L'intelligence artificielle est passée du statut de « plus » à celui de « indispensable » du jour au lendemain, notamment pour les entreprises confrontées aux réglementations internationales.
Rackspace, leader mondial des solutions multicloud, a rapidement reconnu ce besoin. L'entreprise a instauré une culture de l'innovation en intégrant l'intelligence artificielle dans toutes ses fonctions. L’initiative a été défendue dès le sommet – portée à la fois par le CTO et la CHRO.
À l'adresse 2025, leur parcours dans le domaine de l'intelligence artificielle les a conduits à GiaLe projet, qui est le premier du genre, est une intelligence artificielle agentive pour les RESSOURCES HUMAINES mondiales. L'objectif ? Supprimer les obstacles liés à la conformité mondiale et simplifier les tâches de RESSOURCES HUMAINES sur 23. Examinons de plus près l'histoire de leur réussite.
Préparer le terrain : intelligence artificielle literacy et le pivot "build vs. buy"
L'adoption de l'intelligence artificielle par Rackspace ne s'est pas faite dans la précipitation pour implémenter le nouvel outil. Il était construit sur une stratégie délibérée.
La fondation : l’alphabétisation en intelligence artificielle
Après la diffusion publique d'outils tels que ChatGPT, Rackspace a rapidement compris la nécessité de s'impliquer et de former ses employés. En juillet 2023, l'entreprise a créé un programme d'alphabétisation intelligence artificielle appelé Foundry intelligence artificielle by Rackspace.
"Nous avons organisé quatre formations différentes en fonction de votre rôle dans l'organisation, afin de permettre à nos employés de se familiariser avec l'intelligence artificielle et de s'assurer qu'ils disposaient des connaissances et des ressources nécessaires avant de commencer à mettre en place des solutions. - Mandy Moore, directrice de la technologie RESSOURCES HUMAINES, Rackspace
Premiers succès : premières solutions internes
Rackspace connaissait le pouvoir de l'intelligence artificielle, mais souhaitait explorer ses capacités internes. L’entreprise a donc organisé son premier hackathon RESSOURCES HUMAINES. Cet événement a donné lieu à deux constructions d'intelligence artificielle :
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RESSOURCES HUMAINES application d'entretien : un outil pour générer des questions d'entretien et mettre en évidence les lacunes dans les CV des candidats en fonction des descriptions de poste.
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Ask RESSOURCES HUMAINES agent conversationnel /ou/ chatbot : Un bot qui utilise les documents et ressources internes de RESSOURCES HUMAINES hébergés sur SharePoint pour réduire le nombre de tickets générés par ServiceNow.
" La décision de construire ou d'acheter "
Les premières victoires ont prouvé la capacité interne, mais Rackspace a rapidement pris la décision "de construire ou d'acheter" une nouvelle intelligence artificielle RESSOURCES HUMAINES solution.
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Le défi : les constructions internes impliquaient l'utilisation des ressources et de l'infrastructure appartenant à l'équipe informatique. À mesure que le marché de l'intelligence artificielle mûrissait, les clients de Rackspace ont commencé à demander des solutions d'intelligence artificielle, ce qui a obligé l'équipe à s'adapter rapidement à ces besoins.
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Le solution: Les ressources informatiques étant dépensées à l'extérieur, Rackspace a pris la décision de se concentrer sur des produits dont les solutions d'intelligence artificielle ont fait leurs preuves. Il s'agissait d'évaluer les composants de la pile technologique de RESSOURCES HUMAINES et de rechercher de nouvelles solutions permettant d'accroître l'impact de l'entreprise. Ce qui les a conduits à Gia.
Rackspace rencontre Gia
Rackspace est un client de longue date de G-P. Ils utilisent G-P portage salarial (EOR) pour embaucher à l'échelle mondiale, sans avoir à se soucier de la création d'une entité. Rackspace a entendu parler de Gia lors de conversations stratégiques avec son responsable de la réussite client G-P et a fait partie des premiers utilisateurs.
S'attaquer à la conformité mondiale
Pour une entreprise internationale comme Rackspace, présente dans 23 pays différents, il était essentiel de trouver un site solution capable de répondre à ses besoins étendus en matière de RESSOURCES HUMAINES. Ils ont eu de la chance. Gia offre des conseils de conformité vérifiés par des experts dans 50 pays et 50 états des États-Unis.
Un outil pour chaque besoin de RESSOURCES HUMAINES
Les services proposés par Gia à Rackspace ont rapidement dépassé le simple cadre des questions de conformité. Il est devenu un outil holistique utilisé dans l'ensemble des RESSOURCES HUMAINES :
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Avantages
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Paiements
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Mobilité mondiale
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Masse salariale
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RESSOURCES HUMAINES opérations
Des fonctionnalités de niveau entreprise qui font la différence
Si toutes les fonctionnalités de Gia ont été utiles, deux d'entre elles ont eu le plus d'impact et ont permis de résoudre des problèmes logistiques de longue date pour Rackspace :
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Dépôt de documents : Rackspace a été confronté à un défi logistique lorsqu'il s'est agi de gérer la propriété et les mises à jour des documents dans plusieurs régions. Gia leur permet de télécharger facilement des documents et de créer un référentiel centralisé auquel tous les membres de l'équipe RESSOURCES HUMAINES peuvent se référer.
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Alertes de réglementation/notification : Gia identifie les documents d'un référentiel qui doivent être mis à jour en cas de changement de réglementation ou de politique.
"Le tableau de bord, ou les notifications qui nous alertent lorsqu'il y a un règlement ou un changement, nous le met sous les yeux, ce qui nous permet d'effectuer les changements plus rapidement et de nous concentrer sur d'autres domaines". - Mandy Moore, directrice de la technologie RESSOURCES HUMAINES, Rackspace
L'adoption par les équipes conduit à un impact réel
Lorsque Rackspace a intégré Gia à ses flux de travail RESSOURCES HUMAINES, les avantages ont été immédiats.
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Facilité d'utilisation et rapidité : le temps de réponse de Gia la distingue des autres solutions d'intelligence artificielle. Au lieu d’attendre un avocat, Rackspace peut poser une question et obtenir des conseils immédiatement. Gia raisonne comme un avocat et fournit des conseils adaptés au contexte dans différentes juridictions, sans facturation à l'heure.
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Réponses en temps réel : Gia accélère les processus RESSOURCES HUMAINES avec des conseils instantanés, de sorte que les équipes obtiennent les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions fondées sur des données.
Puissance des messages-guides et intégration du flux de travail
Actuellement, 23 Les membres de l'équipe Rackspace ont accès à Gia. La stratégie était simple : "Le laisser ouvert sur votre navigateur toute la journée, tous les jours." L'intelligence artificielle agentique étant facilement disponible, il était facile de saisir une invite lorsque des questions se posaient.
Des instructions détaillées sont toujours utiles lorsqu'on utilise une intelligence artificielle, mais vous n'avez pas besoin d'être un expert en la matière avec Gia. Un raisonnement avancé permet à Gia de comprendre les nuances de vos questions. Les utilisateurs sont encouragés à être descriptifs, mais aussi à affiner et à remettre en question leurs réponses. Par exemple, vous pouvez enchaîner une réponse avec des invites comme « c’est trop long » ou « afficher ceci sous forme de tableau » pour personnaliser le résultat.
Valable pour l'ensemble de l'organisation
Pour Rackspace, le pouvoir de Gia va au-delà des RESSOURCES HUMAINES. Ils ont étendu son utilisation à leur équipe de mobilité internationale.
Cette équipe utilise désormais Gia pour gérer les demandes de relocalisation. Notre intelligence artificielle leur donne des étapes et des conseils juridiques spécifiques à la situation, mais ajoute également un élément important : les implications en termes de coûts. En détaillant les frais d'installation pour les déménagements, Gia a permis un gain de temps considérable.
Prochaines étapes : évolutivité et leçons tirées de l'expérience
Gia a permis à Rackspace d'obtenir des résultats inattendus, notamment en matière d'automatisation des tâches.
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Horaires des fêtes : Rackspace publie chaque année les calendriers des jours fériés pour ses pays d’opération. Gia leur permet de saisir des modèles, puis crée en quelques minutes de nouveaux calendriers de conformité pour chaque pays.
Rackspace prévoit de déployer Gia à l'ensemble de son équipe RESSOURCES HUMAINES, composée de 118 membres. Bien que l'entreprise ait accès à d'autres outils d'intelligence artificielle, tels que Copilot et Claude, Gia fournit des résultats qui sont 10x meilleurs que la norme de l'industrie de l'intelligence artificielle. Contrairement à d'autres outils d'intelligence artificielle qui cherchent des réponses sur Internet, Gia s'appuie sur une base de connaissances exclusive de plus d'une décennie d'expertise en matière de conformité mondiale et sur G-P Verified Sources.
La bonne façon d'adopter l'intelligence artificielle
L'expérience de Rackspace est riche d'enseignements pour ceux qui souhaitent adopter et intégrer l'intelligence artificielle :
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Faites vos devoirs : Faites des recherches approfondies sur les outils que vous envisagez de mettre en œuvre.
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L'alphabétisation d'abord : mettez en place des processus et des programmes pour former les employés à ce qu'il est acceptable de saisir dans les outils.
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Data Privacy/Règlement général sur la protection des données : Les informations personnelles protégées (PII) ne doivent pas être saisies dans votre solution d'intelligence artificielle. Cela peut être géré en anonymisant l’information prompte – ce qui vous permet de décrire des situations sans compromettre la vie privée. Gia pousse la confidentialité encore plus loin en chiffrant complètement les données (au repos et en transit), répondant à des normes de sécurité strictes telles que ISO27001, CCPA, Règlement général sur la protection des données et SOC2.
Réécrivez votre manuel de RESSOURCES HUMAINES. Avec Gia, c'est facile.
La stratégie d'intelligence artificielle de Rackspace – de l'alphabétisation au passage à Gia – témoigne de leur vision tournée vers l'avenir. Gia est devenue une alliée précieuse, capable de relever les défis logistiques, d'offrir des réponses en temps réel et de simplifier la conformité dans le monde entier.
En exploitant tout le potentiel de l'intelligence artificielle, Rackspace a ouvert la voie à l'avenir des solutions robotiques.
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