Alors que le site 2023 s'achève, c'est le moment idéal pour se tourner vers l'année à venir et se préparer à l'évolution du paysage économique sur 2024. Quelles sont les initiatives clés que les organisations devraient privilégier pour la nouvelle année ? À quoi ressemblera le développement ? Quel sera l'impact de l'intelligence artificielle sur la main-d'œuvre mondiale ? Quels types de défis les entreprises devront-elles relever ?
Pour avoir une idée de ce que l'avenir nous réserve, nous avons organisé la série de webinaires Pangeo Predictions, qui réunit des experts du secteur du monde entier pour qu'ils fassent des prévisions pour l'année à venir. À cette occasion, nous nous pencherons sur les tendances et les prédictions issues de notre conversation passionnante avec des leaders d'opinion de la région Asie-Pacifique (APAC). Les membres de notrepanel étaient Vivien Koh, fondateur et directeur général de VK Transformation, Tasneen Padiath, vice-président des ventes et directeur général de l'APAC chez Riskified, Matt Lovegrove, associé des services de conseil en ressources humaines chez Ernst & Young, et Charlie Ferguson, directeur général de l'APAC chez G-P. Le dialogue a permis de dégager quatre points clés pour réussir la nouvelle année.
1. Il est impératif de mettre en place des plans d'urgence.
Il ne fait aucun doute que 2023 a été une année exceptionnellement difficile sur de multiples fronts, tant au niveau macroéconomique que microéconomique. Au cours de l'année à venir, 40 pays, représentant 42% du Produit Intérieur Brut (PIB) mondial, connaîtront des élections générales. Alors que le paysage politique mondial est en constante évolution, les élections peuvent entraîner une modification des lois fiscales et des lois sur l'immigration qui ont un impact sur les entreprises internationales.
C'est pourquoi M. Padiath a exhorté les entreprises à "avoir un plan B prêt à l'emploi" pour 2024. "Que se passe-t-il si votre plus gros client ne renouvelle pas son contrat ou fait faillite ? Que se passe-t-il si le produit sur lequel vous avez misé pour le développement n'est pas prometteur ? Préparez des plans de continuité des activités (BCP) et préparez-vous à toutes les éventualités", a déclaré M. Padiath.
Lovegrove a partagé ces sentiments, ajoutant qu’avoir un plan B ne suffit pas à lui seul ; Il faut des leaders qui n’ont pas peur de mettre cela en œuvre quand c’est nécessaire.
C'est une chose d'avoir un plan B ; c'en est une autre d'avoir la culture, la capacité et l'aptitude à le mettre en œuvre, et d'être prêt à dire "Hé, il est temps de changer"", a-t-il déclaré. "J'ai vu trop d'organisations qui ont d'excellents processus de simulation de guerre, d'excellents plans B, C et D, mais qui souvent ne reconnaissent pas le moment où il faut appuyer sur la gâchette, ou qui ne peuvent tout simplement pas appuyer sur la gâchette et continuer à aller de l'avant. Je pense donc qu'il s'agit là d'un élément important : il est très important d'avoir des dirigeants et une culture qui soient prêts à s'adapter et à prendre des risques lorsqu'il s'agit de changer de voie".
2. L'innovation centrée sur le client sera essentielle pour s'adapter aux nouvelles dynamiques du marché.
Une autre prédiction mentionnée par le panel est la montée de la mentalité centrée sur le client. L'époque de l'approche unique des clients et des marchés est révolue.
"Il est très important d'adapter nos services et nos produits aux différents marchés", a déclaré M. Koh. "Il est très important de comprendre les nuances locales et d'établir un lien significatif avec votre public cible afin de le fidéliser et de favoriser son développement.
Padiath a également insisté sur l'importance d'identifier les comportements et les tendances des clients et de s'adapter en conséquence.
"Je pense que l'attention portée au client n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui", a-t-elle ajouté. "Il y a des vents contraires massifs dans tous les secteurs. Dans le domaine du commerce électronique, par exemple, le développement a beaucoup ralenti après l'affaire Covid parce que les dépenses ont baissé. Les gens font désormais beaucoup plus d'achats en magasin. Les marges du commerce électronique cherchent donc de nouveaux moyens d'impliquer le client, comme le "click and collect".
Les entreprises devront réfléchir attentivement à la manière dont elles adaptent leurs produits à ce paysage changeant, être prêtes à pivoter et mettre en place des processus internes pour s'adapter rapidement à ces changements de marché.
3. La croissance prendra différentes définitions.
Le panel s'est montré réaliste quant à la forme que pourrait prendre le développement au cours de la nouvelle année, déclarant que les prévisions restent difficiles, mais qu'il y a des raisons d'être optimiste.
M. Lovegrove a suggéré que l'une des clés du développement l'année prochaine sera la diversification dans les économies émergentes. Il a cité en exemple la Thaïlande et le Viêt Nam, des marchés émergents qui ont connu un fort développement et dont les gouvernements ont investi massivement dans l'amélioration des compétences de leur population, en particulier dans le domaine des compétences numériques.
Mme Padiath a indiqué que le moyen de se développer sur le site 2024 pourrait consister à mettre l'accent sur les flux de trésorerie. "Le développement à tout prix appartient désormais au passé", a-t-elle déclaré. Dans un contexte d'incertitude économique, d'élections, de récession potentielle et d'inconnues sur le site 2024, "une trésorerie saine peut sauver de nombreuses entreprises d'une rétractation ou d'un échec majeur", a déclaré Mme Padiath.
En matière de recrutement, une stratégie globale pourrait également s'avérer vitale sur le site 2024. Les centres traditionnels du site talent étant confrontés à leurs propres défis, notamment la pénurie de compétences, il sera particulièrement important, cette année, de disposer d'une main-d'œuvre répartie dans le monde entier et d'une image de marque forte.
« Qu’il s’agisse de startups ou de taille moyenne, [les entreprises] doivent investir continuellement dans la construction de leur marque, en veillant à ce que leur identité d’entreprise soit claire et que leur proposition de valeur soit définie », a ajouté Koh. L'utilisation stratégique des plateformes numériques est devenue un élément essentiel dans la construction et le renforcement de la marque mondiale d'une entreprise, et les entreprises doivent les exploiter pour communiquer leur histoire et leurs valeurs afin d'attirer des candidats du monde entier en 2024.
4. Les progrès en matière d'intelligence artificielle, associés à un perfectionnement des compétences et à une formation adéquate, seront la clé du succès.
L'avenir de l'intelligence artificielle générative est un autre sujet clé qui a été abordé au cours de la conversation. M. Lovegrove a présenté une étude révélatrice d'EY qui a mis en 2024 lumière ce qui pourrait potentiellement constituer un défi àl'adresse. La technologie passe de l'engouement à la réalité : 84% des employeurs interrogés dans 22 pays ont déclaré qu'ils utilisaient déjà l'intelligence artificielle générative ou qu'ils l'utiliseraient l'année prochaine dans leur entreprise. Cependant, seulement 12% ont déclaré qu'ils allaient investir massivement dans le développement des compétences de leur personnel. Cet écart considérable risque de provoquer une véritable coupure entre la technologie et les travailleurs.
À la suite de cette découverte, M. Lovegrove a déclaré que l'une des clés de la réussite sur le site 2024 consiste à tirer parti des technologies émergentes pour humaniser davantage les dirigeants et la main-d'œuvre. "Investir dans les compétences nécessaires pour devenir plus empathique, plus accessible, pour être de meilleurs mentors et entraîneurs, sera l'un des moteurs de la réussite", a-t-il déclaré.
Le panel a également exprimé d'autres préoccupations concernant les données, la vie privée et la sécurité, ainsi que l'importance de la transparence dans l'utilisation des renseignements artificiels. Les données découvertes dans le cadre de l'étude d'EY s'inscrivent dans le mantra de G-P : "la technologie quand vous la voulez, l'humain quand vous en avez besoin". Cet équilibre sera la clé du succès pour la nouvelle année.
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Naviguer dans les incertitudes d'une nouvelle année peut être décourageant, mais les idées partagées dans notre édition APAC de Pangeo Predictions constituent un guide précieux pour vous aider à mieux vous préparer à la nouvelle année. G-P continuera à rassembler les perspectives et prédictions mondiales des leaders d'opinion et des experts de l'industrie dans le monde entier - restez à l'écoute pour le lancement de notre livre électronique complet 2024 Pangeo Predictions, qui sera disponible en janvier.
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