งานไม่ใช่สถานที่ที่เราไปอีกต่อไปแล้ว ในปัจจุบัน การทำงานสามารถทำได้ทุกที่ ตั้งแต่ห้องทำงานเล็กๆ ไปจนถึงหน้าจอเสมือนจริง แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมคือ ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานเป็นรากฐานสำคัญของสถานที่ทำงานที่ประสบความสำเร็จ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อความคิดเห็นของพนักงานไม่ตรงกับอุดมคติที่นายจ้างกล่าวอ้าง? นั่นคือช่วงเวลาที่บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับสิ่งที่เรียกว่า ช่องว่างด้านประสบการณ์ของพนักงาน
ช่องว่างประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร?
ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด ช่องว่างประสบการณ์ของพนักงานคือความไม่สอดคล้องกันระหว่างวิธีที่นายจ้างถือว่าพนักงานมีความรู้สึกในการทำงานให้กับบริษัท กับความ รู้สึกที่แท้จริงของพนักงาน ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานและวัฒนธรรมของบริษัทให้มุ่งเน้นครอบครัว
แต่ในความเป็นจริง พนักงานถูกคาดหวังให้ทำงานล่วงเวลาหรือพร้อมทำงานตลอดเวลา ส่งผลให้ขาดสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว และใช้เวลาห่างจากครอบครัวมากเกินไป นี่คือช่องว่างด้านประสบการณ์ของพนักงานที่ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุด
ผลกระทบที่ร้ายแรงจากช่องว่างด้านประสบการณ์ของพนักงาน
ประสบการณ์ของพนักงานเริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทางของพนักงานกับบริษัท ตั้งแต่การสรรหาและการสัมภาษณ์ จนถึงกระบวนการดูแลเมื่อพนักงานออกจากบริษัท ความไม่ลงรอยกันภายในโครงสร้างลำดับชั้นของบริษัทอาจส่งผลเสียอย่างร้ายแรงต่อสุขภาพโดยรวมขององค์กร ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานรู้สึกว่ามุมมองของตนไม่ได้รับการชื่นชมหรือพิจารณา พวกเขาอาจหยุดแสดงข้อกังวลของตน และลดทอนความคิดเห็นของพนักงานลง แต่ในทางกลับกัน สิ่งนี้กลับสร้างช่องว่าง ทำให้ฝ่ายบริหารเชื่อว่าทีมงานของตนเห็นด้วยอย่างสมบูรณ์กับวิธีการดำเนินการตัดสินใจ
เมื่อเวลาผ่านไป ช่องว่างในการสื่อสารนี้อาจขยายกว้างขึ้นจนกลายเป็นเหวที่ความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมายของพนักงานอาจพังทลายลง อันที่จริง ผลสำรวจของ Gartner พบว่ามีพนักงานเพียง 25% จาก 3,300 เท่านั้นที่รู้สึกมั่นใจในอาชีพการงานของตนในบริษัทปัจจุบัน และมีเพียง 41% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อกังวลกับหัวหน้างาน ผลการค้นพบเหล่านี้บ่งบอกถึงความไม่ลงรอยกันในที่ทำงาน ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีที่การสื่อสารระหว่างพนักงานและนายจ้างขาดหายไปอย่างรุนแรง วิธีการแบบดั้งเดิม เช่น การเสนอผลประโยชน์ผิวเผิน ก็ไม่เพียงพอที่จะกอบกู้ความภักดีของพนักงานที่มีต่อองค์กรได้
ประเด็นนี้ถูกกล่าวถึงในตอนหนึ่งของ พอดแคสต์Pangeo Perspectivesของ G-P โดยแขกรับเชิญ Andrea Goodkin หัวหน้าฝ่ายบุคคลและเทคโนโลยีของ HUB InternationalGoodkin พูดถึงความสำคัญของการที่บริษัทควรใช้เวลาทำความเข้าใจความคาดหวังของพนักงาน โดยกล่าวว่า “ความจริงก็คือ ประชากรจำนวนมากไม่ได้สนใจสวัสดิการแบบดั้งเดิมอีกต่อไปแล้ว พวกเขาสนใจเรื่องอื่นๆ อีกมากมาย และพนักงานจำนวนมากจึงถูกทิ้งไว้ข้างหลัง”
วิธีลดช่องว่างประสบการณ์ของพนักงาน
เมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มประสบกับผลกระทบเชิงลบจากช่องว่างด้านประสบการณ์ของพนักงาน การหาวิธีเชื่อมช่องว่างดังกล่าวจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ด้วยเหตุนี้ เรามาพิจารณากลยุทธ์สำคัญ 3 ประการที่ G-P เชื่อว่าจะสามารถแปลงค่านิยมของบริษัทให้เป็นรูปธรรมได้อย่างประสบความสำเร็จ เพื่อยกระดับสภาพแวดล้อมการทำงานในแต่ละวันและเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน
1. อุปสรรคในการสื่อสารที่ชัดเจน
รายงานการเติบโตทั่วโลก 2023 ของเรา ได้เปิดเผยความต้องการของพนักงานบางประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานทั่วโลก ซึ่งสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ แก้ไขปัญหาช่องว่างประสบการณ์ของพนักงานได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อทำงานข้ามเขตเวลาที่แตกต่างกันหลายเขต อาจมีปัญหาในช่วงเริ่มต้นที่ขัดขวางการทำงานร่วมกันในระดับโลก ตลอดจนการเติบโตส่วนบุคคลและในด้านอาชีพ จากผลการวิจัยของเรา พบว่า การขจัดอุปสรรคในการสื่อสารเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ สามารถทำได้โดยการจัดประชุมพนักงานทั้งหมดโดยใช้ภาษาที่หลากหลายในเขตเวลาต่างๆ ตลอดทั้งปี
เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเผชิญหน้าและโอกาสในการแบ่งปันและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับอาชีพของพนักงาน พนักงาน 47% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าผู้นำทีมหญิงควรออนไลน์ในช่วงเวลาอย่างน้อยบางชั่วโมงที่ทับซ้อนกับเขตเวลาที่แตกต่างกันของแรงงาน การที่หัวหน้าทีมไม่ให้ความสนใจอาจกระตุ้นให้พนักงานเกิดความสงสัยในเป้าหมายของตนเอง และยิ่งทำให้ความรู้สึกไม่มั่นคงที่มีอยู่แล้วนั้นรุนแรงขึ้นไปอีก หัวใจสำคัญคือการใช้เวลาในการระบุอุปสรรคเฉพาะที่ก่อให้เกิดช่องว่างด้านประสบการณ์ จากนั้นจึงวางแผนเพื่อแก้ไขและส่งเสริมให้การสื่อสารที่ดีกลับมาดำเนินไปได้อีกครั้ง ในกรณีนี้ การกำหนดเวลาใช้งานหน้าจอร่วมกันเป็นประจำกับพนักงานที่อยู่นอกเขตเวลาของหัวหน้าทีม อาจเป็นมาตรการป้องกันที่ดี
2. เลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับคุณ
แน่นอนว่าในยุคดิจิทัลปัจจุบันนี้ เครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ช่วยเชื่อมโยงการสื่อสารนั้นหาได้ง่าย อย่างไรก็ตาม ตามที่ คอนนี่ ดิแอซ ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์พนักงาน ของ G-P กล่าวไว้ สิ่งสำคัญไม่ได้อยู่ที่การเลือกใช้เครื่องมือ แต่ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้เครื่องมือเหล่านั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในการนำเสนอที่งาน Running Remote เมื่อปีที่แล้ว ดิแอซอธิบายว่า การใช้เครื่องมือจำนวนมากอาจไม่มีประสิทธิภาพและสร้างความยุ่งยากได้
ดังนั้น การทำความเข้าใจว่าพนักงานควรได้รับผลลัพธ์อะไรจากเครื่องมือแต่ละอย่างจึงเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ หนึ่งในเครื่องมือส่งข้อความของ G-P มีฟังก์ชันที่แสดงเขตเวลาของเพื่อนร่วมงาน หากคุณกำลังจะส่งข้อความถึงใครบางคนนอกเวลาทำงานปกติ คุณจะได้รับแจ้งให้เลื่อนการส่งจนกว่าพวกเขาจะออนไลน์อีกครั้ง คุณสมบัติที่ปรับแต่งได้นี้ ช่วยให้พนักงานสามารถสร้างสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว และปรับแต่งพื้นที่ทำงานให้เหมาะกับความชอบและสไตล์การทำงานของตนเอง ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์การทำงานของพนักงานได้
3. เน้นผลลัพธ์มากกว่ากิจกรรม
การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์มากกว่ากิจกรรม เป็นอีกวิธีหนึ่งในการลดช่องว่างด้านประสบการณ์ของพนักงาน ดิแอซอธิบายว่า “ฉันคิดว่าเมื่อคุณเริ่มมุ่งเน้นไปที่ 'ผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร?'” ปัญหาที่เรากำลังพยายามแก้ไขคืออะไร?... จากนั้นผมคิดว่าผู้คนสามารถสร้างเส้นทางของตนเองได้ ตราบใดที่เราเข้าใจตรงกันว่าผลลัพธ์ที่ต้องการควรเป็นอย่างไร”
โดยรวมแล้ว การให้ความเป็นอิสระแก่พนักงานในรูปแบบใดก็ตาม โดยมีพื้นฐานมาจากการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นความยืดหยุ่นในการจัดตารางเวลา หรือการมีส่วนสำคัญในการกำหนดเป้าหมาย ล้วนเป็นวิธีการที่ดีที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพสูงสุด “สำหรับพวกเรา [G-P] ส่วนใหญ่แล้ว [ประสบการณ์ของพนักงาน] คือความคิดของเราที่ว่า 'เบื้องหลังการจ้างงานทุกคนคือมนุษย์' และเมื่อเราคิดถึงวัฒนธรรม ความสามารถ และบุคลิกภาพ เรามักคิดว่า "แบบเดียวเหมาะกับคนเดียว" ดังนั้น การที่สามารถแสดงตัวตนที่แท้จริงออกมา และคัดสรรประสบการณ์นั้นอย่างแท้จริง รวมถึงการคิดถึงความเป็นมนุษย์โดยรวม ไม่ใช่แค่ส่วนต่างๆ ของตัวเราที่แสดงออกมาในที่ทำงาน"
G-P สามารถช่วยอะไรได้บ้าง
การสร้างประสบการณ์การทำงานที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นตั้งแต่การสรรหาบุคลากร และมีความสำคัญอย่างยิ่งตลอดวงจรการจ้างงานทั้งหมด G-P ช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทางนี้โดยนำเสนอทุกสิ่งที่บริษัทต่างๆ ต้องการเพื่อวางแผน จัดการงาน และบริหารทีมงานระดับโลกใน 180+ ประเทศได้อย่างรวดเร็ว
แพลตฟอร์มการเติบโตระดับโลก #1 ของเราช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสนับสนุนพนักงานในทุกขั้นตอน ขณะเดียวกันก็รักษากฎหมายกฎระเบียบด้วยกฎหมายแรงงาน ด้วยการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในงานธุรการที่ยุ่งยาก ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ความเป็นอยู่ที่ดีและประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ เราจัดการส่วนที่ยากให้คุณ เพื่อให้คุณได้มุ่งเน้นไปที่ส่วนที่ดีที่สุด นั่นคือการขยายธุรกิจของคุณไปทั่วโลก
จองการสาธิต เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเรา
