本地職場文化是人力資源界的熱門話題，但全球職場文化呢？ 隨著越來越多的企業在國際上擴張，公司內部的多樣性可能會增加。
一項哈佛商業評論研究發現，成功和不成功的全球團隊之間的重要區別在於團隊成員經歷的情感聯繫程度。這種情感聯繫的另一個術語是「同理心」。同理心在生活的每個層面都扮演著重要的角色，包括跨文化的工作環境。讓我們來看看全球公司如何在其組織中促進同理心。
什麼是國際工作場所同理心？
同理心是站在他人的立場，分享他人感受的能力。一些類似的詞彙是同情、理解和融洽。公司的成員需要彼此了解，以維持積極和有生產力的工作文化。
對於全球公司而言，由於文化和背景不同，同理心可能更難培養。但是，克服這些差異是促進國際員工之間的團結和同理心的關鍵。
跨文化同理心 包括三個相關的層面:
- 認知同理心：這是一個人想像自己處於另一個人的位置的能力。
- 情感共鳴： 這讓想像更進一步，代表他人感受到一種情感。
- 行為上的同理心： 這是同理心中可證明的部分，您對待他人的方式顯示出您的理解和關心。
當一個人的思考、感覺和行為都能表現出同理心時，他就會被視為有同理心或同理心者。鼓勵公司所有層級的員工具有同理心，尤其是對具有不同文化背景的同事，對於任何想要成功的國際公司來說是至關重要的。
文化共鳴在工作場所的重要性
在跨文化團隊中培養同理心可以帶來一些寶貴的好處。
1.有效的領導
對於努力成為有效領導者的經理來說，能夠同情您所有僱員是至關重要的。同理心在領導領域取得著重要的重點，這是有很好的理由。同情的領導人 —— 在這種情況下，了解僱員文化背景的領導者 — 更有可能與僱員建立強大的聯繫，並使他們感到被聽到和重視。反過來，這也會激發忠誠度。
2.增強協作與生產力
協作可能會產生許多正面影響，但如果沒有同情處理，它也會導致誤解和衝突。當員工對彼此有文化同理心時，他們會更有效地溝通並感到更強烈的團隊合作感。這最終會帶來生產力的協作，無論是面對面還是在距離數千英里的僱員之間進行虛擬化。
員工之間更高的同理心水平也可能意味著更高的生產力率。當您促進同理心時，員工可能會更好地回應領導力、更成功與客戶聯繫，或者更有效地與同事合作。所有這些好處都可以帶來更高的生產力，最終更有利可圖的公司。
3.更高的士氣與留任率
當您經營一家全球性公司時，團隊遍佈世界各地，實現無縫團結的感覺可能很難 —— 所有這些團隊都在一起合作，幫助您的公司成長和成功。
如果員工因為文化差異而感到不被理解，他們可能會傾向於離開，去一家更能理解他們的公司工作。對於全球性公司來說尤其如此，因為文化了解和包容是關鍵。另一方面，理解員工、與員工感同身受的公司會有更高的士氣，也更容易留住忠實的員工
如何在全球企業中發揮同理心
在國際工作場所，培養對他人的理解對於建立成功的團隊至關重要，但您如何實現這一目標？讓我們來看看一些策略和步驟，以幫助您和您的員工創建同情的公司文化，重視每位員工的背景和觀點。
1.視文化差異為機會
首先檢查您對管理或與跨文化團隊合作的觀點開始。您認為文化挑戰是障礙還是機會？國際擴張的積極方面之一是您的新員工可能會帶來不同的觀點。
這些不同的觀點可能包括如協作風格偏好等小的內容，或者如何推銷下一個產品等重大的東西。將現狀視為思考或做某件事情的正確方式並不稀奇。但是，這可能導致公司忽略國際僱員的觀點。
相反，公司應該利用這些新的觀點來重新評估當前的流程，並確定他們是否會從變革中受益。這需要開放的心態。即使最終決定是堅持已經實施的內容，國際員工也會感到認可，並且他們已經被聽到自己的觀點。
2.避免作出假設
如果您對他人的文化背景沒有透徹的了解，請避免作出假設。例如，認為某人在會議中貢獻不足，但其實他可能是在等待適當的時機或邀請他發言，然後才躍躍欲試提出自己的想法。 如果您仍在瞭解他人的文化背景，給予他人懷疑的好處會有很大幫助。
3.為員工提供跨文化培訓
為員工提供培訓，專注於確保他們了解同事文化。即使是一堂訓練課也能產生正面的影響。
如果時間和預算允許的話，您可以提供一系列討論一般跨文化溝通和同理心提示的課程，以及員工應該注意的特定文化因素的培訓，包括：
- 文化習俗和禮儀：禮儀的一些關鍵方面包括問候、身體觸摸、用餐禮儀和典型的穿著風格。您可能也想討論該文化在商業環境中傾向於強調平等主義還是階級制度。
- 溝通風格：這可能包括根據他們的習俗，僱員通常是否對隨便腦力激盪會議感到滿意，參與者在他們想出來時會發出想法，或者他們對結構化、正式的溝通風格更加滿意，一個人一次會說話。它還應該涵蓋一個國家的溝通風格傾向於直接還是間接。例如，來自高背景文化的員工可能會避免直接說「否」，而是找到更細微的方法來讓您知道他們無法滿足您的要求。
- 時間導向：在某些工作場所，時間就是金錢，而在其他工作場所，及時性在優先順序清單上的排名很低。西方工作文化傾向於準時和速度，但其他文化並不總是如此，因此向您的僱員解釋對工作場所時間的想法有所不同的態度。
- 文化禁忌：涵蓋員工應該注意的任何文化禁忌。舉例來說，西方文化往往不喜歡問別人年齡，而更重視年齡和成熟度的文化可能會認為這是個非常合適的問題。
這些只是幾個需要涵蓋的重要主題。當您準備員工與跨文化同事互動時，可能需要考慮其他主題。
4.建立更多的連接點
考慮舉辦虛擬會議，讓您的國際團隊合作，即使這意味著有翻譯員來促進對話。您可能還希望鼓勵某些僱員前往其他辦公室地點，以便他們可以了解那裡的團隊並與僱員建立個人聯繫。
您還可以舉辦會議或其他活動，讓來自全球各地的員工聚集在一起，學習新技能或長期和短期公司目標。請務必使用座位安排、破冰器或其他措施來推動僱員互相融合，而不是堅持與他們認識的同事相處。
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