कृत्रिम कृत्रिम वस्तु रातोंरात "अच्छी चीज़" से "जरूरी" में स्थानांतरित हो गई है, विशेष रूप से वैश्विक कंप्लायंस पर काम करने वाली कंपनियों के लिए।
मल्टीक्लाउड समाधानों में वैश्विक नेता रैकस्पेस ने इस आवश्यकता को जल्दी पहचान लिया। कंपनी ने सभी कार्यों में कृत्रिम प्रतिभा को अपनाकर नवाचार की संस्कृति स्थापित की। इस पहल को बहुत ऊपर से चैंपियन बनाया गया था - सीटीओ और सीएचआरओ दोनों द्वारा संचालित।
2025 में, उनकी कृत्रिम कृत्रिम बुद्धिमत्ता उन्हें Gia तक ले आई, जो वैश्विक मानव संसाधनों के लिए अपनी तरह की पहली एजेंट कृत्रिम कृत्रिम कृति थी। लक्ष्य? 23 ऑपरेटिंग देशों में वैश्विक कंप्लान्स और सरल मानव संसाधन कार्यों से बाधाओं को दूर करें। आइए उनकी सफलता की कहानी पर करीब से नज़र डालें।
आधार तैयार करना: कृत्रिम कृत्रिम साक्षरता और "निर्माण बनाम खरीदें" धुरी
रैकस्पेस की कृत्रिम कृति को अपनाने में नवीनतम उपकरण को लागू करने की कोई जल्दी नहीं थी। यह जानबूझकर रणनीति पर बनाया गया था।
आधार: कृत्रिम साक्षरता
चैटजीपीटी जैसे उपकरणों के सार्वजनिक रिलीज के बाद, रैकस्पेस ने कर्मचारियों को शामिल करने और कौशल बढ़ाने की आवश्यकता को तुरंत देखा। जुलाई 2023 में, कंपनी ने रैकस्पेस द्वारा फाउंड्री आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस नामक एक कृत्रिम कृत्रिम साक्षरता कार्यक्रम बनाया।
"संगठन में आपकी भूमिका के आधार पर हमारे पास चार अलग-अलग प्रशिक्षण कार्यक्रम थे ताकि हम अपने कर्मचारियों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बारे में अच्छी तरह से अवगत करा सकें और यह सुनिश्चित कर सकें कि समाधान शुरू करने से पहले उनके पास आवश्यक ज्ञान और संसाधन मौजूद हों।" – मैंडी मूर, मानव संसाधन प्रौद्योगिकी निदेशक, रैकस्पेस
शुरुआती जीत: प्रारंभिक आंतरिक समाधान
रैकस्पेस कृत्रिम कृतियों की शक्ति को जानता था लेकिन उनकी आंतरिक क्षमता का पता लगाना चाहता था। इसलिए, कंपनी ने अपना पहला मानव संसाधन हैकथॉन आयोजित किया। इस घटना के कारण दो कृत्रिम उत्कृष्टताएँ निर्मित हुईं:
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मानव संसाधन साक्षात्कार ऐप: नौकरी विवरण के आधार पर साक्षात्कार प्रश्न उत्पन्न करने और उम्मीदवारों के बायोडाटा में अंतराल को उजागर करने का एक उपकरण।
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आस्क ह्यूमन रिसोर्स चैट: एक बॉट जो SharePoint पर मौजूद आंतरिक मानव संसाधन दस्तावेज़ों और संसाधनों का उपयोग करके ServiceNow के माध्यम से उत्पन्न टिकटों की संख्या को कम करता है।
"निर्माण बनाम खरीदें" निर्णय
प्रारंभिक जीत ने आंतरिक क्षमता साबित कर दी, लेकिन रैकस्पेस जल्द ही एक नए कृत्रिम कृत्रिम मानव संसाधन समाधान के संबंध में "निर्माण बनाम खरीद" निर्णय पर पहुंच गया।
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चुनौती यह थी कि आंतरिक निर्माण का मतलब था उनकी आईटी टीम के स्वामित्व वाले संसाधनों और बुनियादी ढांचे का उपयोग करना। जैसे-जैसे आर्टिफिशियल मार्केटिंग परिपक्व हुई, रैकस्पेस के ग्राहकों ने आर्टिफिशियल आर्टिस्टिक समाधानों की मांग करना शुरू कर दिया, जिससे टीम को उन जरूरतों को जल्दी से पूरा करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
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समाधान: आईटी संसाधनों को बाहरी रूप से खर्च किए जाने के साथ, रैकस्पेस ने सिद्ध कृत्रिम कृत्रिम समाधान वाले उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया। इसका अर्थ था मानव संसाधन प्रौद्योगिकी स्टैक के घटकों का मूल्यांकन करना और ऐसे नए समाधानों की तलाश करना जो कंपनी के प्रभाव को बढ़ा सकें। जिसकी वजह से वे Gia तक पहुंचे।
रैकस्पेस और Giaका मिलन
रैकस्पेस एक लंबे समय से G-P है वे इकाई सेटअप की परेशानी के बिना, विश्व स्तर पर काम पर रखने के लिए G-P एम्प्लॉयर ऑफ रिकॉर्ड का उपयोग करते हैं। Rackspace को अपने G-P ग्राहक सक्सेस मैनेजर के साथ रणनीतिक बातचीत के माध्यम से Gia के बारे में पता चला और वे शुरुआती अपनाने वालों में से एक बन गए।
वैश्विक कंप्लान्स से निपटना
रैकस्पेस जैसे वैश्विक संचालन के लिए - जो 23 विभिन्न देशों में मौजूद है - एक ऐसा समाधान खोजना जो उनकी व्यापक मानव संसाधन आवश्यकताओं का समर्थन कर सके, आवश्यक था। वे भाग्यशाली थे। Gia 50 देशों और सभी 50 अमेरिकी राज्यों में विशेषज्ञ-सत्यापित कंप्लाएन्स मार्गदर्शन प्रदान करता है।
मानव संसाधन की हर ज़रूरत के लिए एक उपकरण
Gia द्वारा रैकस्पेस को दी जाने वाली उपयोगिता जल्दी ही साधारण प्रश्नों से कहीं आगे बढ़ गई। यह मानव संसाधन विभाग में व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला एक समग्र उपकरण बन गया:
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लाभ
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पेरोल
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वैश्विक गतिशीलता
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नुकसान भरपाई
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मानव संसाधन संचालन
एंटरप्राइज़-ग्रेड सुविधाएँ जो एक अंतर बनाती हैं
हालांकि Gia हर सुविधा मददगार रही है, लेकिन दो सुविधाओं का सबसे अधिक प्रभाव पड़ा और उन्होंने रैकस्पेस के लिए लंबे समय से चली आ रही लॉजिस्टिकल समस्याओं का समाधान किया:
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दस्तावेज़ भंडार: कई क्षेत्रों में दस्तावेज़ों के स्वामित्व और अद्यतन को प्रबंधित करने के मामले में रैकस्पेस को एक रसद संबंधी चुनौती का सामना करना पड़ा। Gia ने उन्हें आसानी से दस्तावेज़ अपलोड करने और एक केंद्रीकृत भंडार बनाने की सुविधा दी, जिसका संदर्भ मानव संसाधन टीम के सभी सदस्य ले सकते थे।
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नियमन/अधिसूचना संबंधी अलर्ट: नियमन या नीति में परिवर्तन होने पर Gia यह पहचान करता है कि रिपॉजिटरी में किन दस्तावेजों को अपडेट करने की आवश्यकता है।
"डैशबोर्ड, या कोई विनियमन या परिवर्तन होने पर हमें सचेत करने वाली सूचनाएं, इसे हमारे चेहरे के सामने वहीं रखती हैं ताकि हम परिवर्तन को अधिक समय पर कर सकें और अन्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। – मैंडी मूर, मानव संसाधन प्रौद्योगिकी निदेशक, रैकस्पेस
टीम को अपनाने से वास्तविक प्रभाव पड़ता है
जब रैकस्पेस ने Gia अपने मानव संसाधन वर्कफ़्लो में एकीकृत किया, तो इसके लाभ तत्काल दिखाई दिए।
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उपयोग में आसानी और गति: प्रतिक्रिया उत्पन्न करने में Gia द्वारा लिया जाने वाला समय इसे अन्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानों से अलग करता है। कानूनी सलाह की प्रतीक्षा करने के बजाय, रैकस्पेस एक प्रश्न पूछ सकता है और तुरंत मार्गदर्शन प्राप्त कर सकता है। Gia एक वकील की तरह सोचती है और बिना बिल योग्य घंटों के, विभिन्न न्यायक्षेत्रों में संदर्भ-विशिष्ट मार्गदर्शन प्रदान करती है।
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रीयल-टाइम में उत्तर: Gia त्वरित मार्गदर्शन के साथ मानव संसाधन प्रक्रियाओं को गति देता है, ताकि टीमों को डेटा-आधारित निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी मिल सके।
शक्ति और वर्कफ़्लो एकीकरण को प्रेरित करना
वर्तमान में, 23 रैकस्पेस टीम के सदस्यों के पास Gia तक पहुंच है। रणनीति सरल थी: "इसे अपने ब्राउज़र पर पूरे दिन, हर दिन खुला रखें। एजेंटिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता आसानी से उपलब्ध होने के कारण, प्रश्न उठने पर तुरंत उत्तर देना आसान था।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते समय विस्तृत संकेत हमेशा सहायक होते हैं, लेकिन आपको Gia के साथ संकेत देने में विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है। उन्नत तर्क क्षमता Gia आपके प्रश्नों की बारीकियों को समझने में मदद करती है। उपयोगकर्ताओं को वर्णनात्मक होने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, लेकिन प्रतिक्रियाओं को परिष्कृत करने और चुनौती देने के लिए भी। उदाहरण के लिए, आप आउटपुट को अनुकूलित करने के लिए "यह बहुत लंबा है" या "इसे तालिका प्रारूप में दिखाएं" जैसे संकेतों के साथ प्रतिक्रिया का पालन कर सकते हैं।
पूरे संगठन के लिए मूल्यवान
रैकस्पेस के लिए, Gia की शक्ति मानवीय संसाधनों से कहीं अधिक है। उन्होंने इसका उपयोग अपनी ग्लोबल ग्लोबल टीम तक बढ़ा दिया है।
यह टीम अब स्थान परिवर्तन अनुरोधों को प्रबंधित करने के लिए Gia उपयोग करती है। हमारी एजेंटिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता उन्हें स्थिति के अनुसार विशिष्ट कदम और कानूनी मार्गदर्शन प्रदान करती है, लेकिन साथ ही एक महत्वपूर्ण बात भी जोड़ती है: लागत संबंधी निहितार्थ। शिफ्टिंग के लिए सेटअप फीस का विस्तृत विवरण देकर, Gia ने समय की बहुत बचत की है।
आगे क्या है: स्केलेबिलिटी और सीखे गए सबक
Gia ने रैकस्पेस के लिए कुछ अप्रत्याशित सफलताएँ हासिल कीं, खासकर कार्य स्वचालन के संदर्भ में।
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छुट्टी कार्यक्रम: रैकस्पेस हर साल अपने संचालन के देशों के लिए अवकाश कार्यक्रम प्रकाशित करता है। Gia उन्हें टेम्पलेट इनपुट करने की सुविधा देता है और फिर मिनटों में हर देश के लिए नए, पूर्ण कार्यक्रम तैयार करता है।
रैकस्पेस ने Gia अपने संपूर्ण वैश्विक मानव संसाधन टीम के 118 सदस्यों में शामिल करने की योजना बनाई है। हालाँकि कंपनी के पास कोपायलट और क्लाउड जैसे अन्य कृत्रिम कृत्रिम उपकरण तक पहुंच है, Gia ऐसे परिणाम प्रदान करती है जो कृत्रिम कृत्रिम उद्योग मानक से 10गुना बेहतर हैं। इंटरनेट से जवाब खोजने वाले अन्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों के विपरीत, Gia एक दशक से अधिक के वैश्विक विशेषज्ञता और G-P सत्यापित स्रोतों के मालिकाना ज्ञान आधार पर बनाया गया है।
कृत्रिम सुंदरता को अपनाने का सही तरीका
कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने और एकीकृत करने की चाह रखने वालों के लिए रैकस्पेस का अनुभव मूल्यवान सबक प्रदान करता है:
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अपना होमवर्क करें: उन उपकरणों पर गहन शोध करें जिन्हें आप लागू करने की योजना बना रहे हैं।
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साक्षरता पहले: उपकरणों में इनपुट करने के लिए स्वीकार्य होने पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए प्रक्रियाओं और कार्यक्रमों को लागू करें।
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डेटा गोपनीयता/सामान्य डेटा संरक्षण सुरक्षा अनुपालन: व्यक्तिगत संरक्षित जानकारी (पीआईआई) को आपके कृत्रिम कृत्रिम समाधान में दर्ज नहीं किया जाना चाहिए। इसे त्वरित जानकारी को गुमनाम करके प्रबंधित किया जा सकता है - जिससे आप गोपनीयता से समझौता किए बिना परिदृश्यों का वर्णन कर सकते हैं। आईएसओ27001, सीसीपीए, सामान्य डेटा सुरक्षा सुरक्षा, और एसओसी2 जैसे सख्त सुरक्षा मानकों को पूरा करते हुए, Gia इसे पूरी तरह से एन्क्रिप्ट करके (आराम और पारगमन में) गोपनीयता को और भी आगे ले जाती है।
अपनी मानव संसाधन संबंधी कार्ययोजना को फिर से लिखें। Gia के साथ यह आसान है।
Rackspace की कृत्रिम बुद्धिमत्ता रणनीति – साक्षरता से लेकर Gia में बदलाव तक – उनकी भविष्योन्मुखी मानसिकता का प्रमाण है। Gia एक अमूल्य सहयोगी बन गया है, जो रसद संबंधी चुनौतियों का समाधान करता है, वास्तविक समय में प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है और दुनिया भर में प्रक्रियाओं को सरल बनाता है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता की पूरी क्षमता को अपनाकर, रैकस्पेस ने रोबोटिक्स समाधानों के भविष्य का मार्ग प्रशस्त किया है।
जानें कि Gia आज आपके वैश्विक मानव संसाधन संचालन को कैसे बदल सकती है।