ทีมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลในปัจจุบันต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมาก ผู้นำถูกขอให้ทำงานให้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่จำกัดอยู่เสมอ พร้อมทั้งต้องปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เศรษฐกิจ และกฎระเบียบต่างๆ มันเป็นภาระที่หนักเกินไปจนทำให้ทีมของคุณต้องคอยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอยู่ตลอดเวลา
ทรัพยากรบุคคลแต่ละคนหันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแบ่งเบาภาระ ที่ ทรัพยากรบุคคล Tech Laura Maffucci รองประธานและหัวหน้าทรัพยากรบุคคลของ G-P นั่งคุยกับ Scott Guinn ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Workday เพื่อพูดคุยกันข้างกองไฟว่า ทรัพยากรปัญญาประดิษฐ์สามารถเปลี่ยนบทบาทของทรัพยากรบุคคลจากที่เน้นผู้ดูแลระบบเป็นศูนย์กลางไปสู่ผู้นำด้านกลยุทธ์ได้อย่างไร
เรามาดูกันว่าประเด็นสำคัญ 5 ข้อจากบทสนทนาของพวกเขามีอะไรบ้าง
#1: พิชิตฝันร้ายด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
“การจ้างงานตามปกติกฎระเบียบเป็นกรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบสำหรับปัญญาประดิษฐ์” Maffucci กล่าว “และไม่ใช่แค่เพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับโลกเท่านั้น” ขณะนี้ในสหรัฐอเมริกา ทุกรัฐกำลังบังคับใช้กฎระเบียบใหม่ที่แตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ ซึ่งคุณต้องติดตามข่าวสารเหล่านี้อย่างใกล้ชิด ดังนั้น แม้ว่าคุณจะอยู่ในสหรัฐอเมริกา หรืออยู่ในรัฐเดียว กฎระเบียบเหล่านั้นก็เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่เป็นไรหรอก ถ้าสุดท้ายแล้วคุณต้องไปอยู่หลายประเทศ”
นี่คือจุดที่โซลูชันปัญญาประดิษฐ์แบบเอเจนต์ เช่น G-P Gia™ กลายเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของคุณ Gia เป็นปัญญาประดิษฐ์ตัวแรกของโลกที่ทำหน้าที่ในนามของคุณ และให้คำตอบทันทีสำหรับ คำถามทั้งหมดของคุณทั้งหมดใน 50 ประเทศและทั้งหมด 50 รัฐของสหรัฐอเมริกา บริการนี้สร้างขึ้นจากความเชี่ยวชาญด้านกฎหมายแรงงานระดับโลกที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ G-P มากว่าทศวรรษ และได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายภายในองค์กร เพื่อให้คำแนะนำที่คุณวางใจได้
#2: การใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ของคุณ
นอกเหนือจากทรัพยากรส่วนบุคคลตามกฎหมายแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถช่วยในส่วนที่เป็นความลับและละเอียดอ่อนของทรัพยากรบุคคลได้อีกด้วย “ทรัพยากรบุคคลสามารถเหงาได้จริงๆ “เราไม่สามารถพูดคุยถึงงานที่เรากำลังทำอยู่กับคนอื่นได้เสมอไป เพราะมันเป็นเรื่องลับ” มาฟฟุชชีกล่าว “แต่คุณมีเอเจนต์ตัวเล็กๆ ที่สามารถเป็นคู่คิดของคุณและช่วยพูดคุยเรื่องนี้กับคุณได้” บ่อยครั้งที่ Gia มักจะค้นพบสิ่งที่เรานึกไม่ถึง หรือไม่ก็ชี้ให้เห็นบางสิ่งบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนั้นในมุมมองที่แตกต่างออกไป”
ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการได้ มันสามารถให้ผู้นำได้รับบันทึกการฝึกสอน แม่แบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน รวมถึงสคริปต์สำหรับการสนทนากับพนักงานที่ยากลำบากได้
Guinn ยังเน้นย้ำถึงแนวโน้มที่คล้ายกันในการสรรหาบุคลากรใหม่: “เมื่อคุณดูที่นายหน้า เช่น ขณะที่พวกเขากำลังบีบอัดเวลาที่ใช้ในงานธุรการ ปัญญาประดิษฐ์กำลังทำให้พวกเขามีการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้สมัคร” เขากล่าว
#3: ให้ปัญญาประดิษฐ์ย่อยข้อมูลของคุณเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ เช่น Gia หรือตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ Workday ที่มีอยู่ใน Ask Workday มีความสามารถด้านการสนทนาที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของบริษัทของคุณได้ กวินน์อธิบายว่า Workday ประมวลผลธุรกรรมข้อมูลจำนวนมากในแต่ละปี Ask Workday ซึ่งทำหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้หลักใน Workday เพื่อโต้ตอบกับตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ เช่น Workday Payroll Agent หรือ Talent Mobility Agent ใช้การสนทนาปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ดึงข้อมูลและทำงานที่วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้ในภาษาสนทนาที่เป็นธรรมชาติ วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง และสามารถเปรียบเทียบข้อมูลจากหลายระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ต้องการได้
ด้วยเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบหลายระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลอีกต่อไป คุณจะได้รับมุมมองแบบองค์รวมในเวลาอันสั้น ส่งผลให้การตัดสินใจรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
#4: สร้างความไว้วางใจในปัญญาประดิษฐ์โดยทำให้มนุษย์อยู่ในวง
การสร้างความไว้วางใจในปัญญาประดิษฐ์เป็นกุญแจสำคัญในการทำลายอุปสรรคในการนำไปใช้ Guinn เรียกสิ่งนี้ว่า “ปัญญาประดิษฐ์ที่มีความรับผิดชอบ” Workday ปลูกฝังความคิดริเริ่มนี้ในผลิตภัณฑ์ของตน และทำให้แน่ใจว่ามนุษย์จะอยู่ในความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ Workday ยังมีเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม เครื่องมือนี้ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจและจัดหาแหล่งข้อมูลเพื่อให้พนักงานสามารถเข้าใจหลักการทำงานได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจกับพนักงาน
ความน่าเชื่อถือของ Gia เกิดขึ้นได้จากแหล่งข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบ G-P Verified Sources) เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์บางตัวขูดอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำตอบ Gia มีฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งประกอบด้วยบทความที่ผ่านการตรวจสอบทางกฎหมายมากกว่า 100,000บทความ และแหล่งข้อมูลจากภาครัฐมากกว่า 1,500บทความ เพื่อให้ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลได้รับคำตอบที่เชื่อถือได้
Maffucci อธิบายว่าสิ่งนี้แตกต่างจากเครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์อื่นๆ เช่น ChatGPT อย่างไร: “คำตอบ [ChatGPT] มากกว่า 70% มาจาก Reddit, Quora และ Wikipedia” Maffucci กล่าว “ถ้าคุณมีคำถามทางกฎหมายหรือคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบการจ้างงานทั่วโลก สิ่งแรกที่คุณนึกถึงคงไม่ใช่ ‘รู้ไหม?’ ฉันจะไปดูว่า Reddit บอกว่าฉันควรทำอย่างไรกับเรื่องนี้' นั่นอาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำ” ในความเป็นจริง ChatGPT ประกาศในเดือนพฤศจิกายน 2025 ว่าจะหยุดให้คำแนะนำทางกฎหมายและทางการแพทย์เนื่องจากความกังวลเรื่องความรับผิด
#5: ตำแหน่งที่เป็นเอกลักษณ์ของทรัพยากรบุคคลเพื่อนำไปสู่การยอมรับปัญญาประดิษฐ์
ผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะเป็นผู้นำในการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ เกือบ สามในสี่ของผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลในสหรัฐฯ เชื่อว่าแผนกของตนเองนั้นล้ำหน้ากว่าแผนกอื่นๆ ในด้านการปรับตัวให้เข้ากับโครงการริเริ่มด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) เนื่องจากทรัพยากรบุคคลได้รับการจัดตั้งขึ้นเป็นหน่วยงานกลางที่รับผิดชอบในการจัดการการเปลี่ยนแปลงองค์กร Maffucci มองว่าช่วงเวลานี้เป็นโอกาสสำคัญในการเป็นผู้นำของพนักงาน “คุณต้องนำหน้าปัญญาประดิษฐ์ “ฉันคิดว่านี่เป็นโอกาสพิเศษสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่จะได้เป็นผู้นำในเรื่องนี้” เธอกล่าว “วิธีที่จะทำให้องค์กรของคุณประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ คือการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณให้ความร่วมมือด้วย” และฝ่ายทรัพยากรบุคคลอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำเช่นนั้นได้”
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อประสบความสำเร็จในยุคใหม่ของทรัพยากรบุคคล โปรดดูการสนทนาข้างกองไฟเต็มรูปแบบกับ Laura Maffucci และ Scott Guinn ตามความต้องการ
G-P สามารถช่วยอะไรได้บ้าง
ในฐานะ ผู้นำที่เป็นที่ยอมรับ ในด้านการจ้างงานระดับโลก G-P ช่วยให้บริษัททุกขนาดหางาน รับสมัครพนักงานใหม่ และบริหารจัดการทีมงานทั่วโลกใน 180ประเทศขึ้นไป โดยไม่คำนึงถึงสถานะของนิติบุคคล แพลตฟอร์มการจ้างงานทั่วโลกที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ของเรามอบการบูรณาการที่ราบรื่นกับ Workday คุณจึงสามารถซิงค์และซิงค์ข้อมูลแรงงานของคุณโดยอัตโนมัติ รวมถึงรายละเอียดข้อมูลประชากร ข้อมูลเงินเดือนและสลิปเงินเดือน และใบแจ้งหนี้ การอัปเดตรายละเอียดการรองรับทั่วโลกใดๆ ที่ทำใน Workday จะแสดงผลใน G-P โดยอัตโนมัติ
จองการสาธิตได้ เลยวันนี้
Workday ช่วยคุณได้อย่างไร
Workday ใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์เพื่อยกระดับมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า เยี่ยมชม www.workday.com เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม