Rackspace bringt HUMAN RESOURCES mit G-P Gia weltweit

Künstliche Intelligenz hat sich über Nacht von einem „nice-to-have“ zu einem „must-have“ entwickelt, insbesondere für Unternehmen, die sich mit globalen Compliance-Anforderungen auseinandersetzen müssen.

Rackspace, der weltweit führende Anbieter von Multicloud-Lösungen, hat diesen Bedarf frühzeitig erkannt. Das Unternehmen etablierte eine Kultur der Innovation, indem es Künstliche Intelligenz in allen Funktionen einsetzte. Die Initiative wurde von ganz oben unterstützt – sowohl vom CTO als auch vom CHRO.

Im 2025 führte sie ihre Reise zur Künstlichen Intelligenz zu Gia, einem einzigartigen Agenten für Künstliche Intelligenz für globale HUMANRESSOURCEN. Das Ziel? Die Hürden der globalen Compliance beseitigen und die Aufgaben im Bereich Personalwesen in den 23 Ländern, in denen wir tätig sind, vereinfachen. Werfen wir einen genaueren Blick auf ihre Erfolgsgeschichte.

Grundlagen schaffen: Künstliche Intelligenz und der Paradigmenwechsel „Eigenentwicklung vs. Fremdbezug“.

Die Einführung der Künstlichen Intelligenz durch Rackspace war keine überstürzte Implementierung des neuesten Tools. Es basierte auf einer bewussten Strategie.

Die Grundlage: Künstliche Intelligenz

Nach der öffentlichen Einführung von Tools wie ChatGPT erkannte Rackspace schnell die Notwendigkeit, sich zu engagieren und die Mitarbeiter weiterzubilden. Im Juli 2023 hat das Unternehmen ein Alphabetisierungsprogramm für Künstliche Intelligenz namens Foundry Künstliche Intelligenz von Rackspace ins Leben gerufen.

„Wir hatten vier verschiedene Schulungsprogramme, abhängig von der jeweiligen Rolle im Unternehmen, damit wir unsere Mitarbeiter im Bereich Künstliche Intelligenz auf den neuesten Stand bringen und sicherstellen konnten, dass sie über das nötige Wissen und die erforderlichen Ressourcen verfügten, bevor wir mit der Lösungsentwicklung begannen.“ – Mandy Moore, Direktorin für Personalwesen und Technologie, Rackspace

Erste Erfolge: erste interne Lösungen

Rackspace kannte die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz, wollte aber zunächst die eigenen internen Möglichkeiten ausloten. Deshalb veranstaltete das Unternehmen seinen ersten HUMAN RESOURCES-Hackathon. Die Veranstaltung führte zu zwei Künstliche Intelligenz-Builds:

1. HUMAN RESOURCES Interview-App: Ein Tool zur Generierung von Interviewfragen und zum Aufzeigen von Lücken in den Lebensläufen von Bewerbern auf Basis von Stellenbeschreibungen.

2. Ask HUMAN RESOURCES Chatbot: Ein Bot, der interne HUMAN RESOURCES-Dokumente und -Ressourcen nutzt, die auf SharePoint gespeichert sind, um die Anzahl der über ServiceNow generierten Tickets zu reduzieren. 

Die Entscheidung „Eigenbau oder Kauf“

Erste Erfolge bewiesen die internen Fähigkeiten, doch Rackspace stand bald vor der Entscheidung, eine neue KI-Lösung für das Personalwesen zu entwickeln oder zu kaufen.

• Die Herausforderung: Interne Builds bedeuteten die Nutzung der Ressourcen und Infrastruktur des eigenen IT-Teams. Als der Künstliche-Intelligenz-Markt reifte, begannen die Kunden von Rackspace, Künstliche-Intelligenz-Lösungen zu verlangen, was das TEAM dazu zwang, sich schnell auf diese Bedürfnisse einzustellen.

• Die Lösung: Da die IT-Ressourcen extern eingesetzt werden, entschied sich Rackspace, den Fokus auf Produkte mit bewährten Lösungen im Bereich Künstliche Intelligenz zu legen. Dies bedeutete, die Komponenten des HUMAN RESOURCES-Technologie-Stacks zu evaluieren und nach neuen Lösungen zu suchen, die die Wirkung des Unternehmens vergrößern. Das führte sie zu Gia.

Rackspace trifft auf Gia

Rackspace ist ein langjähriger G-P Kunde. Sie nutzen G-P Employer of Record, um Einstellungen global vorzunehmen, ohne den Aufwand einer Unternehmensgründung. Rackspace erfuhr durch strategische Gespräche mit ihrem G-P Kunde Success Manager von Gia und wurde zu einem der ersten Anwender.

Globale Compliance-Herausforderungen bewältigen

Für ein global agierendes Unternehmen wie Rackspace, das in 23 verschiedenen Ländern vertreten ist, war es unerlässlich, eine Lösung zu finden, die den umfangreichen Personalbedarf decken konnte. Sie hatten Glück. Gia bietet von Experten geprüfte Compliance-Beratung in 50 Ländern und allen 50 US-Bundesstaaten.

Ein Werkzeug für alle Personalbedürfnisse

Der Nutzen, den Gia Rackspace bot, ging schnell über einfache Compliance-Fragen hinaus. Es entwickelte sich zu einem ganzheitlichen Instrument, das im gesamten Personalwesen eingesetzt wurde:

• Vorteile

• Lohnabrechnung

• Globale Mobilität

• Abfindung

• Personalwesen

Funktionen der Enterprise-Klasse, die den Unterschied ausmachen

Obwohl alle Gia-Funktionen hilfreich waren, hatten zwei die größte Wirkung und lösten langjährige logistische Probleme für Rackspace:

1. Dokumentenrepository: Rackspace stand vor einer logistischen Herausforderung bei der Verwaltung der Dokumenteninhaberschaft und -aktualisierungen über mehrere Regionen hinweg. Gia ermöglichte es ihnen, Dokumente einfach hochzuladen und ein zentrales Repository zu erstellen, auf das alle Mitglieder des PERSONAL-TEAMS zugreifen konnten.

2. Regulierungs-/Benachrichtigungsalarme: Gia erkennt, welche Dokumente in einem Repository aktualisiert werden müssen, wenn eine Regulierungs- oder Richtlinienänderung erfolgt. 

„Das Dashboard bzw. die Benachrichtigungen, die uns über neue Vorschriften oder Änderungen informieren, stellen diese direkt vor unsere Augen, sodass wir die Änderungen zeitnah umsetzen und uns auf andere Bereiche konzentrieren können.“ – Mandy Moore, Direktorin für Personalwesen und Technologie, Rackspace

Die Akzeptanz im Team führt zu echten Auswirkungen

Als Rackspace Gia in seine Personalprozesse integrierte, waren die Vorteile sofort spürbar.

• Benutzerfreundlichkeit und Geschwindigkeit: Die Zeit, die Gia für die Generierung einer Antwort benötigt, unterscheidet es von anderen Lösungen künstlicher Intelligenz. Statt auf einen Rechtsbeistand zu warten, kann Rackspace eine Frage stellen und sofort eine Antwort erhalten. Gia denkt wie eine Anwältin und bietet kontextspezifische Beratung für verschiedene Rechtsordnungen – ohne dass dafür Stunden abgerechnet werden. 

• Antworten in Echtzeit: Gia beschleunigt Personalprozesse durch sofortige Anleitungen, sodass Teams die Informationen erhalten, die sie für datengestützte Entscheidungen benötigen.

Eingabeaufforderung und Workflow-Integration

Aktuell haben 23 Rackspace TEAM-Mitglieder Zugriff auf Gia. Die Strategie war einfach: „Lassen Sie es den ganzen Tag, jeden Tag im Browser geöffnet.“ Da agentic Künstliche Intelligenz leicht verfügbar war, war es einfach, bei auftretenden Fragen eine Eingabeaufforderung einzugeben.

Detaillierte Eingabeaufforderungen sind bei der Nutzung künstlicher Intelligenz immer hilfreich, aber Sie müssen kein Eingabeaufforderungsexperte für Gia sein. Dank fortgeschrittener Denkfähigkeiten kann Gia die Nuancen Ihrer Fragen verstehen. Die Nutzer werden ermutigt, ihre Antworten beschreibend zu gestalten, aber auch, diese zu verfeinern und zu hinterfragen. Sie können beispielsweise auf eine Antwort mit Hinweisen wie „Es ist zu lang“ oder „Zeigen Sie dies in Tabellenform an“ antworten, um die Ausgabe anzupassen.

Wertvoll für die gesamte Organisation

Für Rackspace geht die Stärke von Gia über den Bereich Personalwesen hinaus. Sie haben die Anwendung auf ihr globales Mobilitätsteam ausgeweitet.

Dieses Team nutzt nun Gia zur Verwaltung von Standortwechselanträgen. Unsere agentische Künstliche Intelligenz bietet ihnen situationsspezifische Schritte und rechtliche Hinweise, fügt aber auch eine wichtige Ergänzung hinzu: die Kostenfolgen. Durch die detaillierte Auflistung der Einrichtungskosten für die Umzüge hat sich Gia als enorme Zeitersparnis erwiesen.

Was die Zukunft bringt: Skalierbarkeit und gewonnene Erkenntnisse

Gia erzielte für Rackspace einige unerwartete Erfolge, insbesondere im Bereich der Aufgabenautomatisierung.

• Feiertagskalender: Rackspace veröffentlicht jedes Jahr einen Feiertagskalender für die Länder, in denen das Unternehmen tätig ist. Gia ermöglicht es ihnen, Vorlagen einzugeben und erstellt dann innerhalb weniger Minuten neue Compliance-Zeitpläne für jedes Land.

Rackspace plant, Gia für sein gesamtes globales Personalteam mit 118 Mitgliedern einzuführen. Obwohl das Unternehmen Zugriff auf andere Künstliche Intelligenz-Tools wie Copilot und Claude hat, liefert Gia Ergebnisse, die 10x besser sind als der Branchenstandard Künstliche Intelligenz. Im Gegensatz zu anderen KI-Tools, die das Internet nach Antworten durchsuchen, basiert Gia auf einer proprietären Wissensdatenbank mit über einem Jahrzehnt globaler Compliance-Expertise und G-P geprüften Quellen. 

Der richtige Weg zur Einführung Künstlicher Intelligenz

Die Erfahrungen von Rackspace bergen wertvolle Lehren für andere, die künstliche Intelligenz einführen und integrieren möchten:

1. Machen Sie Ihre Hausaufgaben: Recherchieren Sie gründlich die Tools, die Sie einsetzen möchten.

2. Grundvoraussetzung ist die Dateneingabe: Es müssen Prozesse und Programme vorhanden sein, um die Mitarbeiter darin zu schulen, welche Eingaben in die Tools zulässig sind.

3. Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung: Persönliche geschützte Informationen (PII) sollten nicht in Ihre Künstliche Intelligenz-Lösung eingegeben werden. Dies kann durch Anonymisierung der Eingabeaufforderungsinformationen erreicht werden – so können Sie Szenarien beschreiben, ohne die Privatsphäre zu gefährden. Gia geht in puncto Datenschutz noch einen Schritt weiter, indem die Daten vollständig verschlüsselt werden (sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung), und erfüllt damit strenge Sicherheitsstandards wie ISO27001, CCPA, Datenschutz-Grundverordnung und SOC2.

Überarbeiten Sie Ihre Personalstrategie. Mit Gia ist es einfach.

Die Strategie von Rackspace im Bereich der künstlichen Intelligenz – von der Alphabetisierung bis zum Umstieg auf Gia – ist ein Beweis für ihre zukunftsorientierte Denkweise. Gia hat sich zu einem unschätzbaren Verbündeten entwickelt, der logistische Herausforderungen bewältigt, Echtzeit-Reaktionen ermöglicht und die Einhaltung von Vorschriften weltweit vereinfacht. 

Schalten Sie ein bei ihrer kürzlich stattgefundenen HUMAN RESOURCES Tech-Session mit G-P , um mehr über ihren Werdegang und ihre Strategie zu erfahren.

Durch die Ausschöpfung des vollen Potenzials künstlicher Intelligenz hat Rackspace den Weg für die Zukunft von Robotiklösungen geebnet. 

Erfahren Sie noch heute, wie Gia Ihre globalen Personalprozesse transformieren kann.