W świecie kadr gorącym tematem jest lokalna kultura w miejscu pracy, a co z kulturą globalną? W miarę jak coraz więcej firm będzie dokonywało międzynarodowej ekspansji, różnorodność personelu też będzie się zwiększać.
A Badanie Harvard Business Review wykazało że istotną różnicą między odnoszącymi sukcesy i nie odnoszącymi sukcesów zespołami globalnymi jest stopień emocjonalnej więzi, jakiej doświadczają członkowie zespołu. Innym terminem określającym tę emocjonalną więź jest "empatia". Empatia odgrywa ważną rolę w każdym aspekcie życia, w tym w międzykulturowym środowisku pracy. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób globalne firmy mogą promować empatię w swoich organizacjach.
Czym jest międzynarodowa empatia w miejscu pracy?
Empatia to zdolność do postawienia się w sytuacji innej osoby i podzielania jej uczuć. Niektóre podobne terminy to współczucie, zrozumienie i relacja. Członkowie firmy muszą się wzajemnie rozumieć, aby utrzymać pozytywną i produktywną kulturę pracy.
Jeśli chodzi o firmy globalne, empatia może być trudniejsza do rozwinięcia ze względu na różne kultury i pochodzenie. Jednak przezwyciężenie tych różnic jest kluczem do promowania jedności i empatii wśród Państwa międzynarodowych pracowników.
Empatia międzykulturowa składa się z trzech powiązanych wymiarów:
- Empatia poznawcza: Jest to zdolność danej osoby do wyobrażenia sobie siebie w sytuacji innej osoby.
- Emocjonalna empatia: Wyobrażanie sobie idzie o krok dalej, aż do odczuwania emocji w imieniu innej osoby.
- Empatia behawioralna: Jest to widoczna część empatii, w której traktujemy kogoś w sposób, który pokazuje, że rozumiemy i troszczymy się o niego.
Kiedy osoba myśli, czuje i działa w sposób, który pokazuje empatię, jest uważana za empatyczną lub empatę. Zachęcanie pracowników na wszystkich szczeblach firmy do empatii, szczególnie w stosunku do współpracowników z różnych środowisk kulturowych, ma kluczowe znaczenie dla każdej międzynarodowej firmy, która chce odnieść sukces.
Znaczenie empatii kulturowej w miejscu pracy
Rozwijanie empatii w międzykulturowych zespołach może przynieść wiele cennych korzyści.
1. Skuteczne przywództwo
Dla menedżerów, którzy dążą do bycia skutecznymi liderami, umiejętność empatii ze wszystkimi pracownikami ma kluczowe znaczenie. Empatia staje się coraz ważniejszym elementem w sferze przywództwa i nie bez powodu. Empatyczni liderzy - a w tym przypadku liderzy, którzy rozumieją pochodzenie kulturowe swoich pracowników - mają większe szanse na nawiązanie silnych relacji z pracownikami i sprawienie, że poczują się wysłuchani i docenieni. To z kolei wzbudza lojalność.
2. Lepsza współpraca i produktywność
Współpraca może przynieść wiele pozytywnych efektów, ale może też prowadzić do nieporozumień i konfliktów, jeśli nie podchodzi się do niej z empatią. Kiedy pracownicy wykazują wzajemną empatię kulturową, komunikują się bardziej efektywnie i mają większe poczucie pracy zespołowej. Ostatecznie skutkuje to produktywną współpracą, niezależnie od tego, czy odbywa się ona osobiście, czy wirtualnie między pracownikami oddalonymi od siebie o tysiące kilometrów.
Wyższy poziom empatii wśród Państwa pracowników może również oznaczać wyższe wskaźniki produktywności. Gdy promują Państwo empatię, pracownicy mogą lepiej reagować na przywództwo, skuteczniej nawiązywać kontakt z klientami lub efektywniej współpracować ze swoimi współpracownikami. Wszystkie te korzyści mogą prowadzić do bardziej produktywnej - i ostatecznie bardziej dochodowej - firmy.
3. Wyższe morale i wskaźniki retencji
Prowadząc globalną firmę z zespołami zlokalizowanymi na całym świecie, może być trudno osiągnąć poczucie płynnej jedności - gdzie wszystkie te zespoły pracują razem, aby pomóc firmie rozwijać się i odnosić sukcesy.
Jeśli pracownicy czują się niezrozumiani z powodu różnic kulturowych, mogą być skłonni do odejścia i podjęcia pracy w firmie, która lepiej ich zrozumie. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku firm globalnych, gdzie zrozumienie i integracja kulturowa ma kluczowe znaczenie. Z drugiej strony, firmy, które rozumieją i empatyzują z pracownikami, doświadczają wyższego morale i mają większe szanse na zatrzymanie lojalnych pracowników
Jak być empatycznym w globalnym biznesie?
Wspieranie zrozumienia dla innych w międzynarodowym środowisku pracy jest niezbędne do budowania udanych zespołów, ale jak można osiągnąć ten cel? Przyjrzyjmy się kilku strategiom i krokom, które pomogą Państwu i Państwa pracownikom stworzyć empatyczną kulturę firmy, która docenia pochodzenie i perspektywę każdego pracownika.
1. Postrzeganie różnic kulturowych jako szansy
Proszę zacząć od sprawdzenia swojej perspektywy zarządzania lub pracy z zespołem międzykulturowym. Czy postrzega Pan/Pani wyzwania kulturowe jako przeszkody czy szanse? Jednym z pozytywnych aspektów ekspansji międzynarodowej jest to, że Państwa nowi pracownicy prawdopodobnie wniosą do firmy różne perspektywy.
Te różne perspektywy mogą obejmować coś tak małego, jak preferencje dotyczące stylu współpracy, lub coś tak dużego, jak sposób wprowadzania na rynek następnego produktu. Nie jest niczym niezwykłym postrzeganie status quo jako właściwego sposobu myślenia o czymś lub robienia czegoś. Może to jednak prowadzić do pomijania przez firmy perspektywy pracowników międzynarodowych.
Zamiast tego, firmy powinny wykorzystać te świeże perspektywy do ponownej oceny obecnych procesów i określenia, czy skorzystałyby one na zmianach. Wymaga to otwartego umysłu. Nawet jeśli ostateczną decyzją będzie pozostanie przy dotychczasowych rozwiązaniach, międzynarodowi pracownicy poczują się docenieni, a ich punkt widzenia zostanie wysłuchany.
2. Unikanie przyjmowania założeń
Jeśli nie ma Pan/Pani dogłębnego zrozumienia tła kulturowego innej osoby, proszę unikać przyjmowania założeń. Na przykład myślenie, że ktoś nie wnosi wystarczającego wkładu w spotkanie, podczas gdy ta osoba może czekać na odpowiedni moment lub zaproszenie do zabrania głosu, zanim wskoczy ze swoimi pomysłami. Dawanie innym korzyści z wątpliwości może przejść długą drogę, jeśli wciąż uczymy się o ich kontekście kulturowym.
3. Zapewnienie pracownikom szkoleń międzykulturowych
Proszę zaoferować swoim pracownikom szkolenia skupiające się na zapewnieniu, że rozumieją oni kulturę swoich współpracowników. Nawet pojedyncza sesja treningowa może mieć pozytywny wpływ.
Jeśli czas i budżet na to pozwalają, mogą Państwo zaoferować serię sesji na temat ogólnej komunikacji międzykulturowej i wskazówek dotyczących empatii, a także szkolenia dotyczące konkretnych czynników kulturowych, o których pracownicy powinni wiedzieć, w tym:
- Zwyczaje kulturowe i etykieta: Niektóre kluczowe aspekty etykiety obejmują powitania, dotyk fizyczny, maniery podczas posiłków i typowy styl ubierania się. Mogą Państwo również omówić, czy dana kultura ma tendencję do podkreślania egalitaryzmu czy hierarchii w środowisku biznesowym.
- Styl komunikacji: Może to obejmować to, czy w oparciu o ich zwyczaje, pracownicy ogólnie czują się komfortowo podczas swobodnych spotkań burzy mózgów, podczas których uczestnicy rzucają pomysły, gdy tylko się pojawią, czy też czują się bardziej komfortowo w ustrukturyzowanych, formalnych stylach komunikacji, w których jedna osoba mówi w danym momencie. Powinien on również obejmować to, jak bezpośredni lub pośredni jest styl komunikacji w danym kraju. Na przykład, pracownicy z kultur o wysokim kontekście mogą unikać mówienia "nie" wprost i zamiast tego znajdować bardziej subtelne sposoby, aby dać ci znać, że nie mogą spełnić twojej prośby.
- Orientacja na czas: W niektórych miejscach pracy czas to pieniądz, a w innych terminowość znajduje się nisko na liście priorytetów. Zachodnia kultura pracy ma tendencję do faworyzowania punktualności i szybkości, ale nie zawsze tak jest w przypadku innych kultur, więc proszę wyjaśnić swoim pracownikom wszelkie różnice w podejściu do idei czasu w miejscu pracy.
- Tabu kulturowe: Proszę omówić wszelkie tabu kulturowe, o których powinni wiedzieć Państwa pracownicy. Na przykład kultury zachodnie mają tendencję do odrzucania pytania ludzi o ich wiek, podczas gdy kultury, które przywiązują większą wagę do wieku i dojrzałości, mogą postrzegać to pytanie jako całkowicie odpowiednie.
To tylko kilka ważnych tematów do omówienia. Przygotowując swoich pracowników do interakcji ze swoimi międzykulturowymi współpracownikami, mogą Państwo rozważyć także inne tematy.
4. Tworzenie większej liczby punktów połączeń
Proszę rozważyć zorganizowanie wirtualnych spotkań, które połączą Państwa międzynarodowe zespoły, nawet jeśli oznacza to obecność tłumacza w celu ułatwienia konwersacji. Mogą Państwo również zachęcać niektórych pracowników do podróżowania do innych lokalizacji biurowych, aby mogli poznać tamtejszy zespół i nawiązać osobiste kontakty z pracownikami.
Mogą Państwo również organizować konferencje lub inne wydarzenia, podczas których pracownicy z całego świata spotykają się, aby zdobyć nowe umiejętności lub poznać długo- i krótkoterminowe cele firmy. Proszę upewnić się, że korzystają Państwo z aranżacji miejsc siedzących, przełamywania lodów lub innych środków, aby zachęcić pracowników do mieszania się ze sobą, zamiast trzymania się współpracowników, których znają.
Zbuduj swój globalny zespół z G-P
W przypadku każdego Międzynarodowego ZESPOŁU, zrozumienie wynagrodzeń, świadczeń i przepisów prawa pracy w różnych krajach może być przytłaczające. Dzięki G-P jako Formalny pracodawca (EOR) mogą Państwo przestać poświęcać swój czas i koncentrować się na obsłudze zgodności prawnej, płacach i innych kwestiach technicznych, a skupić się na wdrażaniu strategii, które budują empatię w Państwa międzykulturowych zespołach.
Jeśli rozszerzają Państwo działalność na nowy kraj po raz pierwszy, G-P może znacznie upraszczać ten proces, umożliwiając pominięcie zakładania lokalnego podmiotu biznesowego.
