Lokale werkplekcultuur is een hot topic in de HR-wereld, maar hoe staat het met wereldwijde werkplekcultuur? Diversiteit binnen bedrijven zal waarschijnlijk groeien des te meer bedrijven internationaal uitbreiden.
Uit een onderzoek van de Harvard Business Review is gebleken dat een belangrijk verschil tussen succesvolle en niet-succesvolle wereldwijde teams de mate van emotionele band is die teamleden ervaren. Een andere term voor deze emotionele band is "empathie." Empathie speelt een belangrijke rol in elk aspect van het leven, inclusief interculturele werkomgevingen. Laten we eens kijken hoe internationale bedrijven empathie in hun organisaties kunnen bevorderen.
Wat is internationale empathie op het werk?
Empathie is het vermogen om jezelf in de schoenen van een ander te plaatsen en hun gevoelens te delen. Vergelijkbare termen zijn mededogen, begrip en verstandhouding. Leden van een bedrijf moeten elkaar begrijpen om een positieve en productieve werkcultuur te behouden.
Als het om internationale bedrijven gaat, kan het moeilijker zijn om empathie te bevorderen vanwege verschillende culturen en achtergronden. Het overwinnen van deze verschillen is echter essentieel voor het bevorderen van eenheid en empathie onder uw internationale werknemers.
Interculturele empathie bestaat uit drie verwante dimensies:
- Cognitieve empathie: dit is het vermogen van een persoon om zich in de positie van iemand anders voor te stellen.
- Emotionele empathie: Dit brengt het verbeelden een stap verder naar het voelen van een emotie namens een ander persoon.
- Gedragsmatige empathie: Dit is het aantoonbare deel van empathie, waarbij je iemand behandelt op een manier die laat zien dat je het begrijpt en om je geeft.
Wanneer iemand denkt, voelt en handelt op een manier die empathie toont, wordt diegene als empathisch of empathisch beschouwd. Werknemers op alle niveaus van een bedrijf aanmoedigen om empathisch te zijn, met name tegenover collega's met verschillende culturele achtergronden, is van cruciaal belang voor elk internationaal bedrijf dat succesvol wil zijn.
Het belang van culturele empathie op de werkvloer
Het bevorderen van empathie binnen interculturele teams kan enkele waardevolle voordelen opleveren.
1. Effectief leiderschap
Voor managers die ernaar streven effectieve leiders te zijn, is het van cruciaal belang dat ze zich kunnen inleven in al uw werknemers. Empathie neemt een prominente plaats in op het gebied van leiderschap, en daar is een goede reden voor. Empathische leiders — en in dit geval leiders die de culturele achtergrond van hun werknemers begrijpen — vormen eerder een sterke band met werknemers en zorgen ervoor dat ze zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit inspireert op zijn beurt loyaliteit.
2. Verbeterde samenwerking en productiviteit
Samenwerking kan veel positieve effecten hebben, maar kan ook leiden tot misverstanden en conflicten als ze niet met empathie wordt benaderd. Als werknemers culturele empathie voor elkaar hebben, communiceren ze effectiever en voelen ze zich beter in teamverband. Dit resulteert uiteindelijk in productieve samenwerking, of het nu persoonlijk is of virtueel tussen werknemers die duizenden kilometers van elkaar verwijderd zijn.
Een hogere mate van empathie onder uw werknemers kan ook een hogere productiviteit betekenen. Wanneer u empathie bevordert, kunnen werknemers beter reageren op leiderschap, succesvoller contact maken met klanten of effectiever samenwerken met hun collega's. Al deze voordelen kunnen leiden tot een productiever — en uiteindelijk een winstgevender — bedrijf.
3. Hogere moraal en behoud
Als u een wereldwijd bedrijf leidt met teams verspreid over de hele wereld, kan het moeilijk zijn om een gevoel van naadloze eenheid te bereiken — waarbij al deze teams samenwerken om uw bedrijf te helpen groeien en slagen.
Als medewerkers het gevoel hebben dat ze verkeerd begrepen worden door een cultuurverschil, kunnen ze zich geneigd voelen om te vertrekken en te gaan werken voor een bedrijf dat hen beter begrijpt. Dit geldt vooral voor wereldwijde bedrijven, waar cultureel begrip en inclusie essentieel zijn. Aan de andere kant zullen bedrijven die medewerkers begrijpen en met hen meeleven, een hoger moreel ervaren en eerder loyale medewerkers behouden
Hoe je empathisch bent in wereldwijde bedrijven
Het bevorderen van begrip voor anderen op een internationale werkplek is essentieel voor het samenstellen van succesvolle teams, maar hoe kunt u dit doel bereiken? Laten we eens kijken naar enkele strategieën en stappen om u en uw werknemers te helpen een empathische bedrijfscultuur te creëren waarin waarde wordt gehecht aan de achtergrond en het perspectief van elke werknemer.
1. Zie culturele verschillen als kansen
Controleer eerst uw mening over het managen van of werken met een intercultureel team. Ziet u culturele uitdagingen als obstakels of kansen? Een van de positieve aspecten van internationale expansie is dat uw nieuwe werknemers waarschijnlijk verschillende perspectieven zullen hebben.
Deze verschillende perspectieven kunnen bestaan uit zoiets kleins als voorkeuren voor een samenwerkingsstijl, of zoiets groots als hoe u uw volgende product op de markt kunt brengen. Het is niet ongebruikelijk om de status quo te zien als de juiste manier om over iets te denken of te doen. Dit kan er echter toe leiden dat bedrijf de perspectieven van Internationaal werknemer over het hoofd zien.
In plaats daarvan zouden bedrijven deze nieuwe perspectieven moeten gebruiken om de huidige processen opnieuw te evalueren en te bepalen of ze baat zouden hebben bij veranderingen. Dit vereist een open geest. Zelfs als de uiteindelijke beslissing is om vast te houden aan wat er al is, zullen internationale werknemers zich gevalideerd voelen en dat hun standpunten zijn gehoord.
2. Vermijd aannames te maken
Als je geen grondig begrip hebt van de culturele achtergrond van een ander, vermijd dan aannames te maken. Bijvoorbeeld, het idee dat iemand niet genoeg bijdraagt in een vergadering terwijl die persoon misschien wacht op het juiste moment of een uitnodiging om te spreken voordat hij met zijn ideeën begint. Anderen het voordeel van de twijfel geven kan veel betekenen als je nog steeds leert over hun culturele context.
3. Zorg voor interculturele training voor werknemers
Bied uw werknemers opleidingen aan die erop gericht zijn ervoor te zorgen dat ze de cultuur van hun collega's begrijpen. Zelfs één enkele trainingssessie kan een positieve impact hebben.
Als tijd en budget het toelaten, kunt u een reeks sessies aanbieden over algemene interculturele communicatie en tips voor empathie, evenals trainingen over specifieke culturele factoren waar werknemers zich bewust van moeten zijn, waaronder:
- Culturele gebruiken en etiquette: Enkele belangrijke aspecten van de etiquette die aan bod komen zijn onder meer begroetingen, fysieke aanraking, manieren tijdens de maaltijd en de typische kledingstijl. Je kunt ook bespreken of de betreffende cultuur de nadruk legt op gelijkheid of hiërarchie in zakelijke omgevingen.
- Communicatiestijl: Dit kan onder meer zijn of werknemers, op basis van hun gewoonten, zich over het algemeen op hun gemak voelen bij informele brainstormbijeenkomsten, waarbij deelnemers ideeën weggooien als ze naar voren komen, of dat ze zich meer op hun gemak voelen bij gestructureerde, formele communicatiestijlen, waarbij één persoon tegelijk spreekt. Het moet ook behandelen hoe direct of indirect de communicatiestijl van een land doorgaans is. Werknemers uit culturen met een hoge context kunnen bijvoorbeeld vermijden om rechtstreeks „nee” te zeggen en in plaats daarvan subtielere manieren vinden om u te laten weten dat ze niet aan uw verzoek kunnen voldoen.
- Tijdoriëntatie: Op sommige werkplekken is tijd geld, en op andere staat tijdigheid laag op de prioriteitenlijst. De westerse werkcultuur heeft de neiging om stiptheid en snelheid te bevorderen, maar dat is niet altijd het geval in andere culturen. Leg uw werknemers dus eventuele verschillen in houding ten opzichte van het idee van tijd op de werkplek uit.
- Culturele taboes: Behandel alle culturele taboes waar uw werknemers zich bewust van moeten zijn. Westerse culturen zijn bijvoorbeeld geneigd om mensen naar hun leeftijd te vragen, terwijl culturen die meer waarde hechten aan leeftijd en volwassenheid dit als een volkomen passende vraag kunnen zien.
Dit zijn slechts enkele belangrijke onderwerpen om te behandelen. Er zijn misschien andere onderwerpen waarmee u rekening moet houden als u uw werknemers voorbereidt op interacties met hun interculturele collega's.
4. Maak meer verbindingspunten aan
Overweeg om virtuele vergaderingen te organiseren waarbij uw internationale teams worden samengebracht, zelfs als dat betekent dat er een vertaler aanwezig moet zijn om het gesprek te vergemakkelijken. Misschien wilt u sommige werknemers ook aanmoedigen om naar andere kantoorlocaties te reizen, zodat ze het team daar kunnen leren kennen en persoonlijke contacten kunnen aangaan met werknemers.
U kunt ook conferenties of andere evenementen organiseren waar werknemers van over de hele wereld samenkomen om nieuwe vaardigheden te leren of over bedrijfsdoelstellingen op lange en korte termijn. Zorg ervoor dat u zitplaatsen, ijsbrekers of andere maatregelen gebruikt om werknemers ertoe aan te zetten om met elkaar om te gaan, in plaats van bij de collega's te blijven die ze kennen.
Bouw je wereldwijde team op met G-P
Bij elk Internationaal TEAM kan het begrijpen van vergoeding, voordelen en arbeidswetten in verschillende landen overweldigend zijn. Met G-P als je Employer of Record (EOR) kun je stoppen met het besteden van je tijd en je richten op het afhandelen van juridische compliance, loonadministratie en andere technische zaken, en je richten op het implementeren van strategieën die empathie opbouwen binnen je cross-culturele teams.
Als je voor het eerst uitbreidt naar een nieuw land, kan G-P het proces voor je aanzienlijk vereenvoudigen doordat je het oprichten van een lokale bedrijfsentiteit kunt overslaan.
