消除員工經驗差距：關鍵策略

工作不再是我們要去的地方。現在，工作可以在任何地方進行 - 從辦公室隔間到虛擬螢幕，有一點是相同的：積極的員工體驗是成功工作場所的基石。但是，如果員工的觀念與雇主宣揚的理想不符時，會發生什麼事？這時公司就會面臨所謂的員工經驗差距。

什麼是員工經驗差距？

最簡單來說，員工經驗差距是雇主假設勞動力對於為公司工作的感受與員工實際感受之間的錯位。例如，公司可能會宣稱其工作環境和公司文化是以家庭為導向的。

但在現實生活中，員工被要求長時間工作或隨時待命，導致工作與生活無法平衡，並有過多時間離開工人的實際家庭。這就是員工體驗差距的魅力所在。

員工經驗差距的嚴重後果

員工的體驗始於員工加入公司的開始，從招募、面試到離職過程。公司層級結構內的斷層可能會嚴重損害組織的整體健康。例如，當員工覺得他們的觀點不被讚賞或考量時，他們可能會停止表達他們的疑慮，進而降低員工敬業度。但反過來，這也造成了落差，讓管理階層認為他們的團隊完全同意決策流程的執行方式。

隨著時間的推移，這種溝通上的鴻溝可能會擴大成為一個深淵，員工的目標感可能會因此而崩潰。事實上， Gartner 的一項調查發現，只有25 %3 ，300 接受調查的員工對自己在目前公司的職業生涯充滿信心。而只有41 % 表示，他們願意與領導人分享自己的疑慮。這些調查結果顯示出工作場所的錯位。此外，在員工與雇主之間嚴重缺乏溝通的情況下，提供表面福利等傳統方法不足以挽回員工對組織的忠誠度。

在 G-P 的 Pangeo Perspectives 播客中，HUB International 的人力與技術實務主管 Andrea Goodkin 作為嘉賓提到了這一點。Goodkin 談到公司花時間了解員工的期望有多重要，她說："現實是，有相當比例的人不再真正關心傳統福利。現在關心的是很多其他事情，很多員工被遺忘了"。

如何消除員工體驗差距

隨著公司開始體驗到員工經驗差距所帶來的有害後果，設計彌補差距的方法變得至關重要。有鑑於此，讓我們檢視 G-P 認為可以成功地將公司精神轉化為有意義的現實，以改善日常工作環境並提昇員工滿意度的三項關鍵策略。

1.溝通障礙顯而易見。

我們的2023 Global Growth 報告揭露了一些員工需求，尤其是全球員工的需求，這些需求可以幫助公司修補員工經驗的缺口。

舉例來說，在跨越多個時區工作時，可能會出現一些障礙，妨礙全球協作以及個人和職業成長。根據我們的研究結果，清除溝通的路障是縮小這些障礙的最有效階梯。這可以透過全年在不同時區安排包含語言的全體會議來實現。

47% 的受訪者認為，團隊領導人至少應該在與勞動力的不同時區重疊的某些時間上網。缺乏來自團隊領導者的能見度，可能會激起員工對目標感的疑慮，加重員工可能已經存在的落差感。關鍵是要花時間找出造成體驗落差的具體障礙，然後跟進計劃，讓良好的溝通再次流暢起來。在這種情況下，與任何位於團隊領導者時區以外的員工安排定期的螢幕時間，可能是一個很好的預防措施。

2.選擇適合自己的工具。

當然，在現今的數位時代，溝通橋樑的科技工具很容易取得。然而，G-P 的員工體驗總監 Connie Diaz 認為，這與工具的選擇無關，而更多的是如何利用這些工具。在去年 Running Remote 的一場演講中，Diaz 解釋說，使用大量的工具實際上可能是無效的，而且會讓人應接不暇。

因此，了解員工應從每個工具達到什麼結果是關鍵的第一步。G-P 的其中一款訊息傳送工具內建了查看同事所在時區的功能。如果您要傳送訊息給當地工作時間以外的人，系統會提示您延遲傳送，直到他們回到線上為止。這項可自訂的功能讓員工可以實踐工作與生活的平衡，並根據自己的喜好和工作風格來調整工作空間，進而提升員工的工作體驗。

3.注重結果而非過程。

注重結果而非活動是消除員工體驗差距的另一種方法。Diaz 解釋道：我認為當您開始關注「結果是什麼？我們要解決的問題是什麼？'....那麼我認為只要我們清楚結果應該是什麼，人們就可以策劃自己的旅程。

總而言之，以溝通為基礎的任何形式的員工自主權，無論是彈性排班或在目標設定上有決定權，都是讓員工以最開心和最佳狀態工作的好方法。"對我們來說 [G-P]，很多 [員工經驗] 是我們認為「每個聘僱背後都有一個人」。當我們思考文化、能力和聘僱的時候，我們真的認為一刀切，所以能夠以自己的面貌出現，並真正策劃這種體驗，將員工當成一個完整的人來思考，而不僅僅是我們在工作中出現的片段。