缩小员工体验差距：关键策略

工作不再是我们要去的地方。如今，工作可以在任何地方完成——从办公室隔间到虚拟屏幕，有一件事始终不变：积极的员工体验是成功工作场所的基石。但是，当员工的认知与雇主所宣扬的理念不符时，会发生什么呢？这时，企业就面临着所谓的员工体验差距。

什么是员工体验差距？

简而言之，员工体验差距是指雇主对员工在公司工作感受的预期与员工实际感受之间的不一致。例如，一家公司可能会宣传其工作环境和公司文化以家庭为导向。

但在现实中，员工被要求长时间工作或随时待命，导致工作与生活缺乏平衡，与实际家庭分离的时间过长。这就是员工体验差距的全部体现。

员工经验差距带来的严重后果

员工体验从员工加入公司之初就开始了，从招聘和面试一直到离职流程。公司层级结构内部的脱节会对组织的整体健康造成极大的损害。例如，当员工感到自己的观点不被重视或考虑时，他们可能会停止表达自己的担忧，从而降低员工敬业度。但反过来，这会造成差距，导致管理层认为他们的团队完全同意决策过程的执行方式。

随着时间的推移，这种沟通鸿沟会逐渐扩大，最终导致员工的使命感消磨殆尽。事实上， Gartner 的一项调查发现，在接受调查的员工中，只有25 3 300人对自己在当前公司的职业发展充满信心。只有41 % 的人表示他们愿意与领导分享自己的担忧。这些发现清楚地表明了职场中存在严重的利益冲突。此外，在员工与雇主之间沟通严重不足的情况下，传统的激励措施，例如提供一些表面上的福利，不足以挽回员工对组织的忠诚度。

G-P 的 Pangeo Perspectives 播客节目中，嘉宾、HUB International 的人力与技术实践负责人 Andrea Goodkin 也提到了这一点。Goodkin 谈到，公司花时间了解员工的期望至关重要，她说：“现实情况是，相当一部分人不再关心传统的福利待遇。他们更看重其他方面，而很多员工因此被时代抛在了后面。”

如何弥合员工体验差距

随着企业开始感受到员工体验差距带来的不利后果，制定弥合差距的办法变得至关重要。考虑到这一点，让我们来探讨G-P认为能够成功将公司理念转化为有意义的现实，从而改善日常工作环境并提高员工满意度的三个关键策略。

1.清除沟通障碍。

我们的2023全球增长报告揭示了一些员工需求，特别是全球员工的需求，这些需求可以帮助公司弥补员工体验差距。

例如，当跨多个时区工作时，会出现一些初期问题，可能会阻碍全球协作以及个人和职业发展。根据我们的研究结果，清除沟通障碍是克服这些障碍最有效的途径。这可以通过在全年不同时区安排语言包容性全员会议来实现。

强调面对面交流和分享及接收员工反馈对职业发展的重要性， 47 % 的受访者认为团队领导应该在至少与员工不同时区重叠的某些时间段内保持在线。团队领导缺乏透明度可能会加剧员工对自身使命感的怀疑，从而加剧员工可能已经感受到的任何空缺。关键在于花时间找出造成经验差距的具体障碍，然后制定计划，使良好的沟通再次畅通无阻。在这种情况下，安排团队领导所在时区以外的任何员工定期使用电子屏幕可能是一种很好的预防措施。

2.选择适合自己的工具。

当然，在当今的数字时代，各种沟通工具唾手可得。然而，据G-P员工体验总监康妮·迪亚兹（Connie Diaz）所说，关键不在于选择哪种工具，而在于如何有效利用这些工具。在去年举行的远程办公大会（Running Remote）上，迪亚兹在一次演讲中解释说，使用过多的工具实际上可能效率低下，甚至让人不堪重负。

因此，了解员工使用每种工具应该达成的目标至关重要。G-P 的一款即时通讯工具内置了查看同事所在时区的功能。如果您准备在同事的本地工作时间之外发送消息，系统会提示您延迟发送，直到他们上线。这项可自定义的功能让员工能够更好地平衡工作与生活，并根据自身喜好和工作方式定制工作空间，从而提升员工体验。

3.注重成果而非活动。

关注结果而非过程是弥合员工体验差距的另一种方法。迪亚兹解释说：“我认为当你开始关注‘结果是什么？’时，问题就出现了。”我们试图解决的问题是什么？……我认为，只要我们对最终目标有清晰的认识，人们就可以自主规划自己的旅程。

总的来说，任何以沟通为支撑的员工自主权——无论是灵活的工作时间安排还是在目标设定中拥有决定性的发言权——都是一种合理的方法，可以让员工在最快乐、最高效的情况下工作。“对我们[ G-P ]来说，很多[员工体验]都源于我们的理念，即‘每一位新员工背后都是一个人’。当我们思考文化、能力和合作时，我们往往认为“一刀切”的模式并不适用，所以要让员工展现真实的自我，真正用心打造工作体验，并将员工视为一个完整的人，而不仅仅是他们在工作中展现出来的那些部分。