코로나19 팬데믹이 시작된 이후 많은 기업이 글로벌 원격 근무 인력을 늘리고 있습니다. 3월에 2021, 70 %의 전 세계 CIO가 원격 근무를 하고 있다고 답했으며, 31 %는 원격 근무를 무기한 지속할 것으로 예상했습니다. 또한 글로벌라이제이션 파트너의 2021 글로벌 직원 설문조사에 따르면 응답자의 48 %가 원격 근무로 전환한 후 업무에 대해 더 행복하다고 느낀다고 답했습니다.
많은 기업이 이러한 새로운 상황에 맞게 운영 방식을 조정했지만, 고용주는 원격으로 성과 평가를 수행하는 방법을 모를 수 있습니다. 글로벌 팀을 대상으로 원격 성과 검토를 진행할 때 가장 먼저 해야 할 일은 성과 평가에 사용할 기준을 결정하는 것입니다. 회의 중에는 팀의 성장과 미래에 초점을 맞춘 질적 질문을 하세요. 또한 원격 글로벌 인력을 이끄는 데 따르는 어려움을 인식하고 그에 따라 관리 시스템과 정책을 조정하세요.
원격 근무 직원을 평가하는 방법과 관계없이 모든 평가의 목적은 팀이 회사의 전반적인 목표를 달성할 수 있는 리소스와 기술을 갖추도록 하는 것이어야 합니다. 원격 성과 검토는 공유된 사명을 바탕으로 통합된 기업 문화를 조성하는 동시에 직원들의 경력 발전에도 도움이 됩니다.
성과 평가 방법 결정
원격 성과 검토를 수행하기 전에 이러한 평가를 위한 전략을 개발해야 합니다. 다양한 유형의 성과 검토를 평가하여 서로 다른 문화권의 원격 팀원에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정해야 합니다. 그런 다음 원격 평가를 통해 달성할 목표를 결정하기 전에 이러한 피드백 세션의 주기를 고려하세요.
1. 일반적인 유형의 성과 검토 평가
문화권이 다른 사람들은 피드백을 받는 방식에 대해 다양한 기대치를 가지고 있습니다. 따라서 원격 팀의 위치에 따라 선택하는 성과 평가 유형이 달라집니다. 가장 일반적인 두 가지 성과 검토 방법에는 경쟁 평가 방법과 코칭 및 평가 모델이 있습니다.
- 경쟁 평가 방식은 생산성과 전문성을 기준으로 직원의 순위를 매기고 성과가 가장 낮은 직원을 해고하는 방식입니다. 이 모델은 정량화 가능한 데이터를 제공하지만 다른 평가 스타일에 비해 정확도가 떨어집니다.
- 코칭 및 개발 모델은 직원들이 기술을 향상하고 전문가로 성장할 수 있도록 도와줍니다. 대부분의 현대 고용주는 이 모델을 사용하여 직원의 경력 성장을 돕고 궁극적으로 회사의 미션에 기여하는 것을 선호합니다.
다른 두 가지 인기 있는 성과 검토 유형은 360-도 피드백 및 하향식접근 방식입니다.
- 360-도 피드백에서 모든 구성원이 서로를 평가할 수 있습니다. 관리자로부터만 피드백을 받는 것이 아니라 직원들의 동료들이 성장을 위한 조언을 해줄 수 있습니다.
- 반면 하향식 접근 방식은 관리자가 직원에게 건설적인 피드백을 제공하는 전통적인 평가 방식입니다.
2. 피드백 제공 빈도 선택
원격으로 성과 검토를 수행할 때는 더 자주 피드백을 주고 싶을 것입니다. 연례 또는 격년으로 피드백을 제공하는 기존의 사무실 관행을 따르기 위해 연례 검토를 고려할 수도 있지만, 분기별 또는 월별 피드백이 직원 성장에 더 도움이 됩니다.
사무실 환경에서는 팀 전체가 특정 시간 동안 한 곳에 모여 있기 때문에 커뮤니케이션에 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 그러나 원격 환경에 있는 직원은 다양한 위치 및 시간대에 있는 팀원들과 소통하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
지속적인 커뮤니케이션을 우선시하고 공식적인 피드백 세션 이후 몇 주 동안 팀원들과 정기적으로 연락을 유지하세요. 직원들과 자주 대화를 나누면서 분기 내내 팀이 전문적으로 성장하고 목표를 달성할 수 있도록 코칭할 수 있습니다. 일상적인 커뮤니케이션은 팀원들이 서로를 알아가고 통합된 기업 문화의 일원으로 느끼는 데에도 도움이 됩니다.
3. 평가 목표 결정
원격 성과 검토에서 무엇을 평가할지 고려할 때 회사 미션을 중앙 집중화하세요. 이러한 회의를 직원들을 비판하는 데 사용하는 대신 팀원들이 자신감을 갖고 지속적인 개선을 위해 노력할 수 있도록 돕는 데 우선순위를 두세요.
원격 근무 직원에 대한 성과 검토를 수행하기 전에 각 팀원이 회사의 목표를 달성하기 위해 취할 수 있는 조치를 생각해 보세요. 관리팀은 각 부서와 직원을 위한 구체적인 목표를 개발하기 위해 함께 노력해야 합니다. 전사적인 성장을 장려하기 위해 모든 방향으로 흘러가는 피드백 시스템을 구축하세요. 관리자가 직원의 역량 강화를 공감적으로 도울 수있도록 교육하고 직원들이 관리자에게 우려 사항을 말하도록 장려하세요.
팀원마다 근무 조건과 리소스가 다르다는 점을 기억하세요. 코로나19 팬데믹이 시작되면서 전 세계 고용주들은 직원들을 집으로 보내 원격 근무를 실시했습니다. 직원들은 새로운 근무 환경에 빠르게 적응해야 했습니다. 가족, 반려동물, 시끄러운 이웃이 일상적인 방해 요소로 작용하면서 많은 사람들이 가정 환경이 방해 요소로 가득 차 있다는 사실을 금방 깨달았습니다.
이러한 새로운 상황으로 인해 고용주는 직원 평가 방식에 변화를 주어야 했습니다. 팬데믹 이전의 성과는 더 이상 평가의 기준이 될 수 없습니다. 평가 기준을 개발할 때는 원격 근무가 직원들에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 세심하게 고려해야 합니다. 팀을 지원하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보세요.
원격 성능 검토 수행
생산성 평가 방법을 결정한 후에는 원격 성과 검토를 수행하는 가장 좋은 방법을 결정하세요. 원격으로 성과 검토를 수행하는 방법에 대한 회사 정책을 개발하고 구현해야 합니다. 다른 평가와 마찬가지로 먼저 회의를 위한 자료를 준비하세요. 다음으로, 팀원들이 편안하게 질문하고 우려를 표명할 수 있도록 회의 분위기를 조성하세요. 마지막으로, 평가하는 동안 직원의 커리어 성장을 돕기 위해 질적이고 미래 지향적인 질문을 하는 것이 좋습니다.
1. 회의 준비
원격으로 성과 검토를 준비할 때는 모든 팀원이 원격 회의 중에 예상되는 사항을 이해할 수 있도록 회의 전 체크리스트를 만들어야 합니다. 목록에는 성과 평가와 관련된 정보가 포함될 수 있지만, 관리자와 직원 모두를 위한 다음 지침도 포함되어야 합니다:
- 기술을 확인하세요: 컴퓨터, 웹캠, 마이크가 제대로 작동하는지 확인하세요. 모든 팀원이 작업 기술을 갖추도록 하려면 직원에게 최신 통신 장비를 제공하는 것이 좋습니다.
- 조용한 장소를 찾습니다: 집에 가족 구성원이 있는 경우, 가족에게 회의 시간과 시간을 알려 부재 중임을 알릴 수 있도록 하세요. 또한 배경이 산만하지 않고 비즈니스 환경에 적합하게 보이는지 확인해야 합니다.
- 자료를 준비합니다: 메모, 직원의 업무 및 기타 관련 자료를 검토하여 회의에 대비하세요. 팀원의 구체적인 성과와 성장 영역이 포함된 시각적 슬라이드쇼를 만들 수도 있습니다. 회의 중에는 슬라이드쇼를 모든 참석자의 화면과 공유하여 토론에 집중할 수 있도록 하세요. 이 시각적 리소스는 팀원의 성장과 성과를 추적하는 기록이기도 합니다.
평가에 참석할 모든 직원에게 회의 초대장과 체크리스트를 보내는 것을 잊지 마세요. 커뮤니케이션에 날짜, 시간 및 가상 미팅 링크를 포함하세요.
2. 회의 분위기 설정
원격 성과 검토를 시작할 때 회의의 분위기를 설정해야 합니다. 대면 회의 중 비언어적 의사소통은 원격 대화 중에 손실되므로 이를 완화하기 위해 카메라를 켜두어야 합니다. 각 구성원에게 카메라를 켜게 하면 눈을 마주치고 직원들의 바디랭귀지를 읽어 그들이 말로 표현하지 않는 내용을 파악할 수 있습니다.
대화가 쌍방향으로 이루어지고 평가 대상 팀원이 언제든지 우려 사항을 말할 수 있도록 함으로써 직원의 요구에 공감하고 있음을 전달하세요. 또한 평가의 목적이 강점을 파악하고, 개선이 필요한 부분을 목표로 삼고, 팀의 성장을 돕기 위한 목표를 설정하는 것임을 강조하여 회의에 대한 기대치를 명확히 해야 합니다.
원격 성과 평가는 각기 다르겠지만, 각 직원에 대한 평가를 맞춤화하는 것을 목표로 하세요. 맞춤형 평가는 팀원들이 더 큰 회사의 소중한 일원이라는 느낌을 갖도록 도와줍니다. 회의 내내 질문을 장려하고 어떻게 하면 팀을 더 잘 지원할 수 있는지 물어보세요. 피드백 세션 이후에도 팀원들에게 지속적인 소통의 기업 문화를 구축하기 위해 후속 조치를 취할 것임을 약속하세요.
3. 질적이고 미래 지향적인 질문하기
원격 근무 직원을 대상으로 성과 평가를 진행할 때는 기존의 직원 평가 방식에 의존하지 말고 미래 지향적인 정성적 질문을 하세요. 팀원들에게 수치로 순위를 매기는 대신 원격 근무 경험에 대해 물어보면 직원마다 다른 원격 근무 환경을 고려하는 데 도움이 됩니다.
평가는 또한 미래를 바라보아야 하며, 회의의 약 30 %만 직원의 과거 성과에 초점을 맞춰야 합니다. 평가의 나머지 70 퍼센트는 직원의 업무적 성장을 위해 사용해야 합니다. 예정된 프로젝트에 대해 논의하고 팀이 구체적이고, 측정 가능하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 제한이 있는 SMART한 목표를 설정할 수 있도록 도와주세요. 직원이 행복할수록 생산성과 참여도가 높아지므로 원격 환경을 개선하는 방법에 집중하세요.
질문을 하는 것 외에도 직원에게 자가 평가를 완료하도록 요청해야 합니다. 셀프 리뷰는 직원의 직업적 목표, 회사에서의 소속감, 가치 있다고 느끼는지 여부에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이러한 평가는 경영진이 팀원들을 더 잘 평가하고, 지원하고, 동기를 부여하는 방법을 찾는 데도 도움이 됩니다. 직원들의 의견을 정확하게 파악하기 위해 개방형 질문과 평가 척도 질문을 모두 포함하세요.
글로벌 원격 근무자 성과 관리의 과제 인식
다국적 기업에서는 전 세계에서 원격으로 근무하는 팀원들이 있을 가능성이 높습니다. 글로벌라이제이션 파트너의 2021 글로벌 직원 설문조사에 따르면 응답자의 30 %가 다른 국가의 직원과 한 팀에서 일하고 있습니다. 글로벌 팀과 함께 일하면 기업 문화를 다양화하고 도달 범위를 넓히는 등 많은 이점을 누릴 수 있습니다. 원격으로 성과 검토를 수행하는 방법을 고려할 때는 문화적 차이를 인식하고 다양한 시간대를 고려하며 회사 전체에 일관성 있게 정책을 구현해야 합니다.
1. 문화 간 차이 인식하기
문화가 다른 팀원들은 직장에 대한 기대치가 다릅니다. 문화마다 우선 순위가 다르기 때문에 이러한 기대치를 충족할 수 있도록 원격 성과 검토를 조정해야 합니다. 연구에 따르면 글로벌 팀들이 연결감을 느끼는 것은 글로벌 팀들이 어려움을 겪고 있는 부분입니다. 원격 국제 팀을 평가하고 구축할 때는 직원들의 문화가 커뮤니케이션 방식, 업무 및 관리 스타일, 가치관, 시간 인식에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려해야 합니다.
예를 들어, 어떤 문화권에서는 개인주의와 독립성을 중시하는 반면, 어떤 문화권에서는 집단주의를 중시하여 보다 협력적인 업무 스타일을 지향할 수 있습니다. 또한 일부 업무 환경은 직장 문화에 따라 더 경쟁적이거나 협력적일 수 있습니다. 다양한 문화적 관행과 기대치를 이해하면 보다 정확하고 공정하며 일관성 있게 성과 평가를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
팀원들이 다양한 직장 관행에 대한 인식을 높이고 더 민감해질 수 있도록 다문화 교육을 제공하세요. 팀원들에게 일반적인 문화 간 커뮤니케이션 및 표준에 대해 조언하고 교육할 수 있습니다.
2. 시간대와 언어 장벽을 뛰어넘어 작업하기
설문조사 응답자들은 글로벌 팀과 함께 일할 때 시간대 간 일정 조정이 가장 큰 어려움이라고 답했습니다. 시간과 거리의 상당한 차이는 원격 근무 직원의 성과 검토 시기와 방법에 영향을 미칩니다. 평가에 참석하는 모든 팀원이 자신의 시간대에 회의가 언제 열리는지 알고 있는지 확인하세요.
서로 다른 시간대에 있는 팀원들의 근무 시간이 4시간 정도 겹치지 않도록 하는 기업 문화를 유지하세요. 겹치면 직원들은 위치에 관계없이 4시간 동안 액세스할 수 있습니다. 하지만 다른 시간대에 근무하는 원격 근무자를 위해 팀이 유연하게 대처할 수 있도록 해야 합니다.
지난 몇 년 동안 언어 장벽을 넘어 소통하는 것 또한 글로벌 팀에게 어려운 과제였습니다. 5개 이상의 언어를 정기적으로 사용하는 직원이 있는 기업은 효과적인 의사소통에 가장 큰 어려움을 겪습니다. 원격 근무자 성과 관리의 일환으로 팀이 얼마나 많은 언어를 사용하는지 고려하세요. 팀원에게 상호 작용을 촉진하는 방법에 대한 권장 사항을 요청할 수 있습니다.
3. 전사적으로 동일한 정책 구현
마지막으로 기업 정책이 모든 부서에서 동일하게 적용되도록 해야 합니다. 더 큰 조직의 목표에 집중하여 기업 전체에 적용되는 글로벌 표준을 설정하세요. 부서마다 관행과 기준이 다를 수 있지만, 모든 팀원은 위치에 관계없이 동일한 미션을 향해 일하고 있습니다.
원격 팀은 협업과 연결에 더 많은 어려움을 겪지만, 원격 최우선 정책을 구현하여 전 세계 직원들이 가치 있다고 느끼도록 도울 수 있습니다. 일부 직원이 여전히 사무실에 근무하고 있을 수 있지만, 모든 회의와 활동을 원격 근무자를 포함하도록 조정해야 합니다.
귀사의 원격 최우선 기업을 만들려면 비동기식 통신에 우선순위를 두는 것이 좋습니다. 팀원들이 실시간으로 소통하도록 장려해야 하지만, 필요한 경우 비동기식 커뮤니케이션은 원격 팀에게 가장 접근하기 쉬운 업무용 커뮤니케이션 형태입니다. 또한 관리 팀이 본사 건물에서 직접 근무하는 것이 아니라 전 세계에 걸쳐 원격으로 근무하도록 해야 합니다.
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