Rackspace：G-P Gia AIでグローバル人事を再構築

（AI）は、特にグローバルなコンプライアンスに対応している企業にとって、一夜にして「あれば良いもの」から「必須のもの」へと変化しました。

マルチクラウドソリューションのグローバルリーダーであるRackspaceは、このニーズを早期に認識していた。同社は、あらゆる部門にわたって人工知能 (AI) を採用することにより、イノベーションの文化を確立しました。この取り組みは、最高技術責任者（CTO）と最高人事責任者（CHRO）の両名が主導し、組織のトップから積極的に推進された。

2025では、彼らの人工知能 (AI) の旅は、グローバル人事、人事部向けのこの種では初のエージェント人工知能 (AI) であるGiaにたどり着きました。目標？ 23事業国にわたるグローバルコンプライアンスと人事、人事部のタスクの簡素化から障害を取り除きます。彼らの成功物語を詳しく見ていきましょう。

基礎の構築: 人工知能 (AI) リテラシーと「構築 vs 購入」の軸

Rackspace の人工知能 (AI) の導入は、最新ツールの導入を急いだわけではありません。それは周到な戦略に基づいて構築された。

基礎：人工知能(AI)リテラシー

ChatGPTのようなツールが一般公開された後、Rackspaceはすぐに、自社で関与し、従業員のスキルアップを図る必要性を認識した。7 月2023に、会社は Rackspace による Foundry 人工知能 (AI) と呼ばれる人工知能 (AI) リテラシープログラムを作成しました。

「組織内での役割に応じて4つの異なるトレーニングコースを用意し、従業員が（AIについて）最新の知識を習得できるようにしました。ソリューション開発を開始する前に、従業員が知識とリソースを確実に備えられるようにしました。」 – Mandy Moore 氏、Rackspace 人事、人事部テクノロジー担当ディレクター

初期の成功：内部的な初期ソリューション

Rackspace は人工知能 (AI) の力を認識していましたが、その内部能力を探求したいと考えていました。そこで、会社では初めての人事、人事部ハッカソンを開催しました。このイベントは 2 つの人工知能 (AI) ビルドにつながりました。

人事、人事部面接アプリ:面接の質問を生成し、職務内容に基づいて候補者の履歴書のギャップを強調するツール。
Ask 人事、人事部チャットボット: SharePoint に格納されている社内の人事、人事部のドキュメントとリソースを使用して、ServiceNow を通じて生成されるチケットの数を削減するボット。

「建てるか買うか」の決断

初期の勝利は社内の能力を証明しましたが、Rackspace はすぐに新しい人工知能 (AI) 人事、人事部ソリューションに関して「構築か購入か」の決定に達しました。

課題は、社内での構築には、ITチームが所有するリソースとインフラストラクチャを使用する必要があったことだ。人工知能 (AI) 市場が成熟するにつれて、Rackspace の顧客は人工知能 (AI) ソリューションを要求し始め、チームはそれらのニーズに迅速に対応する必要がありました。
解決策: IT リソースが外部に費やされる中、Rackspace は実績のある人工知能 (AI) ソリューションを備えた製品に焦点を当てる決定を下しました。これは、人事、人事部の技術スタックコンポーネントを評価し、会社への影響を高める新しいソリューションを探すことを意味しました。それが彼らをGiaへと導いた。

RackspaceとGiaの出会い

Rackspace は長年にわたるG-P顧客です。 G-P雇用代行業者（EOR）を使用して、エンティティ設定の手間をかけずにグローバルに雇用します。 Rackspaceは、 G-Pカスタマーサクセスマネージャーとの戦略的な話し合いを通じてGiaのことを知り、早期導入企業となった。

グローバルなコンプライアンスへの取り組み

23か国に拠点を置く Rackspace のようなグローバルな事業にとって、広範な人事、人事部のニーズをサポートできるソリューションを見つけることが不可欠でした。彼らは幸運だった。Giaは、 50国と米国の50州すべてにおいて、専門家による検証済みのコンプライアンスガイダンスを提供しています。

あらゆる人事、人事部のニーズを満たすツール

GiaがRackspaceに提供したサービスは、単なるコンプライアンス上の問題解決にとどまらず、急速に発展していった。それは人事、人事部全体で使用される総合的なツールになりました。

利点
給与
グローバルモビリティ
報酬
人事、人事部業務

違いを生み出すエンタープライズグレードの機能

Giaのどの機能も役立っていますが、中でも特に大きな影響を与え、Rackspaceの長年の物流問題を解決したのは次の2つです。

文書リポジトリ： Rackspaceは、複数の地域にわたる文書の所有権と更新を管理する際に、物流上の課題に直面していました。Giaを使用すると、ドキュメントを簡単にアップロードし、すべての人事、人事部チームメンバーが参照できる集中リポジトリを作成できます。
規制／通知アラート： Giaは、規制やポリシーの変更が発生した場合に、リポジトリ内のどの文書を更新する必要があるかを特定します。

「ダッシュボード、つまり規制や変更があった際に通知してくれる機能のおかげで、必要な情報をすぐに確認でき、より迅速に対応して他の業務に集中できるようになります。」– Mandy Moore 氏、Rackspace 人事、人事部テクノロジー担当ディレクター

チームでの導入が真のインパクトにつながる

Rackspace がGia人事部のワークフローに統合すると、すぐにメリットが現れました。

使いやすさとスピード： Gia応答を生成するのにかかる時間は、他の（AI）ソリューションとは一線を画しています。 Rackspaceは、法律顧問の回答を待つことなく、質問をするだけで即座に助言を得ることができる。Gia弁護士のように考え、管轄区域を問わず、状況に応じた的確なアドバイスを、時間単位で請求することなく提供する。
リアルタイムでの回答: Gia即時ガイダンスにより人事、人事部のプロセスをスピードアップするため、チームはデータに基づいた意思決定を行うために必要な情報を入手できます。

プロンプト機能とワークフロー統合

現在、 23 RackspaceチームメンバーがGiaにアクセスできます。その戦略は単純だった。「ブラウザで一日中、毎日開いておくこと」。エージェント (AI) がすぐに利用できるようになったため、質問が生じた際にプロンプトを入力することが容易になりました。

詳細なプロンプトはAIを使用する際に常に役立ちますが、 Giaではプロンプトの専門家である必要はありません。高度な推論能力により、 Giaあなたの質問のニュアンスを理解することができます。ユーザーは、詳細な説明をすることが推奨されるだけでなく、回答を洗練させたり、異議を唱えたりすることも推奨されます。例えば、「長すぎる」や「表形式で表示してください」といった指示を応答に続けて表示することで、出力をカスタマイズできます。

組織全体にとって価値がある

Rackspace にとって、 Giaの力は人事、人事部を超えています。彼らはその使用を海外転勤チームにも拡張しました。

このチームは現在、 Giaを使用して転勤リクエストを管理しています。当社のエージェント (AI) は、状況に応じた具体的な手順と法的ガイダンスを提供するだけでなく、重要な要素であるコストへの影響も追加します。引っ越しにかかる初期費用を詳細に提示することで、 Gia大幅な時間短縮を実現した。

今後の展望：拡張性と得られた教訓

Giaは、特にタスク自動化の面で、Rackspaceに予想外の成果をもたらした。

祝日スケジュール： Rackspaceは、事業展開している各国の祝日スケジュールを毎年公開しています。Giaを使用すると、テンプレートを入力して、数分で各国の新しいスケジュールを作成できます。

Rackspace は、 118メンバーからなるグローバル人事、人事部チーム全体にGiaを展開する予定です。同社は Copilot や Claude などの他の人工知能 (AI) ツールにもアクセスできますが、 Gia人工知能 (AI) 業界標準よりも10倍優れた結果を提供します。インターネットから回答を収集する他の（AI）ツールとは異なり、 Gia 10年以上にわたるグローバルなコンプライアンスに関する専門知識とG-P検証済みの情報源に基づく独自の知識ベースで構築されています。

人工知能(AI)の正しい導入方法

Rackspace の経験は、人工知能 (AI) の導入と統合を検討している他の人にとって貴重な教訓をもたらします。

事前準備をしっかり行いましょう。導入予定のツールについて、徹底的に調査してください。
まず第一に、情報リテラシーの向上：従業員がツールに入力しても良い内容についてトレーニングするためのプロセスとプログラムを整備する。
データプライバシー/一般データ保護規則（GDPR）の遵守:個人保護情報 (PII) を人工知能 (AI) ソリューションに入力すべきではありません。これは、プロンプト情報を匿名化することで対処できます。これにより、プライバシーを侵害することなくシナリオを説明できるようになります。Gia 、ISO 27001 、CCPA、一般データ保護規則（GDPR）、SOC 2などの厳格なセキュリティ基準を満たし、プライバシーを完全に (保存時および転送中) 暗号化することでさらに強化します。