Le travail n'est plus un lieu où l'on se rend. Aujourd'hui, le travail peut se faire n'importe où — des bureaux cloisonnés aux écrans virtuels —, mais une chose reste inchangée : une expérience positive pour les employés est la pierre angulaire d'un environnement de travail performant. Mais que se passe-t-il lorsque la perception des employés ne correspond pas aux idéaux prônés par leur employeur ? C’est alors que les entreprises sont confrontées à ce que l’on appelle un écart d’expérience employé.
Qu'est-ce qu'un déficit d'expérience ?
Dans sa forme la plus simple, le déficit d'expérience des employés est un décalage entre la façon dont les employeurs supposent que leur personnel se sent à l'aise dans l'entreprise et la façon dont les employés se sententréellement à l'aise. Par exemple, une entreprise peut promouvoir son environnement de travail et sa culture d'entreprise comme étant axés sur la famille.
Mais en réalité, on attend des employés qu'ils travaillent de longues heures ou qu'ils soient constamment disponibles, ce qui entraîne un manque d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et un temps excessif passé loin de la famille réelle du travailleur. C'est l'écart d'expérience des employés dans toute sa splendeur.
Les conséquences brutales d'un déficit d'expérience chez les employés
L'expérience de l'employé commence dès le début de son parcours au sein de l'entreprise, depuis le recrutement et l'entretien jusqu'à la gestion du processus de départ. Les ruptures au sein de la structure hiérarchique d'une entreprise peuvent être très préjudiciables à la santé globale de l'organisation. Par exemple, lorsque les employés ont l'impression que leur point de vue n'est pas apprécié ou pris en compte, ils peuvent cesser d'exprimer leurs préoccupations, ce qui réduit l'engagement des employés. Mais à son tour, cela crée un fossé, amenant la direction à croire que son équipe est entièrement d'accord avec la manière dont le processus de prise de décision est exécuté.
Avec le temps, ce manque de communication peut se transformer en un abîme dans lequel le sentiment d'utilité d'un employé peut s'effondrer. En fait, une étude de Gartner a révélé que seuls 25% des 3,300 employés interrogés se sentaient confiants dans leur carrière au sein de leur entreprise actuelle. Et seuls 41% ont déclaré qu'ils se sentaient à l'aise pour faire part de leurs préoccupations à leurs dirigeants. Ces résultats témoignent d'un déséquilibre sur le lieu de travail. En outre, lorsque la communication entre l'employé et l'employeur fait cruellement défaut, les approches traditionnelles, telles que l'offre d'avantages superficiels, ne suffisent pas à sauver la loyauté d'un employé envers l'organisation.
Dans un épisode du podcastPangeo Perspectives de G-P, l'invitée Andrea Goodkin, People and Technology Practice Leader chez HUB International, yfait référence . Mme Goodkin a souligné l'importance pour les entreprises de prendre le temps de comprendre les attentes de leurs employés : "La réalité est qu'une grande partie de la population ne se soucie plus vraiment des avantages sociaux traditionnels. Elle s'intéresse à tant d'autres choses, et de nombreux employés sont laissés pour compte."
Comment combler le déficit d'expérience des employés
Alors que les entreprises commencent à ressentir les conséquences néfastes d'un déficit d'expérience des employés, il devient primordial de trouver des moyens de le combler. Dans cette optique, examinons trois stratégies clés qui, selon G-P, peuvent traduire avec succès l'éthique d'une entreprise en une réalité significative, afin d'améliorer l'environnement de travail au quotidien et d'accroître la satisfaction des employés.
1. Les obstacles à la communication sont clairs.
Notre rapport 2023 Global Growth a mis en évidence quelques besoins des employés, en particulier pour les travailleurs internationaux, qui peuvent aider les entreprises à combler le déficit d'expérience des employés.
Lorsque vous travaillez sur plusieurs fuseaux horaires, par exemple, des problèmes de démarrage peuvent entraver la collaboration mondiale et le développement personnel et professionnel. D'après nos conclusions, l'élimination des obstacles à la communication est l'étape la plus efficace pour surmonter ces obstacles. Pour ce faire, il est possible de programmer, tout au long de l'année, des réunions de l'ensemble du personnel dans différentes langues et dans différents fuseaux horaires.
Soulignant l'importance du temps passé en face à face et des opportunités de partager et de recevoir les commentaires des employés pour le développement de leur carrière, 47% des personnes interrogées pensent que les chefs d'équipe devraient être en ligne pendant au moins quelques heures qui correspondent aux différents fuseaux horaires du personnel. Le manque de visibilité de la part des chefs d'équipe peut susciter des doutes quant à la raison d'être d'un employé, ce qui aggrave les lacunes que les travailleurs peuvent déjà ressentir. L'essentiel est de prendre le temps d'identifier les obstacles spécifiques qui créent les lacunes en matière d'expérience, puis de mettre en place des plans permettant de rétablir une bonne communication. Dans ce cas, prévoir un temps d'écran régulier avec tout travailleur situé en dehors du fuseau horaire du chef d'équipe pourrait être une bonne mesure préventive.
2. Utilisez les bons outils pour vous.
Bien sûr, à l'ère du numérique, les outils technologiques permettant d'améliorer la communication sont facilement accessibles. Toutefois, selonConnie Diaz, directrice de l'expérience des employés chez G-P, l' important n'est pas tant le choix de l'outil que la manière dont il est utilisé. Lors d'une présentation à Running Remote l'année dernière, Connie Diaz a expliqué que l'utilisation d'un grand nombre d'outils peut en fait s'avérer inefficace et accablante.
Il est donc essentiel, dans un premier temps, de comprendre les résultats que les employés doivent obtenir avec chaque outil. L'un des outils de messagerie de G-Ppermet de voir dans quel fuseau horaire se trouvent vos collègues. Si vous êtes sur le point d'envoyer un message à quelqu'un en dehors de ses heures de travail, vous êtes invité à retarder l'envoi jusqu'à ce qu'il soit de nouveau en ligne. Cette fonction personnalisable permet aux employés de concilier vie professionnelle et vie privée et d'adapter leur espace de travail à leurs préférences et à leur style de travail, ce qui, en retour, peut améliorer l'expérience des employés.
3. Mettre l'accent sur les résultats plutôt que sur l'activité.
Mettre l'accent sur les résultats plutôt que sur l'activité est une autre méthode pour combler le déficit d'expérience des employés. Diaz explique : Je pense que lorsque vous commencez à vous concentrer sur "quel est le résultat ? Quel est le problème que nous essayons de résoudre ? .... Ensuite, je pense que les gens peuvent organiser leur propre voyage, à condition que nous soyons clairs sur le résultat à atteindre.
Dans l'ensemble, toute forme d'autonomie de l'employé soutenue par la communication - qu'il s'agisse de flexibilité des horaires ou de participation décisive à la définition des objectifs - est une méthode saine qui permet aux travailleurs d'être plus heureux et de donner le meilleur d'eux-mêmes. Pour nous [G-P], l'expérience des employés tient en grande partie au fait que nous pensons que "derrière chaque embauché se cache un être humain". Lorsque nous pensons à la culture, aux capacités et à l'engagement, nous pensons qu'il n'y a qu'une seule taille pour tout le monde, alors qu'il faut être capable de se montrer tel que l'on est, d'organiser cette expérience et de penser à l'employé en tant qu'être humain à part entière, et pas seulement aux éléments qui se présentent sur le lieu de travail.
Comment G-P peut vous aider
Le déploiement d'une expérience employé réussie commence par le recrutement et est essentiel tout au long du cycle de vie de l'emploi. G-P facilite ce parcours en offrant tout ce dont les entreprises ont besoin pour planifier, embaucher et gérer rapidement des équipes internationales dans plus de 180pays.
Notre #1 Global Growth Platform permet aux entreprises de soutenir leurs employés à tous les stades, tout en respectant le droit du travail local. En automatisant les tâches administratives laborieuses, les professionnels de RESSOURCES HUMAINES peuvent se concentrer sur le bien-être et la productivité de leurs équipes. Nous nous occupons de la partie la plus difficile, afin que vous puissiez vous concentrer sur la partie la plus importante : le développement de votre entreprise à l'échelle mondiale.
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