Lokal arbetsplatskultur är ett hett ämne i HR-världen, men vad händer med global arbetsplatskultur? Mångfald inom företag kommer sannolikt att öka allteftersom näringsverksamheter expanderar internationellt.
En studie från Harvard Business Review fann att en viktig skillnad mellan framgångsrika och misslyckade globala team är graden av emotionell kontakt som teammedlemmarna upplever. En annan term för denna känslomässiga koppling är ”empati”. Empati spelar en viktig roll i alla aspekter av livet, inklusive tvärkulturella arbetsmiljöer. Låt oss titta på hur globala företag kan främja empati i sina organisationer.
Vad är internationell arbetsplatsempati?
Empati är förmågan att sätta dig själv i en annan persons skor och dela sina känslor. Några liknande termer är medkänsla, förståelse och rapport. Medlemmar i ett företag behöver förstå varandra för att upprätthålla en positiv och produktiv arbetskultur.
När det gäller globala företag kan empati vara svårare att främja på grund av olika kulturer och bakgrunder. Att övervinna dessa skillnader är dock nyckeln till att främja enighet och empati bland dina internationella anställda.
Interkulturell empati består av tre relaterade dimensioner:
- Kognitiv empati: Detta är en persons förmåga att föreställa sig själv i en annan persons situation.
- Emotionell empati: Detta tar föreställningen ett steg längre för att känna en känsla på uppdrag av en annan person.
- Beteendemässig empati: Detta är den påvisbara delen av empati, där du behandlar någon på ett sätt som visar att du förstår och bryr dig.
När en person tänker, känner och agerar på ett sätt som visar empati, anses de vara empatiska eller empatiska. Att uppmuntra medarbetare på alla nivåer i ett företag att vara empatiska, särskilt mot medarbetare med olika kulturell bakgrund, är avgörande för alla internationella företag som vill lyckas.
Betydelsen av kulturell empati på arbetsplatsen
Att främja empati inom tvärkulturella team kan leda till värdefulla fördelar.
1. Effektivt ledarskap
För chefer som strävar efter att vara effektiva ledare är det avgörande att kunna känna empati med alla sina anställda. Empati får allt större uppmärksamhet inom ledarskap, och det av goda skäl. Empatiska ledare – och i det här fallet ledare som förstår sina anställdas kulturella bakgrund – är mer benägna att skapa starka band med anställda och få dem att känna sig hörda och värderade. Detta i sin tur inspirerar lojalitet.
2. Förbättrat samarbete och produktivitet
Samarbete kan ha många positiva effekter, men det kan också leda till missförstånd och konflikter om det inte hanteras med empati. När anställda har kulturell empati för varandra kommunicerar de mer effektivt och känner en starkare känsla av lagarbete. Detta resulterar i slutändan i ett produktivt samarbete, oavsett om det är personligen eller virtuellt mellan anställda som befinner sig tusentals mil ifrån varandra.
Högre nivåer av empati bland dina anställda kan också innebära högre produktivitet. När du främjar empati kan anställda reagera bättre på ledarskap, få bättre kontakt med kunder eller samarbeta mer effektivt med sina kollegor. Alla dessa fördelar kan leda till ett mer produktivt – och i slutändan ett mer lönsamt – företag.
3. Högre moral och retentionsnivåer
När man driver ett globalt företag med team över hela världen kan det vara svårt att uppnå en känsla av sömlös enighet – där alla dessa team arbetar tillsammans för att hjälpa företaget att växa och lyckas.
Om anställda känner att de blir missförstådda på grund av en kulturell skillnad kan de känna sig benägna att lämna och arbeta för ett företag som förstår dem bättre. Detta gäller särskilt för globala företag, där kulturell förståelse och inkludering är nyckeln. Å andra sidan kommer företag som förstår och känner empati med anställda att uppleva högre moral och kommer att vara mer benägna att behålla lojala anställda
Hur man är empatisk i globala företag
Att främja förståelse för andra på en internationell arbetsplats är avgörande för att bygga framgångsrika team, men hur kan man uppnå detta mål? Låt oss titta på några strategier och steg som kan hjälpa dig och dina anställda att skapa en empatisk företagskultur som värdesätter varje anställds bakgrund och perspektiv.
1. Se kulturella skillnader som möjligheter
Börja med att undersöka ditt perspektiv på att leda eller arbeta med ett tvärkulturellt team. Ser du förekomster av kulturella utmaningar som hinder eller möjligheter? En av de positiva aspekterna av internationell expansion är att dina nya anställda sannolikt kommer att bidra med olika perspektiv.
Dessa olika perspektiv kan innefatta något så litet som preferenser för samarbetsstil, eller något så stort som hur man marknadsför sin nästa produkt. Det är inte ovanligt att se status quo som rätt sätt att tänka på eller göra något. Detta kan dock leda till att företag förbiser internationella anställdas perspektiv.
Istället bör företag använda dessa nya perspektiv för att omvärdera nuvarande processer och avgöra om de skulle dra nytta av förändring. Detta kräver ett öppet sinne. Även om det slutgiltiga beslutet är att hålla fast vid det som redan finns, kommer internationella anställda att känna sig bekräftade och att deras perspektiv har fått höras.
2. Undvik att göra antaganden
Om du inte har en grundlig förståelse för en annan persons kulturella bakgrund, undvik att göra antaganden. Till exempel att tro att någon inte bidrar tillräckligt i ett möte när den personen kanske väntar på rätt ögonblick eller en inbjudan att prata innan han hoppar in med sina idéer. Att ge andra nytta av tvivlet kan gå långt om du fortfarande lär dig om deras kulturella sammanhang.
3. Ge anställda tvärkulturell utbildning
Erbjud utbildning till dina anställda med fokus på att säkerställa att de förstår sina kollegors kultur. Även en enda träningspass kan ha en positiv inverkan.
Om tid och budget tillåter kan du erbjuda en serie sessioner om allmänna tips om interkulturell kommunikation och empati, samt utbildningar om specifika kulturella faktorer som anställda bör vara medvetna om, inklusive:
- Kulturella seder och etikett: Några viktiga aspekter av etikett att ta upp inkluderar hälsningar, fysisk beröring, måltidsuppförande och typisk klädstil. Du kanske också vill diskutera om kulturen i fråga tenderar att betona jämlikhet eller hierarki i affärsmiljöer.
- Kommunikationsstil: Detta kan inkludera om anställda, baserat på deras vanor, generellt sett är bekväma med avslappnade brainstormingmöten, där deltagarna slänger ut idéer allt eftersom de dyker upp, eller om de är mer bekväma med strukturerade, formella kommunikationsstilar, där en person talar i taget. Det bör också täcka hur direkt eller indirekt ett lands kommunikationsstil tenderar att vara. Till exempel kan anställda från kulturer med hög kontext undvika att säga "nej" direkt och istället hitta mer subtila sätt att låta dig veta att de inte kan uppfylla din begäran.
- Tidsorientering: På vissa arbetsplatser är tid pengar, och på andra är aktualiteten låg på prioriteringslistan. Västerländsk arbetskultur tenderar att gynna punktlighet och snabbhet, men detta är inte alltid fallet för andra kulturer, så förklara eventuella skillnader i attityder till idén om tid på arbetsplatsen för dina anställda.
- Kulturella tabun: Täck över alla kulturella tabun som dina anställda bör vara medvetna om. Till exempel tenderar västerländska kulturer att rynka pannan när de frågar människor deras ålder, medan kulturer som lägger mer värde på ålder och mognad kan se detta som en helt lämplig fråga.
Det här är bara några viktiga ämnen att täcka. Det kan finnas andra ämnen att beakta när du förbereder dina anställda för interaktioner med sina tvärkulturella kollegor.
4. Skapa fler anslutningspunkter
Överväg att hålla virtuella möten som sammanför era internationella team, även om det innebär att ha en tolk närvarande för att underlätta samtalet. Du kan också uppmuntra vissa anställda att resa till andra kontorsplatser så att de kan lära känna teamet där och skapa personliga kontakter med de anställda.
Du kan också vara värd för konferenser eller andra evenemang där anställda från hela världen samlas för att lära sig nya färdigheter eller diskutera långsiktiga och kortsiktiga företagsmål. Se till att du använder sittplatser, isbrytare eller andra åtgärder för att få anställda att umgås med varandra snarare än att hålla sig till de kollegor de känner.
Bygg ditt globala team med G-P
Med ett internationellt team kan det vara överväldigande att förstå ersättning, förmåner och arbetslagstiftning i olika länder. Med G-P som er Employer of Record (EOR) kan ni sluta lägga tid på att hantera juridisk efterlevnad, lönehantering och andra tekniska detaljer och fokusera på att implementera strategier som bygger empati inom era tvärkulturella team.
Om du expanderar till ett nytt land för första gången kan G-P avsevärt förenkla processen åt dig genom att låta dig slippa etablera en lokal affärsenhet.
