Diriger une équipe internationale performante est une tâche qui va bien au-delà de la simple surveillance des projets et des tâches quotidiennes - ce n'est pas parce que vous avez constitué une équipe internationale qu'elle portera ses fruits. En fait, la mise en place de l'équipe n'est que la première étape. La gestion de la réussite est la prochaine compétence à maîtriser, et une bonne communication est au cœur de cette réussite. Forts de nos années d'expérience en tant qu'employeur en portage salarial (Employer of Record, EOR), nous savons de première main ce qu'il faut faire pour constituer et gérer des équipes à l'échelle mondiale - et comment surmonter les obstacles que les entreprises rencontrent en cours de route.
Quels sont les principaux défis liés à la gestion d'une équipe internationale ?
La difficulté de diriger des équipes internationales n'est pas l'apanage des seuls cadres. Dans notre récent rapport sur la croissance mondiale, 49% des travailleurs interrogés ont reconnu la nécessité d'une meilleure préparation opérationnelle pour soutenir la collaboration transfrontalière. D'autres travailleurs ont exprimé des inquiétudes quant à leur avenir, renforcées par un manque de visibilité auprès de la direction et des opportunités de développement peu claires.
Malgré ces obstacles, la gestion efficace d'une équipe internationale est un objectif tout à fait réalisable. Il faut faire tomber les barrières linguistiques et culturelles, jongler avec les différents fuseaux horaires et nouer des relations solides avec des collègues de travail issus de milieux culturels différents. Dans cette optique, examinons quelques stratégies de communication clés qui peuvent vous aider à gérer avec succès une équipe internationale.
#1 Tenez toujours compte des différences culturelles.
Même entre travailleurs partageant la même langue, la communication peut se perdre dans la traduction. Allyson Stewart-Allen, CEO d'International Marketing Partenaires, et native des États-Unis vivant au Royaume-Uni, a remarqué des différences de communication frappantes entre les travailleurs américains et britanniques, bien qu'ils partagent la langue anglaise.
Alors que les Américains sont plus directs quant à leurs exigences, Stewart-Allen explique qu'au Royaume-Uni, l'anglais est plus contextuel, "ce qui signifie essentiellement que ce qui n' est pas dit a un sens. Il y a également plusieurs niveaux de signification dans ce qui est dit". Par conséquent, même lorsqu'elles parlent la même langue, les équipes internationales peuvent toujours tomber dans lespièges de la mauvaise communication. Les entreprises doivent donc donner la priorité à la sensibilisation culturelle et s'engager profondément auprès de leurs équipes de direction sur les différentes nuances, les niveaux de formalité et les styles de prise de décision de leurs marchés cibles lorsqu'elles s'implantent à l'étranger.
#2 Instaurer une culture de la documentation partagée.
L'élimination des obstacles à l'information est un élément essentiel de la gestion réussie d'une équipe internationale. L'un des piliers de cette stratégie est une culture de la documentation soutenue par un partage ouvert. Construire un système de récupération des connaissances plutôt que de dépendre exclusivement des transferts de connaissances signifie que tous les travailleurs peuvent accéder à un système de données fiable indépendamment du temps, du lieu, du rôle ou de la disponibilité des pairs.
Cette idée a été expliquée par Darren Murph, vice-président de la conception du lieu de travail et de l'expérience à distance chez Andela, qui a indiqué que toute l'histoire de l'humanité a été retracée à travers des artefacts écrits. Selon lui, le fonctionnement des entreprises ne devrait pas être différent.
#3 Choisissez les outils technologiques de manière stratégique.
Grâce à des outils tels que Zoom, Slack et Workday (pour n'en citer que quelques-uns), les membres d'une équipe internationale, qu'ils soient en Californie, au Cap ou à Canberra, peuvent communiquer instantanément en cliquant sur un bouton. Cela dit, tous les outils ne se valent pas. Lorsqu'ils décident d'introduire un outil dans leur écosystème numérique, les dirigeants doivent s'assurer que l'outil qu'ils choisissent sera utilisé de manière stratégique.
Quels sont les défis que cet outil peut relever ? Et comment cela contribuera-t-il à une communication claire et à une gestion réactive ? De même, quels effets négatifs cet outil pourrait-il avoir sur l'expérience des employés ? L'utilisation d'un trop grand nombre d'outils peut s'avérer inefficace et accablante pour une équipe internationale. Faites un choix judicieux.
#4 Encouragez la confiance par un retour d'information régulier.
Une culture du retour d'information encourage un état d'esprit d'amélioration continue. Lorsque les employés ont le sentiment que leurs opinions sont appréciées et que leurs contributions sont reconnues, l'engagement et la productivité s'en trouvent renforcés.
Et la graine centrale qui peut prospérer à partir d'un dialogue ouvert est la confiance - un ingrédient essentiel pour gérer avec succès une équipe internationale. Selon le MIT, les employés qui ont confiance en eux font preuve d'un niveau de motivation plus élevé 260% et sont 50% moins susceptibles de chercher activement d'autres possibilités d'emploi. Quel que soit le niveau de poste ou d'ancienneté, le respect mutuel est la pierre angulaire de la cohésion de l'équipe - même entre collègues séparés par des centaines ou des milliers de kilomètres.
#5 Instiller la responsabilité pour responsabiliser les équipes.
La microgestion, un écueil courant dans les scénarios de travail à distance, peut nuire à la productivité. Un rapport de Microsoft (2022 ) a révélé que 85% des dirigeants avaient du mal à croire que leurs équipes à distance étaient productives. Cette situation a eu pour effet secondaire d'augmenter le nombre de réunions hebdomadaires de 153% depuis 2020.
L'instauration d'une culture de la responsabilité est absolument essentielle dans le domaine du leadership à distance. Les dirigeants qui supervisent des employés dispersés dans le monde entier doivent faire confiance et croire en la capacité de leur équipe à exécuter des tâches de manière autonome sans supervision excessive. Pour favoriser la confiance, G-P a inculqué la philosophie de toujours "supposer la meilleure intention" lorsque les employés collaborent les uns avec les autres.
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