La culture locale du lieu de travail est un sujet brûlant dans le monde des ressources humaines, mais qu’en est-il de la culture mondiale du lieu de travail ? La diversité au sein des entreprises augmentera probablement au fur et à mesure que les entreprises se développeront à l’échelle internationale.
A étude de la Harvard Business Review a montré qu'une différence importante entre les équipes internationales qui réussissent et celles qui échouent est le degré de connexion émotionnelle que les membres de l’équipe ressentent. Un autre terme pour désigner cette connexion émotionnelle est l'"empathie". L'empathie joue un rôle important dans tous les aspects de la vie, y compris dans les environnements de travail interculturels. Voyons comment les entreprises internationales peuvent promouvoir l'empathie au sein de leur organisation.
Qu'est-ce que l'empathie sur le lieu de travail international ?
L'empathie est la capacité de se mettre à la place d'une autre personne et de partager ses sentiments. Des termes similaires sont la compassion, la compréhension et le rapport. Les membres d'une entreprise doivent se comprendre pour maintenir une culture de travail positive et productive.
Dans les entreprises internationales, l'empathie peut être plus difficile à développer en raison des différences de culture et d'origine. Cependant, il est essentiel de surmonter ces différences pour promouvoir l'unité et l'empathie parmi vos employés internationaux.
L'empathie interculturelle se compose de trois dimensions liées:
- Empathie cognitive : il s'agit de la capacité d'une personne à s'imaginer dans la position d'une autre personne.
- Empathie émotionnelle : elle permet d'aller plus loin dans l'imagination et de ressentir une émotion au nom d'une autre personne.
- Empathie comportementale : il s'agit de la partie démontrable de l'empathie, qui consiste à traiter une personne d'une manière qui montre que vous la comprenez et que vous vous souciez d'elle.
Lorsqu'une personne pense, ressent et agit d'une manière qui démontre de l'empathie, elle est considérée comme empathique ou empathe. Encourager les travailleurs à tous les niveaux d'une entreprise à faire preuve d'empathie, en particulier à l'égard de leurs collègues d'origines culturelles différentes, est essentiel pour toute entreprise internationale qui veut réussir.
L'importance de l'empathie culturelle sur le lieu de travail
Favoriser l'empathie au sein des équipes interculturelles peut apporter des avantages précieux.
1. Un leadership efficace
Pour les managers qui s'efforcent d'être des leaders efficaces, il est essentiel de pouvoir faire preuve d'empathie à l'égard de tous les employés. L'empathie occupe une place prépondérante dans le domaine du leadership, et ce pour de bonnes raisons. Les dirigeants empathiques - et dans ce cas, les dirigeants qui comprennent les origines culturelles de leurs employés - sont plus susceptibles d'établir des liens solides avec les employés et de leur donner le sentiment d'être écoutés et valorisés. Ce qui, à son tour, inspire la loyauté.
2. Amélioration de la collaboration et de la productivité
La collaboration peut avoir de nombreux effets positifs, mais elle peut aussi conduire à des malentendus et à des conflits si elle n'est pas abordée avec empathie. Lorsque les employés font preuve d'empathie culturelle les uns envers les autres, ils communiquent plus efficacement et ressentent un plus grand sens du travail d'équipe. Il en résulte une collaboration productive, que ce soit en personne ou virtuellement entre des employés séparés par des milliers de kilomètres.
Des niveaux d'empathie plus élevés chez vos employés peut également se traduire par des taux de productivité plus élevés. Lorsque vous encouragez l'empathie, les employés peuvent mieux répondre au Leadership, mieux communiquer avec les clients ou collaborer plus efficacement avec leurs collègues. Tous ces avantages peuvent conduire à une entreprise plus productive et, en fin de compte, plus rentable.
3. Un meilleur moral et des taux de rétention plus élevés
Lorsque vous dirigez une entreprise internationale dont les équipes sont réparties dans le monde entier, il peut être difficile d'obtenir un sentiment d'unité homogène - où toutes ces équipes travaillent ensemble pour aider votre entreprise à se développer et à réussir.
Si les employés ont l'impression d'être incompris en raison d'une différence de culture, ils peuvent être tentés de partir et de travailler pour une entreprise qui les comprendra mieux. C'est particulièrement vrai pour les entreprises internationales, où la compréhension et l'intégration culturelles sont essentielles. D'autre part, les entreprises qui comprennent leurs employés et font preuve d'empathie à leur égard verront leur moral s'améliorer et auront plus de chances de conserver leurs employés fidèles
Comment faire preuve d'empathie dans les entreprises internationales ?
Favoriser la compréhension des autres dans un environnement de travail international est essentiel pour constituer des équipes performantes, mais comment atteindre cet objectif ? Examinons quelques stratégies et étapes pour vous aider, vous et vos employés, à créer une culture d'entreprise empathique qui valorise les antécédents et le point de vue de chaque employé.
1. Considérez les différences culturelles comme des opportunités
Commencez par vérifier votre point de vue sur la gestion ou le travail avec une équipe interculturelle. Considérez-vous les défis culturels comme des obstacles ou des opportunités ? L'un des aspects positifs de l'expansion internationale est que vos nouveaux employés sont susceptibles d'apporter des perspectives différentes.
Ces différents points de vue peuvent concerner des éléments aussi mineurs que les préférences en matière de style de collaboration, ou aussi importants que la manière de commercialiser votre prochain produit. Il n'est pas rare de considérer le statu quo comme la bonne façon de penser ou de faire quelque chose. Toutefois, cela peut conduire les entreprises à négliger le point de vue des employés internationaux.
Les entreprises devraient plutôt utiliser ces nouvelles perspectives pour réévaluer les processus actuels et déterminer s'ils ont besoin d'être modifiés. Pour cela, il faut faire preuve d'ouverture d'esprit. Même si la décision finale est de s'en tenir à ce qui est déjà en place, les employés internationaux se sentiront valorisés et auront l'impression que leur point de vue a été entendu.
2. Évitez de faire des suppositions
Si vous n'avez pas une connaissance approfondie du contexte culturel d'une autre personne, évitez de faire des suppositions. Par exemple, penser que quelqu'un ne contribue pas assez à une réunion alors que cette personne attend peut-être le moment opportun ou une invitation à s'exprimer avant de faire part de ses idées. Accorder aux autres le bénéfice du doute peut s'avérer très utile si vous êtes encore en train d'apprendre à connaître leur contexte culturel.
3. Proposer une formation interculturelle aux employés
Proposez à vos employés une formation qui leur permette de comprendre la culture de leurs collègues. Une seule session de formation peut avoir un impact positif.
Si le temps et le budget le permettent, vous pouvez proposer une série de sessions sur la communication interculturelle générale et les conseils en matière d'empathie, ainsi que des formations sur des facteurs culturels spécifiques auxquels les employés doivent être attentifs :
- Les coutumes et l'étiquette culturelles : Parmi les aspects clés de l'étiquette à aborder, citons les salutations, le toucher physique, les manières à l'heure des repas et le style vestimentaire typique. Vous pouvez également vous demander si la culture en question a tendance à privilégier l'égalitarisme ou la hiérarchie dans le monde des affaires.
- Le style de communication : Il peut s'agir de savoir si, selon leurs habitudes, les employés sont généralement à l'aise avec les réunions de brainstorming décontractées, où les participants lancent leurs idées au fur et à mesure, ou s'ils sont plus à l'aise avec les styles de communication structurés et formels, où une seule personne parle à la fois. Il faut également tenir compte du caractère direct ou indirect du style de communication d'un pays. Par exemple, les employés issus de cultures à contexte élevé peuvent éviter de dire "non" directement et trouver des moyens plus subtils de vous faire savoir qu'ils ne peuvent pas répondre à votre demande.
- L'orientation vers le temps : Dans certains lieux de travail, le temps c'est de l'argent, et dans d'autres, le respect des délais n'est pas une priorité. La culture occidentale du travail tend à favoriser la ponctualité et la rapidité, mais ce n'est pas toujours le cas dans d'autres cultures. Expliquez donc à vos employés toute différence d'attitude vis-à-vis de la notion de temps sur le lieu de travail.
- Tabous culturels : Couvrez les tabous culturels dont vos employés devraient être conscients... Par exemple, les cultures occidentales ont tendance à désapprouver le fait de demander aux gens leur âge, alors que les cultures qui accordent plus d'importance à l'âge et à la maturité peuvent considérer cette question comme tout à fait appropriée.
Il ne s'agit là que de quelques sujets importants à couvrir. Il y a peut-être d'autres sujets à prendre en considération lorsque vous préparez vos employés à interagir avec leurs collègues interculturels.
4. Créer plus de points de connexion
Envisagez d'organiser des réunions virtuelles réunissant vos équipes internationales, même si cela implique la présence d'un traducteur pour faciliter la conversation. Vous pouvez également encourager certains employés à se rendre dans d'autres bureaux afin qu'ils apprennent à connaître l'équipe qui s'y trouve et qu'ils nouent des liens personnels avec les employés.
Vous pouvez également organiser des conférences ou d'autres événements au cours desquels les employés du monde entier se réunissent pour acquérir de nouvelles compétences ou pour discuter des objectifs à court et à long terme de l'entreprise. Veillez à utiliser la disposition des places, les brise-glace ou d'autres mesures pour inciter les employés à se mélanger plutôt qu'à rester avec les collègues qu'ils connaissent.
Construisez votre équipe mondiale avec G-P
Pour toute équipe international, il peut être difficile de comprendre la masse salariale, les avantages sociaux et les lois sur l'emploi dans les différents pays. Avec G-P comme Portage salarial (Employer of Record, EOR), vous pouvez cesser de consacrer votre temps et votre attention à la gestion de la conformité légale, de la paie et d'autres aspects techniques et vous concentrer sur la mise en œuvre de stratégies qui développent l'empathie au sein de vos équipes interculturelles.
Si vous vous implantez pour la première fois dans un nouveau pays, G-P peut grandement simplifier le processus en vous permettant de ne pas établir d'entité légale locale.
