일은 더 이상 우리가 가는 곳이 아닙니다. 이제 사무실 칸막이부터 가상 스크린까지 어디서든 일을 할 수 있지만, 한 가지는 변하지 않습니다: 긍정적인 직원 경험이 성공적인 직장의 초석이라는 점입니다. 하지만 직원들의 인식이 고용주가 주장하는 이상과 일치하지 않는다면 어떻게 될까요? 이때 기업들은 직원 경험 격차(employee experience gap)에 직면하게 됩니다.
직원 경험 격차란 무엇인가요?
가장 간단한 형태로 직원 경험 격차는 고용주가 생각하는 직원들의 회사 근무에 대한 느낌과 직원들이 실제로 느끼는 느낌 사이의 불일치입니다 . 예를 들어, 기업이 업무 환경과 기업 문화를 가족 지향적이라고 홍보할 수 있습니다.
하지만 현실에서는 직원들이 장시간 근무하거나 상시 대기해야 하는 경우가 많아 일과 삶의 균형이 깨지고 근로자의 실제 가족과 보내는 시간이 과도하게 길어집니다. 이것이 바로 직원 경험의 격차입니다.
직원 경험 격차가 가져오는 극명한 결과
직원 경험은 채용과 면접, 퇴사 프로세스 과정에 이르기까지 기업과의 여정 초기부터 시작됩니다. 기업의 계층적 구조 내 단절은 조직 전체의 건강에 매우 해로울 수 있습니다. 예를 들어, 직원들이 자신의 의견이 인정받지 못하거나 고려되지 않는다고 느끼면 우려를 더 이상 표현하지 않아 직원 참여도가 떨어질 수 있습니다. 하지만 이로 인해 경영진은 팀이 의사결정 과정 수행 방식에 완전히 동의한다고 믿게 됩니다.
시간이 지남에 따라 이러한 소통의 격차는 직원의 목표 의식이 무너질 수 있는 심연으로 확대될 수 있습니다. 실제로 Gartner의 설문조사에 따르면 설문조사에 참여한 3,300 직원 중 25% 만이 현재 회사에서 자신의 커리어에 대해 자신감을 느낀다고 답했습니다. 그리고 오직 41% 만이 리더와 고민을 편안하게 공유한다고 답했습니다. 이러한 조사 결과는 직장 내 불균형이 심각하다는 것을 보여줍니다. 또한 직원과 고용주 간의 소통이 심각하게 부족한 경우, 피상적인 혜택 제공과 같은 전통적인 접근 방식으로는 조직에 대한 직원의 충성도를 회복할 수 없습니다.
이는 HUB International의 인력 및 기술 실무 리더인 Andrea Goodkin이 게스트로 출연한 G-P의 판게오 퍼스펙티브 팟캐스트 에피소드에서 언급된 내용입니다. 굿킨은 기업이 직원들의 기대치를 이해하는 데 시간을 할애하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 다음과 같이 말했습니다: "현실은 인구의 상당수가 더 이상 전통적인 복리후생에 관심을 두지 않는다는 것입니다. 다른 많은 것들이 중요하기 때문에 많은 직원들이 뒤처지게 됩니다."
직원 경험 격차를 해소하는 방법
기업이 직원 경험 격차로 인한 해로운 결과를 경험하기 시작하면서 이를 해소할 수 있는 방법을 고안하는 것이 무엇보다 중요해졌습니다. 이를 염두에 두고 G-P 에서 기업의 정신을 의미 있는 현실로 성공적으로 전환하여 일상적인 업무 환경을 개선하고 직원 만족도를 높일 수 있다고 생각하는 세 가지 핵심 전략을 살펴보세요.
1. 커뮤니케이션 장애물을 제거하세요.
2023 글로벌 성장 보고서에서는 기업이 직원 경험 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 직원 요구사항, 특히 글로벌 근로자의 요구사항을 발견했습니다.
예를 들어, 여러 시간대에 걸쳐 작업하는 경우 글로벌 협업과 개인적, 직업적 성장을 저해할 수 있는 문제가 발생할 수 있습니다. 연구 결과에 따르면, 커뮤니케이션 장애물을 제거하는 것이 이러한 장애물을 확장하는 가장 효과적인 사다리입니다. 연중 다양한 시간대에 언어가 포함된 전체 회의를 예약하여 이를 달성할 수 있습니다.
경력 성장을 위해 대면 시간과 직원 피드백을 공유하고 받을 기회의 중요성을 강조하듯, 응답자의 47%는 팀 리더가 인력의 서로 다른 시간대와 겹치는 시간대에 적어도 일부 시간은 온라인에 있어야 한다고 믿습니다. 팀 리더들의 가시성 부족은 직원의 목적 의식에 의심을 심어주어 이미 느끼고 있던 공백을 악화시킬 수 있습니다. 핵심은 경험 공백을 만드는 구체적인 장애물을 파악하는 데 시간을 투자하고, 좋은 소통이 다시 흐를 수 있도록 계획을 세우는 것입니다. 이 경우, 팀장의 시간대 밖에 있는 직원과 정기적으로 스크린 타임을 일정에 맞추는 것이 좋은 예방책이 될 수 있습니다.
2. 자신에게 맞는 도구를 활용하세요.
물론 오늘날의 디지털 시대에는 커뮤니케이션을 연결하는 기술 도구에 쉽게 접근할 수 있습니다. 하지만 G-P의 직원 경험 담당 디렉터인 코니 디아즈에 따르면, 중요한 것은 도구의 선택이 아니라 도구를 어떻게 활용하느냐에 달려 있다고 합니다. 작년 Running Remote의 프레젠테이션에서 Diaz는 많은 도구를 사용하는 것이 오히려 비효율적이고 부담스러울 수 있다고 설명했습니다.
따라서 직원들이 각 도구를 통해 달성해야 하는 결과를 이해하는 것이 중요한 첫 단계입니다. G-P의 메시징 도구 중 하나에는 동료가 어떤 시간대에 있는지 확인할 수 있는 기능이 내장되어 있습니다. 현지 근무 시간 외의 사람에게 메시지를 보내려는 경우, 상대방이 다시 온라인 상태가 될 때까지 메시지 전송을 연기하라는 메시지가 표시됩니다. 이 맞춤형 기능을 통해 직원들은 일과 삶의 균형을 실천하고 자신의 선호도와 업무 스타일에 맞게 업무 공간을 조정할 수 있으며, 이는 결과적으로 직원 경험을 향상시킬 수 있습니다.
3. 활동보다 결과에 집중하세요.
활동보다 결과에 집중하는 것도 직원 경험 격차를 줄이는 또 다른 방법입니다. 디아즈는 이렇게 설명합니다: "'결과가 무엇인가?'에 집중하기 시작하면 우리가 해결하려는 문제는 무엇인가?' …. 그 후에는 결과가 명확하다면 사람들이 스스로 여정을 기획할 수 있다고 생각합니다."
전반적으로 커뮤니케이션을 기반으로 한 모든 형태의 직원 자율성(일정 유연성, 목표 설정에 대한 결정권 등)은 직원들이 가장 행복하고 최고의 성과를 낼 수 있도록 하는 건전한 방법입니다. "우리[G-P]에게 있어 직원 경험의 많은 부분은 '모든 채용의 배후에는 사람이 있다'는 생각입니다. 문화와 역량, 계약에 대해 생각할 때, 우리는 한 가지 사이즈가 모든 사람에게 적합하다고 생각하기 때문에 직장에서 드러나는 우리의 일부가 아니라 전체 인간으로서 직원을 생각하고 그 경험을 큐레이팅할 수 있어야 합니다."
G-P가 도울 수 있는 방식
성공적인 직원 경험을 구축하는 것은 채용에서 시작되며, 고용 전 생애 주기 전반에 걸쳐 매우 중요합니다. G-P는 기업이 180+국가에서 글로벌 팀을 신속하게 계획, 채용, 관리하는 데 필요한 모든 것을 제공하여 이 여정을 지원합니다.
저희 #1 글로벌 성장 플랫폼은 기업이 모든 단계에서 직원을 지원하면서 현지 노동법 준수를 유지할 수 있도록 지원합니다. 번거로운 행정 업무를 자동화함으로써 인사 전문가들은 팀의 웰빙과 생산성에 집중할 수 있습니다. 어려운 부분은 저희가 처리하니, 여러분은 가장 좋은 부분인 글로벌 비즈니스 성장에 집중하실 수 있습니다.
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