ปัญญาประดิษฐ์เปิดโอกาสที่ไร้ขีดจำกัด สำหรับทีมทรัพยากรบุคคล สามารถปฏิบัติตามกฎข้อบังคับระดับโลกได้ แต่หากก้าวพลาดเพียงก้าวเดียว คุณอาจต้องเผชิญกับข้อพิพาททางกฎหมายและชื่อเสียงที่เสียหายได้
ผู้นำด้านไอทีสร้างโอกาสสำหรับทุก ๆ ทุกหนแห่งกำลังเตรียมพร้อมรับมือกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ในการสัมมนาผ่านเว็บเมื่อเร็วๆ นี้ Maria Lees ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายไอทีของ G-P ได้แบ่งปันว่าทีมต่างๆ สามารถบูรณาการปัญญาประดิษฐ์และบรรเทาความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล อคติ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้อย่างไร
Lees เข้าร่วมกับ G-P ใน 2023 ในช่วงเวลาเดียวกับที่เราเริ่มสร้างปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนโดยทรัพยากรบุคคลระดับโลก G-P Gia™ Gia เป็นปัญญาประดิษฐ์ของทรัพยากรบุคคลที่สามารถลดต้นทุนและเวลาของกฎหมายได้มากถึง 95% Lees รู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ซึ่งเธอสรุปสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง: ความสมบูรณ์ของข้อมูล
ลีส์กล่าวว่า "คุณไม่สามารถข้ามขั้นตอนพื้นฐานไปได้" “ส่วนหนึ่งของบทบาทของเราในฐานะผู้นำด้านไอทีคือการช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจถึงกระบวนการนี้” ผู้นำอาจต้องการเครื่องมือที่สามารถตัดสินใจที่ซับซ้อนได้ด้วยตัวเอง และถึงแม้ว่านั่นจะเป็นเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมและฉันก็ชื่นชอบมัน แต่การจะไปถึงจุดนั้นได้หากไม่มีรากฐานนั้นมาก่อนก็อาจไม่ใช่เรื่องที่ทำได้จริงเสมอไป และเพื่อสร้างรากฐานนั้น ขั้นตอนแรกคือการสร้างความเชื่อมั่นในข้อมูลของคุณ และข้อมูลของคุณจะมีคุณภาพดีได้ก็ต่อเมื่อคุณป้อนข้อมูลที่มีคุณภาพดีเข้าไป ดังนั้น หากข้อมูลถูกแยกส่วน ข้อมูลก็จะไม่ถูกต้อง หรือไม่เป็นระเบียบ สิ่งที่คุณสร้างต่อจากนั้นก็จะผิดพลาดไปหมด”
ความไว้วางใจด้านวิศวกรรม: การเชื่อมช่องว่าง 3%
ลีส์เชื่อมั่นอย่างยิ่งในหลักการ “ความไว้วางใจผ่านความโปร่งใส” ในยุคปัญญาประดิษฐ์ บริษัทต่างๆ จะต้องยึดหลักนี้เป็นหลัก และเต็มใจที่จะแสดงแหล่งที่มาและอธิบาย "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอแนะใดๆ ของปัญญาประดิษฐ์ นี่คือรากฐานของความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และความมั่นใจของผู้ใช้
“ความไว้วางใจและความโปร่งใสเป็นสิ่งที่เราคำนึงถึงเมื่อเราสร้างปัญญาประดิษฐ์ของเราเอง” Lees อธิบาย “เรารู้ว่าหากใครจะ เชื่อถือคำตอบของ Gia พวกเขาจะต้องเชื่อถือพื้นฐานของคำตอบนั้นด้วย” และสิ่งนี้สร้างขึ้นจากประสบการณ์มากมาย ซึ่งเป็นความเชี่ยวชาญระดับโลกของ G-P เองมานานกว่าทศวรรษ ความรู้ดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ประกอบด้วยสถานการณ์จริงนับล้านสถานการณ์และบทความและข้อมูลที่ผ่านการตรวจสอบทางกฎหมายมากกว่า 100,000 รายการจากแหล่งข้อมูลของรัฐบาลมากกว่า 1,500 แหล่ง”
เมื่อผู้ใช้ถามคำถาม Gia ผลลัพธ์ที่ได้จะมาพร้อมกับแหล่งข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบ G-P ซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญ G-P ได้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแล้ว Gia ถูก สร้างขึ้นเพื่อความแม่นยำที่ไม่มีใครเทียบได้ และผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายอยู่ระหว่างการจดสิทธิบัตรปัญญาประดิษฐ์ รวมกับโมเดล RAG ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมปัญญาประดิษฐ์ 10เท่า
แม้จะมีความก้าวหน้าที่ชัดเจนในปัญญาประดิษฐ์ แต่การได้รับความไว้วางใจจากทั่วทั้งบริษัทในเครื่องมือนี้ยังคงเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้นำด้านไอทีจำนวนมาก รายงาน2025 World at Work เปิดเผยว่ามีเพียง 3% ของผู้บริหารเท่านั้นที่ไว้วางใจปัญญาประดิษฐ์ในการตัดสินใจใดๆ แผนกไอทีจำเป็นต้องช่วยให้ผู้นำรู้สึกสบายใจกับการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้
ลีส์กล่าวว่า “ตัวเลข 3% นั้นบ่งบอกอะไรหลายอย่าง และมันสมเหตุสมผลอย่างยิ่งในตอนนี้” ยังมีสิ่งที่ไม่รู้มากมายอยู่ข้างนอกนั่น และยังขาดความรู้ความเข้าใจ และทุกคนต่างก็เร่งรีบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายบางอย่าง แต่สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงช่องว่างความไว้วางใจตามธรรมชาติอย่างแท้จริง และสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าความท้าทายของเราในฐานะผู้นำไม่ได้อยู่ที่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่การสร้างความเชื่อมั่นในเทคโนโลยีนั้นด้วย ดังนั้นคำแนะนำของฉันคือให้คิดว่ามันเหมือนกับการสมัครสมาชิกใหม่ที่ชาญฉลาดอย่างเหลือเชื่อในทีม คุณต้องสร้างความไว้วางใจทีละเล็กทีละน้อย”
กรอบการตรวจสอบความถูกต้องโดยมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง
เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด และไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถสร้างโซลูชันของตนเองได้ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวดสำหรับเครื่องมือจากบุคคลภายนอก แล้วทีมไอทีจะประเมินเครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์ก่อนเปิดตัวได้อย่างไร ลีส์กล่าวว่า "คำถามนี้เข้าถึงแก่นแท้ของปรัชญาของเราที่ G-P อย่างแท้จริง"
Lees ใช้ความสัมพันธ์ในการทำงานของเธอกับ Connie Diaz ผู้อำนวยการอาวุโสของทรัพยากรบุคคลของ G-P เพื่อแสดงให้เห็น ว่าทีมไอทีแนะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ ให้กับบริษัทของตนได้อย่างไร “ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่ทีมใดทีมหนึ่ง โดยเฉพาะฝ่ายทรัพยากรบุคคล ต้องการนำเครื่องมือใหม่มาใช้ บทบาทของทีม [ไอที] ของฉันจึงไม่ใช่การเป็นผู้ขัดขวางในขั้นตอนสุดท้าย” เป้าหมายที่สำคัญกว่าคือการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ตั้งแต่เริ่มต้น “นี่คือการทำงานร่วมกันข้ามสายงานอย่างแท้จริงที่เราดำเนินการอยู่” เธอกล่าว
ฝ่ายไอทีใช้วิธีการตรวจสอบ โดยมนุษย์ในทุกขั้นตอน เพื่อยืนยันความถูกต้องของทุกเครื่องมือ โดยความเชี่ยวชาญจากหลากหลายฝ่ายจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความน่าเชื่อถือ นักพัฒนาด้านเทคนิคประเมินความสอดคล้องกับมาตรฐานทางวิศวกรรม ไอทีวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การตรวจสอบทางกฎหมายสำหรับกฎหมายทั่วไป สภาปัญญาประดิษฐ์รับประกันการจัดตำแหน่งการกำกับดูแล และทรัพยากรบุคคลให้กรณีทางธุรกิจและจริยธรรมที่สำคัญ
“การมองเรื่องนี้ในฐานะความพยายามร่วมกันจะช่วยสร้างรากฐานของความไว้วางใจ” ดิแอซเห็นด้วย “ดังนั้นในฐานะนายจ้างหรือผู้บริหาร เครื่องมือประดิษฐ์อย่าง Gia ไม่ใช่แค่กล่องดำ แต่เป็นเครื่องมือที่ได้รับการดูแลอย่างแข็งขันและโปร่งใสโดยทั้งทรัพยากรบุคคลและผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือผลลัพธ์ที่ได้รับจากสิ่งนี้มากกว่าอย่างเห็นได้ชัด”
ทรัพยากรบุคคลให้การรับประกันว่าเครื่องมือนี้ ถูกใช้อย่างมีจริยธรรมและยุติธรรม ในขณะที่ฝ่ายไอทีให้ความมั่นใจว่าเครื่องมือนั้นปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบ นี่คือความรับผิดชอบร่วมกันที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อทั้งบุคลากรและความถูกต้องของข้อมูล
เริ่มต้นด้วยแหล่งข้อมูลที่สะอาด
ลำดับเวลาในการเปิดตัวเครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์ใหม่อาจใช้เวลาตั้งแต่สัปดาห์ถึงเดือน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีข้อมูลที่พร้อมใช้งานในโมเดล เรียลไทม์ ทันทีหรือไม่ หรือข้อมูลของคุณไม่สมบูรณ์และจัดเก็บในรูปแบบที่ไม่เข้ากัน ซึ่งฝ่ายไอทีจะต้องทำการแยกข้อมูลออกมา ลีส์แนะนำให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ก่อน “อย่าพยายามต้มมหาสมุทร” เลือกจุดที่เหมาะสมสักจุดแล้วคว้าชัยชนะอย่างรวดเร็วจากจุดนั้น “เริ่มสร้างแรงผลักดันจากตรงนั้น” เธอกล่าว
คำถามสำคัญส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ประการแรก: สามารถใช้ข้อมูลของบริษัทในการฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ได้หรือไม่?
ประการที่สอง: ฝ่ายไอทีจะตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวดได้อย่างไร เพื่อให้เฉพาะบุคคลที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะเห็นข้อมูลที่ถูกต้อง?
“เนื่องจากเรากำลังแก้ไขปัญหาสำคัญเหล่านี้ร่วมกันและอย่างเปิดเผย การสนทนาจึงไม่ใช่การ列举ปัญหาต่างๆ” ลีส์กล่าวว่า "มันเกี่ยวกับการค้นหาทางออกที่แท้จริง" “เมื่อเราทำตามขั้นตอนนี้ ทุกฝ่ายจะได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน” เราสามารถอนุมัติเครื่องมือที่จะช่วยธุรกิจได้อย่างมั่นใจ... กระบวนการนี้บางคนอาจมองว่าเป็นอุปสรรค แต่เราได้เปลี่ยนมันให้เป็นความร่วมมือที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังปกป้อง G-P และข้อมูลของเรา”
ไอทีและทรัพยากรบุคคล: พันธมิตรในการเตรียมความพร้อมด้านข้อมูล
สำหรับทีมที่เริ่มต้นการเดินทางปัญญาประดิษฐ์ Lees เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเตรียมพร้อม การเลือกใช้โมเดลการคัดกรองข้อมูลบนข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์จะส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี ซึ่งจะทำลายความไว้วางใจที่คุณพยายามสร้างในองค์กรของคุณ คำแนะนำของลีส์คือ ก่อนที่ทีมจะเลือกใช้เครื่องมือใดๆ พื้นฐานข้อมูลจะต้องเป็นด่านตรวจสอบแรกเสมอ และนี่คือเหตุผลที่ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายไอทีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ประการแรก ฝ่ายไอทีสามารถช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้โดยการทำความสะอาดและรวมศูนย์ข้อมูล หมายความว่าต้องรวบรวมข้อมูลจากระบบต่างๆ เช่น ระบบเงินเดือน สวัสดิการ และการประเมินผลการปฏิบัติงาน มาไว้ในแหล่งข้อมูลเดียว ต่อไป ฝ่ายไอทีสามารถช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการสร้างระบบการกำกับดูแลข้อมูลและวางระบบควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลพนักงานที่ละเอียดอ่อนได้
การกำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความถูกต้องและความเป็นส่วนตัว
ลดต้นทุนและเวลาในการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้สูงสุดถึง 95% ด้วย Gia
อย่าปล่อยให้อุปสรรคด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาทำให้ทีมทรัพยากรบุคคลของคุณทำงานช้าลง เครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์ที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญสามารถเร่งโมเมนตัมและตอบสนองมาตรฐานระดับสูงของฝ่ายไอทีของคุณในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ความโปร่งใสทางจริยธรรม และสามารถตรวจสอบได้ตามปกติ Gia คือเครื่องมือชิ้นนั้น
Gia ได้รับการยกย่องให้เป็น ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ 2025 โดยทรัพยากรบุคคล Executive มันเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทรัพยากรบุคคลทั่วโลกโดยการตอบคำถามที่ยากที่สุดของคุณใน 50 ประเทศและทั้งหมด 50 รัฐของสหรัฐอเมริกา
หมดปัญหาเรื่องอุปสรรคทางกฎหมายหรือค่าใช้จ่ายที่สูงลิ่วอีกต่อไป ด้วย Gia การปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกจึงเป็นเรื่องง่าย ต้องการเผยแพร่ทรัพยากรบุคคลระดับโลกพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่คุณเชื่อถือได้หรือไม่ สมัครทดลองใช้งานฟรีได้ เลยวันนี้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมจากมาเรีย ลีส์ เกี่ยวกับวิธีที่ฝ่ายไอทีสามารถทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างประสบความสำเร็จ โปรดชมการสนทนาฉบับเต็มของเธอกับเพื่อนร่วมงาน คอนนี ดิแอซ
