ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนจากสิ่งที่ "ควรมี" ไปเป็นสิ่งที่ "ต้องมี" ในชั่วข้ามคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องรับมือกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับโลก

Rackspace ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันมัลติคลาวด์ ตระหนักถึงความต้องการนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ บริษัทได้สร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมโดยการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในทุกส่วนงาน โครงการนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากผู้บริหารระดับสูง โดยมีทั้ง CTO และ CHRO เป็นผู้ขับเคลื่อนหลัก

ใน 2025 การเดินทางของปัญญาประดิษฐ์ของพวกเขาได้นำพวกเขามาสู่ Gia ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์เชิงเอเจนต์ตัวแรกของโลกสำหรับทรัพยากรบุคคลทั่วโลก เป้าหมาย? ขจัดอุปสรรคออกจากระเบียบข้อบังคับระดับโลกและเสรีภาพส่วนบุคคลใน 23 ประเทศที่ดำเนินงาน เรามาดูเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาอย่างละเอียดกันดีกว่า

วางรากฐาน: ปัญญาประดิษฐ์และจุดสำคัญ "สร้าง VS ซื้อ"

การนำปัญญาประดิษฐ์ของ Rackspace มาใช้ ไม่ใช่การเร่งรีบในการใช้เครื่องมือใหม่ล่าสุด มันถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของกลยุทธ์ที่วางแผนไว้ล่วงหน้า

รากฐาน: ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์

หลังจากที่เครื่องมือต่างๆ เช่น ChatGPT เปิดตัวสู่สาธารณะ Rackspace ก็ตระหนักถึงความจำเป็นที่จะต้องเข้ามามีส่วนร่วมและพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างรวดเร็ว ในเดือนกรกฎาคม 2023 บริษัทได้สร้างโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่เรียกว่า Foundry ปัญญาประดิษฐ์โดย Rackspace

“เรามีหลักสูตรการฝึกอบรมที่แตกต่างกันสี่แบบ ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณในองค์กร เพื่อให้พนักงานของเรามีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ นวัตกรรม และมั่นใจว่าพวกเขามีความรู้และทรัพยากรที่จำเป็นก่อนที่เราจะเริ่มดำเนินการแก้ไขปัญหา” – แมนดี้ มัวร์ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล บริษัท แร็กสเปซ

ความสำเร็จในช่วงแรก: แนวทางแก้ไขปัญหาภายในเบื้องต้น

Rackspace รู้ถึงพลังของปัญญาประดิษฐ์แต่ต้องการสำรวจความสามารถภายในของมัน ดังนั้น บริษัทจึงจัดงานแฮ็กกาธอนด้านทรัพยากรบุคคลครั้งแรกขึ้น เหตุการณ์นี้นำไปสู่การสร้างปัญญาประดิษฐ์สองแบบ:

  1. ทรัพยากรแอปสัมภาษณ์บุคคล: เครื่องมือในการสร้างคำถามสัมภาษณ์และเน้นช่องว่างในประวัติย่อของผู้สมัครตามลักษณะงาน

  2. ถามทรัพยากรบุคคลแชทบอท: บอทที่ใช้เอกสารและทรัพยากรภายในทรัพยากรบุคคลที่อยู่ใน SharePoint เพื่อลดจำนวนตั๋วที่สร้างผ่าน ServiceNow 

การตัดสินใจ "สร้างเองหรือซื้อสำเร็จรูป"

ชัยชนะในช่วงแรกได้พิสูจน์ความสามารถภายในแล้ว แต่ในไม่ช้า Rackspace ก็มาถึงการตัดสินใจ "สร้างกับซื้อ" เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ตัวใหม่ทรัพยากรบุคคลดังกล่าว

  • ความท้าทาย: การสร้างระบบภายในองค์กรหมายถึงการใช้ทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นของทีมไอทีของบริษัท เมื่อตลาดปัญญาประดิษฐ์เติบโตขึ้น ลูกค้าของ Rackspace ก็เริ่มต้องการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ ส่งผลให้ฝ่ายต้องปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วตามความต้องการเหล่านั้น

  • ข้อสังเกต: เนื่องจากมีการใช้ทรัพยากรด้านไอทีไปภายนอก Rackspace จึงตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่มีโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว นั่นหมายถึงการประเมินส่วนประกอบของระบบเทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคล และการมองหาโซลูชันใหม่ ๆ ที่จะช่วยเพิ่มผลกระทบของบริษัทให้มากขึ้น ซึ่งนำพาพวกเขาไปพบกับ Gia

Rackspace พบกับ Gia

Rackspace เป็น G-P ที่ใช้งานมานาน พวกเขาใช้ G-P ให้บริการตัวแทนนายจ้าง เพื่อจ้างงานทั่วโลก โดยไม่ต้องวุ่นวายกับการตั้งค่าองค์กร Rackspace ได้รับทราบเกี่ยวกับ Gia ผ่านการพูดคุยเชิงกลยุทธ์กับผู้จัดการความสำเร็จของ G-P และกลายเป็นผู้ใช้งานกลุ่มแรกๆ

การจัดการกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับโลก

สำหรับองค์กรระดับโลกอย่าง Rackspace ซึ่งมีสาขาอยู่ใน 23 ประเทศ การค้นหาโซลูชันที่สามารถรองรับความต้องการด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมอย่างกว้างขวางจึงเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาโชคดี Gia ให้คำแนะนำด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญใน 50 ประเทศและทุกรัฐใน 50 รัฐของสหรัฐอเมริกา

เครื่องมือที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการด้านทรัพยากรบุคคล

ประโยชน์ที่ Gia มอบให้แก่ Rackspace นั้นเติบโตอย่างรวดเร็วเกินกว่าแค่คำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบธรรมดาๆ มันกลายเป็นเครื่องมือแบบองค์รวมที่ใช้ทั่วทั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคล:

  • ประโยชน์

  • เงินเดือน

  • การเคลื่อนย้ายระดับโลก

  • ค่าตอบแทน

  • ฝ่ายปฏิบัติการด้านทรัพยากรบุคคล

คุณสมบัติระดับองค์กรที่สร้างความแตกต่าง

แม้ว่าฟีเจอร์ทุกอย่างของ Gia จะมีประโยชน์ แต่มีสองฟีเจอร์ที่มีผลกระทบมากที่สุดและช่วยแก้ปัญหาด้านโลจิสติกส์ที่เรื้อรังมานานสำหรับ Rackspace ได้แก่:

  1. คลังเอกสาร: Rackspace ประสบปัญหาด้านโลจิสติกส์ในการจัดการความเป็นเจ้าของเอกสารและการอัปเดตข้อมูลในหลายภูมิภาค Gia ช่วยให้พวกเขาอัพโหลดเอกสารได้อย่างง่ายดาย และสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางที่สมาชิกแต่ละคนสามารถอ้างอิงถึงได้

  2. การแจ้งเตือนเกี่ยวกับกฎระเบียบ/ประกาศ: Gia จะระบุว่าเอกสารใดในคลังข้อมูลจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบหรือนโยบายเกิดขึ้น 

“แดชบอร์ด หรือการแจ้งเตือนที่แจ้งให้เราทราบเมื่อมีกฎระเบียบหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ จะทำให้เราเห็นข้อมูลเหล่านั้นได้ทันที เพื่อให้เราสามารถปรับเปลี่ยนได้ทันท่วงทีและมุ่งเน้นไปที่เรื่องอื่นๆ ได้” – แมนดี้ มัวร์ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคล บริษัท แร็กสเปซ

การนำไปใช้ในทีมจะนำมาซึ่งผลกระทบที่แท้จริง

เมื่อ Rackspace ผสานรวม Gia เข้ากับกระบวนการทำงานด้านทรัพยากรบุคคล ผลประโยชน์ที่ได้รับก็ปรากฏให้เห็นทันที

  • ใช้งานง่ายและรวดเร็ว: เวลาที่ใช้ Gia ในการสร้างการตอบสนองทำให้มันแตกต่างจากโซลูชันปัญญาประดิษฐ์อื่นๆ แทนที่จะรอคำปรึกษาจากทนายความ Rackspace สามารถสอบถามและรับคำแนะนำได้ทันที Gia คิดแบบนักกฎหมายและให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับบริบทในแต่ละเขตอำนาจศาล โดยไม่ต้องคิดค่าบริการเป็นรายชั่วโมง 

  • คำตอบแบบเรียลไทม์: Gia ช่วยเร่งกระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลด้วยคำแนะนำแบบทันที ทำให้ทีมได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล

การผสานรวมพลังกระตุ้นและเวิร์กโฟลว์

ปัจจุบัน สมาชิกทีม Rackspace 23 คน สามารถเข้าถึง Gia ได้ กลยุทธ์นั้นง่ายมาก: "เปิดมันไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณตลอดทั้งวัน ทุกวัน" ด้วยเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ที่พร้อมใช้งาน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะป้อนข้อความแจ้งเตือนเมื่อมีคำถามเกิดขึ้น

การกระตุ้นเตือนโดยละเอียดจะมีประโยชน์เสมอเมื่อใช้ปัญญาประดิษฐ์ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในการตอบสนองด้วย Gia ทักษะการคิดวิเคราะห์ขั้นสูงช่วยให้ Gia เข้าใจความหมายแฝงของคำถามของคุณได้ ผู้ใช้ควรให้คำอธิบายอย่างละเอียด แต่ก็ควรปรับปรุงและตั้งคำถามต่อคำตอบด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มข้อความกระตุ้นเพิ่มเติมหลังการตอบกลับ เช่น "ยาวเกินไป" หรือ "แสดงในรูปแบบตาราง" เพื่อปรับแต่งผลลัพธ์ได้

มีคุณค่าสำหรับองค์กรโดยรวม

สำหรับ Rackspace พลังของ Gia เป็นมากกว่าทรัพยากรบุคคล พวกเขาได้ขยายการใช้งานไปยังการจัดเก็บข้อมูลทั่วโลกของบริษัทเหล่านี้

ตอนนี้ผู้บริหารรายนี้ใช้ Gia เพื่อจัดการคำขอในถิ่นฐาน ปัญญาประดิษฐ์เชิงตัวแทนของเราให้ขั้นตอนและคำแนะนำทางกฎหมายเฉพาะกับสถานการณ์ แต่ยังเพิ่มส่วนเพิ่มเติมที่สำคัญ: ผลกระทบด้านต้นทุน การที่ Gia ระบุรายละเอียดค่าธรรมเนียมการติดตั้งสำหรับการขนย้าย ทำให้ประหยัดเวลาได้อย่างมาก

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต: ความสามารถในการขยายขนาดและบทเรียนที่ได้รับ

Gia นำมาซึ่งความสำเร็จที่เหนือความคาดหมายให้กับ Rackspace โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการทำงานอัตโนมัติ

  • ตารางวันหยุด: Rackspace เผยแพร่ตารางวันหยุดสำหรับประเทศที่ดำเนินงานทุกปี Gia ให้พวกเขาป้อนเทมเพลต จากนั้นสร้างกำหนดการใหม่ตามกฎระเบียบสำหรับทุกประเทศในเวลาไม่กี่นาที

Rackspace วางแผนที่จะเปิดตัว Gia ให้กับสมาชิก 118 ทั่วโลกทั้งหมดของพวกเขา แม้ว่าบริษัทจะสามารถเข้าถึงเครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์อื่นๆ เช่น Copilot และ Claude ได้ แต่ Gia ก็ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมปัญญาประดิษฐ์ 10เท่า แตกต่างจากเครื่องมือประดิษฐ์อื่นๆ ที่ดึงข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำตอบ Gia สร้างขึ้นจากฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของความเชี่ยวชาญทั่วโลกมานานกว่าทศวรรษในกฎระเบียบและ G-P Verified Sources 

วิธีที่ถูกต้องในการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้

ประสบการณ์ของ Rackspace มีบทเรียนอันมีค่าสำหรับผู้อื่นที่ต้องการนำไปใช้และบูรณาการปัญญาประดิษฐ์:

  1. ทำการบ้านของคุณ: ศึกษาค้นคว้าเครื่องมือที่คุณวางแผนจะนำมาใช้ให้ละเอียดถี่ถ้วน

  2. ให้ความสำคัญกับการรู้หนังสือเป็นอันดับแรก: จัดทำกระบวนการและโปรแกรมเพื่อฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถป้อนลงในเครื่องมือได้อย่างถูกต้อง

  3. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล/ระเบียบการว่าด้วยข้อมูลทั่วไป การปฏิบัติตาม: ไม่ควรป้อนข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครองส่วนบุคคล (PII) ลงในปัญญาประดิษฐ์ของคุณ สามารถจัดการเรื่องนี้ได้โดย การปกปิดข้อมูลในคำถาม – ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถอธิบายสถานการณ์ได้โดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัว Gia ยกระดับความเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นด้วยการเข้ารหัสอย่างสมบูรณ์ (ทั้งขณะพักและระหว่างส่ง) เป็นไปตาม มาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น ISO27001, CCPA, ระเบียบว่าด้วยข้อมูลทั่วไป และ SOC2

เขียนคู่มือการบริหารทรัพยากรบุคคลของคุณใหม่ กับ Gia เรื่องนี้ง่ายมาก

กลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ของ Rackspace จากการรู้หนังสือไปจนถึงการเปลี่ยนไปใช้ Gia ถือเป็นข้อพิสูจน์ถึงกรอบความคิดที่ก้าวไปข้างหน้าในอนาคต Gia ได้กลายเป็นพันธมิตรที่ทรงคุณค่าอย่างยิ่ง โดยช่วยแก้ไขปัญหาด้านโลจิสติกส์ ตอบสนองแบบเรียลไทม์ และลดความซับซ้อนของการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลก 

ติดตามเซสชันเทคโนโลยีล่าสุดกับ G-P เพื่อรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางและกลยุทธ์ของพวกเขา

https://air-prod.imgix.net/c3959b96-8bde-4742-92cc-aedcc71b8248.jpg?w=1392&h=783&fm=jpg&fit=crop

ด้วยการเปิดรับศักยภาพสูงสุดของปัญญาประดิษฐ์ Rackspace ได้ปูทางไปสู่อนาคตของโซลูชั่นวิทยาการหุ่นยนต์ 

เรียนรู้วิธีที่ Gia สามารถเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลระดับโลกของคุณได้ในวันนี้