消除員工經驗差距：關鍵策略

工作不再是我們要去的地方。如今，工作可以在任何地方完成——從辦公室隔間到虛擬螢幕，有一件事始終不變：積極的員工體驗是成功工作場所的基石。但是，當員工的認知與老闆所宣揚的理念不符時，會發生什麼事呢？這時，公司就面臨所謂的「員工經驗差距」。

什麼是員工經驗差距？

簡而言之，員工體驗差距是指雇主對員工在公司工作感受的預期與員工實際感受之間的不一致。例如，一家公司可能會宣傳其工作環境和公司文化以家庭為導向。

但實際上，員工被期望工作時間長或隨時待命，導致工作與生活平衡不足，且過多時間遠離員工的家庭。這就是員工經驗差距的全部體現。

員工經驗差距的嚴重後果

員工體驗從員工加入公司之初就開始了，從招募和麵試，一直到入職流程。公司層級結構內部的脫節會對組織的整體健康造成極大的傷害。例如，當員工覺得自己的觀點沒有被重視或考慮時，他們可能會停止表達自己的擔憂，從而降低員工的敬業度；參與度。但反過來，這會造成差距，導致管理階層認為他們的團隊完全同意決策過程的執行方式。

隨著時間的推移，這種溝通鴻溝會逐漸擴大，最終導致員工的使命感崩塌。事實上， Gartner 的一項調查發現，在受訪的員工中，只有25 300 3人對自己在目前公司的職涯發展充滿信心。只有41 % 的人表示願意與領導者分享自己的擔憂。這些發現凸顯了職場中存在的錯位問題。此外，在員工與領導者之間溝通嚴重不足的情況下，傳統的激勵方式，例如提供一些表面上的福利，不足以挽回員工對組織的忠誠度。

G-P 的 Pangeo Perspectives 播客節目中，嘉賓、HUB International 的人力與技術實踐負責人 Andrea Goodkin 也提到了這一點。 Goodkin 談到，公司花時間了解員工的期望至關重要，她說：“現實情況是，相當一部分人不再關心傳統的福利待遇。他們更看重其他方面，而許多員工因此被時代拋在了後面。”

如何彌合員工經驗差距

隨著企業開始感受到員工經驗差距帶來的不利後果，制定彌合差距的辦法變得至關重要。考慮到這一點，讓我們來探討G-P認為能夠成功將公司理念轉化為有意義的現實，從而改善日常工作環境並提高員工滿意度的三個關鍵策略。

1.清除溝通的路障。

我們的2023全球成長報告》揭示了一些員工需求，特別是全球員工的需求，這可以幫助公司彌補員工經驗差距。

例如，當跨多個時區工作時，會出現一些初期問題，可能會阻礙全球協作以及個人和職業發展。根據我們的研究結果，清除溝通的路障是縮小這些障礙的最有效階梯。這可以透過全年在不同時區安排包含多種語言的全體員工會議來實現。

強調面對面交流和分享及接收員工回饋對於職涯發展的重要性， 47 % 的受訪者認為團隊領導者應該至少在與員工不同時區重疊的某些時間段內在線上。團隊領導缺乏透明度可能會加劇員工對自身使命感的懷疑，從而加劇員工可能已經感受到的任何先前存在的差距。關鍵是花時間找出造成經驗缺口的具體障礙，然後制定計畫，讓良好的溝通再次順利進行。在這種情況下，安排團隊領導所在時區以外的任何員工定期使用電子螢幕可能是一種很好的預防措施。

2.利用適合您的工具。

當然，在當今的數位時代，各種溝通工具都唾手可得。然而，根據G-P員工體驗總監康妮·迪亞茲（Connie Diaz）所說，關鍵不在於選擇哪種工具，而是如何有效利用這些工具。在去年舉行的遠距辦公大會（Running Remote）上，迪亞茲在一次演講中解釋說，使用過多的工具實際上可能效率低下，甚至讓人不堪重負。

因此，了解員工應該透過每種工具達成的目標至關重要。 GP G-P一款訊息工具內建了查看同事所在時區的功能。如果您準備向非工作時間的同事發送訊息，系統會提示您延遲發送，直到他們上線。這項可自訂的功能讓員工能夠更好地平衡工作與生活，並根據自身喜好和工作方式客製化工作空間，從而提升員工體驗。

3.注重成果而非活動。

關注結果而非過程是彌合員工經驗差距的另一種方法。 Diaz 解釋道：「我認為當你開始專注於『結果會是什麼？』時，我們到底想解決什麼問題？」….然後我認為只要我們清楚結果，人們就能自行規劃旅程。」

總的來說，任何以溝通為支撐的員工自主權——無論是靈活的排班還是在目標設定中擁有決定性的發言權——都是一種合理的方法，可以讓員工以最快樂、最好的狀態工作。「對我們[ G-P ]來說，很多[員工經驗]都源自於我們『每個招募請求背後都是一個人』的理念。當我們思考文化、能力和合作時，我們真的認為沒有一種模式適合所有人，所以能夠展現真實的自我，真正精心打造這種體驗，並將員工視為一個完整的人，而不僅僅是我們在工作中展現出來的那些部分。」