隨著2023 的落幕，現在是我們將視線放在來年，並為2024 中展開的商業版圖做好準備的大好時機。在新的一年裡，組織應該優先採取哪些關鍵措施？成長會是什麼樣子？人工智慧將如何影響全球勞動市場？公司將面臨什麼樣的挑戰？ 

為了更了解未來發展趨勢，我們精心策劃了 Pangeo 預測系列網路研討會，匯集全球產業專家，共同展望來年的發展前景。本次研討會將深入探討我們與亞太地區思想領袖精彩對話中湧現的趨勢和預測。參與討論的嘉賓包括 VK Transformation 創辦人兼董事總經理 Vivien Koh、Riskified 銷售副總裁兼亞太區總經理 Tasneen Padiath、安永會計師事務所人力諮詢服務合夥人 Matt Lovegrove 以及G-P亞太區總經理 Charlie Ferguson。這次對話總結出了四項助力企業在新的一年取得成功的關鍵要點。

1.  應變計畫將是必須的。

毫無疑問，無論在宏觀或微觀層面，2023 都是極具挑戰性的一年。明年，佔全球國內生產毛額42 % 的40國家將舉行大選。 雖然全球政治形勢總是在不斷變化，但選舉可能會導致稅法和移民法的改變，從而影響全球業務。

因此，Padiath 促請各公司為2024 「準備好 B 計劃」。“如果你的最大客戶不續約或倒閉了怎麼辦？”「如果你押注成長的產品未能達到預期怎麼辦？那就必須準備好業務連續性計劃，並為每一種突發情況做好準備，」帕迪亞斯說。 

Lovegrove 也有同感，他補充說，光有 B 計畫是不夠的，您需要不怕在必要時將其付諸執行的領導者。

「有備案是一回事;但擁有文化、能力和實際執行的能力，並願意說『嘿，該轉換了』，是另一回事。」他說。「我見過太多組織，雖然有很棒的戰爭演練流程，有很棒的B、C和D計畫，但往往沒有意識到什麼時候該下手，或者就是無法按下扳機繼續前進。所以我認為這是很重要的一部分——擁有願意彈性調整、適應並在改變道路時願意冒險的領導者和文化，這非常重要。」

2.以客戶為中心的創新將是駕馭新市場動態的關鍵。

專家小組提到的另一個預測是，以客戶為中心的理念將會興起。過去那種對客戶和市場採取一刀切的做法已經過時了。

"Koh 表示：「根據不同的市場量身打造我們的服務和產品是非常重要的。“了解當地的細微差別並與你的目標客戶建立有意義的聯繫非常重要，這樣你才能培養忠誠度並發展壯大。”

帕迪亞斯也強調了識別客戶行為和趨勢並進行調整以適應這些行為和趨勢的重要性。

她補充說：“我認為，如今對客戶的關注比以往任何時候都更加重要。”"每個行業都有巨大的逆風。例如，在電子商務領域，新冠疫情後成長速度大幅放緩，因為支出下降了。人們現在更多在店內購物。因此，電子商務利潤率正在尋找新的方式來吸引客戶，例如點擊提貨。 

企業需要認真思考如何調整產品以適應不斷變化的市場環境，做好轉型準備，並在內部建立相應的流程，以便快速適應這些市場變化。

3.成長會有不同的定義。

專家小組對新一年的成長前景持務實態度，指出預測仍充滿挑戰，但也有理由保持樂觀。

洛夫格羅夫認為，明年成長的關鍵之一是向新興經濟體多元化發展。他重點介紹了泰國和越南等新興市場的例子，這些市場經濟強勁成長，其政府也大力投資於提升人民技能，特別是數位技能。

帕迪亞斯表示，在2024中實現成長的關鍵可能在於重視現金流。 「那種『不惜一切代價追求成長』的時代肯定已經過去了，」她說。在經濟不確定性、選舉、潛在的衰退以及2024中許多未知因素的影響下，「擁有健康的現金流可以幫助許多公司避免大幅縮水甚至倒閉，」帕迪亞斯說。

在招聘方面，全球戰略在2024 中也是非常重要的。鑑於傳統人才中心本身也面臨技能短缺等挑戰，擁有全球分佈的員工隊伍和強大的品牌影響力在新的一年將特別重要。

"Koh 補充：「無論是新創企業或中型企業，[公司] 都需要持續投資於建立品牌，確保企業識別清晰，並概述其價值主張。數位平台的策略性運用已成為建立和加強公司全球品牌的關鍵組成部分，企業必須利用2024平台來傳達其故事和價值觀，以吸引全球候選人。

4.人工智慧技術的進步，加上技能提升和適當的培訓，將決定成功與否。

對話中出現的另一個關鍵主題是生成式人工智慧的未來。 Lovegrove介紹了 安永會計師事務所 一項令人大開眼界的2024 研究 ，該研究揭示了 中可能存在的挑戰。 這項技術正從炒作走向現實：84 在 國家接受調查的雇主中，22 %表示他們已經在業務中使用生成式人工智慧，或將在未來一年內使用。然而，只有12 %表示他們將大力投資於員工技能的培養。這種巨大的差距有可能導致技術與員工之間出現真正的脫節。

基於這項發現，洛夫格羅夫表示，成功 2024 的關鍵之一是善用新興科技，讓領導者與員工更具人性。他說：「投資於提升同理心、變得更親切、成為更好的導師與教練所需的技能，將是成功的驅動力之一。」 

該小組也表達了對人工智慧的其他擔憂，包括資料、隱私和安全問題，以及人工智慧使用方式透明化的重要性。安永的研究揭示的數據確實印證了G-P的理念：「需要時使用技術，需要時使用人」。這種平衡將是新一年成功的關鍵。

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在新的一年裡，面對各種不確定因素可能會令人畏懼，但我們在亞太版 Pangeo Predictions 中分享的真知灼見可作為寶貴的指南，幫助您更好地為新的一年做好準備。G-P將繼續收集來自世界各地思想領袖和行業專家的全球觀點和預測——敬請期待我們完整的《 2024預測》電子書將於 1 月推出。  

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