高いパフォーマンスを発揮するグローバルチームを率いることは、単にプロジェクトや日々のタスクを管理するだけにとどまりません。グローバルチームを編成したからといって、必ずしも成果が得られるとは限らないのです。実際、チームを立ち上げるのは最初のステップに過ぎません。次に習得すべきスキルは、成功のためのマネジメントであり、その成功の鍵となるのは良好なコミュニケーションです。グローバルな雇用代行業者（EOR）として長年の経験を持つ当社は、グローバル規模でチームを構築・管理するために何が必要か、そして企業がその過程で直面する障害をどのように乗り越えるべきかを熟知しています。
グローバルチームを管理する上での主な課題は何ですか？
グローバルチームの運営における課題は、経営幹部だけの懸念事項ではありません。最近発表したグローバル成長レポートでは、調査対象となった従業員の49 %が、国境を越えたコラボレーションを支援するための運用体制の強化が必要であると認識していました。また、経営陣の見通しの不透明さや成長機会の不明確さから、将来への不安を表明する従業員もいました。
こうした障害はあるものの、グローバルチームの効果的な管理は、決して達成不可能な目標ではない。それには、言語や文化の壁を打ち破り、異なるタイムゾーンに対応し、多様な文化的背景を持つ同僚と強固な関係を築くことが求められる。それを踏まえて、グローバルチームをうまく管理するために役立つ、いくつかの重要なコミュニケーション戦略について詳しく見ていきましょう。
# 1文化的な違いを常に考慮してください。
同じ言語を話す労働者同士でも、コミュニケーションは翻訳の過程で失われることがある。国際マーケティングパートナーズのCEOであり、イギリス在住の米国人であるアリソン・スチュワート＝アレン氏は、英語を共通言語としているにもかかわらず、米国人と英国人の労働者の間には顕著なコミュニケーションの違いがあることに気づいた。
スチュワート＝アレン氏によると、アメリカ人は要求事項をより率直に伝える傾向があるのに対し、イギリスでは英語はよりハイコンテクストであり、「つまり、 言われて いない ことにも意味があり、言われて いる ことにも複数の意味が込められている 」とのことだ。そのため、たとえ同じ言語を話していても、グローバルチームは コミュニケーションの行き違い に陥る可能性がある 。したがって、企業はグローバル展開する際に、文化的な意識を最優先事項とし、対象市場におけるニュアンスの違い、フォーマルさのレベル、意思決定スタイルについて、経営陣と深く話し合う必要がある。
# 2 文書共有の文化を確立する。
情報へのアクセスを阻害する障壁を取り除くことは、グローバルチームを成功裏に管理する上で極めて重要な要素である。この戦略の柱の一つは、オープンな情報共有に支えられた文書化の文化である。知識伝達だけに頼るのではなく、知識検索システムを構築することで、時間、場所、役割、同僚の有無に関わらず、すべての従業員が信頼できるデータシステムを利用できるようになる。
この考えは 、Andela社 のワークプレイスデザインおよびリモートエクスペリエンス担当副社長であるダレン・マーフ氏によって説明されました 。同氏は、人類の歴史全体が文書によって記録されてきたことを指摘し、企業の運営方法も例外ではないと主張しました。
# 3テクノロジーツールを戦略的に選択する。
Zoom、Slack、Workday（ほんの一例ですが）といったツールのおかげで、カリフォルニア、ケープタウン、キャンベラなど、世界中のチームメンバーがボタンをクリックするだけで瞬時にコミュニケーションを取ることができます。とはいえ、すべてのツールが同じように使えるわけではない。リーダーは、自社のデジタルエコシステムにどのツールを導入するかを決定する際に、選択したツールが戦略的に使用されることを確実にしなければならない。
そのツールはどのような課題を解決できるのか？そして、それは明確なコミュニケーションと迅速な経営を実現する上で、どのように役立つのでしょうか？同様に、そのツールは従業員の体験にどのような悪影響を及ぼす可能性があるだろうか？グローバルチームにとって、ツールを使いすぎると非効率的で負担が大きくなる可能性がある。賢明に選択してください。
# 4定期的なフィードバックを通じて信頼を築きましょう。
フィードバックを重視する文化は、継続的な改善の意識を育む。従業員が自分の意見が尊重され、貢献が認められていると感じると、エンゲージメントと生産性の両方が向上する。
そして、オープンな対話から育まれる核となる種は信頼であり、これはグローバルチームを成功裏に運営するための不可欠な要素です。MITによると、信頼されている従業員はモチベーションレベルが260 %高く、積極的に別の雇用機会を探す可能性が50 %低いことが示されています。ポストや勤続レベルに関係なく、相互尊重は、数百マイル、数千マイル離れた同僚の間でも、チームの結束の礎となります。
# 5 チームに責任感を植え付け、能力を高める。
リモートワークのシナリオでよくある落とし穴であるマイクロマネジメントは、生産性を阻害する可能性があります。マイクロソフトのレポート2022 ）によると、リーダーの85 %がリモートチームの生産性を信頼するのに苦労していました。この副作用として、週次ミーティングは2020以降153 %増加しました。
リモートリーダーシップの分野においては、説明責任の文化を確立することが絶対に不可欠である。世界中に分散した従業員を統括するリーダーは、過度な監督なしに自律的に業務を遂行できるチームの能力を信頼し、信じなければならない。信頼関係を築くため、G-Pは従業員同士が協力する際には常に「善意を前提とする」という理念を浸透させている。
GPを活用して、成功する国際チームを構築・管理しましょう。
仕事の未来はグローバル化する。だからこそ、私たちは10年以上にわたり、あらゆる規模の会社がグローバルチームの潜在能力を最大限に引き出すお手伝いをしてきました。
業界をリードする当社のSaaSベースの代行（EOR）プラットフォームは、事業体ステータスに関わらず、 180以上の国でグローバルチームの計画、 および管理を迅速かつコンプライアンスに準拠して容易にします。当社は、企業が成功するグローバルチームを構築および管理するために必要な不可欠なテクノロジー、ツール、インサイト、および専門家のガイダンスを提供します。
今すぐデモを予約して、当プラットフォームの機能を体験してください。
