La cultura del posto di lavoro locale è un argomento attuale nel mondo delle Risorse Umane, ma che dire della cultura del posto di lavoro globale? La diversità all’interno delle aziende aumenterà probabilmente man mano che un numero maggiore di aziende si espanderà a livello internazionale.
A Uno studio dell'Harvard Business Review ha rilevato che una differenza importante tra gruppi globali di successo e falliti è il grado di connessione emotiva, l'esperienza dei membri del team. Un altro termine per questa connessione emotiva è "empatia". L'empatia svolge un ruolo importante in ogni aspetto della vita, compresi i contesti lavorativi interculturali. Vediamo come le aziende globali possono promuovere l'empatia all'interno delle loro organizzazioni.
Che cos'è l'empatia internazionale sul posto di lavoro?
L'empatia è la capacità di mettersi nei panni di un'altra persona e condividere i suoi sentimenti. Alcuni termini simili sono compassione, comprensione e rapporto. I membri di un'azienda devono capirsi per mantenere una cultura del lavoro positiva e produttiva.
Quando si tratta di aziende globali, l'empatia può essere più difficile da promuovere a causa di culture e background diversi. Tuttavia, superare queste differenze è fondamentale per promuovere l'unità e l'empatia tra i tuoi dipendenti internazionali.
L'empatia interculturale è composta da tre dimensioni correlate:
- Empatia cognitiva: è la capacità di una persona di immaginarsi nella posizione di un'altra persona.
- Empatia emotiva: Questo porta l'immaginazione un passo oltre nel provare un'emozione per conto di un'altra persona.
- Empatia comportamentale: Questa è la parte dimostrabile dell'empatia, quando tratti qualcuno in modo da dimostrare che capisci e ci tieni bene.
Quando una persona pensa, sente e agisce in modo che dimostra empatia, viene considerata empatica o empatica. Incoraggiare i lavoratori di tutti i livelli di un'azienda a essere empatici, in particolare verso i colleghi con background culturali diversi, è fondamentale per qualsiasi azienda internazionale che voglia avere successo.
L'importanza dell'empatia culturale sul posto di lavoro
Promuovere l'empatia all'interno dei team interculturali può portare ad alcuni vantaggi preziosi.
1. Leadership efficace
Per i manager che si sforzano di essere leader efficaci, essere in grado di entrare in empatia con tutti i dipendenti è fondamentale. L'empatia sta assumendo un ruolo di primo piano nel campo della leadership, e per una buona ragione. I leader empatici, e in questo caso, i leader che comprendono il background culturale dei propri dipendenti hanno maggiori probabilità di creare forti legami con i dipendenti e farli sentire ascoltati e apprezzati. Questo, a sua volta, ispira lealtà.
2. Collaborazione e produttività migliorate
La collaborazione può avere molti effetti positivi, ma può anche portare a incomprensioni e conflitti se non affrontata con empatia. Quando i dipendenti hanno empatia culturale reciproca, comunicano in modo più efficace e sentono un più acuto senso del lavoro di squadra. Questo alla fine si traduce in una collaborazione produttiva, che sia di persona o virtualmente tra dipendenti distanti migliaia di chilometri.
Livelli più elevati di empatia tra i tuoi dipendenti possono anche significare tassi di produttività più elevati. Quando promuovi l'empatia, i dipendenti possono rispondere meglio alla leadership, entrare in contatto con i clienti con maggiore successo o collaborare con i colleghi in modo più efficace. Tutti questi vantaggi possono portare a un'azienda più produttiva e, in ultima analisi, più redditizia.
3. Tassi di fiducia e di mantenimento più alti
Quando gestisci un'azienda globale con team dislocati in tutto il mondo, può essere difficile creare un senso di perfetta unità, in cui tutti questi team collaborano per aiutare la tua azienda a crescere e avere successo.
Se i dipendenti sentono di essere fraintesi a causa di una differenza culturale, potrebbero sentirsi inclini a lasciare e lavorare per un'azienda che li comprenda meglio. Questo è particolarmente vero per le aziende globali, dove la comprensione culturale e l'inclusione sono fondamentali. D'altra parte, le aziende che comprendono e empatizzano con i dipendenti sperimenteranno un morale più alto e saranno più propense a trattenere dipendenti fedeli
Come essere empatici nelle imprese globali
Promuovere la comprensione per gli altri in un ambiente di lavoro internazionale è essenziale per creare team di successo, ma come si può raggiungere questo obiettivo? Esaminiamo alcune strategie e passaggi per aiutare te e i tuoi dipendenti a creare una cultura aziendale empatica che valorizzi il background e il punto di vista di ogni dipendente.
1. Considera le differenze culturali come opportunità
Inizia controllando il tuo punto di vista sulla gestione o sulla collaborazione con un team interculturale. Vedi le sfide culturali come ostacoli o opportunità? Uno degli aspetti positivi dell'espansione internazionale è che è probabile che i tuoi nuovi dipendenti apportino punti di vista diversi.
Queste diverse prospettive potrebbero includere qualcosa di piccolo come le preferenze di stile di collaborazione o qualcosa di grande come commercializzare il tuo prossimo prodotto. Non è insolito vedere lo status quo come il modo giusto di pensare o fare qualcosa. Tuttavia, questo può portare le aziende a trascurare il punto di vista dei dipendenti internazionali.
Invece, le aziende dovrebbero utilizzare queste nuove prospettive per rivalutare i processi attuali e determinare se trarrebbero beneficio dal cambiamento. Questo richiede una mente aperta. Anche se la decisione finale è attenersi a ciò che è già in vigore, i dipendenti internazionali si sentiranno confermati e che il loro punto di vista è stato ascoltato.
2. Evita di fare supposizioni
Se non hai una comprensione approfondita del background culturale di un'altra persona, evita di fare supposizioni. Ad esempio, pensare che qualcuno non stia contribuendo abbastanza in una riunione quando quella persona potrebbe aspettare il momento giusto o un invito a parlare prima di intervenire con le proprie idee. Dare agli altri il beneficio del dubbio può fare molta differenza se stai ancora imparando il loro contesto culturale.
3. Fornire formazione interculturale per i dipendenti
Offri una formazione ai tuoi dipendenti mirata a garantire che comprendano le culture dei loro colleghi. Anche una singola sessione di allenamento può avere un impatto positivo.
Se il tempo e il budget lo consentono, potresti offrire una serie di sessioni sulla comunicazione interculturale generale e consigli sull'empatia, nonché corsi di formazione su fattori culturali specifici di cui i dipendenti dovrebbero essere a conoscenza, tra cui:
- Usanze culturali ed etichetta: alcuni aspetti chiave dell'etichetta da coprire includono i saluti, il tocco fisico, le buone maniere durante i pasti e lo stile di abbigliamento tipico. Potresti anche voler discutere se la cultura in questione tende a enfatizzare l'egualitarismo o la gerarchia negli ambienti aziendali.
- Stile di comunicazione: Ciò potrebbe includere se, in base alle loro abitudini, i dipendenti sono generalmente a loro agio con riunioni informali di brainstorming, in cui i partecipanti esprimono le idee non appena vengono fuori, o sono più a loro agio con stili di comunicazione strutturati e formali, in cui una persona parla alla volta. Dovrebbe anche coprire quanto tende ad essere diretto o indiretto lo stile di comunicazione di un Paese. Ad esempio, i dipendenti provenienti da culture ad alto contesto possono evitare di dire «no» direttamente e trovare invece modi più sottili per farti sapere che non possono soddisfare la tua richiesta.
- Orientamento temporale: In alcuni ambienti di lavoro, il tempo è denaro, in altri la puntualità è una priorità bassa. La cultura del lavoro occidentale tende a favorire la puntualità e la velocità, ma non è sempre così per altre culture, quindi spiega ai tuoi dipendenti eventuali differenze di atteggiamento nei confronti dell'idea del tempo sul posto di lavoro.
- Tabù culturali: copri tutti i tabù culturali di cui i tuoi dipendenti dovrebbero essere a conoscenza.. Ad esempio, le culture occidentali tendono a disapprovare le domande sulla loro età, mentre quelle che attribuiscono maggiore valore all'età e alla maturità possono vedere questa domanda come perfettamente appropriata.
Questi sono solo alcuni argomenti importanti da trattare. Potrebbero esserci altri argomenti da considerare mentre prepari i tuoi dipendenti alle interazioni con i loro colleghi interculturali.
4. Creare più punti di connessione
Prendi in considerazione l'idea di organizzare riunioni virtuali che riuniscano i tuoi team internazionali, anche se questo significa avere un traduttore presente per facilitare la conversazione. Potresti anche incoraggiare alcuni dipendenti a recarsi in altri uffici in modo che possano conoscere il team locale e creare legami personali con i dipendenti.
Puoi anche organizzare conferenze o altri eventi in cui dipendenti di tutto il mondo si riuniscono per acquisire nuove competenze o sugli obiettivi aziendali a lungo e breve termine. Assicurati di utilizzare la disposizione dei posti a sedere, i rompighiaccio o altre misure per spingere i dipendenti a mescolarsi tra loro piuttosto che restare con i colleghi che conoscono.
Costruisci il tuo team globale con G-P
In qualsiasi teaminternazionale, comprendere retribuzioni, benefici e leggi sul lavoro in vari paesi può essere travolgente. Con G-P come tuo Employer of Record (EOR) puoi smettere di dedicare il tuo tempo e concentrarti sulla gestione della conformità legale, delle buste paghe e di altre questioni tecniche, per concentrarti sull'implementazione di strategie che sviluppino l'empatia all'interno dei tuoi team interculturali.
Se ti stai espandendo in un nuovo paese per la prima volta, G-P può semplificare notevolmente il processo permettendoti di saltare la creazione di un'entità commerciale locale.
