การบริหารทรัพยากรบุคคลระหว่างประเทศ: วิธีส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจในธุรกิจระดับโลก

วัฒนธรรมการทำงานในท้องถิ่นเป็นประเด็นร้อนในวงการงานทรัพยากรบุคคล แต่วัฒนธรรมการทำงานในต่างประเทศล่ะเป็นอย่างไร เมื่อมีธุรกิจขยายไปต่างประเทศมากขึ้น ความหลากหลายภายในบริษัทก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากขึ้น

ผลการศึกษาจาก Harvard Business Review พบ ว่า ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทีมงานระดับโลกที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ คือ ระดับความผูกพันทางอารมณ์ที่สมาชิกในทีมมีต่อกัน อีกคำหนึ่งที่ใช้เรียกความเชื่อมโยงทางอารมณ์นี้คือ "ความเห็นอกเห็นใจ" ความเห็นอกเห็นใจมีบทบาทสำคัญในทุกแง่มุมของชีวิต รวมถึงการทำงานข้ามวัฒนธรรมด้วย มาดูกันว่าบริษัทระดับโลกจะส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจในองค์กรได้อย่างไรบ้าง

ความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานระดับนานาชาติคืออะไร?

ความเห็นอกเห็นใจคือความสามารถในการเอาตัวเองไปอยู่ในสถานการณ์ของผู้อื่นและเข้าใจความรู้สึกของพวกเขา คำที่มีความหมายคล้ายคลึงกัน ได้แก่ ความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และความสัมพันธ์ที่ดี สมาชิกในบริษัทจำเป็นต้องเข้าใจซึ่งกันและกัน เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวกและมีประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงบริษัทระดับโลก การปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจอาจทำได้ยากขึ้นเนื่องจากวัฒนธรรมและภูมิหลังที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การเอาชนะความแตกต่างเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมความสามัคคีและความเห็นอกเห็นใจในหมู่พนักงานต่างชาติของคุณ

ความเห็นอกเห็นใจระหว่างวัฒนธรรม ประกอบด้วยมิติที่เกี่ยวข้องกันสามมิติ ได้แก่:

• ความเห็นอกเห็นใจเชิงปัญญา: นี่คือความสามารถของบุคคลในการจินตนาการว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ของผู้อื่น
• ความเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์: นี่คือการต่อยอดจากการจินตนาการไปสู่การรู้สึกถึงอารมณ์ของผู้อื่น
• ความเห็นอกเห็นใจเชิงพฤติกรรม: นี่คือส่วนที่แสดงให้เห็นได้ของความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งก็คือการปฏิบัติต่อผู้อื่นในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและห่วงใย

เมื่อบุคคลคิด รู้สึก และกระทำในลักษณะที่แสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจ บุคคลนั้นจะถูกเรียกว่าเป็นผู้ที่มีความเห็นอกเห็นใจ หรือเป็นผู้ที่มีความเข้าอกเข้าใจผู้อื่น การส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับในบริษัทมีความเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงานที่มีพื้นฐานทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทข้ามชาติใดๆ ที่ต้องการประสบความสำเร็จ

ความสำคัญของการเอาใจใส่ทางวัฒนธรรมในสถานที่ทำงาน

การส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจภายในทีมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมสามารถนำไปสู่ประโยชน์อันมีค่าหลายประการ

1. ภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพ

สำหรับผู้จัดการที่มุ่งมั่นจะเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ความสามารถในการเข้าใจและเห็นอกเห็นใจพนักงานทุกคนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ความเห็นอกเห็นใจกำลังได้รับความสนใจอย่างมาก ในแวดวงการเป็นผู้นำ และก็เป็นเช่นนั้นด้วยเหตุผลที่ดี ผู้นำที่มีความ einfühlsam (และในกรณีนี้คือผู้นำที่เข้าใจภูมิหลังทางวัฒนธรรมของพนักงาน) มีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพนักงานและทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีคุณค่า ซึ่งในทางกลับกันจะก่อให้เกิดความภักดี

2. ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การทำงานร่วมกันสามารถส่งผลดีหลายประการ แต่ก็อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและความขัดแย้งได้หากไม่เข้าหาด้วยความเห็นอกเห็นใจ เมื่อพนักงานมีความเห็นอกเห็นใจทางวัฒนธรรมต่อกัน พวกเขาก็จะสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและรู้สึกถึงความเป็นทีมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น สิ่งนี้จะส่งผลให้เกิดความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวหรือผ่านระบบออนไลน์ระหว่างพนักงานที่อยู่ห่างกันหลายพันไมล์ก็ตาม

การที่พนักงานมีระดับความเห็นอกเห็นใจสูงขึ้น อาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้นด้วย เมื่อคุณส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจ พนักงานอาจตอบสนองต่อผู้นำได้ดีขึ้น สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้สำเร็จมากขึ้น หรือทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้จะนำไปสู่บริษัทที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และท้ายที่สุดก็คือบริษัทที่มีกำไรมากขึ้น

3. ขวัญกำลังใจและอัตราการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น

เมื่อคุณบริหารบริษัทระดับโลกที่มีทีมงานกระจายอยู่ทั่วโลก การสร้างความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกันอย่างราบรื่นนั้นอาจเป็นเรื่องยาก โดยที่ทุกทีมทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จ

หากพนักงานรู้สึกว่าตนเองไม่ได้รับการเข้าใจเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม พวกเขาอาจรู้สึกอยากลาออกไปทำงานกับบริษัทที่เข้าใจพวกเขาได้ดีกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทระดับโลก ที่ความเข้าใจและการยอมรับความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญ ในทางกลับกัน บริษัทที่เข้าใจและเห็นอกเห็นใจพนักงานจะมีขวัญกำลังใจสูงขึ้นและมีแนวโน้มที่จะรักษาพนักงานที่ภักดีไว้ได้มากกว่า

วิธีแสดงความเห็นอกเห็นใจในธุรกิจระดับโลก

การส่งเสริมความเข้าใจผู้อื่นในสภาพแวดล้อมการทำงานระหว่างประเทศเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างทีมที่ประสบความสำเร็จ แต่คุณจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร? เรามาดูกันว่ามีกลยุทธ์และขั้นตอนใดบ้างที่จะช่วยคุณและพนักงานของคุณสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เห็นอกเห็นใจซึ่งให้คุณค่ากับภูมิหลังและมุมมองของพนักงานแต่ละคน

1. มองความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นโอกาส

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบมุมมองของคุณเกี่ยวกับการบริหารจัดการหรือการทำงานร่วมกับทีมที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม คุณมองว่าความท้าทายทางวัฒนธรรมเป็นอุปสรรคหรือโอกาส? หนึ่งในข้อดีของการขยายธุรกิจไปต่างประเทศคือ พนักงานใหม่ของคุณมักจะนำมุมมองที่แตกต่างมาสู่องค์กร

มุมมองที่แตกต่างกันเหล่านี้อาจรวมถึงเรื่องเล็กๆ อย่างเช่น ความชอบในรูปแบบการทำงานร่วมกัน หรือเรื่องใหญ่ๆ อย่างเช่น วิธีการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมองว่าสถานการณ์ที่เป็นอยู่เป็นวิธีคิดหรือวิธีการทำบางสิ่งบางอย่างที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจทำให้บริษัทมองข้ามมุมมองของพนักงานต่างชาติไป

แต่บริษัทต่างๆ ควรใช้มุมมองใหม่ๆ เหล่านี้ในการประเมินกระบวนการปัจจุบันอีกครั้ง และพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อกระบวนการเหล่านั้นหรือไม่ สิ่งนี้ต้องการความคิดที่เปิดกว้าง แม้ว่าสุดท้ายแล้วอาจจะตัดสินใจยึดตามนโยบายเดิม พนักงานต่างชาติก็จะรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการยอมรับและได้รับการรับฟัง

2. หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน

หากคุณไม่เข้าใจพื้นฐานทางวัฒนธรรมของผู้อื่นอย่างถ่องแท้ ควรหลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน ตัวอย่างเช่น การคิดว่าใครบางคนไม่ได้มีส่วนร่วมมากพอในการประชุม ทั้งที่จริงแล้วคนๆ นั้นอาจกำลังรอจังหวะที่เหมาะสมหรือคำเชิญให้พูดก่อนที่จะเริ่มเสนอความคิดของตนเอง การให้โอกาสผู้อื่นได้แสดงความเชื่อมั่นนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณยังอยู่ในช่วงเรียนรู้เกี่ยวกับบริบททางวัฒนธรรมของพวกเขา

3. จัดอบรมด้านวัฒนธรรมข้ามชาติให้แก่พนักงาน

จัดอบรมให้แก่พนักงานโดยเน้นให้พวกเขาเข้าใจวัฒนธรรมของเพื่อนร่วมงาน แม้เพียงการฝึกอบรมเพียงครั้งเดียวก็สามารถส่งผลดีได้

หากเวลาและงบประมาณเอื้ออำนวย คุณอาจจัดอบรมเป็นชุดเกี่ยวกับการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมทั่วไปและเคล็ดลับการแสดงความเห็นอกเห็นใจ รวมถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับปัจจัยทางวัฒนธรรมเฉพาะที่พนักงานควรทราบ ซึ่งรวมถึง:

• ขนบธรรมเนียมและมารยาททางวัฒนธรรม: มารยาทที่สำคัญบางประการที่ควรกล่าวถึง ได้แก่ การทักทาย การสัมผัสทางกาย มารยาทในการรับประทานอาหาร และรูปแบบการแต่งกายที่เหมาะสม คุณอาจต้องการหารือเพิ่มเติมด้วยว่าวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องนั้นเน้นความเสมอภาคหรือลำดับชั้นในบริบททางธุรกิจมากกว่ากัน
• รูปแบบการสื่อสาร: อาจรวมถึงว่า โดยทั่วไปแล้วพนักงานรู้สึกสบายใจกับการประชุมระดมความคิดแบบไม่เป็นทางการ ซึ่งผู้เข้าร่วมเสนอไอเดียต่างๆ ออกมาเมื่อนึกขึ้นได้ หรือพวกเขารู้สึกสบายใจกับรูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการและมีโครงสร้าง ซึ่งมีคนพูดทีละคนมากกว่า นอกจากนี้ ควรระบุด้วยว่ารูปแบบการสื่อสารของประเทศนั้นๆ มักจะเป็นแบบตรงไปตรงมาหรือโดยอ้อม ตัวอย่างเช่น พนักงานจากวัฒนธรรมที่เน้นบริบทสูงอาจหลีกเลี่ยงการพูดว่า “ไม่” โดยตรง และเลือกใช้วิธีที่แยบยลกว่าเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาไม่สามารถทำตามคำขอของคุณได้
• การให้ความสำคัญกับเวลา: ในบางที่ทำงาน เวลาคือเงินทอง ในขณะที่บางที่ทำงาน การตรงต่อเวลาอาจไม่ใช่สิ่งสำคัญลำดับต้นๆ วัฒนธรรมการทำงานแบบตะวันตกมักให้ความสำคัญกับการตรงต่อเวลาและความรวดเร็ว แต่ในวัฒนธรรมอื่นๆ อาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป ดังนั้นควรอธิบายความแตกต่างในทัศนคติเกี่ยวกับเรื่องเวลาในที่ทำงานให้พนักงานของคุณเข้าใจด้วย
• ข้อห้ามทางวัฒนธรรม: ชี้แจงข้อห้ามทางวัฒนธรรมต่างๆ ที่พนักงานของคุณควรทราบ ตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมตะวันตกมักไม่นิยมถามอายุผู้อื่น ในขณะที่วัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับอายุและวุฒิภาวะมากกว่าอาจมองว่าการถามอายุเป็นคำถามที่เหมาะสมอย่างยิ่ง

นี่เป็นเพียงหัวข้อสำคัญบางส่วนที่ควรกล่าวถึง อาจมีหัวข้ออื่นๆ ที่ควรพิจารณาในการเตรียมความพร้อมให้พนักงานของคุณสำหรับการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานจากหลากหลายวัฒนธรรม

4. สร้างจุดเชื่อมต่อเพิ่มเติม

ลองพิจารณาจัดประชุมเสมือนจริงที่เชื่อมโยงทีมงานระหว่างประเทศของคุณเข้าด้วยกัน แม้ว่านั่นหมายถึงการมีล่ามคอยอำนวยความสะดวกในการสนทนาก็ตาม คุณอาจต้องการสนับสนุนให้พนักงานบางคนเดินทางไปยังสำนักงานสาขาอื่น ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำความรู้จักกับทีมงานที่นั่นและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพนักงานได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดงานประชุมหรือกิจกรรมอื่นๆ ที่พนักงานจากทั่วโลกมารวมตัวกันเพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ หรือพูดคุยเกี่ยวกับเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นของบริษัทได้อีกด้วย ควรใช้การจัดที่นั่ง กิจกรรมละลายพฤติกรรม หรือมาตรการอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้พนักงานได้ทำความรู้จักและพูดคุยกันมากขึ้น แทนที่จะอยู่แต่กับเพื่อนร่วมงานที่รู้จักกันอยู่แล้ว

สร้างทีมระดับโลกของคุณด้วย G-P

ในกรณีของผู้บริหาร ความเข้าใจในผลประโยชน์ สิทธิประโยชน์ และกฎหมายการจ้างงานในประเทศต่างๆ อาจล้นหลาม ด้วย G-P ในฐานะผู้ให้ บริการตัวแทนนายจ้าง (EOR)) คุณสามารถหยุดทุ่มเทเวลาและมุ่งเน้นไปที่การจัดการทางกฎหมาย กฎระเบียบ เงินเดือน และด้านเทคนิคอื่นๆ และมุ่งเน้นไปที่การใช้กลยุทธ์ที่สร้างความเห็นอกเห็นใจภายในทีมข้ามวัฒนธรรมของคุณ

หากคุณกำลังขยายไปสู่ประเทศใหม่เป็นครั้งแรก G-P สามารถดำเนินการให้คุณได้อย่างมากโดยอนุญาตให้คุณข้ามการจัดตั้งองค์กรธุรกิจในท้องถิ่นได้