人工智慧在一夜之間從"nice-to-have" 變成"must-have" ，尤其是對於在全球循規的公司而言。
多雲解決方案的全球領導者 Rackspace 很早就意識到這一需求。公司在所有職能領域都採用人工智慧，建立了創新文化。 這項計畫是由 CTO 和 CHRO 共同推動，並由最高層領導。
2025 ，他們的旅程將他們帶到了 Gia人工智慧是全球首創的代理人工智慧資源。 目標是什麼？消除全球合規的障礙，並簡化23 營運國家的人力資源工作。讓我們仔細看看他們的成功故事。
奠定基礎：人工智慧素養與"build vs. buy" pivot
Rackspace 採用智慧並不是急於實作最新的工具。 它建立在深思熟慮的策略上。
基礎：人工智慧識字
在 ChatGPT 等工具公開發佈之後，Rackspace 很快就看到了參與並提升員工技能的必要性。2023 年 7 月，公司由 Rackspace 創建了一個名為 Foundry 人工智慧的讀寫計畫。
「我們根據您在組織中的角色，設置了四個不同的培訓軌道，這樣我們就可以讓員工快速掌握人工智慧，並確保他們在開始解決方案之前就已具備相關知識和資源」。 - Mandy Moore，Rackspace 人力資源技術總監
早期成果：初步內部解決方案
Rackspace 知道人工智慧的威力，但希望發掘其內部能力。 因此，公司舉辦了第一次人力資源黑客研討會。此事件促成了兩項人工智慧建置：
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人力資源面試應用程式：根據工作描述產生面試問題並強調候選人履歷中的不足之處的工具。
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Ask 人力資源 聊天機器人：使用 SharePoint 上的內部人力資源文件和資源來減少透過 ServiceNow 產生的票單數量的機器人。
「自建還是購買」的決定
早期的勝利證明了內部能力，但 Rackspace 很快就達到"build vs. buy" 關於新人工智慧 人力資源 解決方案的決策。
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挑戰：內部建置意味著要使用 IT 團隊所擁有的資源和基礎架構。隨著人工智 慧市場的成熟，Rackspace 的顧客開始要求人工智 慧解決方案，迫使團隊快速轉向以滿足這些需求。
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解決方案：由於 IT 資源都花在外部，Rackspace 決定專注於具有成熟人工智慧解決方案的產品。 這意味著要評估人力資源技術堆疊元件，並尋找能增強公司影響力的新解決方案。這導致他們Gia 。
Rackspace 遇見 Gia
Rackspace 是G-P 顧客的長期合作夥伴。 他們在全球使用G-P 名義雇主來聘僱，而不需要實體設定的麻煩。 Rackspace 透過與其 顧客成功經理的策略性對話，瞭解到 Gia透過與G-P 顧客成功經理的策略性對話，Rackspace 成為早期採用者。
應對全球合規性問題
對於像 Rackspace 這樣遍佈23 不同國家的全球性企業而言，尋找一個能夠支援其廣泛人力資源需求的解決方案至關重要。他們很幸運。Gia 提供經過專家審核的合規指導，涵蓋50 國家和美國各州50 。
滿足各種人力資源需求的工具
Gia 為 Rackspace 提供的效用很快就超越了簡單的合規性問題。它成為整個人力資源部使用的整體工具：
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優點
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薪資
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全球移動性
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報酬
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人力資源運作
能帶來顯著差異的企業級功能
雖然 Gia 的每項功能都很有幫助，但有兩項功能影響最大，解決了 Rackspace 長久以來的物流問題：
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文件儲存庫：Rackspace 在管理跨區域的文件所有權和更新時，面臨著物流方面的挑戰。Gia 可讓他們輕鬆上傳文件，並建立中央儲存庫，供所有人力資源團隊成員參考。
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法規/通知警示：當規範或政策發生變更時，Gia 會識別儲存庫中哪些文件需要更新。
“儀錶盤，或者說當有法規或變更時發出的通知，會將這些信息直接呈現在我們眼前，以便我們能夠更及時地做出改變，並將精力集中在其他領域。”- Mandy Moore，Rackspace 人力資源技術總監
團隊採用帶來真正的影響
當 Rackspace 將 Gia 整合到他們的人力資源工作流程時，效益立竿見影。
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易用性與速度： Gia 產生回應所需的時間，使其有別於其他人工智慧解決方案。 Rackspace 不需要等待法律顧問，只要提出問題，就能立即獲得指導。Gia 像律師一樣思考，並針對不同的司法管轄區提供具體的指導，而無需計費。
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即時解答：Gia 可透過即時指導加速人力資源流程，讓團隊獲得所需資訊，以做出資料驅動的決策。
提示功能和工作流程集成
目前，23 Rackspace 團隊成員可存取 Gia。策略很簡單："每天在瀏覽器上開啟一整天。"由於代理人工智慧隨時可用，當問題出現時，很容易輸入提示。
使用人工智慧時，詳細的提示總是很有幫助，但您不需要成為Gia 的提示專家。 先進的推理能力可讓 Gia 瞭解您問題的細微差異。我們鼓勵使用者盡情描述，但也要精煉和挑戰回應。舉例來說，您可以在回覆後加上"it's too long" 或"show this in a table format" 等提示，以自訂輸出。
對整個組織有價值
對於 Rackspace 來說，Gia 的威力不只是人力資源。他們已將其用途擴展到他們的全球流通性團體隊。
本團隊目前使用Gia 管理調動搬遷請求。 我們的代理人工智慧 (Agentic AI) 會針對情況為他們提供步驟和法律指導，但也會增加一個重要的附加條件：成本影響。透過詳列搬家的設定費用，Gia 大大節省了時間。
未來展望：可擴展性和經驗教訓
Gia 為 Rackspace 帶來了一些意想不到的勝利，尤其是在任務自動化方面。
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假日時間表：Rackspace 每年都會公佈營運國家/地區的假日時間表。Gia 可讓他們輸入範本，然後在幾分鐘內為每個國家建立新的、符合規定的排程。
Rackspace 計劃將 Gia 擴展至其全球118 的整個人力資源團隊。雖然公司可以使用其他人工智慧工具，例如 Copilot 和 Claude，但Gia 所提供的結果比人工智慧的業界標準更好10x。 與其他在網路上搜尋答案的人工智慧工具不同，Gia 是建立在十多年來全球合規專業知識與 G-P Verified 來源的專屬知識基礎上。
正確的領養方式 人工智慧
Rackspace 的經驗對於其他想要採用和整合人工智慧的人來說是寶貴的經驗：
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做好功課：徹底研究你計畫使用的工具。
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讀寫第一：設立流程與計畫，訓練員工哪些內容可以輸入工具。
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Data privacy/《一般資料保護規範》(GDPR) adherence：個人保護資訊 (PII) 不該被輸入到您的人工智慧 解決方案中。 這可以透過對提示資訊進行匿名化來處理 - 讓您可以在不影響隱私的情況下描述情境。Gia 更進一步的隱私加密（在休息和傳輸中），符合嚴格的安全標準，如 ISO27001 、CCPA、《一般資料保護規範》（GDPR）和 SOC2 。
重寫您的人力資源手冊。對 Gia 來說，這很簡單。
Rackspace 的人工智慧策略 - 從識字到轉移到Gia - 證明了他們前瞻性的思維。 Gia 已經成為我們無價的盟友，在全球各地應付物流挑戰、提供即時回應，以及簡化合規性。
Rackspace 充分發揮人工智慧的潛力，為未來的機器人解決方案鋪路。
立即瞭解 Gia 如何改變您的全球人力資源作業。