Liderar un equipo global de alto rendimiento es una tarea que va mucho más allá de simplemente vigilar los proyectos y las tareas diarias: que hayas creado un equipo global no significa que vaya a dar frutos. De hecho, montar el equipo es solo el primer paso. Gestionar para tener éxito es la siguiente habilidad a dominar, y una buena comunicación está en el corazón de ese éxito. Con años de experiencia como Plataforma global de empleo (Empleador de Referencia), sabemos de primera mano qué se necesita para construir y gestionar equipos a escala global — y cómo sortear los obstáculos que las empresas encuentran en el camino.
¿Cuáles son los principales retos de gestionar un equipo global?
La dificultad de dirigir equipos globales no es una preocupación exclusiva de los ejecutivos. En nuestro reciente Reporte de Crecimiento Global, el 49% de los trabajadores encuestados reconoció la necesidad de una mayor preparación operativa para apoyar la colaboración transfronteriza. Otros trabajadores expresaron preocupaciones sobre su futuro, agravadas por la falta de visibilidad con la dirección y las oportunidades de crecimiento poco claras.
A pesar de estos obstáculos, la gestión eficaz de un equipo global es un objetivo que sin duda está al alcance. Requiere romper barreras lingüísticas y culturales, equilibrar diferentes zonas horarias y construir relaciones estables con colegas de trabajo de diversos orígenes culturales. Teniendo esto en cuenta, vamos a profundizar en algunas estrategias clave de comunicación que pueden ayudarte a gestionar con éxito un equipo global.
#1 Siempre considera las diferencias culturales.
Incluso entre trabajadores que comparten el mismo idioma, la comunicación puede perder en la traducción. Allyson Stewart-Allen, CEO de socio del Marketing Internacional y nativa estadounidense que vive en el Reino Unido, notó marcadas diferencias de comunicación entre los trabajadores estadounidenses y británicos, a pesar de compartir el idioma inglés.
Aunque los estadounidenses son más claros con sus requisitos, explica Stewart-Allen, en el Reino Unido el inglés es más de contexto profundo, "lo que básicamente significa que hay un significado en lo que no se dice. También hay múltiples capas de significado en lo que se dice." Como resultado, incluso hablando el mismo idioma, los equipos globales pueden caer en errores de malentendidos. Por ello, las compañías deben priorizar la conciencia cultural y comprometer profundamente con sus equipos directivos sobre las diferentes matices, niveles de formalidad y estilos de toma de decisiones en sus mercados objetivo al internacionalizar.
#2 Establece una cultura de documentación compartida.
Eliminar barreras a la información es una parte crucial para gestionar con éxito un equipo global. Uno de los pilares de esta estrategia es una cultura de documentación respaldada por el intercambio abierto. Construir un sistema de recuperación de conocimiento en lugar de depender exclusivamente de transferencias de conocimiento significa que todos los trabajadores pueden acceder a un sistema de datos confiable independientemente del tiempo, la ubicación, el rol o la disponibilidad de los colegas.
Esta idea fue explicada por Darren Murph, vicepresidente de Diseño de Lugares de Trabajo y Experiencia Remota en Andela, quien señaló que toda la historia de la humanidad fue rastreada a través de artefactos escritos. La forma en que funcionan las compañías no debería ser diferente, en su opinión.
#3 Elige herramientas tecnológicas estratégicamente.
Gracias a herramientas como Zoom, Slack y Workday (por nombrar algunas), los miembros del equipo globales en California, Ciudad del Cabo o Canberra pueden comunicar al instante con solo pulsar un botón. Dicho esto, no todas las herramientas son iguales. Al decidir cuáles introducir en tu ecosistema digital, los líderes deben cerciorar de que la herramienta que elijan se emplee de forma estratégica.
¿Qué desafíos puede abordar esa herramienta? ¿Y cómo ayudará a lograr una comunicación clara y una gestión receptiva? Del mismo modo, ¿qué efectos adversos podría tener esa herramienta en la experiencia del empleado? Usar demasiadas herramientas puede ser ineficaz y abrumador para un equipo global. Elige con sabiduría.
#4 Fomenta la confianza mediante retroalimentación regular.
Una cultura de retroalimentación fomenta una mentalidad de mejora continua. Cuando los empleados sienten que sus opiniones son valoradas y sus contribuciones reconocidas, aumenta tanto la colaboración como la productividad.
Y la semilla central que puede florecer del diálogo abierto es la confianza — un ingrediente esencial para gestionar con éxito un equipo global. Según MIT, los empleados de confianza muestran un nivel de motivación 260% superior y tienen un 50% menos de probabilidades de buscar activamente oportunidades laborales alternativas. Independientemente del puesto o el nivel de antigüedad, el respeto mutuo es la piedra angular de la cohesión del equipo, incluso entre colegas separados por cientos o miles de kilómetros.
#5 Inculcar responsabilidad para empoderar a los equipos.
La microgestión, un escollo común en los escenarios de trabajo remoto, puede dificultar la productividad. Un reporte2022 de Microsoft encontró que el 85% de los líderes tenía dificultades para confiar en que sus equipos de remoto estuvieran siendo productivos. Un efecto secundario de esto fue que las reuniones semanales aumentaron un 153% desde 2020.
Establecer una cultura de responsabilidad es absolutamente esencial en el ámbito del liderazgo remoto. Los líderes que monitorear empleados dispersos en todo el mundo deben confiar y creer en la capacidad de su equipo para ejecutar tareas de forma autónoma sin supervisión excesiva. Para fomentar la confianza, G-P inculcó la filosofía de "asumir siempre la mejor intención" cuando los empleados colaboran entre sí.
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