隨著2023 的落幕，現在是我們將視線放在來年，並為2024 中展開的商業版圖做好準備的大好時機。在新的一年裡，組織應該優先採取哪些關鍵措施？成長會是什麼樣子？人工智慧將如何影響全球勞動力？ 公司將面臨什麼樣的挑戰？ 

為了了解未來的趨勢，我們舉辦了 Pangeo Predictions 網路研討會系列，讓來自世界各地的業界專家共同預測來年的趨勢。這次，我們將深入探討與亞太地區 (APAC) 思想領袖的精彩對話所引發的趨勢和預測。 我們的座 談嘉賓包括 VK Transformation 創辦人兼董事總經理 Vivien Koh、Riskified 亞太區銷售副總裁兼總經理 Tasneen Padiath、Ernst& Young 人力諮詢服務合夥人 Matt Lovegrove，以及 G-P 亞太區總經理 Charlie Ferguson。對談中提出了在新的一年中取得成功的四個重要啟示。

1.  制定緊急應變計畫至關重要。

毫無疑問，無論在宏觀或微觀層面，2023 都是極具挑戰性的一年。在即將來臨的一年中，40 國家將舉行大選，佔全球42% 國內生產毛額。 雖然全球政治形勢總是在不斷變化，但選舉可能會導致稅法和移民法的改變，從而影響全球業務。

因此，Padiath 促請各公司為2024 「準備好 B 計劃」。"如果您最大的顧客不續約或倒閉怎麼辦？ 如果您投注在成長上的產品沒有好結果怎麼辦？Padiath 表示：「請準備好 BCP [業務連續性] 計劃，並為各種突發狀況做好準備。 

Lovegrove 也有同感，他補充說，光有 B 計畫是不夠的，您需要不怕在必要時將其付諸執行的領導者。

他說：“制定備選方案是一回事；而擁有執行該方案的文化、能力和資源，並願意說‘嘿，是時候做出改變了’，則是另一回事。”「我見過太多組織，它們擁有出色的兵棋推演流程，制定了出色的 B、C 和 D 計劃，但往往要么未能意識到何時需要啟動這些計劃，要么就是無法扣動扳機繼續前進。所以我認為這很重要——擁有願意靈活變通、適應變化並承擔一定風險的領導者和企業文化，在改變發展方向時至關重要。 」

2.以客戶為中心的創新將是掌握新市場動態的關鍵。

小組提到的另一個預測是顧客中心思想的興起。 顧客和市場一刀切的時代已經一去不返。

"Koh 表示：「根據不同的市場量身打造我們的服務和產品是非常重要的。「了解當地的細微差異，並與目標受眾建立有意義的聯繫非常重要，這樣才能推動忠誠度和成長」。

Padiath 也談到識別顧客行為和趨勢的重要性，並加以調整以適應它們。

"她補充說，「我認為對顧客的關注從未像今天這樣重要。 "每個行業都有巨大的逆風。以電子商務領域為例，Covid 之後的成長速度放緩了許多，因為支出減少了。人們現在更多在店內購物。因此，電子商務利潤正在尋找吸引顧客的新方法，例如點擊收款"。 

企業需要仔細思考如何讓產品適應不斷變化的環境，準備好轉向，並在內部建立流程，以快速適應這些市場變化。

3.成長將有不同的定義。

專家小組對於新一年的成長前景抱持現實的態度，表示預測仍然充滿挑戰，但仍有理由保持樂觀。

Lovegrove 認為，明年成長的關鍵之一將是朝向新興經濟體的多元化發展。他特別提到泰國和越南等新興市場的例子，這些市場成長強勁，政府也投入大量資金提升人民的技能，尤其是數位技能。

Padiath 分享說，在2024 的成長方式可能是強調現金流。她說：「這種「不惜代價的成長」已經成為明日黃花。 在經濟不確定性、選舉、潛在的經濟衰退，以及2024 的未知因素中，「擁有健康的現金流可以讓許多公司免於重大的退縮或失敗，」Padiath 表示。

在招聘方面，全球戰略在2024 中也是非常重要的。傳統的人才中心也面臨自身的挑戰，包括技能短缺，因此在新的一年中，擁有全球分佈的工作團隊和強大的品牌聲音將尤為重要。

"Koh 補充：「無論是初創企業或中型企業，[公司] 都需要持續投資於建立品牌，確保企業識別清晰，並概述其價值主張。數位平台的策略性使用已成為建立和強化公司全球品牌的重要組成部分，企業必須利用數位平台來傳達自己的故事和價值，以吸引全球應徵者2024 。

4.人工智慧的進步加上技能的提升和適當的訓練，將是成功的關鍵。

談話中出現的另一個關鍵話題是生成式人工智慧的未來。Lovegrove 介紹了 來自 EY 的 一些令人大開眼界 的研究2024 ，這些研究揭示了 潛在的挑戰 。 該技術正在從炒作走向現實：84 %22 國家的受訪雇主表示，他們已經在使用人工智慧，或將在未來一年內使用。然而，只有12 % 表示他們將在培養員工技能方面投入大量資金。這個巨大的落差有可能造成技術與工人之間的真正脫節。

洛夫格羅夫表示，這項發現表明，在2024取得成功的關鍵之一是利用新興技術使領導者和員工更加人性化。他說：“投資於那些能使人更有同理心、更平易近人、成為更好的導師和教練的技能，將是成功的驅動力之一。” 

座談會對於人工智慧所表達的其他疑慮包括資料、隱私與安全性，以及人工智慧使用方式透明化的重要性。EY 研究中發現的資料確實符合 G-P 的口號：「當您想要科技時，就提供科技；當您需要時，就提供人力」。這種平衡將是新一年成功的關鍵。

與 G-P 一起在2024 獲得成功。

在新的一年中，面對各種不確定因素可能會令人感到沮喪，但我們在亞太版 Pangeo Predictions 中分享的洞察力可作為寶貴的指南，幫助您更好地為新的一年做好準備。G-P 將持續收集全球思想領袖與產業專家的全球觀點與預測 - 請密切注意我們將於一月推出的完整2024 Pangeo Predictions 電子書。  

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