인공지능(AI)은 특히 글로벌 컴플라이언스를 헤쳐 나가는 기업들에게 '있으면 좋은' 것에서 하룻밤 사이에 '필수품'으로 변모했습니다.

멀티클라우드 솔루션의 글로벌 선두주자인 랙스페이스는 이 필요성을 일찍부터 인지했습니다. 기업은 모든 기능에 인공지능(AI)을 수용하여 혁신 문화를 구축했습니다. 이 이니셔티브는 CTO와 CHRO가 모두 최고위층에서 추진했습니다.

2025년, 그들의 인공지능(AI) 여정은 그들을 글로벌 인사를 위한 최초의 에이전트 인공지능(AI)인 Gia에 이르게 했습니다. 목표는? 글로벌 컴플라이언스의 장애물을 제거하고 23 운영 국가 전반에 걸쳐 인사 업무를 간소화합니다. 그들의 성공 스토리를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

기초 다지기: 인공지능(AI) 문해력과 '제작 대 구매' 전환

랙스페이스의 인공지능(AI) 도입은 최신 도구를 서둘러 도입한 것이 아닙니다. 이는 신중한 전략에 기반한 것입니다.

기초: 인공지능(AI) 문해력

ChatGPT와 같은 도구가 공개된 후, Rackspace는 신속하게 직원들의 참여와 역량 강화가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 지난 7월에는 2023, 랙스페이스에서 인공지능(AI) 리터러시 프로그램인 '파운드리 인공지능(AI)'을 만들었습니다.

"조직 내 역할에 따라 네 가지 교육 트랙을 마련하여 직원들이 인공지능(AI)에 대해 빠르게 익히고 솔루션을 시작하기 전에 지식과 리소스를 갖출 수 있도록 했습니다." - Mandy Moore, 인사 기술 담당 이사, Rackspace

초기 승리: 초기 내부 솔루션

Rackspace는 인공지능(AI)의 힘을 알고 있었지만 내부 역량을 탐구하고자 했습니다. 그래서 기업은 첫 인사 해커톤을 개최했습니다. 이 행사는 두 가지 인공지능(AI) 빌드로 이어졌습니다:

  1. 인사 면접 앱: 면접 질문을 생성하고 입사 후보자 이력서의 공백을 직무 설명에 따라 강조하는 도구입니다.

  2. 인사 챗봇에게 물어보세요: SharePoint에 저장된 내부 인사 문서와 리소스를 사용해 ServiceNow를 통해 생성되는 티켓 수를 줄이는 봇입니다. 

"빌드 vs 구매" 결정

초기 성공은 내부 역량을 입증했지만, Rackspace는 곧 새로운 인공지능(AI) 인사 솔루션에 관한 '빌드 vs. 구매' 결정에 도달했습니다.

  • 도전 과제: 내부 빌드는 IT 팀이 소유한 리소스와 인프라를 사용해야 한다는 것을 의미했습니다. 인공지능(AI) 시장이 성숙해짐에 따라 랙스페이스의 고객들은 인공지능(AI) 솔루션을 요구하기 시작했고, 팀은 이러한 요구에 발 빠르게 대응해야 했습니다.

  • 솔루션: IT 리소스가 외부에 지출되고 있는 상황에서 Rackspace는 검증된 인공지능(AI) 솔루션을 갖춘 제품에 집중하기로 결정했습니다. 이는 인사 기술 스택 구성 요소를 평가하고 기업의 영향력을 높일 수 있는 새로운 솔루션을 찾는 것을 의미했습니다. 그래서 Gia 로 이동했습니다.

랙스페이스와 Gia의 만남

랙스페이스는 G-P의 오랜 고객입니다. 번거로운 법인 설정 없이 G-P 기록상 고용주(EOR) 를 사용하여 전 세계에서 채용을 진행합니다. 랙스페이스는 G-P 고객 성공 관리자와의 전략적 대화를 통해 Gia에 대해 알게 되었고 얼리 어답터가 되었습니다.

글로벌 규정 준수 문제 해결

23 개국에 진출한 Rackspace와 같은 글로벌 기업에게는 광범위한 인사 요구를 지원할 수 있는 솔루션을 찾는 것이 필수적이었습니다. 운이 좋았다. Gia 는50 개국과 미국 전역 50 주에서 전문가가 검증한 준수 지침을 제공합니다.

모든 인사팀 요구에 맞는 도구

Gia가 랙스페이스에 제공한 유틸리티는 단순한 규정 준수 문제를 넘어 빠르게 성장했습니다. 인사 전반에 걸쳐 사용되는 종합적인 도구가 되었습니다:

  • 혜택

  • 급여

  • 글로벌 모빌리티

  • 보상

  • 인사 운영

차이를 만드는 엔터프라이즈급 기능들

모든 Gia 기능이 도움이 되었지만, 그중에서도 두 가지 기능이 가장 큰 영향을 미쳤고 Rackspace의 오랜 물류 문제를 해결해 주었습니다:

  1. 문서 저장소: Rackspace는 여러 지역에 걸쳐 문서 소유권과 업데이트를 관리하는 데 있어 물류적인 문제에 직면했습니다. Gia는 문서를 쉽게 업로드하고 모든 인사팀원이 참고할 수 있는 중앙 저장소를 만들 수 있게 해주었습니다.

  2. 규정/알림 알림: Gia는 규정 또는 정책 변경이 발생했을 때 리포지토리의 어떤 문서를 업데이트해야 하는지 식별합니다. 

"대시보드나 규정이나 변경 사항을 알리는 알림이 바로 우리 앞에 있어 변경 사항을 더 시기적절하게 하고 다른 분야에 집중할 수 있게 해줍니다." - Mandy Moore, 인사 기술 담당 이사, Rackspace

팀 채택이 실질적인 영향력으로 이어집니다.

Rackspace가 Gia 를 인사 워크플로우에 통합했을 때, 그 혜택은 즉각적으로 나타났습니다.

  • 사용 편의성과 속도: 응답을 생성하는 데 걸리는 Gia 시간은 다른 인공지능(AI) 솔루션과 차별화됩니다. 법률 자문을 기다리는 대신, Rackspace는 질문을 하고 즉시 안내를 받을 수 있습니다. Gia는 변호사처럼 사고하며, 청구 시간 없이도 관할 구역에 맞는 상황에 맞는 지침을 제공합니다. 

  • 실시간 답변: Gia는 즉각적인 안내로 인사 프로세스를 가속화하여 팀이 데이터 기반 의사결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.

프롬프트 기능 및 워크플로 통합

현재 23 Rackspace 팀원은 Gia에 액세스할 수 있습니다. 전략은 간단했습니다: "매일 하루 종일 브라우저에 열어두는 것입니다." 에이전트 인공지능(AI)이 쉽게 제공되어, 질문이 생겼을 때 프롬프트를 입력하는 것이 쉬웠습니다.

인공지능(AI)을 사용할 때는 상세한 프롬프트 입력이 항상 도움이 되지만, Gia프롬프트 전문가일 필요는 없습니다. 고급 추론은 Gia 질문의 미묘한 차이를 이해할 수 있게 해줍니다. 사용자는 설명이 풍부하도록 권장되지만, 동시에 답변을 다듬고 과제를 다듬는 것도 권장됩니다. 예를 들어, 응답 후에 "너무 길다"거나 "표 형식으로 보여주세요" 같은 질문을 덧붙여 출력을 맞춤화할 수 있습니다.

조직 전체에 가치 있는 서비스

Rackspace에게 Gia 의 힘은 인사 그 이상입니다. 글로벌 이동성 팀으로 사용 범위를 확장했습니다.

이 팀은 이제 전근 요청을 관리하는 데 Gia 를 사용하고 있습니다. 저희 에이전트 인공지능(AI)은 상황에 맞는 단계와 법적 지침을 제공하지만, 중요한 추가 사항인 비용 관련 사항을 추가합니다. 이사에 대한 설치 비용을 자세히 설명함으로써 Gia는 시간을 크게 절약할 수 있게 되었습니다.

앞으로의 과제: 확장성 및 교훈

Gia는 특히 작업 자동화 측면에서 Rackspace에 예상치 못한 성과를 안겨주었습니다.

  • 휴일 일정: Rackspace는 매년 운영 국가별 휴일 일정을 발표합니다. Gia 템플릿을 입력한 후 각 국가별로 몇 분 만에 새로운 규정준수 일정을 생성할 수 있습니다.

Rackspace는 전 세계 인사팀 전체에 Gia를 도입할 계획 118 . 기업은 Copilot, Claude 같은 다른 인공지능(AI) 도구에 접근할 수 있지만, Gia 인공지능(AI) 업계 표준보다 10배 더 나은 결과를 제공합니다. 인터넷에서 답변을 얻기 위해 수집하는 다른 인공지능(AI) 도구들과 달리, Gia 10년이 넘는 글로벌 준수 전문성과 검증된 출처 G-P 독자적인 지식 기반을 기반으로 구축되었습니다. 

인공지능(AI)을 도입하는 올바른 방법

Rackspace의 경험은 인공지능(AI)을 도입하고 통합하려는 이들에게 귀중한 교훈을 줍니다:

  1. 숙제를 하세요: 구현하려는 도구에 대해 철저히 조사하세요.

  2. 문해력 우선: 직원들이 도구에 입력할 수 있는 내용을 교육할 수 있는 프로세스와 프로그램을 마련하세요.

  3. 데이터 프라이버시/일반데이터보호규정(GDPR) 준수: 개인 보호 정보(PII)는 인공지능(AI) 솔루션에 입력해서는 안 됩니다. 이는 프롬프트 정보를 익명화 하여 프라이버시를 해치지 않고 상황을 설명할 수 있도록 관리할 수 있습니다. Gia 프라이버시를 완전히 암호화하고(정지 및 전송 중), ISO27001, CCPA, 일반데이터보호규정(GDPR), SOC2같은 엄격한 보안 기준 을 충족함으로써 프라이버시를 더욱 강화합니다.

인사 플레이북을 다시 작성하세요. Gia를 사용하면 쉽습니다.

Rackspace의 인공지능(AI) 전략은 문해력부터 Gia 전환에 이르기까지 미래 지향적 사고방식을 보여줍니다. Gia는 물류 문제를 해결하고 실시간 대응을 제공하며, 전 세계적으로 준수를 간소화하는 귀중한 동반자가 되었습니다. 

최근 G-P 와 진행한 인사 테크 세션을 통해 그들의 여정과 전략에 대해 더 들어보세요.

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인공지능(AI)의 잠재력을 최대한 수용함으로써 랙스페이스는 로봇 솔루션의 미래를 위한 길을 열었습니다. 

Gia 오늘 글로벌 인사 운영을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보세요.