Kunstmatige intelligentie is van de ene op de andere dag verschoven van een "nice-to-have" naar een "must-have", vooral voor bedrijven die zich op de mondiale compliancebewegen.
Rackspace, de wereldwijde leider in multicloudoplossingen, zag deze behoefte vroeg in. Het bedrijf vestigde een cultuur van innovatie door kunstmatige intelligentie in alle functies te omarmen. Het initiatief werd van bovenaf gepromoot – aangestuurd door zowel de CTO als de CHRO.
In 2025bracht hun kunstmatige intelligentie-reis hen naar Gia, een unieke agentische kunstmatige intelligentie voor wereldwijde HUMAN RESOURCES. Het doel? Verwijder de obstakels voor de mondiale compliance en vereenvoudig HUMAN RESOURCES-taken in 23 operationele landen. Laten we hun succesverhaal eens nader bekijken.
De basis leggen: kunstmatige intelligentie-geletterdheid en de "bouw versus kopen"-pivot
De adoptie van kunstmatige intelligentie door Rackspace was geen haast om het nieuwste hulpmiddel te implementeren. Het was gebouwd op een bewuste strategie.
De stichting: kunstmatige intelligentie literacy
Na de publieke introductie van tools zoals ChatGPT zag Rackspace snel de noodzaak om betrokken te raken en medewerkers bij te scholen. In juli 2023richtte het bedrijf een kunstmatige intelligentie-geletterdheidsprogramma op genaamd Foundry kunstmatige intelligentie van Rackspace.
"We hadden vier verschillende trainingslijnen, afhankelijk van je rol binnen de organisatie, zodat we onze medewerkers op de hoogte konden brengen van kunstmatige intelligentie en ervoor konden zorgen dat ze over de kennis en middelen beschikten voordat we begonnen met oplossingen." – Mandy Moore, directeur HUMAN RESOURCES Technology, Rackspace
Vroege overwinningen: initiële interne oplossingen
Rackspace kende de kracht van kunstmatige intelligentie, maar wilde hun interne capaciteiten verkennen. Dus organiseerde het bedrijf hun eerste HUMAN RESOURCES hackathon. Het evenement leidde tot twee kunstmatige intelligentie-bouwwerken:
-
SOLLICITATIE-APP VOOR PERSONEELSZAKEN: Een tool om sollicitatievragen te genereren en hiaten in kandidaat-cv's te benadrukken op basis van functiebeschrijvingen.
-
Vraag het aan HR chatbot: Een bot die interne HUMAN RESOURCES-documenten en -bronnen op SharePoint gebruikt om het aantal tickets dat via ServiceNow wordt gegenereerd te verminderen.
De beslissing "bouwen versus kopen"
Vroege overwinningen bewezen interne capaciteit, maar Rackspace kwam al snel tot de "build vs. buy"-beslissing over een nieuwe kunstmatige intelligentie HUMAN RESOURCES-oplossing.
-
De uitdaging: Interne builds betekenden het gebruik van de middelen en infrastructuur van hun IT-TEAM. Naarmate de kunstmatige intelligentie Markt volwassen werd, begonnen klanten van Rackspace kunstmatige intelligentie-oplossingen te eisen, waardoor het TEAM zich snel op die behoeften moest richten.
-
De oplossing: Omdat IT-middelen extern werden besteed, besloot Rackspace zich te richten op producten met bewezen kunstmatige intelligentie-oplossingen. Dit betekende het evalueren van de techstackcomponenten van HUMAN RESOURCES en het zoeken naar nieuwe oplossingen die de impact van het bedrijf vergroten. Dat bracht hen bij Gia.
Rackspace ontmoet Gia
Rackspace is al lange tijd een G-P-klant. Ze gebruiken G-P Employer of Record om wereldwijd aan te nemen, zonder het gedoe van het opzetten van een entiteit. Rackspace hoorde over Gia via strategische gesprekken met hun G-P klant success manager en werd early adopters.
Wereldwijde compliance aanpakken
Voor een wereldwijde organisatie als Rackspace – die in 23 verschillende landen aanwezig is – was het essentieel om een oplossing te vinden die hun uitgebreide PERSONEELSBEHOEFTEN kon ondersteunen. Ze hadden geluk. Gia biedt deskundig gescreende compliance-advies in 50 landen en alle 50 Amerikaanse staten.
Een hulpmiddel voor elke HUMAN RESOURCES-behoefte
Het nutsbedrijf dat Gia Rackspace aanbood, groeide snel verder dan eenvoudige compliance-vragen. Het werd een holistisch hulpmiddel dat wordt gebruikt binnen HUMAN RESOURCES:
-
Voordelen
-
Loonadministratie
-
Wereldwijde mobiliteit
-
vergoeding
-
PERSONEELSZAKEN
Enterprise-functies die verschil maken
Hoewel elke Gia-functie nuttig was, hadden er twee de meeste impact en losten ze langlopende logistieke problemen voor Rackspace op:
-
Documentenopslag: Rackspace stond voor een logistieke uitdaging bij het beheren van documenteigendom en updates in meerdere regio's. Gia hen gemakkelijk documenten kunnen uploaden en een gecentraliseerde repository kunnen creëren waar alle leden van het HR-team op kunnen verwijzen.
-
Regelgeving/meldingswaarschuwingen: Gia identificeert welke documenten in een repository bijgewerkt moeten worden wanneer er een wijziging in regelgeving of beleid plaatsvindt.
"Het dashboard, of de meldingen die ons waarschuwen wanneer er een regel of wijziging is, zet het recht voor ons gezicht zodat we de wijzigingen tijdiger kunnen maken en ons op andere gebieden kunnen richten." – Mandy Moore, directeur HUMAN RESOURCES Technology, Rackspace
Teamadoptie leidt tot echte impact
Toen Rackspace Gia integreerde in hun HUMAN RESOURCES-workflows, waren de voordelen direct.
-
Gebruiksgemak en snelheid: De tijd die Gia nodig heeft om een antwoord te genereren, onderscheidt het van andere kunstmatige intelligentie-oplossingen. In plaats van te wachten op juridisch advies, kan Rackspace direct een vraag stellen en advies krijgen. Gia denkt als een jurist en geeft contextspecifieke richtlijnen over rechtsgebieden heen — zonder de factureerbare uren.
-
Antwoorden in realtime: Gia versnelt HR-processen met directe begeleiding, zodat teams de informatie krijgen die ze nodig hebben om datagedreven beslissingen te nemen.
Promptkracht en workflowintegratie
Momenteel hebben 23 Rackspace TEAM-leden toegang tot Gia. De strategie was simpel: "Heb het de hele dag, elke dag open in je browser." Met agentische kunstmatige intelligentie direct beschikbaar, was het gemakkelijk om een prompt in te voeren wanneer er vragen waren.
Gedetailleerde prompting is altijd handig bij het gebruik van kunstmatige intelligentie, maar je hoeft geen promptexpert te zijn met Gia. Geavanceerde redenering stelt Gia in staat de nuances van je vragen te begrijpen. Gebruikers worden aangemoedigd om beschrijvend te zijn, maar ook om antwoorden te verfijnen en uit te dagen. Je kunt bijvoorbeeld een reactie opvolgen met prompts als "het is te lang" of "toon dit in een tabelformaat" om de output aan te passen.
Waardevol voor de hele organisatie
Voor Rackspace gaat de kracht van Gia verder dan MENSELIJKE HULPBRONNEN. Ze hebben het gebruik ervan uitgebreid naar hun wereldwijde mobiliteit TEAM.
Dit TEAM gebruikt nu Gia om verhuizing-verzoeken te beheren. Onze agentische kunstmatige intelligentie geeft hen stappen en juridische begeleiding die specifiek zijn voor de situatie, maar voegt ook een belangrijke toevoeging toe: kosteneffecten. Door de opstartkosten voor de verhuizingen in detail te vermelden, is Gia een enorme tijdsbesparing geworden.
Wat er nog komt: schaalbaarheid en geleerde lessen
Gia leverde enkele onverwachte successen voor Rackspace, vooral op het gebied van taakautomatisering.
-
Feestdagenschema's: Rackspace publiceert elk jaar vakantieschema's voor zijn land. Gia laat ze sjablonen invoeren en maakt vervolgens nieuwe, conforme schema's voor elk land binnen enkele minuten.
Rackspace is van plan Gia uit te rollen naar hun volledige wereldwijde HR-team van 118 leden. Hoewel het bedrijf toegang heeft tot andere kunstmatige intelligentie-tools, zoals Copilot en Claude, levert Gia resultaten die 10keer beter zijn dan de industriestandaard van kunstmatige intelligentie. In tegenstelling tot andere kunstmatige intelligentietools die het internet afstruinen voor antwoorden, is Gia gebaseerd op een eigen kennisbasis van meer dan tien jaar wereldwijde compliance expertise en G-P geverifieerde bronnen.
De juiste manier om kunstmatige intelligentie toe te passen
De ervaring van Rackspace heeft waardevolle lessen voor anderen die kunstmatige intelligentie willen adopteren en integreren:
-
Doe je huiswerk: Onderzoek grondig welke tools je wilt implementeren.
-
Geletterdheid eerst: Zorg dat er processen en programma's zijn om medewerkers te trainen in wat acceptabel is om in de tools in te voeren.
-
Naleving van gegevensbescherming/Algemene verordening gegevensbescherming (AVG): Persoonlijke beschermde informatie (PII) mag niet worden ingevoerd in je kunstmatige intelligentie-oplossing. Dit kan worden beheerd door de promptinformatie te anonimiseren – waardoor je scenario's kunt beschrijven zonder je privacy in gevaar te brengen. Gia gaat nog verder door privacy volledig te versleutelen (zowel in rust als tijdens transport), en te voldoen aan strikte beveiligingsnormen zoals ISO27001, CCPA, Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en SOC2.
Herschrijf je HUMAN RESOURCES-handboek. Met Gia is het makkelijk.
Rackspace's kunstmatige intelligentie-strategie – van geletterdheid tot de overstap naar Gia – is een bewijs van hun toekomstgerichte mentaliteit. Gia is een onschatbare bondgenoot geworden, die logistieke uitdagingen aanpakt, realtime antwoorden biedt en compliance wereldwijd vereenvoudigt.
Door het volledige potentieel van kunstmatige intelligentie te omarmen, heeft Rackspace de weg vrijgemaakt voor de toekomst van robotoplossingen.
Leer vandaag nog hoe Gia uw wereldwijde HR-activiteiten kunnen transformeren.