A medida que 2023 llega a su fin, es un gran momento para fijarnos en el año que viene y prepararnos para el panorama empresarial en desarrollo en 2024. ¿Qué iniciativas clave deberían priorizar las organizaciones en el nuevo año? ¿Cómo será el crecimiento? ¿Cómo impactará la inteligencia artificial a las fuerzas laborales globales? ¿Qué tipo de desafíos enfrentarán las compañías?
Para hacernos una idea de lo que depara el futuro, preparamos el serial de seminarios sitio web Pangeo Predictions, que reúne a expertos del sector de todo el mundo para pronóstico sus predicciones para el próximo año. En esta ocasión, profundizaremos en las tendencias y predicciones que surgieron de nuestra emocionante conversación con líderes de opinión de la región Asia-Pacífico (Asia Pacífico (APAC)). Entre los panelistas se encontraban Vivien Koh, fundadora y directora general de VK Transformation, Tasneen Padiath, vicepresidenta de ventas y directora general de Asia Pacífico (APAC) en Riskified, Matt Lovegrove, socio de Servicios de Asesoramiento de Personas en Ernst & Young, y Charlie Ferguson, director general de Asia Pacífico (APAC) en G-P. El diálogo arrojó cuatro conclusiones clave para el éxito en el nuevo año.
1. Los planes de contingencia serán imprescindibles.
Sin duda, 2023 resultó ser un año excepcionalmente desafiante en múltiples frentes, tanto a nivel macro como micro. En el próximo año, 40 países, que representan el 42% del producto bruto interno global, celebrarán elecciones generales. Aunque el panorama político mundial está en constante cambio, las elecciones pueden llevar a cambios en las leyes fiscales e inmigratorias que afectan a los negocios globales.
Por esa razón, Padiath instó a las compañías a "tener un plan B listo" para 2024. "¿Y si tu cliente más importante no renueva o cierra el negocio? ¿Y si el producto en el que apostaste para el crecimiento no da nada prometedor? Tener listos los planes BCP [continuidad del negocio] y preparar para cualquier contingencia", dijo Padiath.
Lovegrove compartió estos sentimientos, agregando que tener un plan B por sí solo no es suficiente; Necesitas líderes que no tengan miedo de ponerlo en marcha cuando sea necesario.
"Una cosa es tener un plan B; Es otro ejemplo tener la cultura, la capacidad y la capacidad para ejecutar realmente eso, y estar dispuesto a decir: 'Oye, es hora de cambiar'", dijo. "Vi demasiadas organizaciones que tienen grandes procesos de juego de guerra, tienen grandes planes B, C y D, pero a menudo no reconocen el momento en que hay que apretar el gatillo con ellos, o simplemente no pueden apretar el gatillo y seguir adelante. Así que creo que eso es una parte fundamental — contar con líderes y una cultura dispuestos a adaptar, adaptar y asumir ciertos riesgos cuando se trata de cambiar de camino es realmente importante."
2. La innovación centrada en el cliente será clave para navegar por nuevas dinámicas de mercado.
Otra predicción que mencionó el panel fue el auge de la mentalidad centrada en el cliente. Quedaron atrás los días del enfoque único para todos con clientes y mercados.
"Es muy importante adaptar nuestros servicios y productos según los diferentes mercados", dijo Koh. "Es muy importante comprender las particularidades locales y construir esa conexión significativa con tu público objetivo para poder impulsar la lealtad y el crecimiento."
Padiath también opinó sobre la importancia de identificar comportamientos y tendencias de los clientes y adaptar para adaptar a ellos.
"Creo que el enfoque en el cliente nunca fue tan importante como hoy", agregó. "Hay vientos en contra enormes en todas las industrias. En el ámbito del comercio electrónico, por ejemplo, el crecimiento se ralentizó mucho tras la Covid porque el gasto bajó. Ahora la gente compra mucho más en tienda. Por eso, los márgenes del comercio electrónico buscan nuevas formas de atraer al cliente, como hacer clic y recoger."
Las compañías deberán pensar cuidadosamente cómo adaptar sus productos a ese entorno cambiante, estar preparadas para pivotar y contar con procesos internos para adaptar rápidamente a esos cambios del mercado.
3. El crecimiento tendrá diferentes definiciones.
El panel fue realista sobre cómo podría ser el crecimiento en el nuevo año, afirmando que el pronóstico sigue siendo un desafío, pero que hay motivos para ser optimistas.
Lovegrove sugirió que una de las claves para el crecimiento el próximo año será la diversificación hacia las economías emergentes. Destacó ejemplos como Tailandia y Vietnam como mercados emergentes que experimentaron un fuerte crecimiento, y cuyos gobiernos invirtieron fuertemente en la mejora de las habilidades de su gente, especialmente en habilidades digitales.
Padiath compartió que la forma de crecer en 2024 podría ser haciendo hincapié en el flujo de caja. "Todo este 'crecimiento a cualquier precio' es cosa del pasado, sin duda", dijo. En medio de la incertidumbre económica, las elecciones, una posible recesión y las incertidumbres de 2024, "tener un flujo de caja saludable puede ser lo que salva a muchas compañías de una gran retirada o fracaso", dijo Padiath.
En lo que respecta al reclutamiento, una estrategia global también podría ser vital en 2024. Con los polos tradicionales de talento enfrentando sus propios desafíos, incluyendo la escasez de habilidades, contar con plantillas distribuidas globalmente y una voz fuerte de marca será especialmente importante en el próximo año.
"Ya sean startups o medianas, [las compañías] deben invertir continuamente en construir su marca, cerciorar de que su identidad corporativa sea clara y que su propuesta de valor esté definida", agregó Koh. El uso estratégico de las plataformas digitales surgió como un componente crítico para construir y fortalecer la marca global de una compañía, y las compañías deben aprovecharlas para comunicar su historia y valores y atraer candidatos globales en 2024.
4. Los avances en inteligencia artificial combinados con la mejora de habilidades y la formación adecuada definirán el éxito.
Otro tema clave que surgió en la conversación fue el futuro de la inteligencia artificial generativa. Lovegrove presentó una investigación reveladora de EY que arrojó luz sobre lo que podría ser un desafío en 2024. La tecnología está pasando de la expectación a la realidad: el84% de los empleadores encuestados en 22 países dijo que ya está empleando inteligencia artificial generativa o lo usará en su negocio durante el próximo año. Sin embargo, solo el 12% dijo que va a invertir mucho en desarrollar las habilidades de su personal. Esa enorme brecha tiene el potencial de causar una desconexión real entre la tecnología y los trabajadores.
Como resultado de este descubrimiento, Lovegrove afirmó que una de las claves para tener éxito en 2024 es aprovechar la tecnología emergente para hacer que los líderes y las plantillas sean más humanos. "Invertir en las habilidades necesarias para ser más empáticos, más accesibles, mejores mentores y entrenadores, será uno de los motores del éxito", afirmó.
Otras preocupaciones que el panel expresó sobre la inteligencia artificial fueron en relación con los datos, la privacidad y la seguridad, así como la importancia de ser transparentes en cómo se emplea la inteligencia artificial. Los datos descubiertos en la investigación de EY realmente se basan en el mantra de G-P: "tecnología cuando la quieres, humana cuando la necesitas." Este equilibrio será clave para el éxito en el nuevo año.
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Navegar por las incertidumbres de un nuevo año puede ser abrumador, pero las ideas compartidas en nuestra edición Asia Pacífico (APAC) de Pangeo Predictions son una guía valiosa para ayudarte a prepararte mejor para el nuevo año. G-P seguirá recopilando perspectivas y predicciones globales de líderes de opinión y expertos del sector de todo el mundo — permanece atento al lanzamiento completo de nuestro eBook completo de 2024 Pangeo Predictions, que saldrá en enero.
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