La cultura local del lugar de trabajo es un tema candente en el mundo de los recursos humanos, pero ¿qué pasa con la cultura global? Es probable que la diversidad en las empresas aumente cuantas más empresas se expandan internacionalmente.
Un estudio de Harvard Business Review encontró que una diferencia importante entre equipos globales exitosos y no exitosos es el grado de conexión emocional que experimentan los miembros del equipo. Otro término para esta conexión emocional es "empatía". La empatía desempeña un papel importante en todos los aspectos de la vida, incluidos los entornos laborales interculturales. Veamos cómo las empresas globales pueden promover la empatía en sus organizaciones.
¿Qué es la empatía internacional en el lugar de trabajo?
La empatía es la capacidad de ponerte en el lugar de otra persona y compartir sus sentimientos. Algunos términos similares son compasión, comprensión y complicidad. Los afiliados a una empresa necesitan entender mutuamente para mantener una cultura laboral positiva y productiva.
Cuando se trata de empresas globales, la empatía puede ser más difícil de fomentar debido a diferentes culturas y orígenes. Sin embargo, superar estas diferencias es clave para promover la unidad y la empatía entre tus empleados internacionales.
La empatía intercultural consta de tres dimensiones relacionadas:
- Empatía cognitiva: Esta es la capacidad de una persona para imaginar en el puesto de otra persona.
- Empatía emocional: Esto lleva la imaginación un paso más allá hacia sentir una emoción en nombre de otra persona.
- Empatía conductual: Esta es la parte demostrable de la empatía, cuando tratas a alguien de una manera que demuestra que entiendes y te importa.
Cuando una persona piensa, siente y actúa de una manera que demuestra empatía, se le considera empática o empática. Fomentar que los trabajadores de todos los niveles de una empresa sean empáticos, especialmente con colegas de diferentes orígenes culturales, es fundamental para cualquier empresa internacional que quiera tener éxito.
La importancia de la empatía cultural en el lugar de trabajo
Fomentar la empatía dentro de los equipos interculturales puede aportar beneficios valiosos.
1. Liderazgo efectivo
Para los responsables que buscan ser líderes efectivos, es fundamental poder empatizar con todos sus empleados. La empatía está adquiriendo un enfoque destacado en el ámbito del liderazgo, y con razón. Los líderes empáticos —y en este caso, los que comprenden los orígenes culturales de sus empleados— tienen más probabilidades de establecer vínculos estables con los empleados y hacerles sentir escuchados y valorados. Esto, a su vez, inspira lealtad.
2. Mejora de la colaboración y productividad
La colaboración puede tener muchos efectos positivos, pero también puede llevar a malentendidos y conflictos si no se aborda con empatía. Cuando los empleados sienten empatía cultural entre sí, se comunican de forma más eficaz y sienten un sentido más agudo del trabajo en equipo. Esto resulta finalmente en una colaboración productiva, ya sea presencial o virtualmente entre empleados que están a miles de kilómetros de distancia.
Niveles más altos de empatía entre tus empleados también pueden significar mayores tasas de productividad. Cuando promueves la empatía, los empleados pueden responder mejor al liderazgo, conectar con los clientes con mayor éxito o colaborar con sus colegas de manera más eficaz. Todos estos beneficios pueden conducir a una empresa más productiva y, en última instancia, más rentable.
3. Mayor moral y tasas de retención
Cuando diriges una empresa global con equipos repartidos por todo el mundo, puede ser difícil lograr una sensación de unidad fluida — donde todos estos equipos trabajan juntos para ayudar a tu empresa a crecer y tener éxito.
Si los empleados sienten que están siendo incomprendidos por una diferencia cultural, pueden sentir inclinados a marchar y trabajar en una compañía que les comprenda mejor. Esto es especialmente cierto en compañías globales, donde la comprensión cultural y la inclusión son clave. Por otro lado, las compañías que entienden y empatizan con los empleados experimentarán una moral más alta y serán más propensas a retener empleados leales
Cómo ser empático en negocios globales
Fomentar la comprensión para los demás en un entorno laboral internacional es esencial para construir equipos exitosos, pero ¿cómo puedes lograr este objetivo? Veamos algunas estrategias y pasos para ayudarte a ti y a tus empleados a crear una cultura de empresa empática que valore el historial y la perspectiva de cada uno.
1. Ve las diferencias culturales como oportunidades
Empieza revisando tu perspectiva sobre la gestión o el trabajo con un equipo intercultural. ¿Ves los retos culturales como obstáculos u oportunidades? Uno de los aspectos positivos de la expansión internacional es que tus nuevos empleados probablemente aportarán diferentes perspectivas.
Estas diferentes perspectivas pueden incluir algo tan pequeño como las preferencias de estilo de colaboración, o algo tan grande como cómo promocionar tu próximo producto. No es raro ver el statu quo como la forma correcta de pensar o hacer algo. Sin embargo, esto puede llevar a las empresas a pasar por alto la perspectiva de los empleados internacionales.
En cambio, las empresas deberían emplear estas nuevas perspectivas para reevaluar los procesos actuales y determinar si se beneficiarían del cambio. Esto requiere una mente abierta. Aunque la decisión final sea ceñir a lo que ya existe, los empleados internacionales se sentirán validados y que escucharon sus perspectivas.
2. Evita hacer suposiciones
Si no tienes un conocimiento profundo del trasfondo cultural de otra persona, evita hacer suposiciones. Por ejemplo, pensar que alguien no está contribuyendo lo suficiente en una reunión cuando esa persona puede estar esperando el momento adecuado o una invitación para hablar antes de lanzar con sus ideas. Dar el beneficio de la duda a los demás puede ser de gran ayuda si aún estás aprendiendo sobre su contexto cultural.
3. Ofrecer formación intercultural para empleados
Ofrece formación a tus empleados centrada en cerciorar de que comprendan la cultura de sus colegas. Incluso una sola sesión de entrenamiento puede tener un impacto positivo.
Si el tiempo y el presupuesto lo permiten, podrías ofrecer un serial de sesiones sobre consejos generales de comunicación intercultural y empatía, así como formaciones sobre factores culturales específicos que los empleados deberían conocer, incluyendo:
- Costumbres culturales y etiqueta: Algunos aspectos clave de la etiqueta a cubrir incluyen saludos, contacto físico, modales durante la comida y el estilo típico de vestir. También podrías debatir si la cultura en cuestión tiende a enfatizar el igualitarismo o la jerarquía en entornos empresariales.
- Estilo de comunicación: Esto puede incluir si, según sus costumbres, los empleados suelen sentir cómodos con reuniones informales de lluvia de ideas, donde los participantes presentan ideas a medida que surgen, o sienten más cómodos con estilos de comunicación estructurados y formales, donde una persona habla a la vez. También debe cubrir cuán directo o indirecto suele ser el estilo de comunicación de un país. Por ejemplo, los empleados de culturas de alto contexto pueden evitar decir "no" directamente y, en su lugar, buscan formas más sutiles de hacerte saber que no pueden cumplir tu petición.
- Orientación temporal: En algunos lugares de trabajo, el tiempo es dinero, y en otros, la puntualidad está en una prioridad baja. La cultura laboral occidental tiende a favorecer la puntualidad y la rapidez, pero esto no siempre ocurre en otras culturas, así que explica a tus empleados cualquier diferencia de actitud hacia la idea del tiempo en el lugar de trabajo.
- Tabúes culturales: Cubre cualquier tabú cultural que tus empleados deberían conocer... Por ejemplo, las culturas occidentales tienden a desaprobar preguntar a las personas su edad, mientras que las culturas que valoran más la edad y la madurez pueden ver esta pregunta como perfectamente apropiada.
Estos son solo algunos temas importantes para tratar. Puede haber otros temas a considerar mientras preparas a tus empleados para interactuar con sus colegas interculturales.
4. Crear más puntos de conexión
Considera organizar reuniones virtuales que unan a tus equipos internacionales, aunque eso implique tener a un traductor presente para facilitar la conversación. También puede que quieras animar a algunos empleados a desplazar a otras oficinas para que puedan conocer al equipo y formar vínculos personales con ellos.
También puedes organizar conferencias u otros eventos donde empleados de todo el mundo se reúnan para aprender nuevas habilidades o sobre objetivos empresariales a corto y largo plazo. Cerciórate de usar la disposición de los asientos, rompehielos u otras medidas para animar a los empleados a mezclar entre sí en lugar de quedarte con los colegas que conocen.
Construye tu equipo global con G-P
Con cualquier equipo internacional, entender la compensación, los beneficios y las leyes laborales en varios países puede resultar abrumador. Con G-P como tu Plataforma global de empleo (Empleador de Registro)) puedes dejar de dedicar tu tiempo y centrarte en gestionar el cumplimiento legal, la nómina y otros aspectos técnicos, y centrarte en implementar estrategias que fomenten la empatía dentro de tus equipos interculturales.
Si te expandes a un país nuevo por primera vez, G-P puede simplificar mucho el proceso permitiéndote saltarte la creación de una entidad empresarial local.
