لم يعد العمل مكانًا نذهب إليه. الآن، يمكن إنجاز العمل في أي مكان - من المكاتب الصغيرة إلى الشاشات الافتراضية، لكن هناك شيء واحد يبقى كما هو: تجربة الموظف الإيجابية هي حجر الزاوية في أماكن العمل الناجحة. لكن ماذا يحدث عندما لا تتطابق تصورات الموظفين مع المثل العليا التي يروج لها صاحب العمل؟ عندها تواجه الشركات ما يُعرف بفجوة تجربة الموظفين.
ما هي فجوة تجربة الموظف؟
بأبسط صورها، تُعرَّف فجوة تجربة الموظف بأنها عدم توافق بين ما يفترضه أصحاب العمل عن شعور موظفيهم تجاه العمل في الشركة وبين ما يشعر به الموظفون فعليًا. على سبيل المثال، قد تُروِّج شركة ما لبيئة عملها وثقافتها على أنها ذات طابع عائلي.
ولكن في الواقع، يُتوقع من الموظفين العمل لساعات طويلة أو أن يكونوا متاحين باستمرار، مما يؤدي إلى عدم التوازن بين العمل والحياة والوقت المفرط بعيدًا عن الأسرة الفعلية للعامل. هذا هو التفاوت في تجربة الموظفين بكل تفاصيله.
العواقب الوخيمة لفجوة الخبرة لدى الموظفين
تبدأ تجربة الموظف في بداية رحلة العامل مع الشركة، بدءًا من التوظيف والمقابلات، وصولًا إلى عملية توظيف الموظفين. يمكن أن تؤدي الانقطاعات داخل الهيكل الهرمي للشركة إلى أضرار جسيمة بالصحة العامة للمنظمة. فعلى سبيل المثال، عندما يشعر الموظفون بأن وجهات نظرهم لا تحظى بالتقدير أو الاهتمام، فقد يتوقفون عن التعبير عن مخاوفهم، مما يؤدي إلى انخفاض مستوى مشاركة الموظفين. لكن هذا بدوره يخلق فجوة، مما يدفع الإدارة إلى الاعتقاد بأن فريقها يوافق تماماً على كيفية تنفيذ عملية صنع القرار.
بمرور الوقت، قد تتسع فجوة التواصل هذه لتتحول إلى هوة سحيقة يتلاشى فيها إحساس الموظف بالهدف. في الواقع،كشف استطلاع أجرته مؤسسة غارتنر أن 25% فقط من بين 3 و 300 من الموظفين المستطلعة آراؤهم يشعرون بالثقة حيال مسارهم المهني في شركتهم الحالية. وقال 41% فقط إنهم يشعرون بالراحة في مشاركة مخاوفهم مع قادتهم. تشير هذه النتائج بوضوح إلى وجود خلل في بيئة العمل. علاوة على ذلك، في الحالات التي يكون فيها التواصل بين الموظف وصاحب العمل ضعيفًا للغاية، فإن الأساليب التقليدية، مثل تقديم مزايا سطحية، لا تكفي لاستعادة ولاء الموظف للمؤسسة.
أشار إلى هذا الأمر في إحدى حلقات G-P بودكاست "بانجيو بيرسبكتيفز" التابع لـ ، حيث استضافت أندريا جودكين، رئيسة قسم الموارد البشرية والتكنولوجيا في شركة HUB International. وتحدثت جودكين عن أهمية أن تخصص الشركات وقتًا لفهم توقعات موظفيها، قائلةً: "الحقيقة هي أن نسبة كبيرة من الناس لم تعد تهتم كثيرًا بالمزايا التقليدية. فالأمر يتعلق بأمور أخرى كثيرة، ويتخلف العديد من الموظفين عن الركب".
كيفية سد فجوة تجربة الموظفين
مع بدء الشركات في مواجهة العواقب الضارة لفجوة تجربة الموظفين، يصبح ابتكار وسائل لسد هذه الفجوة أمراً بالغ الأهمية. مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا ندرس ثلاث استراتيجيات رئيسية تعتقد G-P أنها قادرة على ترجمة روح الشركة بنجاح إلى واقع ملموس لتحسين بيئة العمل اليومية وتعزيز رضا الموظفين.
1. إزالة حواجز الاتصال.
كشف تقرير النمو العالمي 2023 عن بعض احتياجات الموظفين، وخاصة بالنسبة للعاملين العالميين، والتي يمكن أن تساعد الشركات على سد فجوة تجربة الموظفين.
فعلى سبيل المثال، عند العمل عبر مناطق زمنية متعددة، تظهر مشاكل أولية يمكن أن تعيق التعاون العالمي والنمو الشخصي والمهني. وفقًا للنتائج التي توصلنا إليها، فإن إزالة حواجز الاتصالات هو السلم الأكثر فعالية لتسلق هذه العقبات. يمكن تحقيق ذلك من خلال جدولة اجتماعات شاملة لجميع اللغات في مناطق زمنية مختلفة على مدار العام.
يؤكد هذا على أهمية التواصل المباشر وفرص تبادل وتلقي ملاحظات الموظفين من أجل نموهم المهني، ويعتقد 47% من المشاركين أن قادة الفرق يجب أن يكونوا متصلين بالإنترنت خلال بعض الساعات على الأقل التي تتداخل مع المناطق الزمنية المختلفة للقوة العاملة. إن عدم وضوح الرؤية من جانب قادة الفرق يمكن أن يثير الشكوك في إحساس الموظف بالهدف، مما يؤدي إلى تفاقم أي فجوات موجودة مسبقًا قد يشعر بها العمال بالفعل. المفتاح هو قضاء بعض الوقت في تحديد أي حواجز محددة تخلق فجوات الخبرة، ثم متابعة الخطط للسماح بتدفق التواصل الجيد مرة أخرى. في هذه الحالة، قد يكون تحديد وقت منتظم لاستخدام الشاشة مع أي عامل موجود خارج المنطقة الزمنية لقائد الفريق إجراءً وقائيًا جيدًا.
2. استفد من الأدوات المناسبة لك.
في عصرنا الرقمي، باتت أدوات التواصل التكنولوجية متاحة بسهولة. مع ذلك، G-Pكوني دياز، مديرة تجربة الموظفين في شركة GP، أن الأمر لا يتعلق باختيار الأداة بقدر ما يتعلق بكيفية استخدامها. خلال عرض تقديمي في مؤتمر Running Remote العام الماضي، أوضحت دياز أن استخدام العديد من الأدوات قد يكون غير فعال ومربكاً.
لذا، يُعدّ فهم النتائج المرجوة من كل أداة خطوة أولى بالغة الأهمية. تتضمن إحدى أدوات المراسلة في G-P خاصية معرفة المنطقة الزمنية لزملائك. فإذا كنتَ على وشك إرسال رسالة إلى شخص ما خارج ساعات عمله المحلية، ستتلقى تنبيهًا بتأجيل الإرسال حتى عودته إلى الإنترنت.تُمكّن هذه الخاصية القابلة للتخصيص الموظفين من تحقيق التوازن بين العمل والحياة، وتخصيص مساحة عملهم بما يتناسب مع تفضيلاتهم وأسلوب عملهم، مما يُحسّن بدوره تجربة الموظف.
3. ركز على النتائج أكثر من النشاط.
إن التركيز على النتائج بدلاً من النشاط هو طريقة أخرى لسد فجوة تجربة الموظف. يوضح دياز: «أعتقد أنه عندما تبدأ في التركيز على» ما هي النتيجة؟ ما هي المشكلة التي نحاول حلها؟» ... ثم أعتقد أن الناس يمكنهم تنظيم رحلتهم الخاصة طالما أننا واضحون بشأن النتيجة التي يجب أن تكون عليها».
بشكل عام، فإن أي شكل من أشكال استقلالية الموظفين المدعومة بالتواصل - سواء كان ذلك مرونة في الجدولة أو الحصول على رأي حاسم في تحديد الأهداف - هو أسلوب سليم يسمح للعمال بالأداء بأفضل ما لديهم وبأسعد حالاتهم. "بالنسبة لنا [G-P]، فإن الكثير من ذلك [تجربة] هو تفكيرنا بأن 'وراء كل تجربة إنسان'." وعندما نفكر في الثقافة والقدرة والتواصل، نعتقد حقًا أن مقاسًا واحدًا يناسب الجميع، لذا فإن القدرة على الظهور على طبيعتك وتنسيق تلك التجربة والتفكير في الموظف كإنسان كامل، وليس فقط أجزاء منا التي تظهر في العمل، أمر مهم.
كيف يمكن لشركة G-P أن تُساعِد
يبدأ توفير تجربة ناجحة للموظفين من عملية التوظيف، وهو أمر محوري طوال دورة حياة التوظيف بأكملها. تسهل G-P هذه الرحلة من خلال تقديم كل ما تحتاجه الشركات للتخطيط السريع، والتوسع، وإدارة الفرق العالمية في أكثر من 180دولة.
تعمل منصة النمو العالمي #1 الخاصة بنا على تمكين الشركات من دعم الموظفين في جميع المراحل مع الحفاظ على الالتزام بقوانين العمل المحلية. من خلال أتمتة المهام الإدارية الشاقة، يمكن للمحترفين التركيز على رفاهية وإنتاجية فرقهم. نحن نهتم بالجزء الصعب، حتى تتمكن من التركيز على الجزء الأفضل - تنمية أعمالك على مستوى العالم.
احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد عن منصتنا.
