높은 성과를 내는 글로벌 팀을 이끄는 것은 단순히 프로젝트와 일일 할 일을 관리하는 것 이상의 작업입니다. 글로벌 팀을 성장시켰다고 해서 결실을 맺을 수 있는 것은 아닙니다. 사실 팀을 구성하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 성공을 위한 관리는 그 다음 단계의 숙련된 기술이며, 원활한 커뮤니케이션은 성공의 핵심입니다. 다년간의 글로벌 기록상 고용주(EOR)로서 경험을 쌓은 저희는 글로벌 규모의 팀을 구축하고 관리하는 데 필요한 것이 무엇인지, 그리고 그 과정에서 기업이 직면하는 장애물을 헤쳐나가는 방법을 직접 알고 있습니다.
글로벌 팀을 관리할 때 가장 큰 어려움은 무엇인가요?
글로벌 팀 운영의 어려움은 경영진에게만 국한된 문제가 아닙니다. 최근의 글로벌 성장 보고서( 49% )에 따르면 설문조사에 참여한 직원 중 70%가 국경을 넘는 협업을 지원하기 위해 더 많은 운영 준비가 필요하다고 인식했습니다. 다른 직원들은 경영진과의 가시성 부족과 불투명한 성장 기회로 인해 자신의 미래에 대한 우려를 표명했습니다.
이러한 장애물에도 불구하고 글로벌 팀을 효과적으로 관리하는 것은 분명 도달할 수 있는 목표입니다. 언어와 문화의 장벽을 허물고, 서로 다른 시간대에 적응하며, 다양한 문화적 배경을 가진 동료들과 돈독한 관계를 구축해야 합니다. 이를 염두에 두고 글로벌 팀을 성공적으로 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 커뮤니케이션 전략에 대해 알아보세요.
#1 항상 문화적 차이를 고려하세요.
같은 언어를 사용하는 직원들 사이에서도 번역 과정에서 의사소통이 원활하지 않을 수 있습니다.인터내셔널 마케팅 파트너스의 CEO이자 영국에 거주하는 미국 출신인 앨리슨 스튜어트-앨런은 영어를 공유하지만 미국과 영국 근로자 간에 극명한 의사소통의 차이를 발견했습니다.
스튜어트-앨런은 미국인들은 요구 사항에 대해 더 솔직하지만, 영국에서는 영어가 더 문맥을 중요시하기 때문에 "기본적으로 말하지 않은 것에도 의미가 있다는 뜻"이라고 설명합니다. 또한 말하는 내용에도 여러 층의 의미가 있습니다." 따라서 같은 언어를 사용하더라도 글로벌 팀은 여전히 잘못된 의사소통의 함정에 빠질 수 있습니다. 따라서 기업은 글로벌 진출 시 문화적 인식을 우선시하고 목표 시장의 다양한 뉘앙스, 격식 수준, 의사 결정 스타일에 대해 경영진과 깊이 있게 소통해야 합니다.
#2 문서 공유 문화를 정착시키세요.
정보 장벽을 없애는 것은 글로벌 팀을 성공적으로 관리하기 위한 중요한 부분입니다. 이 전략의 한 축은 개방적인 공유로 뒷받침되는 문서화 문화입니다. 지식(Knowledge) 전달에만 의존하지 않고 지식(Knowledge) 검색 시스템을 구축하면 모든 직원이 시간, 위치, 역할 또는 동료의 가용성에 관계없이 신뢰할 수 있는 데이터 시스템을 활용할 수 있습니다.
이 아이디어는 Andela의 업무공간 디자인 및 원격 경험 담당 부사장인 Darren Murph가 설명한 것으로, 인류의 모든 역사는 기록된 유물을 통해 추적되어 왔다는 점을 예로 들었습니다. 비즈니스 운영 방식도 다르지 않다는 것이 그의 생각입니다.
#3 전략적으로 기술 도구를 선택하세요.
캘리포니아, 케이프타운, 캔버라에 있는 글로벌 팀원들은 Zoom, Slack, Workday와 같은 도구 덕분에 버튼 클릭 한 번으로 즉시 소통할 수 있습니다. 그렇다고 모든 도구가 동일한 것은 아닙니다. 디지털 에코시스템에 어떤 도구를 도입할지 결정할 때 리더는 선택한 도구가 전략적으로 사용될 수 있도록 해야 합니다.
이 도구로 어떤 문제를 해결할 수 있을까요? 그리고 명확한 커뮤니케이션과 대응력 있는 관리를 달성하는 데 어떻게 도움이 될까요? 마찬가지로 이 도구가 직원 경험에 어떤 부정적인 영향을 미칠 수 있을까요? 너무 많은 도구를 사용하면 글로벌 팀에게 비효율적이고 부담스러울 수 있습니다. 현명하게 선택하세요.
#4 정기적인 피드백을 통해 신뢰를 구축하세요.
피드백 문화는 지속적인 개선의 마음가짐을 장려합니다. 직원들이 자신의 의견을 소중히 여기고 자신의 기여를 인정받는다고 느끼면 참여도와 생산성이 모두 향상됩니다.
그리고 열린 대화를 통해 번성할 수 있는 핵심 씨앗은 글로벌 팀을 성공적으로 관리하기 위한 필수 요소인 신뢰입니다. MIT에따르면신뢰받는 직원은 260% 더 높은 동기 부여 수준을 보이고 50% 적극적으로 다른 직장을 구할 가능성이 낮다고 합니다. 직무나 연공서열에 관계없이 상호 존중은 수백, 수천 마일 떨어져 있는 동료들 사이에서도 팀 결속력의 초석으로 작용합니다.
#5 책임감을 부여하여 팀의 역량을 강화하세요.
원격 작업 시나리오의 일반적인 함정인 미세 관리는 생산성을 저해할 수 있습니다. 2022 Microsoft 보고서에 85따르면 % 의 리더가 원격 팀의 생산성을 신뢰하는 데 어려움을 겪고 있다고 합니다. 이로 인한 부작용으로 주간 회의가 이후 153% 2020 증가했습니다.
책임감 있는 문화를 구축하는 것은 원격 리더십의 영역에서 절대적으로 중요합니다. 전 세계에 흩어져 있는 직원을 감독하는 리더는 과도한 감독 없이 자율적으로 업무를 수행할 수 있는 팀의 능력을 신뢰하고 믿어야 합니다. 신뢰를 구축하기 위해 G-P는 직원들이 서로 협업할 때 항상 '최선의 의도를 가정한다'는 철학을 심어주었습니다.
G-P로 성공적인 국제 팀을 구성하고 관리하세요.
업무의 미래는 글로벌화되고 있습니다. 그렇기 때문에 10년이 넘는 기간 동안 모든 규모의 기업이 글로벌 팀의 잠재력을 발휘할 수 있도록 지원해 왔습니다.
업계를 선도하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 기록상 고용주(EOR) 플랫폼을 사용하면 법인 상태에 관계없이 180+ 국가에서 글로벌 팀을 신속하고 규정을 준수하여 쉽게 계획, 채용, 관리할 수 있습니다. 성공적인 글로벌 팀을 구성하고 관리하는 데 필요한 필수 기술, 도구, 인사이트, 전문가 가이드를 제공합니다.
지금 바로시연을 예약하여 플랫폼의 기능을 살펴보세요.
