen empathisch agiert
Die Förderung des Verständnisses für andere in einem internationalen Arbeitsumfeld ist für den Aufbau erfolgreicher Teams unerlässlich, aber wie können Sie dieses Ziel erreichen? Schauen wir uns einige Strategien und Schritte an, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern helfen, eine einfühlsame Unternehmenskultur zu schaffen, die Wert auf den Hintergrund und die Perspektive jedes Mitarbeiters legt.
1. Kulturelle Unterschiede als Chancen begreifen
Prüfen Sie zunächst Ihre Sichtweise auf das Management oder die Arbeit mit einem interkulturellen Team. Betrachten Sie kulturelle Herausforderungen als Hindernisse oder Chancen? Einer der positiven Aspekte der internationalen Expansion ist, dass Ihre neuen Mitarbeiter wahrscheinlich unterschiedliche Sichtweisen einbringen werden.
Diese unterschiedlichen Perspektiven könnten etwas so Kleines wie Präferenzen im Zusammenarbeitsstil oder etwas so Großes wie die Vermarktung Ihres nächsten Produkts beinhalten. Es ist nicht ungewöhnlich, den Status quo als die richtige Art und Weise anzusehen, über etwas nachzudenken oder es anzugehen. Dies kann jedoch dazu führen, dass Unternehmen die Perspektiven internationaler Mitarbeiter übersehen.
Stattdessen sollten Unternehmen diese neuen Perspektiven nutzen, um aktuelle Prozesse neu zu bewerten und festzustellen, ob sie von Veränderungen profitieren würden. Dies erfordert Offenheit. Selbst wenn die endgültige Entscheidung darin besteht, sich an das zu halten, was bereits besteht, werden sich internationale Mitarbeiter bestätigt fühlen und dass ihre Ansichten gehört wurden.
2. Vermeiden Sie Annahmen
Wenn Sie den kulturellen Hintergrund einer anderen Person nicht genau kennen, sollten Sie keine Annahmen treffen. Zum Beispiel könnte man denken, jemand trage in einer Besprechung nicht genug bei, obwohl diese Person möglicherweise auf den richtigen Moment oder eine Aufforderung zum Sprechen wartet, bevor sie ihre Ideen einbringt. Anderen einen Vertrauensvorschuss zu geben, kann viel bewirken, wenn man ihren kulturellen Kontext noch nicht vollständig versteht.
3. Bieten Sie interkulturelle Schulungen für Mitarbeiter an
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen an, die darauf abzielen, sicherzustellen, dass sie die Kulturen ihrer Kollegen verstehen. Bereits eine einzige Trainingseinheit kann positive Auswirkungen haben.
Wenn es Zeit und Budget zulassen, könnten Sie eine Reihe von Sitzungen zu allgemeinen interkulturellen Kommunikations- und Empathie-Tipps sowie Schulungen zu bestimmten kulturellen Faktoren anbieten, die Mitarbeiter beachten sollten, darunter:
- Kulturelle Gebräuche und Etikette: Einige wichtige Aspekte der Etikette, die behandelt werden müssen, sind Begrüßung, körperliche Berührung, Essensgewohnheiten und der typische Kleidungsstil. Sie könnten auch erörtern, ob die betreffende Kultur im Geschäftsleben eher Egalitarismus oder Hierarchie betont.
- Kommunikationsstil: Dies könnte beinhalten, ob Mitarbeiter aufgrund ihrer Gewohnheiten im Allgemeinen mit ungezwungenen Brainstorming-Besprechungen vertraut sind, bei denen die Teilnehmer Ideen äußern, sobald sie auftauchen, oder ob sie sich mit strukturierten, formellen Kommunikationsstilen, bei denen jeweils eine Person spricht, wohler fühlen. Es sollte auch umfassen, wie direkt oder indirekt der Kommunikationsstil eines Landes tendenziell ist. Zum Beispiel könnten Mitarbeiter aus Kulturen mit hohem Kontext vermeiden, direkt „Nein“ zu sagen, und finden stattdessen subtilere Möglichkeiten, Sie wissen zu lassen, dass sie Ihre Anfrage nicht erfüllen können.
- Zeitorientierung: In manchen Betrieben ist Zeit Geld, in anderen hat Pünktlichkeit eine niedrige Priorität. Die westliche Arbeitskultur tendiert dazu, Pünktlichkeit und Schnelligkeit zu bevorzugen, aber das ist bei anderen Kulturen nicht immer der Fall, also erklären Sie Ihren Mitarbeitern alle Unterschiede in der Einstellung zur Vorstellung von Zeit am Arbeitsplatz.
- Kulturelle Tabus: Decken Sie alle kulturellen Tabus ab, derer sich Ihre Mitarbeiter bewusst sein sollten. In westlichen Kulturen wird es beispielsweise eher missbilligt, Menschen nach ihrem Alter zu fragen, während Kulturen, die Alter und Reife höher bewerten, dies als eine durchaus angemessene Frage ansehen können.
Dies sind nur einige wichtige Themen, die behandelt werden müssen. Möglicherweise gibt es noch andere Themen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihre Mitarbeiter auf den Umgang mit ihren interkulturellen Kollegen vorbereiten.
4. Mehr Verbindungspunkte schaffen
Erwägen Sie, virtuelle Treffen zu veranstalten, bei denen Ihre internationalen Teams zusammenkommen, auch wenn das bedeutet, dass ein Übersetzer anwesend ist, um die Konversation zu erleichtern. Vielleicht möchten Sie auch einige Mitarbeiter ermutigen, zu anderen Bürostandorten zu reisen, damit sie das Team dort kennenlernen und persönliche Kontakte zu den Mitarbeitern aufbauen können.
Sie können auch Konferenzen oder andere Veranstaltungen veranstalten, bei denen Mitarbeiter aus der ganzen Welt zusammenkommen, um neue Fähigkeiten zu erlernen oder sich mit lang- und kurzfristigen Unternehmenszielen zu befassen. Stellen Sie sicher, dass Sie Sitzordnungen, Eisbrecher oder andere Maßnahmen verwenden, um die Mitarbeiter dazu zu bewegen, sich miteinander zu vermischen, anstatt bei den Kollegen zu bleiben, die sie kennen.
Stellen Sie Ihr globales Team mit G-Pzusammen.
Bei jedem international Team kann es schwierig sein, die Abfindungsregelungen, Sozialleistungen und Arbeitsgesetze in den verschiedenen Ländern zu verstehen. Mit G-P als Ihrem Employer of Record (EOR) können Sie aufhören, Ihre Zeit und Ihren Fokus auf die Abwicklung von Rechtsvorschriften, Lohnabrechnungen und anderen technischen Details zu verwenden und sich stattdessen auf die Umsetzung von Strategien konzentrieren, die das Einfühlungsvermögen in Ihren interkulturellen Teams stärken.
Wenn Sie zum ersten Mal in ein neues Land expandieren, kann G-P den Prozess für Sie erheblich vereinfachen, indem Sie auf die Gründung einer lokalen Wirtschaftseinheit verzichten können.
