Die Arbeit ist kein Ort mehr, an den wir gehen. Heute kann die Arbeit überall erledigt werden – von Bürozellen bis hin zu virtuellen Bildschirmen, eines bleibt jedoch gleich: Ein positives Mitarbeitererlebnis ist der Grundstein für erfolgreiche Arbeitsplätze. Was aber geschieht, wenn die Wahrnehmungen der Mitarbeiter nicht mit den Idealen übereinstimmen, die ihr Arbeitgeber predigt? Dann stehen Unternehmen vor dem, was als Erfahrungslücke der Mitarbeiter bekannt ist.
Was ist eine Erfahrungslücke bei Mitarbeitern?
Vereinfacht ausgedrückt, beschreibt die Mitarbeiter-Erfahrungslücke eine Diskrepanz zwischen den Erwartungen des Arbeitgebers an die Mitarbeiter und deren tatsächlichen Empfindungen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen sein Arbeitsumfeld und seine Unternehmenskultur als familienfreundlich bewerben.
In der Realität wird von den Mitarbeitern jedoch erwartet, dass sie lange Arbeitszeiten haben oder ständig erreichbar sind, was zu einem Mangel an Work-Life-Balance und übermäßiger Abwesenheit von der Familie des Arbeitnehmers führt. Das ist die Mitarbeiter-Erfahrungslücke in ihrer ganzen Pracht.
Die schwerwiegenden Folgen einer Erfahrungslücke bei den Mitarbeitern
Das Mitarbeitererlebnis beginnt bereits mit dem Eintritt eines Mitarbeiters in ein Unternehmen, von der Rekrutierung und dem Vorstellungsgespräch bis hin zum Austrittsprozess. Kommunikationslücken innerhalb der hierarchischen Struktur eines Unternehmens können der allgemeinen Gesundheit einer Organisation erheblichen Schaden zufügen. Wenn Mitarbeiter beispielsweise das Gefühl haben, dass ihre Ansichten nicht wertgeschätzt oder berücksichtigt werden, hören sie möglicherweise auf, ihre Bedenken zu äußern, was zu einer geringeren Mitarbeiterbindung führt. Dies führt jedoch wiederum zu einer Diskrepanz, die das Management zu der Annahme verleitet, dass ihr Team mit der Art und Weise der Entscheidungsfindung voll und ganz einverstanden ist.
Mit der Zeit kann diese Kommunikationslücke zu einem Abgrund werden, in dem das Gefühl der Sinnhaftigkeit der Arbeit eines Mitarbeiters zerbrechen kann. Tatsächlich ergab eine Gartner-Umfrage 300 dass nur 25% der befragten Mitarbeiter Vertrauen in ihre Karriere im aktuellen Unternehmen hatten. Und nur 3 % gaben an, sich wohl dabei zu fühlen, Bedenken mit ihren Führungskräften zu teilen. Diese Ergebnisse deuten eindeutig auf eine mangelnde Übereinstimmung der Unternehmensziele hin. Darüber hinaus reichen traditionelle Ansätze wie oberflächliche Vergünstigungen nicht aus 41um die Loyalität eines Mitarbeiters zum Unternehmen zu retten, wenn die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Arbeitgeber stark mangelhaft ist.
Dies wird in einer Folge des G-P- Podcasts„Pangeo Perspectives“ von Gast Andrea Goodkin, Leiterin des Bereichs Personal und Technologie bei HUB International , erwähnt. Goodkin sprach darüber, wie wichtig es für Unternehmen sei, sich die Zeit zu nehmen, die Erwartungen ihrer Mitarbeiter zu verstehen, und sagte: „Tatsächlich legt ein erheblicher Teil der Bevölkerung keinen Wert mehr auf traditionelle Sozialleistungen. Es geht um so viele andere Dinge, und viele Mitarbeiter bleiben dabei auf der Strecke.“
Wie lässt sich die Erfahrungslücke der Mitarbeiter schließen?
Da Unternehmen zunehmend die negativen Folgen einer Diskrepanz zwischen Mitarbeitererfahrung und Kundenzufriedenheit zu spüren bekommen, wird die Entwicklung von Maßnahmen zur Überbrückung dieser Diskrepanz von größter Bedeutung. Vor diesem Hintergrund wollen wir drei Schlüsselstrategien untersuchen, von denen G-P überzeugt ist, dass sie die Unternehmensphilosophie erfolgreich in die Realität umsetzen können, um das tägliche Arbeitsumfeld zu verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
1. Klare Kommunikationsbarrieren.
Unser Bericht 2023 Global Growth hat einige Mitarbeiterbedürfnisse aufgedeckt, insbesondere für internationale Mitarbeiter, die Unternehmen dabei helfen können, die Lücke in der Mitarbeitererfahrung zu schließen.
Bei der Arbeit über mehrere Zeitzonen hinweg gibt es beispielsweise Anlaufschwierigkeiten, die die globale Zusammenarbeit sowie das persönliche und berufliche Wachstum behindern können. Unseren Erkenntnissen zufolge ist die Beseitigung von Kommunikationsbarrieren der effektivste Weg, diese Hindernisse zu überwinden. Dies kann erreicht werden, indem über das Jahr verteilt sprachübergreifende Gesamtmitarbeiterversammlungen in verschiedenen Zeitzonen stattfinden.
Unterstreichend für die Bedeutung von persönlichen Treffen und Möglichkeiten zum Austausch von Mitarbeiterfeedback für die berufliche Weiterentwicklung, sind 47% der Befragten der Ansicht, dass Teamleiter zumindest zu einigen Zeiten online sein sollten, die sich mit den verschiedenen Zeitzonen der Belegschaft überschneiden. Mangelnde Transparenz seitens der Teamleiter kann Zweifel am Sinngefühl der Mitarbeiter wecken und bereits bestehende Unzufriedenheiten, die die Mitarbeiter möglicherweise schon spüren, noch verstärken. Entscheidend ist, sich die Zeit zu nehmen, die konkreten Hindernisse zu identifizieren, die die Erfahrungslücken verursachen, und anschließend Pläne zu entwickeln, um eine gute Kommunikation wiederherzustellen. In diesem Fall könnte es eine gute Präventivmaßnahme sein, regelmäßige Bildschirmzeiten mit allen Mitarbeitern zu vereinbaren, die sich außerhalb der Zeitzone des Teamleiters befinden.
2. Nutzen Sie die für Sie passenden Werkzeuge.
Natürlich sind in unserem digitalen Zeitalter technologische Hilfsmittel zur Kommunikation leicht zugänglich. LautConnie Diaz, Director of Employee Experience bei G-P, kommt es jedoch weniger auf die Wahl des Tools an, sondern vielmehr darauf, wie es eingesetzt wird. In einem Vortrag auf der Running Remote-Konferenz im letzten Jahr erklärte Diaz, dass die Verwendung vieler Tools ineffektiv und überfordernd sein kann.
Daher ist es ein entscheidender erster Schritt, zu verstehen, welches Ergebnis Mitarbeiter mit jedem Tool erzielen sollen. Eines der Messaging-Tools von G-P bietet beispielsweise die Möglichkeit, die Zeitzone der Kollegen einzusehen. Wenn Sie jemandem außerhalb seiner lokalen Arbeitszeiten eine Nachricht senden möchten, werden Sie aufgefordert, den Versand zu verzögern, bis die Person wieder online ist. Diese anpassbare Funktion ermöglicht es Mitarbeitern, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen und ihren Arbeitsbereich an ihre Präferenzen und ihren Arbeitsstil anzupassen, was wiederum die Mitarbeiterzufriedenheit steigern kann.
3. Der Fokus liegt auf den Ergebnissen, nicht auf den Aktivitäten.
Eine weitere Methode, die Erfahrungslücke der Mitarbeiter zu schließen, besteht darin, den Fokus auf Ergebnisse statt auf Aktivitäten zu legen. Diaz erklärt: „Ich denke, wenn man anfängt, sich auf die Frage zu konzentrieren: ‚Was ist das Ergebnis?‘“ Welches Problem versuchen wir zu lösen? Dann können die Menschen ihren eigenen Weg gestalten, solange wir uns darüber im Klaren sind, was das Ergebnis sein soll.“
Insgesamt ist jede Form der Mitarbeiterautonomie, die auf Kommunikation basiert – sei es flexible Arbeitszeiten oder ein entscheidendes Mitspracherecht bei der Zielsetzung – eine solide Methode, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre beste und zufriedenste Leistung zu erbringen. „Für uns [G-P] beruht ein Großteil davon [Mitarbeitererfahrung] auf unserer Überzeugung, dass hinter jeder Einstellung ein Mensch steht.“ Und wenn wir über Kultur, Kompetenzen und Beschäftigungsverhältnis nachdenken, glauben wir eigentlich, dass eine Größe für jeden passt. Deshalb ist es wichtig, sich selbst einbringen zu können, diese Erfahrung aktiv zu gestalten und den Mitarbeiter als ganzen Menschen zu sehen, nicht nur als die Teile von uns, die bei der Arbeit sichtbar sind.“
Wie kann G-P helfen?
Die Schaffung einer gelungenen Mitarbeitererfahrung beginnt mit der Rekrutierung und ist während des gesamten Beschäftigungslebenszyklus von entscheidender Bedeutung. G-P erleichtert diesen Weg, indem es Unternehmen alles bietet, was sie für die schnelle Planung, Einstellung und Verwaltung globaler Teams in 180+ Ländern benötigen.
Unsere globale Wachstumsplattform #1 ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeiter in allen Phasen zu unterstützen und gleichzeitig die Einhaltung des Arbeitsrechts vor Ort zu gewährleisten. Durch die Automatisierung mühsamer administrativer Aufgaben können sich Personalverantwortliche auf das Wohlbefinden und die Produktivität ihrer Teams konzentrieren. Wir kümmern uns um die schwierigen Aufgaben, damit Sie sich auf das Beste konzentrieren können – das globale Wachstum Ihres Unternehmens.
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