Guidare un gruppo globale ad alte prestazioni è un compito che va ben oltre il semplice tenere d'occhio i progetti e le attività quotidiane — solo perché hai fatto crescere un gruppo globale non significa che porterà frutti. In effetti, impostare il team è solo il primo passo. Gestire per avere successo è la prossima abilità da padroneggiare, e una buona comunicazione è al centro di questo successo. Con anni di esperienza come Global Employer of Record (EOR), sappiamo in prima persona cosa serve per costruire e gestire team su scala globale — e come superare gli ostacoli che le aziende incontrano lungo il percorso.
Quali sono le principali sfide della gestione di un gruppo globale?
La difficoltà di guidare i team globali non è una preoccupazione esclusiva dei dirigenti. Nel nostro recente Global Growth Report, il 49% dei lavoratori intervistati ha riconosciuto la necessità di una maggiore prontezza operativa per supportare la collaborazione transfrontaliera. Altri lavoratori hanno espresso preoccupazioni per il loro futuro, aggravate dalla mancanza di visibilità presso la direzione e dalle opportunità di crescita poco chiare.
Nonostante questi ostacoli, una gestione efficace di un gruppo globale è un obiettivo sicuramente a portata di mano. Richiede di abbattere barriere linguistiche e culturali, destreggiarsi tra diversi fusi orari e costruire solide relazioni con colleghi di background culturali diversi. Con questo in mente, approfondiamo alcune strategie di comunicazione chiave che possono aiutarti a gestire con successo un gruppo globale.
#1 Considera sempre le differenze culturali.
Anche tra lavoratori che condividono la stessa lingua, la comunicazione può comunque perdersi nella traduzione. Allyson Stewart-Allen, CEO di International Marketing Partner e originaria degli Stati Uniti che vive nel Regno Unito, ha notato nette differenze comunicative tra lavoratori statunitensi e britannici, nonostante condividessero la lingua inglese.
Mentre gli americani sono più trasparenti riguardo ai loro requisiti, spiega Stewart-Allen, nel Regno Unito l'inglese è più a contesto elevato, "il che significa sostanzialmente che c'è un significato in ciò che non viene detto. Ci sono anche molteplici livelli di significato in ciò che viene detto." Di conseguenza, anche parlando la stessa lingua, i team globali possono comunque cadere in trappole di incomprensione. Pertanto, le aziende devono dare priorità alla consapevolezza culturale e coinvolgere profondamente i loro team di gestione sulle diverse sfumature, livelli di formalità e stili decisionali nei loro mercati target quando si stanno globalizzando.
#2 Stabilire una cultura della documentazione condivisa.
L'eliminazione delle barriere alle informazioni è una parte cruciale per gestire con successo un gruppo globale. Uno dei pilastri di questa strategia è una cultura della documentazione supportata dalla condivisione aperta. Costruire un sistema di recupero delle conoscenze anziché dipendere esclusivamente dai trasferimenti di conoscenze significa che tutti i lavoratori possono attingere a un sistema di dati affidabile indipendentemente dall'ora, dal luogo, dal ruolo o dalla disponibilità dei colleghi.
Questa idea è stata spiegata da Darren Murph, VP of Workplace Design and Remote Experience presso Andela, che ha citato che l'intera storia dell'umanità è stata tracciata attraverso manufatti scritti. Secondo lui, il modo in cui operano le aziende non dovrebbe essere diverso.
#3 Scegli strategicamente gli strumenti tecnologici.
Grazie a strumenti come Zoom, Slack e Workday (solo per citarne alcuni), i membri del team globale in California, Città del Capo o Canberra possono comunicare istantaneamente con un semplice clic. Detto ciò, non tutti gli strumenti sono uguali. Quando decidono quali introdurre nel vostro ecosistema digitale, i leader devono assicurarsi che lo strumento scelto venga utilizzato strategicamente.
Quali sfide può affrontare questo strumento? E come aiuterà a ottenere una comunicazione chiara e una gestione reattiva? Allo stesso modo, quali effetti negativi potrebbe avere quello strumento sull'esperienza dei dipendenti? Usare troppi strumenti può essere inefficace e travolgente per un gruppo globale. Scegli con saggezza.
#4 Coltiva la fiducia con feedback regolari.
Una cultura del feedback incoraggia una mentalità di miglioramento continuo. Quando i dipendenti sentono che le loro opinioni sono apprezzate e i loro contributi riconosciuti, ciò migliora sia l'impegno che la produttività.
E il seme fondamentale che può sbocciare dal dialogo aperto è la fiducia — un ingrediente essenziale per gestire con successo un gruppo globale. Secondo il MIT, i dipendenti di fiducia mostrano un livello di motivazione superiore del 260% e sono 50% meno propensi a cercare attivamente opportunità di lavoro alternative. Indipendentemente dal livello posto o anzianità, il rispetto reciproco rimane la pietra angolare della coesione team — anche tra colleghi separati da centinaia o migliaia di miglia.
#5 Instillare responsabilità per responsabilizzare i team.
La micromanagement, una trappola comune negli scenari di lavoro remoto, può ostacolare la produttività. Un rapporto2022 Microsoft ha rilevato che il 85% dei leader faticava a fidarsi che i propri team di remoto fossero produttivi. Un effetto collaterale di ciò fu che le riunioni settimanali aumentarono del 153% rispetto a 2020.
Stabilire una cultura della responsabilità è assolutamente essenziale nel campo della leadership remota. I leader che supervisionano i dipendenti sparsi in tutto il mondo devono fidarsi e credere nella capacità del proprio team di eseguire autonomamente le attività senza un'eccessiva supervisione. Per promuovere la fiducia, G-P ha instillato la filosofia di «assumere sempre le migliori intenzioni» quando i dipendenti collaborano tra loro.
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