חברות רבות הגדילו את כוח עבודה המרוחק שלהן ברחבי העולם מאז תחילת מגפת הקורונה. בחודש מרץ 2021, 70 אחוזים ממנהלי מערכות המידע ברחבי העולם דיווחו כי הם עובדים מרחוק, ו- 31 אחוזים ציפו להמשיך לעבוד מרחוק ללא הגבלת זמן. יתר על כן, סקר העובדים2021 של Globalization Partner גילה כי 48 אחוז מהנשאלים הרגישו מאושרים יותר בעבודתם לאחר שעברו לעבודה מרחוק.
חברות רבות התאימו את פעילותן לנסיבות החדשות הללו; עם זאת, ייתכן שמעסיקים אינם יודעים כיצד לערוך הערכות ביצועים מרחוק. כאשר עורכים סקירות ביצועים מרחוק עבור צוות גלובלי, השלב הראשון הוא להחליט באילו קריטריונים להשתמש כדי להעריך את הביצועים. במהלך הפגישה, שאלו שאלות איכותיות המתמקדות בצמיחת הצוות ובעתידו. כמו כן, הכירו באתגרים הכרוכים בניהול כוח עבודה גלובלי מרוחק, והתאימו את מערכות הניהול והמדיניות שלכם בהתאם.
ללא קשר לאופן שבו תבחרו להעריך את העובדים המרוחקים שלכם, מטרת כל הערכה צריכה להיות להבטיח שלצוות שלכם יש את המשאבים והכישורים להשגת היעדים הכוללים של החברה. ביקורות ביצועים מרחוק מסייעות לטפח תרבות חברה מאוחדת המבוססת על משימה משותפת, ובמקביל לסייע לעובדים להתקדם בקריירה שלהם.
להחליט כיצד להעריך ביצועים
לפני ביצוע סקירות ביצועים מרחוק, תצטרכו לפתח אסטרטגיה להערכות אלו. עליך להעריך את הסוגים השונים של ביקורות ביצועים כדי לקבוע מה עובד בצורה הטובה ביותר עבור חברי צוות מרוחקים מתרבויות שונות. לאחר מכן, שקלו את התדירות של מפגשי המשוב הללו לפני שתחליטו מה תרצו להשיג באמצעות ההערכות מרחוק.
1. הערכת סוגים נפוצים של ביקורות ביצועים
לאנשים מתרבויות שונות יש ציפיות שונות לגבי האופן שבו הם מעדיפים לקבל משוב. לכן, סוג הערכת הביצועים שתבחרו תלוי במקום שבו נמצא הצוות המרוחק שלכם. שתי השיטות הנפוצות ביותר להערכת ביצועים כוללות את שיטת ההערכה התחרותית ואת מודל ה קואצ׳ינג וההערכה.
- שיטת ההערכה התחרותית מדרגת עובדים על סמך פרודוקטיביות ומומחיות, ומפסלת את אלו בעלי הביצועים הנמוכים ביותר. בעוד שמודל זה מספק נתונים כמותיים, הוא חסר את הדיוק של סגנונות הערכה אחרים.
- מודל קואצ׳ינג והפיתוח מסייע לעובדים לשפר את כישוריהם ולהתקדם כאנשי מקצוע. רוב המעסיקים המודרניים מעדיפים להשתמש במודל זה כדי לעזור לעובדים לצמוח בקריירה שלהם, ובסופו של דבר, לתרום למשימת החברה.
שני סוגים פופולריים נוספים של ביקורות ביצועים הם משוב בדרגות360 וגישת מלמעלה למטה.
- במשובים של 360מעלות, כל חברי החברה יכולים להעריך זה את זה. במקום שמשוב יגיע אך ורק ממנהלים, עמיתים לעובדים יכולים לעזור להם לתת להם עצות לצמיחה.
- גישת מלמעלה למטה, לעומת זאת, היא שיטת הערכה מסורתית שבה מנהלים מספקים משוב בונה לעובד.
2. בחר באיזו תדירות לתת משוב
תרצו לתת משוב בתדירות גבוהה יותר כשאתם עורכים ביקורות ביצועים מרחוק. בעוד שאתם עשויים לשקול לערוך סקירות שנתיות בהתאם לנוהג המשרדי המסורתי של מתן משוב שנתי או דו-שנתי, משוב רבעוני או חודשי תומך טוב יותר בצמיחת העובדים.
תקשורת נגישה יותר במשרד, מכיוון שכל הצוות שלך נמצא במקום אחד למשך זמן מסוים. עם זאת, עובדים בסביבה מרוחקת עשויים להתקשות בתקשורת עם חברי צוות במיקומים שונים ובאזורי זמן שונים.
תנו עדיפות לתקשורת מתמשכת ושמרו על קשר קבוע עם חברי הצוות בשבועות שלאחר מפגשי משוב רשמיים. על ידי קיום שיחות תכופות עם עובדים, תוכלו לאמן את הצוות שלכם לאורך הרבעון כדי לעזור להם לצמוח מקצועית ולהשיג את מטרותיהם. תקשורת שוטפת תעזור גם לחברי הצוות להכיר זה את זה ולהרגיש חלק מתרבות החברה המאוחדת.
3. קבע את יעדי ההערכה שלך
מרכזו את משימת החברה שלכם כשאתם שוקלים מה להעריך בסקירות הביצועים מרחוק. במקום להשתמש בפגישות אלו כדי לבקר עובדים, תנו עדיפות לעזור לחברי הצוות שלכם להיות בטוחים יותר ולשאוף לשיפור מתמיד.
לפני ביצוע הערכות ביצועים לעובדים מרוחקים, שקלו את הפעולות שכל אחד מחברי הצוות שלכם יכול לנקוט כדי לקדם את יעדי החברה. צוות הניהול שלך צריך לעבוד יחד כדי לפתח יעדים ספציפיים לכל מחלקה ועובד. הקמת מערכת משוב הזורמת לכל הכיוונים כדי לעודד צמיחה כלל-חברתית. הכשרת מנהלים לסייע לעובדים באופן אמפתילהרחיב את כישוריהם ולעודד עובדים להביע חששות בפני מנהלים.
זכרו שלכל חבר צוות תנאי עבודה ומשאבים שונים. בתחילת מגפת הקורונה, מעסיקים ברחבי העולם שלחו עובדים הביתה לעבודה מרחוק. העובדים נאלצו להסתגל במהירות לתנאי עבודה חדשים. רבים למדו במהרה שסביבת הבית רוויה בהסחות דעת, שכן בני משפחה, חיות מחמד ושכנים רועשים התגלו כהפרעות יומיומיות.
נסיבות חדשות אלו הניעו את המעסיקים להתאים את אופן הערכתם של עובדיהם. ביצועים שלפני המגפה לא הספיקו עוד כקו בסיס להערכה. בעת פיתוח קריטריונים להערכה, עליכם לשקול מתוך חמלה כיצד עבודה מרחוק עשויה להשפיע על העובדים שלכם. שאלו מה אתם יכולים לעשות כדי לתמוך בקבוצה שלכם.
בצע את סקירת הביצועים מרחוק
לאחר שתחליטו כיצד להעריך את הפרודוקטיביות, קבעו את הדרך הטובה ביותר לבצע את סקירות הביצועים מרחוק. עליך לפתח וליישם מדיניות חברה כיצד לבצע הערכות ביצועים מרחוק. כמו בכל הערכה, ראשית הכינו את החומרים שלכם לפגישה. לאחר מכן, קבעו את טון הפגישה כך שחברי הצוות ירגישו בנוח לשאול שאלות ולהביע חששות. לבסוף, במהלך ההערכה, תרצו לשאול שאלות איכותיות וממוקדות עתיד כדי לעזור לעובדים שלכם לצמוח בקריירה שלהם.
1. התכוננו לפגישה
כשמתכוננים לביצוע סקירות ביצועים מרחוק, עליכם ליצור רשימת תיוג לפני הפגישה כדי להבטיח שכל חבר צוות מבין למה לצפות במהלך הפגישה מרחוק. בעוד שהרשימה שלך יכולה להכיל מידע ספציפי להערכת הביצועים, היא צריכה לכלול גם את ההוראות הבאות הן למנהלים והן לעובדים:
- בדוק את הטכנולוגיה שלך: ודא שהמחשב, מצלמת הרשת והמיקרופון שלך פועלים. כדי להבטיח שלכל חברי הצוות תהיה טכנולוגיה תקינה, שקלו לספק לעובדים שלכם ציוד תקשורת מודרני.
- מצאו מקום שקט: אם יש לכם בני משפחה בבית, הודיעו להם על שעת ומשך הפגישה כדי שיידעו כמה זמן לא תהיו זמינים. כדאי גם לבדוק שהרקע שלך אינו מסיח את הדעת ונראה ייצוגי לסביבה עסקית.
- הכנת חומרים: התכוננו לפגישה על ידי קריאת סיכומים, עבודת העובד וחומרים רלוונטיים אחרים. ניתן גם ליצור מצגת שקופיות ויזואלית הכוללת את ההישגים הספציפיים של חברי הצוות ואת התחומים לצמיחה. במהלך הפגישה, שתפו את המצגת עם המסכים של כל הצדדים הנוכחים כדי לשמור על דיון ממוקד. משאב חזותי זה משמש גם כתיעוד למעקב אחר הצמיחה וההישגים של חברי הצוות.
זכרו לשלוח את ההזמנה לפגישה ואת רשימת התיוג לכל העובדים שיהיו נוכחים בהערכה. כללו את התאריך, השעה וקישור לפגישה הווירטואלית בתקשורת.
2. קבעו את הטון של הפגישה
עליך לקבוע את הטון של הפגישה בתחילת סקירת הביצועים מרחוק. התקשורת הלא מילולית במהלך פגישות פנים אל פנים הולכת לאיבוד במהלך שיחות מרחוק, לכן ודאו שהמצלמה שלכם דולקת כדי למתן תופעה זו. על ידי כך שכל חבר צוות יפעיל את המצלמה שלו, תוכלו ליצור קשר עין ולקרוא את שפת הגוף של העובדים כדי לזהות מה הם לא מביעים במילים.
הבהירו שאתם מגלים אמפתיה לצורכי העובדים שלכם על ידי כך שתהיה שיחה דו-כיוונית ושהחבר בצוות הנבדק יכול להביע חששות בכל עת. עליכם גם להבהיר את הציפיות שלכם מהפגישה על ידי הדגשת שמטרת ההערכה היא לזהות נקודות חוזק, למקד תחומים לשיפור ולקבוע מטרות שיעזרו לצוות להרחיב.
למרות שכל הערכת ביצועים מרחוק שתערכו תהיה שונה, שאפו להתאים אישית את ההערכות לכל עובד. הערכות מותאמות אישית יעזרו לחברי הצוות להרגיש כחלק מוערך מהחברה הגדולה יותר. עודדו שאלות לאורך הפגישה ושאלו כיצד תוכלו לתמוך טוב יותר בצוות שלכם. ודא לחברי הצוות שתעקוב אחר הקשר לאחר מפגש המשוב כדי לבנות תרבות חברה של תקשורת מתמשכת.
3. שאלו שאלות איכותיות וממוקדות עתיד
במקום להסתמך על שיטות דירוג עובדים מסורתיות, שאלו שאלות איכותיות ממוקדות עתיד בעת ביצוע הערכות ביצועים עבור עובדים מרוחקים. שאילת חברי הצוות על חוויית העבודה מרחוק שלהם במקום לדרג אותם מספרית תעזור להסביר את תנאי העבודה מרחוק השונים של העובדים.
הערכות צריכות להסתכל גם לעתיד, ורק כ- 30 אחוז מהישיבה צריכה להתמקד בביצועי העובדים בעבר. יש להשתמש באחוזים הנותרים של ההערכה 70 לצורך טיפול בצמיחה המקצועית של העובד. דונו בפרויקטים עתידיים ועזרו לצוות שלכם לקבוע יעדים SMART: ספציפיים, מדידים, ברי השגה, רלוונטיים ומוגבלים בזמן. התמקדו בדרכים לשיפור חוויית העבודה מרחוק, שכן עובדים מרוצים יותר יהיו פרודוקטיביים ומעורבים יותר.
מעבר לשאילת שאלות, עליכם גם לבקש מהעובדים להשלים הערכות עצמיות. ביקורות עצמיות מספקות תובנות חשובות לגבי המטרות המקצועיות של העובדים, מעריכות את תחושת השייכות שלהם לחברה, והאם הם מרגישים מוערכים. הערכות אלו גם עוזרות להנהלה לגלות כיצד להעריך, לסייע ולהניע טוב יותר את חברי הצוות. כללו שאלות פתוחות ושאלות מבוססות דירוג כדי לקבל תמונה מדויקת של עמדות העובדים.
הכירו את האתגרים של ניהול ביצועי עובד מרוחק ברחבי העולם
בחברה רב-לאומית, סביר להניח שיהיו לכם חברי צוות שעובדים מרחוק ברחבי העולם. סקר העובדים הגלובלי של Globalization Partner2021 מצא כי 30 אחוז מהנשאלים עבדו בצוות עם עובדים ממדינות אחרות. עבודה עם צוות גלובלי מגיעה עם יתרונות רבים, כולל גיוון תרבות החברה והרחבת טווח ההגעה שלכם. כאשר שוקלים כיצד לבצע הערכות ביצועים מרחוק, תצטרכו להיות מודעים להבדלים תרבותיים, לקחת בחשבון אזורי זמן שונים וליישם מדיניות באופן עקבי ברחבי החברה כולה.
1. היו מודעים להבדלים בין-תרבותיים
לחברי צוות מתרבויות שונות יש ציפיות שונות ממקום העבודה. בגלל סדרי עדיפויות בין-תרבותיים משתנים, תרצו להתאים סקירות ביצועים מרחוק כדי לעמוד בציפיות אלו. מחקרים מראים שתחושת החיבור היא היבט שצוותים גלובליים מתקשים איתו. בעת הערכה ובניית צוות בינלאומי מרוחק, כדאי לשקול כיצד תרבות העובדים עשויה להשפיע על שיטות התקשורת שלהם, סגנונות העבודה והניהול, הערכים ותפיסת הזמן שלהם.
לדוגמה, בעוד שתרבויות מסוימות מעריכות אינדיבידואליזם ועצמאות, אחרות עשויות להעריך קולקטיביזם, מה שמוביל לסגנונות עבודה שיתופיים יותר. יתר על כן, סביבות עבודה מסוימות עשויות להיות תחרותיות או שיתופיות יותר, בהתאם לתרבות מקום העבודה. הבנת מנהגים וציפיות תרבותיות שונות יכולה לעזור לכם לערוך ביקורות ביצועים בצורה מדויקת, הוגנת ועקבית יותר.
לספק הכשרה בין-תרבותית לחברי הצוות כדי להעלות את המודעות ולהיות רגישים יותר לנהלים שונים במקום העבודה. באפשרותך לייעץ ולחנך חברי צוות בנוגע לתקשורת ותקנים בין-תרבותיים כלליים.
2. עבודה בין אזורי זמן ומחסומי שפה
המשיבים לסקר ענו כי תזמון בין אזורי זמן היה האתגר הגדול ביותר בעבודה עם צוותים גלובליים. הבדלים משמעותיים בזמן ובמרחק משפיעים על מתי וכיצד תבצעו הערכות ביצועים עבור עובדים מרוחקים. ודאו שכל חברי הצוות המשתתפים בהערכה יודעים מתי הפגישה מתקיימת באזור הזמן שלהם.
נסו לשמור על תרבות חברה של חפיפה של ארבע שעות עבודה עבור חברי צוות באזורי זמן שונים. חפיפה מבטיחה שעובדים יהיו נגישים במשך ארבע השעות הללו ללא קשר למיקומם. עם זאת, עדיין עליכם לוודא שהצוות שלכם גמיש עם עובדים מרוחקים העובדים באזורי זמן שונים.
במשך מספר שנים, תקשורת מעבר למחסומי שפה היוותה אתגר גם עבור צוות גלובלי. חברות עם עובדים המשתמשים באופן קבוע ביותר מחמש שפות מתקשות ביותר לתקשר ביעילות. שקלו כמה שפות הצוות שלכם דובר כחלק מניהול ביצועי העובדים מרחוק. ניתן לבקש מחברי הצוות המלצות על דרכים להקל על האינטראקציות.
3. יש ליישם מדיניות באופן שווה ברחבי החברה
לבסוף, תרצו לוודא שמדיניות החברה שלכם מיושמת באופן שווה בכל המחלקות. התמקדו ביעדים ארגוניים רחבים יותר כדי לקבוע סטנדרטים גלובליים החלים על כלל החברה. בעוד שהנהלים והסטנדרטים במחלקות שונות עשויים להשתנות, כל חברי הצוות פועלים לקראת אותה משימה ללא קשר למיקום.
למרות שצוותים מרוחקים מתקשים יותר בשיתוף פעולה וקישוריות, אתם יכולים לעזור לעובדים הגלובליים שלכם להרגיש מוערכים על ידי יישום מדיניות המתמקדת מרחוק תחילה. למרות שייתכן שעדיין יש לכם כמה עובדים שעובדים במשרד, עליכם להתאים את כל הפגישות והפעילויות כך שיכללו עובדים מרחוק.
כדי להפוך את החברה שלכם למוקד משיכה מרחוק, שקלו לתעדף תקשורת אסינכרונית. בעוד שעדיין כדאי לעודד את חברי הצוות לתקשר בזמן אמת, במידת הצורך, תקשורת אסינכרונית היא צורת ההתכתבות הנגישה ביותר במקום העבודה עבור צוותים מרוחקים. עליכם גם לוודא שצוות הניהול שלכם מועסק מרחוק ברחבי העולם ולא עובד רק במבני מטה פיזיים.
ל-Globalization Partners יש את הטכנולוגיה שתרחיב את צוות גלובלי מרוחק
הפתרון המקיף של Globalization Partners יכול לעזור לכם לנהל טוב יותר את ביצועי העובדים מרחוק. צרו קשר אתנו עוד היום או בקשו הצעה כדי ללמוד כיצד Global Employment Platform™ (פלטפורמת שירותי ההעסקה הגלובלית) שלנו, המונעת על ידי בינה מלאכותית, הופכת את כל צרכי קליטת עובדים, השכר והגיוס שלכם לאוטומטיים, כך שתוכלו להתמקד בבניית הצוות המרוחק שלכם.
