Inteligencia artificial pasó de ser un "imprescindible" a un "imprescindible" de la noche a la mañana, especialmente para las compañías que navegan por el cumplimiento global.
Rackspace, líder mundial en soluciones multicloud, reconoció esta necesidad desde el principio. La empresa estableció una cultura de innovación adoptando la inteligencia artificial en todas las funciones. La iniciativa fue impulsada desde la cúpula, impulsada tanto por el CTO como por la CHRO.
En 2025, su viaje de inteligencia artificial les llevó a Gia, un agente artificial pionero de su tipo para Recursos Humanos globales. ¿El objetivo? Eliminar los obstáculos del cumplimiento global y simplificar las tareas de Recursos Humanos en 23 países operativos. Echemos un vistazo más de cerca a su historia de éxito.
Sentando las bases: la alfabetización artificial de inteligencia y el giro de "construir vs. comprar"
La adopción artificial de inteligencia por parte de Rackspace no fue una prisa por implementar la última herramienta. Se construyó sobre una estrategia deliberada.
La base: la alfabetización artificial de inteligencia
Tras el lanzamiento público de herramientas como ChatGPT, Rackspace vio rápidamente la necesidad de involucrar y mejorar las habilidades de los empleados. En julio de 2023, la compañía creó un programa de alfabetización artificial de inteligencia llamado Foundry inteligencia artificial de Rackspace.
"Teníamos cuatro vías de formación diferentes dependiendo de tu rol en la organización para que pudiéramos poner a nuestros empleados al día sobre inteligencia artificial y cerciorarnos de que estaban equipados con los conocimientos y recursos antes de empezar a solucionar." – Mandy Moore, Directora de Recursos Humanos Technology, Rackspace
Primeras victorias: soluciones internas iniciales
Rackspace conocía el poder de la inteligencia artificial, pero quería explorar su capacidad interna. Así que la compañía organizó su primer hackathon de Recursos Humanos. El evento dio lugar a dos construcciones artificiales de inteligencia:
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App de entrevistas Recursos Humanos: Una herramienta para generar preguntas de entrevista y destacar lagunas en los currículums de candidatas persona basar en descripciones de puestos.
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Pregunta a Recursos Humanos chatbot: Un bot que emplea documentos y recursos internos de Recursos Humanos alojados en SharePoint para reducir el número de tiquetes generados a través de ServiceNow.
La decisión de "construir vs. comprar"
Las primeras victorias demostraron capacidad interna, pero Rackspace pronto llegó a la decisión de "construir vs. comprar" respecto a una nueva solución de inteligencia artificial Recursos Humanos.
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El reto: Las construcciones internas significaban emplear los recursos e infraestructura de su equipo de TI. A medida que el mercado artificial de inteligencia maduraba, los clientes de Rackspace empezaron a exigir soluciones artificiales de inteligencia, obligando al equipo a adaptar rápidamente a esas necesidades.
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La solución: Con los recursos de TI destinados externamente, Rackspace decidió centrar en productos con soluciones artificiales de inteligencia probadas. Esto implicó evaluar los componentes tecnológicos de Recursos Humanos y buscar nuevas soluciones que aumentaran el impacto de la compañía. Lo que les llevó a Gia.
El espacio de rack se encuentra con Gia
Rackspace es un cliente de G-P desde hace mucho tiempo. Emplean G-P Plataforma global de empleo (Empleador Oficial) para contratar globalmente, sin la complicación de la creación de entidades. Rackspace conoció a Gia a través de conversaciones estratégicas con su responsable de éxito del cliente de G-P y se convirtieron en los primeros en adoptar.
Abordando el cumplimiento global
Para una operación global como Rackspace —que está presente en 23 países diferentes— encontrar una solución que pudiera cubrir sus amplias necesidades de Recursos Humanos era esencial. Tuvieron suerte. Gia ofrece orientación de cumplimiento evaluada por expertos en 50 países y en todos 50 estados de EE. UU.
Una herramienta para cada recurso que necesita Humanos
La utilidad que Gia ofrecía a Rackspace creció rápidamente más allá de simples preguntas de cumplimiento. Se convirtió en una herramienta holística empleada en todo Recursos Humanos:
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Beneficios
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Nómina
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Movilidad global
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compensación
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Operaciones de Recursos Humanos
Características de nivel empresarial que marcan la diferencia
Aunque todas las funciones de Gia fueron útiles, dos tuvieron el mayor impacto y resolvieron problemas logísticos de larga duración para Rackspace:
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Repositorio de documentos: Rackspace se enfrentó a un reto logístico a la hora de gestionar la propiedad y las actualizaciones de documentos en múltiples regiones. Gia les permitía subir documentos fácilmente y crear un repositorio centralizado al que todos los miembros del equipo de Recursos Humanos pudieran consultar.
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Alertas de regulación/notificación: Gia identifica qué documentos en un repositorio necesitan actualizaciones cuando ocurre un cambio de regulación o política.
"El panel de control, o las notificaciones que nos avisan cuando hay una regulación o un cambio, lo pone justo delante de nuestra cara para que podamos hacer los cambios con más tiempo y centrarnos en otras áreas." – Mandy Moore, Directora de Recursos Humanos Technology, Rackspace
La adopción en equipo tiene un impacto real
Cuando Rackspace integró Gia en sus flujos de trabajo de Recursos Humanos, los beneficios fueron inmediatos.
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Facilidad de uso y rapidez: El tiempo que tarda Gia en generar una respuesta lo diferencia de otras soluciones artificiales de inteligencia. En lugar de esperar a un abogado, Rackspace puede hacer una pregunta y recibir orientación de inmediato. Gia piensa como una abogada y ofrece orientación específica según el contexto entre jurisdicciones, sin necesidad de horas facturables.
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Respuestas en tiempo real: Gia acelera los procesos de Recursos Humanos con una guía instantánea, para que los equipos obtengan la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos.
Sugerir la integración de energía y flujo de trabajo
Actualmente, 23 miembros del equipo de Rackspace tienen acceso a Gia. La estrategia era sencilla: "Tenerlo abierto en tu navegador todo el día, todos los días." Con la inteligencia agente artificial fácilmente disponible, era fácil introducir una pregunta cuando surgían preguntas.
Un prompting detallado siempre es útil cuando se usa inteligencia artificial, pero no tienes que ser un experto en prompt con Gia. El razonamiento avanzado permite a Gia entender los matices de tus preguntas. Se anima a los usuarios a ser descriptivos, pero también a refinar y desafiar las respuestas. Por ejemplo, puedes seguir una respuesta con indicaciones como "es demasiado largo" o "mostrar esto en formato de tabla" para personalizar el resultado.
Valioso para toda la organización
Para Rackspace, el poder de Gia va más allá de Recursos Humanos. Ampliaron su uso a su equipo de movilidad global.
Este equipo ahora emplea Gia para gestionar solicitudes de reubicación. Nuestro agente artificial les proporciona pasos y asesoramiento legal específico para la situación, pero también agrega una incorporación importante: las participaciones de costos. Al detallar las tasas de montaje de las mudanzas, Gia se convirtió en un gran ahorro de tiempo.
Qué está por venir: escalabilidad y lecciones aprendidas
Gia logró algunos logros inesperados para Rackspace, especialmente en términos de automatización de tareas.
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Calendarios de festivos: Rackspace publica cada año los calendarios de festivos de sus países de operación. Gia les permite introducir plantillas y luego crea nuevos horarios de cumplimiento para cada país en minutos.
Rackspace planea desplegar Gia a todo su equipo global de Recursos Humanos, compuesto por 118 miembros. Aunque la compañía tiene acceso a otras herramientas artificiales de la inteligencia, como Copilot y Claude, Gia ofrece resultados 10x mejores que el estándar de la industria de la inteligencia artificial. A diferencia de otras herramientas artificiales de inteligencia que buscan respuestas en Internet, Gia se basa en una base de conocimiento propietaria de más de una década de experiencia global en cumplimiento y G-P Fuentes Verificadas.
La forma correcta de adoptar la inteligencia artificial
La experiencia de Rackspace ofrece lecciones valiosas para quienes desean adoptar e integrar inteligencia artificial:
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Haz tu tarea: Investiga a fondo las herramientas que piensas implementar.
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Primero la alfabetización: Tener procesos y programas para formar a los empleados sobre lo que es aceptable introducir en las herramientas.
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Privacidad de datos/Reglamento General de Protección de Datos: La información personal protegida (PII) no debe ser introducida en tu solución de inteligencia artificial. Esto se puede gestionar ananonimizando la información de la pregunta , lo que te permite describir escenarios sin comprometer la privacidad. Gia lleva la privacidad aún más lejos cifrándolo completamente (en reposo y en tránsito), cumpliendo con estrictos estándares de seguridad como ISO27001, CCPA, Reglamento General de Protección de Datos y SOC2.
Reescribe tu manual de Recursos Humanos. Con Gia, es fácil.
La estrategia artificial de inteligencia de Rackspace —desde la alfabetización hasta el paso a la Gia — es un testimonio de su mentalidad de futuro hacia el futuro. Gia se convirtió en una aliada invaluable, abordando desafíos logísticos, ofreciendo respuestas en tiempo real y simplificando el cumplimiento normativo en todo el mundo.
Al aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial, Rackspace allanó el camino para el futuro de las soluciones robóticas.
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