Intelligenza Artificiale è passata da un "piacevole da avere" a un "must-have" da un giorno all'altro, soprattutto per le aziende che affrontano la conformità globale.
Rackspace, leader globale nelle soluzioni multicloud, ha riconosciuto presto questa esigenza. L'azienda ha creato una cultura dell'innovazione abbracciando l'intelligenza artificiale in tutte le funzioni. L'iniziativa è stata sostenuta fin dall'alto – guidata sia dal CTO che dalla CHRO.
Nel 2025, il loro viaggio di intelligenza artificiale li ha portati aGia, una prima intelligentenza artificiale agentica per risorse umane globali. L'obiettivo? Rimuovere gli ostacoli legati ai compiti globali di conformità e semplificare Risorse umane in 23 paesi operativi. Diamo uno sguardo più da vicino alla loro storia di successo.
Gettando le basi: intelligenza, alfabetizzazione artificiale e il pivot "costruisci vs. compra"
L'adozione artificiale di intelligenza da parte di Rackspace non è stata una fretta per implementare l'ultimo strumento. Era costruito su una strategia deliberata.
La base: intelligenza alfabetizzazione artificiale
Dopo il rilascio pubblico di strumenti come ChatGPT, Rackspace ha rapidamente visto la necessità di intervenire e migliorare le competenze dei dipendenti. Nel luglio 2023, l'azienda ha creato un programma di alfabetizzazione artificiale di intelligenza chiamato Foundry intelligenza artificiale di Rackspace.
"Avevamo quattro diversi percorsi di formazione a seconda del tuo ruolo nell'organizzazione, così da poter aggiornare i nostri dipendenti sull'intelligenza artificiale e assicurarci che fossero dotati delle conoscenze e delle risorse prima di iniziare la soluzione." – Mandy Moore, Direttrice di Risorse umane Technology, Rackspace
Primi successi: soluzioni interne iniziali
Rackspace conosceva il potere dell'intelligenza artificiale ma voleva esplorare la loro capacità interna. Così, l'azienda organizzò il suo primo hackathon Risorse umane. L'evento ha portato a due costruzioni artificiali di intelligenza:
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App per interviste risorse umane: Uno strumento per generare domande di colloquio e evidenziare lacune nei curriculum dei candidati basandosi sulle descrizioni delle mansioni.
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Chiedi a Risorse umane chatbot: Un bot che utilizza documenti e risorse interne di Risorse umane ospitate su SharePoint per ridurre il numero di ticket generati tramite ServiceNow.
La decisione "costruire vs. acquistare"
Le prime vittorie dimostrarono capacità interne, ma Rackspace raggiunse presto la decisione "build vs. buy" riguardo a una nuova intelligenza artificiale Risorse umane soluzione.
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La sfida: Le build interne significavano utilizzare le risorse e l'infrastruttura di proprietà del loro team IT. Con la maturazione dell'intelligenza artificiale mercato, i clienti di Rackspace iniziarono a richiedere soluzioni intelligenza artificiale, costringendo la team a orientarsi rapidamente verso tali esigenze.
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La soluzione: Con le risorse IT spese esternamente, Rackspace ha deciso di concentrarsi su prodotti con soluzioni artificiali di intelligenza comprovate. Ciò ha significato valutare i componenti dello stack tecnologico di Risorse umane e cercare nuove soluzioni che aumentassero l'impatto dell'azienda. Il che li portò a Gia.
Rackspace incontra Gia
Rackspace è un cliente di lunga data di G-P. Usano G-P Employer of Record per assumere a livello globale, senza la complicazione di creare l'entità. Rackspace ha sentito parlare diGia attraverso conversazioni strategiche con il loro G-P client success manager e sono diventati early adopters.
Affrontare la conformità globale
Per un'operazione globale come Rackspace – presente in 23 diversi paesi – era essenziale trovare una soluzione che potesse supportare le loro estese esigenze di Risorse umane. Erano fortunati. Gia offre indicazioni di conformità verificate da esperti in 50 paesi e in tutti 50 stati degli Stati Uniti.
Uno strumento per ogni bisogno di Risorse umane
L'utilità che Gia offriva a Rackspace è cresciuta rapidamente oltre semplici domande di conformità. Divenne uno strumento olistico utilizzato in tutto Risorse umane:
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Benefici
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Busti paga
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Mobilità globale
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remunerazione
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Risorse umane operazioni
Funzionalità di livello enterprise che fanno la differenza
Sebbene ogni funzione di Gia sia stata utile, due hanno avuto il maggiore impatto e hanno risolto problemi logistici di lunga data per Rackspace:
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Archivio documenti: Rackspace ha affrontato una sfida logistica quando si trattava di gestire la proprietà e gli aggiornamenti dei documenti in più regioni. Gia permettevano loro di caricare facilmente documenti e creare un repository centralizzato a cui tutti i membri di Risorse umane team potevano consultare.
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Avvisi di regolamentazione/notifica: Gia identifica quali documenti in un repository necessitano di aggiornamenti quando avviene una modifica di regolamento o di politica.
"Il cruscotto, o le notifiche che ci avvisano quando c'è una regolamentazione o un cambiamento, lo mettono proprio davanti al nostro volto così possiamo fare i cambiamenti più tempestivamente e concentrarci su altre aree." – Mandy Moore, Direttrice di Risorse umane Technology, Rackspace
L'adozione del team porta a un impatto reale
Quando Rackspace ha integrato Gia nei loro flussi di lavoro Risorse umane, i benefici sono stati immediati.
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Facilità d'uso e velocità: Il tempo che impiega Gia per generare una risposta lo distingue dalle altre soluzioni artificiali di intelligenza. Anziché attendere il parere di un legale, Rackspace può porre una domanda e ottenere assistenza immediata. Gia pensa come un avvocato e fornisce indicazioni specifiche per il contesto tra le giurisdizioni — senza le ore fatturabili.
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Risposte in tempo reale: Gia velocizza i processi di Risorse umane con una guida istantanea, così i team ottengono le informazioni necessarie per prendere decisioni basate sui dati.
Potere di sollecitazione e integrazione del flusso di lavoro
Attualmente, 23 membri del team Rackspace hanno accesso a Gia. La strategia era semplice: "Lascialo aperto sul browser tutto il giorno, ogni giorno." Con l'intelligenza artificiale agentica facilmente disponibile, era facile inserire un prompt quando sorgevano domande.
Un prompting dettagliato è sempre utile quando si usa intelligenza artificiale, ma non è necessario essere esperti di prompt con Gia. Il ragionamento avanzato permette a Gia di comprendere le sfumature delle tue domande. Gli utenti sono incoraggiati a essere descrittivi, ma anche a perfezionare e mettere in discussione le risposte. Ad esempio, puoi seguire una risposta con prompt come "è troppo lungo" o "mostra questo in formato tabella" per personalizzare l'output.
Prezioso per l'intera organizzazione
Per Rackspace, il potere della Gia va oltre le Risorse umane. Ne hanno esteso l'uso anche al loro team di mobilità globale.
Questo team ora utilizza Gia per gestire le richieste di trasferimento. La nostra intelligenza artificiale agentica fornisce loro passaggi e indicazioni legali specifiche per la situazione, ma aggiunge anche un'aggiunta importante: le implicazioni sui costi. Dettagliando le spese di allestimento per i traslochi, Gia è diventata un enorme risparmio di tempo.
Cosa ci aspetta: scalabilità e lezioni apprese
Gia ha portato alcune imprese inaspettate per Rackspace, soprattutto in termini di automazione delle attività.
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Calendari delle festività: Rackspace pubblica ogni anno i calendari delle festività per i suoi paesi di operazione. Gia permette loro di inserire modelli e poi crea nuovi calendari di conformità per ogni paese in pochi minuti.
Rackspace prevede di estendere Gia a tutto il team globale di Risorse umane di 118 membri. Sebbene l'azienda abbia accesso ad altri strumenti artificiali di intelligenza, come Copilot e Claude, Gia offre risultati 10x migliori rispetto allo standard industriale di intelligenza artificiale. A differenza di altri strumenti artificiali di intelligenza che scavano su internet per trovare risposte, Gia si basa su una base di conoscenza proprietaria di oltre un decennio di competenze globali in conformità e G-P Fonti Verificate.
Il modo corretto per adottare intelligenza artificiale
L'esperienza di Rackspace offre preziose lezioni per chi desidera adottare e integrare intelligenza artificiale:
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Fai i compiti: Fai una ricerca approfondita sugli strumenti che intendi implementare.
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Prima di tutto, alfabetizzazione: Avere processi e programmi in atto per formare i dipendenti su cosa sia accettabile inserire negli strumenti.
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Privacy dei dati/Regolamento generale sulla protezione dei dati adherence: Le informazioni personali protette (PII) non dovrebbero essere inserite nella tua intelligenza artificiale soluzione. Questo può essere gestito anonimizzando le informazioni prompt – permettendoti di descrivere gli scenari senza compromettere la privacy. Gia porta la privacy ancora più oltre, criptandola completamente (a riposo e durante il transito), rispettando rigorosi standard di sicurezza come ISO27001, CCPA, Regolamento generale sulla protezione dei dati e SOC2.
Riscrivi il tuo manuale di Risorse umane. Con Gia è facile.
La strategia artificiale dell'intelligenza di Rackspace – dall'alfabetizzazione al passaggio alla Gia – è una testimonianza della loro mentalità verso il futuro. Gia è diventata un'alleata preziosa, affrontando sfide logistiche, offrendo risposte in tempo reale e semplificando la conformità in tutto il mondo.
Abbracciando appieno il potenziale dell'intelligenza artificiale, Rackspace ha aperto la strada al futuro delle soluzioni robotiche.
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