一夜之間，人工智慧從“錦上添花”變成了“必不可少”，尤其對於那些需要應對全球合規問題的公司而言更是如此。
多雲解決方案的全球領導者 Rackspace 很早就意識到這一需求。該公司透過在所有職能部門應用人工智慧，建立了創新文化。這項計畫是由 CTO 和 CHRO 共同推動，並由最高層領導。
在2025 ，他們的人工智能之旅將他們帶到了Gia ，這是全球首個針對全球人力資源的代理人工智能。 目標？消除全球合規的障礙，簡化23營運國家的人力資源任務。 讓我們仔細看看他們的成功故事。
奠定基礎：人工智慧素養與「自建或購買」的轉變
Rackspace 採用人工智慧並非急於求成，而是選擇率先實施最新工具。它是建立在深思熟慮的策略之上。
基礎：人工智慧素養
在 ChatGPT 等工具公開發布後，Rackspace 很快意識到需要介入並提升員工技能。2023 7 月，公司創建了 Rackspace 的名為 Foundry 人工智能的人工智能掃盲計劃。
“我們根據員工在組織中的角色設置了四條不同的培訓路線，以便讓員工快速掌握人工智慧技術，並確保他們在開始製定解決方案之前具備所需的知識和資源。”– Mandy Moore，人力資源總監；Rackspace 人力資源技術
早期勝利：初步內部解決方案
Rackspace 深知人工智慧的強大力量，但希望探索自身的內部能力。於是，公司舉辦了第一屆人力資源黑客馬拉松。 這次事件促成了兩個人工智慧版本的開發：
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人力資源；人力資源面試應用程式：根據職位描述產生面試問題並突出候選人履歷中差距的工具。
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詢問人力資源；人力資源即時通訊機器人：使用內部人力資源、SharePoint 上的人力資源文件和資源來減少透過 ServiceNow 產生的工單數量的機器人。
"建立與購買" 決策
早期的勝利證明了內部能力，但 Rackspace 很快就新的人工智能人力資源解決方案做出了「建造還是購買」的決定。
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挑戰在於：內部建置意味著要使用他們 IT 團隊擁有的資源和基礎架構。隨著人工智慧市場的成熟，Rackspace 的客戶開始要求提供人工智慧解決方案，迫使團隊迅速調整以滿足這些需求。
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解決方案：由於 IT 資源都在外部使用，Rackspace 決定專注於具有經過驗證的人工智慧解決方案的產品。 這意味著要評估人力資源技術堆疊的各個組成部分，並尋找能夠擴大公司影響力的新解決方案。 這讓他們找到了Gia 。
Rackspace 與 Gia 相遇
Rackspace 是G-P長期客戶。 他們使用G-P職位雇主在全球範圍內招聘，無需設立實體的麻煩。 Rackspace 透過與G-P客戶成功經理的策略對話了解了Gia ，並成為早期採用者。
應對全球合規
對於像 Rackspace 這樣在23不同國家開展業務的全球性企業來說，找到一個能夠支援其廣泛的人力資源需求的解決方案至關重要。 他們很幸運。Gia 為50國家和所有50美國州提供專家審核的合規指導。
適合每一位人力資源的工具；人力資源需求
Gia 為 Rackspace 提供的實用功能很快就超越了簡單的合規性問題。它成為人力資源領域廣泛使用的整體工具；人力資源資源：
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優點
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薪資
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全球移動性
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福利；補償金
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人力資源；人力資源運營
與眾不同的企業級功能
雖然 Gia 的每項功能都很有幫助，但其中兩項影響最大，並解決了 Rackspace 長期存在的物流問題：
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文件庫： Rackspace 在管理跨多個區域的文件權限和更新方面面臨物流方面的挑戰。 Gia讓他們可以輕鬆上傳文檔，並建立集中式儲存庫，供所有 HUMAN SOURCES；人力資源 團隊 成員參考。
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法規/通知警報：當法規或政策發生變化時，Gia 會識別儲存庫中哪些文件需要更新。
「儀表板，或通知我們有法規或變更時，能直接呈現在我們眼前，讓我們能更及時地處理變更，並專注於其他領域。」– Mandy Moore，人力資源總監；Rackspace 人力資源技術
團隊採用帶來真正的影響
當 Rackspace 將Gia整合到其人力資源工作流程中時，立即獲得了好處。
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易用性和速度： Gia產生回應所需的時間使其與其他人工智慧解決方案區分開來。 Rackspace 不需要等待法律顧問，只要提出問題，就能立即獲得指導。Gia 像律師一樣思考，並能跨司法管轄區提供針對具體情況的指導——而且不按小時計費。
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即時解答： Gia透過即時指導加快人力資源流程，使團隊能夠獲得所需的信息，從而做出數據驅動的決策。
提示功能與工作流程整合
目前，Rackspace 團隊有23成員可以存取 Gia。策略很簡單："每天在瀏覽器上開啟一整天。"由於智慧型人工智慧已經唾手可得，當出現問題時，很容易輸入提示訊息。
在使用人工智慧時，詳細的提示總是很有幫助的，但使用 Gia 時，你不需要成為提示專家。高級推理能力使 Gia 能夠理解你問題的細微差別。我們鼓勵使用者盡情描述，但也要精煉和挑戰回應。舉例來說，您可以在回覆後加上"it's too long" 或"show this in a table format" 等提示，以自訂輸出。
對整個組織有價值
對 Rackspace 來說， Gia的力量超越了人力資源。 他們已將其應用範圍擴大到全球流動性團隊。
該團隊現在使用Gia來管理搬遷；重新安置請求。 我們的智慧人工智慧會根據具體情況提供步驟和法律指導，但也會增加一個重要的補充：成本影響。Gia 透過詳細列出搬遷的設定費用，大大節省了時間。
未來展望：可擴充性與經驗教訓
Gia 為 Rackspace 帶來了一些意想不到的成功，尤其是在任務自動化方面。
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假期行程： Rackspace 每年都會公布其營運國家的假期時間表。Gia讓他們輸入模板，然後在幾分鐘內為每個國家創建新的、遵守法規的時間表。
Rackspace 計畫將Gia推廣到其整個全球 HUMAN RESOURCES（由118成員組成的人力資源團隊）。 儘管該公司可以使用其他人工智慧工具，如 Copilot 和 Claude，但 Gia 提供的結果比人工智慧產業標準好10倍。與其他從網路上抓取答案的人工智慧工具不同， Gia建立在擁有十多年全球合規專業知識和G-P驗證來源的專有知識庫之上。
正確採用人工智慧的方式
Rackspace 的經驗對其他希望採用和整合人工智慧的企業來說具有寶貴的借鏡意義：
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做足功課：徹底研究您計劃實施的工具。
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讀寫第一：設立流程和計畫，訓練員工哪些內容可以輸入工具。
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資料隱私/一般資料規範遵守：個人受保護資訊 (PII) 不應輸入您的人工智慧解決方案。 這可以透過對提示資訊進行匿名化來處理 - 讓您可以在不影響隱私的情況下描述情境。Gia透過完全加密（靜態和傳輸中）來進一步保護隱私，滿足 ISO 27001 、CCPA、通用資料監管條例和 SOC 2等嚴格的安全標準。
重寫你的人力資源；人力資源劇本。 有了Gia，一切都變得簡單了。
Rackspace 的人工智慧策略——從人工智慧素養到向 Gia 的遷移——證明了他們具有前瞻性的思維。Gia 已成為我們不可或缺的盟友，協助我們應對物流挑戰，提供即時回應，並簡化全球合規流程。
Rackspace 充分利用人工智慧的潛力，為機器人解決方案的未來鋪平了道路。
了解Gia如何改變您今天的全球人力資源；人力資源運作。