स्थानीय कार्यस्थल संस्कृति मानव संसाधन की दुनिया में एक गर्म मुद्दा है, लेकिन वैश्विक कार्यस्थल संस्कृति के बारे में क्या? कंपनियों के भीतर विविधता बढ़ने की संभावना होगी क्योंकि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अधिक व्यवसायों का विस्तार होगा।
हार्वर्ड बिज़नेस समीक्षा में किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि सफल और असफल वैश्विक टीमों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर टीम के सदस्यों के भावनात्मक जुड़ाव के अनुभव का स्तर है। इस भावनात्मक संबंध के लिए एक और शब्द "सहानुभूति" है। सहानुभूति जीवन के हर पहलू में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, जिसमें क्रॉस-सांस्कृतिक कार्य सेटिंग्स भी शामिल हैं। आइए देखते हैं कि वैश्विक कंपनियां अपने संगठनों में सहानुभूति को कैसे बढ़ावा दे सकती हैं।
अंतरराष्ट्रीय वर्कप्लेस एम्पेथी क्या है?
सहानुभूति अपने आप को किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर रखने और अपनी भावनाओं को साझा करने की क्षमता है। कुछ इसी तरह के शब्द करुणा, समझ और तालमेल हैं। सकारात्मक और उत्पादक कार्य संस्कृति को बनाए रखने के लिए कंपनी के सदस्यों को एक-दूसरे को समझना चाहिए।
जब वैश्विक कंपनियों की बात आती है, तो अलग-अलग संस्कृतियों और पृष्ठभूमियों के कारण सहानुभूति को बढ़ाना ज़्यादा मुश्किल हो सकता है। हालांकि, इन अंतरों पर काबू पाना आपके अंतरराष्ट्रीय कर्मचारियों के बीच एकता और सहानुभूति को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण है।
अंतरसांस्कृतिक सहानुभूति में तीन संबंधित आयाम होते हैं:
- संज्ञानात्मक सहानुभूति: यह किसी दूसरे व्यक्ति की स्थिति में ख़ुद की कल्पना करने की क्षमता है।
- भावनात्मक सहानुभूति: यह किसी अन्य व्यक्ति की ओर से एक भावना को महसूस करने की कल्पना को एक कदम आगे ले जाता है।
- व्यवहार सहानुभूति: यह सहानुभूति का प्रदर्शन करने योग्य हिस्सा है, जहां आप किसी के साथ इस तरह से व्यवहार करते हैं जिससे पता चलता है कि आप समझते हैं और आपकी परवाह करते हैं।
जब कोई व्यक्ति इस तरह से सोचता है, महसूस करता है और कार्य करता है जो सहानुभूति दिखाता है, तो उन्हें सहानुभूतिपूर्ण या सहानुभूति माना जाता है। किसी कंपनी के सभी स्तरों के कर्मचारियों को प्रोत्साहित करना, ख़ासकर अलग-अलग सांस्कृतिक पृष्ठभूमि वाले सहकर्मियों के प्रति, जो भी अंतरराष्ट्रीय कंपनी सफल होना चाहती है, उसके लिए ज़रूरी है।
कार्यस्थल में सांस्कृतिक सहानुभूति का महत्व
क्रॉस-कल्चरल टीमों के अंदर सहानुभूति बढ़ाने से कुछ बहुमूल्य फ़ायदे हो सकते हैं।
1। प्रभावी नेतृत्व
ऐसे मैनेजर जो प्रभावी लीडर बनने की कोशिश करते हैं, उनके लिए अपने सभी कर्मचारियों के साथ सहानुभूति रखना ज़रूरी है। नेतृत्व के क्षेत्र में, और अच्छी वजह से, सहानुभूति मुख्य भूमिका पर ध्यान देना है। सहानुभूति रखने वाले लीडर — और इस मामले में, ऐसे लीडर जो अपने कर्मचारियों की सांस्कृतिक पृष्ठभूमि को समझते हैं — उनके कर्मचारियों के साथ मज़बूत संबंध बनाने और उन्हें सुना और अहमियत महसूस कराने की संभावना अधिक होती है। यह, बदले में, वफादारी को प्रेरित करता है।
2। बढ़ाया सहयोग और उत्पादकता
सहयोग के कई सकारात्मक प्रभाव हो सकते हैं, लेकिन अगर सहानुभूति के साथ संपर्क नहीं किया जाता है, तो इससे गलतफहमियां और टकराव भी हो सकते हैं। जब कर्मचारियों में एक दूसरे के प्रति सांस्कृतिक सहानुभूति होती है, तो वे प्रभावी ढंग से संवाद करते हैं और टीम वर्क के प्रति गहरी भावना महसूस करते हैं। इसके परिणामस्वरूप फलदायी सहयोग मिलता है, चाहे वह व्यक्तिगत रूप से हो या वस्तुतः उन कर्मचारियों के बीच जो हज़ारों मील दूर हैं।
आपके कर्मचारियों के बीच सहानुभूति के ऊंचे स्तर का मतलब उत्पादकता की ऊंची दर भी हो सकता है। जब आप सहानुभूति को बढ़ावा देते हैं, तो कर्मचारी नेतृत्व के प्रति बेहतर प्रतिक्रिया दे सकते हैं, ग्राहकों से ज़्यादा सफलतापूर्वक जुड़ सकते हैं या अपने सहकर्मियों के साथ ज़्यादा प्रभावी ढंग से सहयोग कर सकते हैं। इन सभी लाभों से कोई ज़्यादा उत्पादक — और, अंततः, ज़्यादा लाभदायक — कंपनी बन सकती है।
3। उच्च मनोबल और प्रतिधारण दर
जब आप दुनिया भर में स्थित टीमों के साथ एक वैश्विक कंपनी चला रहे हों, तो निर्बाध एकता की भावना हासिल करना मुश्किल हो सकता है — जहां ये सभी टीमें आपकी कंपनी को आगे बढ़ने और सफल बनाने में मदद करने के लिए मिलकर काम कर रही हैं।
यदि कर्मचारियों को लगता है कि संस्कृति में अंतर के कारण उन्हें गलत समझा जा रहा है, तो वे नौकरी छोड़कर किसी ऐसी कंपनी में काम करने के लिए इच्छुक हो सकते हैं जो उन्हें बेहतर ढंग से समझेगी। यह वैश्विक कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है, जहां सांस्कृतिक समझ और समावेशन महत्वपूर्ण है। दूसरी ओर, जो कंपनियां कर्मचारियों को समझती हैं और उनके साथ सहानुभूति रखती हैं, वे उच्च मनोबल का अनुभव करेंगी और वफादार कर्मचारियों को बनाए रखने की अधिक संभावना होगी
वैश्विक व्यवसायों में सहानुभूतिपूर्ण कैसे बनें
अंतरराष्ट्रीय कार्यस्थल सेटिंग में दूसरों के लिए समझ को बढ़ावा देना सफल टीम बनाने के लिए ज़रूरी है, लेकिन आप इस लक्ष्य को कैसे पूरा कर सकते हैं? आइए कुछ रणनीतियों और चरणों को देखते हैं, जिनकी मदद से आप और आपके कर्मचारियों को एक ऐसी कंपनी संस्कृति तैयार करने में मदद मिलेगी, जो हर कर्मचारी की पृष्ठभूमि और नजरिए को महत्व देती है।
1। सांस्कृतिक मतभेदों को अवसरों के रूप में देखें
क्रॉस-कल्चरल टीम के प्रबंधन या उनके साथ काम करने के बारे में अपने दृष्टिकोण की जाँच करके शुरुआत करें। क्या आप सांस्कृतिक चुनौतियों के उदाहरणों को बाधाओं या अवसरों के रूप में देखते हैं? अंतरराष्ट्रीय विस्तार का एक सकारात्मक पहलू यह है कि आपके नए कर्मचारियों द्वारा अलग-अलग दृष्टिकोण सामने लाने की संभावना है।
इन अलग-अलग दृष्टिकोणों में कुछ ऐसा शामिल हो सकता है जैसे कि सहयोग शैली की प्राथमिकताएं, या अपने अगले उत्पाद की मार्केटिंग करने का तरीका जितना बड़ा हो। यथास्थिति को किसी चीज़ के बारे में सोचने या करने के सही तरीके के रूप में देखना असामान्य नहीं है। हालांकि, इससे कंपनियां अंतरराष्ट्रीय कर्मचारियों के नज़रिए को नज़रअंदाज़ कर सकती हैं।
इसके बजाय, कंपनियों को मौजूदा प्रक्रियाओं का फिर से मूल्यांकन करने और यह निर्धारित करने के लिए इन नए दृष्टिकोणों का इस्तेमाल करना चाहिए कि उन्हें बदलाव से फायदा होगा या नहीं। इसके लिए खुले दिमाग की जरूरत है। भले ही अंतिम फ़ैसला पहले से मौजूद चीज़ों पर टिके रहने का हो, अंतर्राष्ट्रीय कर्मचारी खुद को प्रमाणित महसूस करेंगे और उन्होंने अपने नज़रिये को सुना है।
2। धारणा बनाने से बचें
यदि आपको किसी अन्य व्यक्ति की सांस्कृतिक पृष्ठभूमि की पूरी समझ नहीं है, तो धारणाएं बनाने से बचें। उदाहरण के लिए, यह सोचना कि कोई व्यक्ति किसी मीटिंग में पर्याप्त योगदान नहीं दे रहा है, जब वह व्यक्ति अपने विचारों के साथ कूदने से पहले उचित समय या बोलने के निमंत्रण की प्रतीक्षा कर रहा हो। दूसरों को संदेह का लाभ देना एक लंबा रास्ता तय कर सकता है यदि आप अभी भी उनके सांस्कृतिक संदर्भ के बारे में सीख रहे हैं।
3। कर्मचारियों के लिए क्रॉस-कल्चरल ट्रेनिंग दें
अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण दें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि वे अपने सहकर्मियों की संस्कृतियों को समझें। यहां तक कि एक प्रशिक्षण सत्र भी सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।
अगर समय और बजट मिले, तो आप क्रॉस-कल्चरल कम्युनिकेशन और एम्पेथी टिप्स पर कई सेशन की पेशकश कर सकते हैं और साथ ही उन खास सांस्कृतिक कारकों पर प्रशिक्षण भी दे सकते हैं, जिनके बारे में कर्मचारियों को पता होना चाहिए, जिनमें शामिल हैं:
- सांस्कृतिक रीति-रिवाज और शिष्टाचार: शामिल किए जाने वाले शिष्टाचार के कुछ प्रमुख पहलुओं में अभिवादन, शारीरिक स्पर्श, खाने के समय का शिष्टाचार और पहनावे की विशिष्ट शैली शामिल हैं। आप यह भी चर्चा करना चाह सकते हैं कि क्या विचाराधीन संस्कृति व्यावसायिक सेटिंग्स में समतावाद या पदानुक्रम पर जोर देती है।
- संवाद करने का तरीका: इसमें यह शामिल हो सकता है कि क्या, कस्टम के आधार पर, कर्मचारी आम तौर पर कभी-कभार ब्रेनस्टॉर्म मीटिंग्स में सहज महसूस करते हैं, जहां प्रतिभागी आने पर विचार सामने आते हैं, या वे संरचित, औपचारिक संवाद शैलियों के साथ ज़्यादा सहज महसूस करते हैं, जहाँ एक व्यक्ति एक समय में बोलता है। इसमें यह भी शामिल होना चाहिए कि किसी देश की संचार शैली कितनी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष होती है। उदाहरण के लिए, हाई-कॉन्टेक्स्ट संस्कृतियों के कर्मचारी सीधे “नहीं” कहने से बच सकते हैं और इसके बजाय आपको यह बताने के लिए और सूक्ष्म तरीके ढूंढते हैं कि वे आपका अनुरोध पूरा नहीं कर सकते।
- समय अभिविन्यास: कुछ कार्यस्थलों में, समय पैसा है, और अन्य में, प्राथमिकताओं की सूची में समयबद्धता कम है। पश्चिमी कार्य संस्कृति समय की पाबंदी और रफ़्तार को तरजीह देती है, लेकिन दूसरी संस्कृतियों के साथ ऐसा नहीं होता है, इसलिए अपने कर्मचारियों को कार्यस्थल में समय के बारे में सोचने के विचार के प्रति रवैये में जो भी अंतर है, उसके बारे में बताओ।
- सांस्कृतिक वर्जनाएं: किसी भी सांस्कृतिक वर्जना को कवर करें, जिसके बारे में आपके कर्मचारियों को जानकारी होनी चाहिए.. उदाहरण के लिए, पश्चिमी संस्कृतियां लोगों से उनकी उम्र पूछने पर भौंहें चढ़ाती हैं, जबकि संस्कृतियां जो उम्र और परिपक्वता को अधिक महत्व देती हैं, वे इसे पूरी तरह से उपयुक्त प्रश्न के रूप में देख सकती हैं।
ये कवर करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण विषय हैं। जब आप अपने कर्मचारियों को उनके अंतर-सांस्कृतिक सहकर्मियों के साथ बातचीत के लिए तैयार करते हैं, तो आपको दूसरे विषयों पर भी विचार करना चाहिए।
4। अधिक कनेक्शन बिंदु बनाएं
अपनी अंतर्राष्ट्रीय टीमों के साथ मिलकर वर्चुअल मीटिंग्स होस्ट करने पर विचार करें, भले ही इसका मतलब यह हो कि बातचीत की सुविधा के लिए किसी अनुवादक को मौजूद रखना। हो सकता है कि आप कुछ कर्मचारियों को ऑफ़िस की दूसरी जगहों पर जाने के लिए प्रोत्साहित करना चाहें, ताकि वे वहाँ की टीम के बारे में जान सकें और कर्मचारियों के साथ व्यक्तिगत संबंध बना सकें।
आप कॉन्फ़्रेंस या दूसरे आयोजन भी होस्ट कर सकते हैं, जहाँ दुनिया भर के कर्मचारी नए कौशल या कंपनी के लंबे और छोटी अवधि के लक्ष्यों के बारे में जानने के लिए इकट्ठा होते हैं। पक्का करें कि आप अपने जानने वाले सहकर्मियों के साथ रहने के बजाय, कर्मचारियों को एक-दूसरे से घुलने-मिलने के लिए प्रेरित करने के लिए बैठने की व्यवस्था, आइस ब्रेकर या अन्य उपायों का इस्तेमाल करें।
G-Pके साथ अपनी वैश्विक टीम बनाएं
किसी भी अंतर्राष्ट्रीय टीम के साथ, विभिन्न देशों में नुकसान, लाभ और रोजगार कानूनों को समझना भारी पड़ सकता है। G-P अपने रिकॉर्ड ऑफ रिकॉर्ड (ईओआर) के रूप में उपयोग करके, आप कानूनी शिकायतों, पेरोल और अन्य तकनीकी पहलुओं को संभालने में अपना समय और ध्यान लगाने के बजाय, अपनी अंतर-सांस्कृतिक टीमों के भीतर सहानुभूति पैदा करने वाली रणनीतियों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
यदि आप पहली बार किसी नए देश में अपना कारोबार बढ़ा रहे हैं, तो G-P आपको स्थानीय व्यापार इकाई स्थापित करने की आवश्यकता को समाप्त करके इस प्रक्रिया को काफी सरल बना सकता है।
