กรณีแปลกประหลาดของ ญี่ปุ่น ทำให้หลายธุรกิจต้องงงงวยและรู้สึกหงุดหงิด หลายคนเข้าสู่ตลาดด้วยความฝันอันสูงส่งในการขยายธุรกิจอย่างราบรื่น แต่เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ญี่ปุ่นก็ดำเนินงานภายใต้เงื่อนไขของตนเอง การทำความเข้าใจคำศัพท์เหล่านั้นมักจะเป็นส่วนที่ยากที่สุด
กรณีที่น่าสนใจของญี่ปุ่น
ใน 2002 วอลมาร์ทได้เข้าสู่ตลาดญี่ปุ่นเป็นครั้งแรก แต่หลังจาก 18 ปีที่ยากลำบาก ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกของสหรัฐฯ ได้ขายหุ้นส่วนใหญ่ ใน Seiyu ซึ่งเป็นเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตของญี่ปุ่น ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่บ่งชี้ว่าใกล้จะถอนตัวออกจากตลาดแล้ว
เช่นเดียวกับวอลมาร์ท ธุรกิจระหว่างประเทศอื่นๆ อีกมากมายประสบปัญหาในการดำเนินกิจการอย่างยั่งยืนในญี่ปุ่น ตัวอย่างเช่น หลังจากลงทุนไป 250 ล้านปอนด์ในช่วงแปดปี เทสโก้ก็ตัดสินใจยุติกิจการและถอนตัวออกจากตลาดญี่ปุ่น และ Airbnb กับ Uber ก็ประสบปัญหาในการขยายธุรกิจในภูมิภาคนี้
เหตุใดธุรกิจระหว่างประเทศจำนวนมากจึงเผชิญกับ อุปสรรคมากมาย เมื่อเริ่มต้นธุรกิจในญี่ปุ่น? บ่อยครั้ง ปัญหาที่แท้จริงเกิดจากการไม่เข้าใจประเทศญี่ปุ่นนั่นเอง
เมื่อ Vodafone เข้าสู่ตลาดญี่ปุ่นเป็นครั้งแรก บริษัทได้ลงทุน 1 5 ล้านปอนด์สเตอร์ลิงเพื่อถือหุ้น 15 เปอร์เซ็นต์ใน Japan Telecom แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมกลับไม่เข้าใจและไม่สามารถให้บริการแก่ตลาดญี่ปุ่นที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและพัฒนาไปอย่างมากได้
หลังจากพยายามขยายธุรกิจในญี่ปุ่นมาเกือบหกปี โวดาโฟนก็ยอมแพ้และขายกิจการให้กับบริษัทซอฟต์แบงก์ของญี่ปุ่น บริษัทดังกล่าวได้ทำการปรับโฉมและเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างจริงจัง จนกลายเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมชั้นนำ โดยนำบริการ 3G และชุดหูฟังรุ่นล้ำสมัยออกสู่ตลาด
วิธีคว้าชัยชนะในญี่ปุ่น
แต่ไม่ใช่ว่าทุกองค์กรจะล้มเหลวในญี่ปุ่น และ Costco และ Amazon ก็มีความโดดเด่นที่โดดเด่น
ต่อไปนี้คือวิธีที่การเดินทางสู่ประเทศญี่ปุ่นของคุณประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามเช่นกัน
#1 ลงทุนในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการจ้างงาน
การสร้างกิจการร่วมค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยการจ้างพนักงานระดับแนวหน้าในท้องถิ่นซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบอย่างมาก
ในญี่ปุ่น การจ้างงานตลอดชีวิตหรือการทำงานกับนายจ้างรายเดียวจนเกษียณเป็นเรื่องที่ค่อนข้างปกติ โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานชาวญี่ปุ่นจะทำงานที่เดิมประมาณสิบปี ในขณะที่พนักงานชาวอเมริกันจะทำงานที่เดิมเพียงสี่ปีเศษ
เนื่องจากผู้สมัครชาวญี่ปุ่นมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนงานน้อยกว่า จึงทำให้พวกเขามีประสบการณ์ในการ "ขาย" ตัวเองและกระบวนการสัมภาษณ์โดยรวมน้อยกว่า
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะมีกระบวนการจ้างงานที่ยาวนาน โดยที่นายจ้างจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้สมัคร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จ้างงานระดับกลางถึงระดับสูง
“ในกระบวนการจ้างงานทั่วไปสำหรับหัวหน้าส่วนภูมิภาค คุณอาจมีการสัมภาษณ์สูงสุดห้าครั้ง แต่สิ่งที่มักเกิดขึ้นกับเราที่นี่ [ใน HCCR] คือ คุณอาจมีการประชุมเพิ่มเติมอีก 50 ถึง 100 เปอร์เซ็นต์ “นั่นหมายถึงการประชุมเพิ่มเติมอีก 2-5 ครั้ง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ นอกเหนือจากกระบวนการอย่างเป็นทางการ” เคซีย์ เอเบล ผู้อำนวยการบริหารของ HCCR กล่าว
แต่บริษัทหลายแห่งอาจดูถูกระดับของการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความสำคัญในการสร้างความไว้วางใจกับผู้สมัคร
อาเบลกล่าวว่า “ผมคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณจะต้องใช้เวลาในการเข้าหาและเปิดโอกาสให้ผู้สมัครได้ผ่อนคลาย เปิดใจ และพัฒนาความสัมพันธ์”
“พูดตามตรง องค์กรส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมที่จะทำเช่นนี้” พวกเขารู้สึกหงุดหงิดกับระยะเวลารอคอย และรู้สึกหงุดหงิดกับเวลาที่ต้องทุ่มเทให้กับกระบวนการนั้นมากเกินไป “และนั่นคือจุดที่หลายสิ่งหลายอย่างผิดพลาดไป” อาเบลกล่าวต่อ
#2 อย่าทำคนเดียว
อีกหนึ่งความผิดพลาดที่ธุรกิจระหว่างประเทศหลายแห่งมักทำคือ การพยายามดำเนินธุรกิจในตลาดญี่ปุ่นที่ซับซ้อนและมีศักยภาพสูงโดยลำพัง
“หลายบริษัทมักพยายาม ‘ดำเนินการเอง’ และพัฒนาช่องทางการขายตรง แทนที่จะร่วมมือกับผู้เล่นในท้องถิ่นที่มีความสัมพันธ์อยู่แล้วในตลาด” อาเบลกล่าว
แม้ว่าวิธีนี้อาจนำไปสู่ความสำเร็จสำหรับบางบริษัท แต่บริษัทต่างๆ ต้องเข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของชาวญี่ปุ่นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
“บ่อยครั้ง การมีพันธมิตรในท้องถิ่นที่สามารถช่วยเปิดประตูสู่โอกาสต่างๆ ได้ จะเป็นเส้นทางที่รวดเร็วกว่ามากในการพัฒนาตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการทำธุรกิจที่เน้นความสัมพันธ์เป็นหลักที่นี่” อาเบลกล่าวต่อ
บริษัทต่างๆ มีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นหากร่วมมือกับผู้เล่นในประเทศที่สามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ได้ ยกตัวอย่างเช่น Uber แม้ว่า Uber จะมีสาขาในญี่ปุ่นอยู่แล้ว แต่ก็เพิ่งประสบความสำเร็จในการเข้าสู่ตลาดโตเกียว หลังจากผ่านไปหกปี โดยได้ร่วมมือกับผู้ประกอบการแท็กซี่ท้องถิ่น
การทำงานร่วมกับผู้ประกอบการในท้องถิ่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งบริษัทที่ก่อตั้งมานานและบริษัทเกิดใหม่
“การร่วมเป็นพันธมิตรเป็นทางเลือกที่ดีกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นซึ่งยังไม่มีโครงสร้างองค์กรหรือกำลังทางการเงินที่แข็งแกร่งพอ” อาเบลอธิบาย “คุณไม่สามารถค่อยๆ ย่องเข้าไปในญี่ปุ่นแล้วคาดหวังความสำเร็จในตลาดนี้ได้” ฉันเห็นบริษัทมากมายล้มเลิกไปแบบนั้น”
บริษัทข้ามชาติยังสามารถให้การสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ เช่น การประชุมด้านเทคโนโลยี โดยเชิญบุคลากรระดับผู้นำในท้องถิ่นมาเป็นวิทยากร เพื่อส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ได้อีกด้วย
“ท้ายที่สุดแล้ว การหาลูกค้าหลักที่มีชื่อเสียงและได้รับการยอมรับจากบริษัทอื่นๆ ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และพัฒนาแบรนด์ของคุณในที่นี่” อาเบลกล่าว
#3 อย่าไปยึดติดกับทักษะภาษาอังกฤษมากเกินไป
จาก การสำรวจ2020 ประเทศญี่ปุ่นอยู่ในอันดับที่ 55 จาก 100 ประเทศในด้านความสามารถทางภาษาอังกฤษ และถูกจัดให้อยู่ในกลุ่ม “ความสามารถต่ำ”
แม้ว่าบริษัทข้ามชาติส่วนใหญ่จะกำหนดให้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาทำงาน แต่บริษัทระหว่างประเทศควรให้ความสำคัญกับทักษะและความสามารถของผู้สมัครในการปฏิบัติงานมากกว่าข้อจำกัดด้านภาษา
ผู้สมัครที่มีทักษะภาษาอังกฤษดีที่สุด อาจไม่ใช่ผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของบริษัทเสมอไป
อันที่จริง อาเบลตั้งข้อสังเกตว่า เขาเห็นผู้จัดการฝ่ายสรรหาบุคลากรจำนวนมากตกอยู่ในกับดักของการเลือกผู้สมัครที่มีทักษะการพูดภาษาอังกฤษสูงและเข้ากับบริษัทได้อย่างลงตัว แทนที่จะเลือกผู้ที่เหมาะสมที่สุดกับตำแหน่งงานนั้น ๆ และตามที่อาเบลกล่าวไว้ เมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มเติบโตในญี่ปุ่น พวกเขาสามารถลดปัญหาอุปสรรคทางภาษาได้โดยการร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น
“ถ้าคุณมีงบประมาณเพียงพอ ควรหาคนไปช่วยดูสถานการณ์ตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในท้องถิ่นหรือผู้พัฒนาธุรกิจ ที่สามารถร่วมมือกับทีมและช่วยสร้างเครือข่ายเชื่อมโยงกลับไปยังสำนักงานใหญ่ได้”
#4 มุ่งมั่นในระยะยาว
บางทีสิ่งที่ท้าทายที่สุดในการขยายธุรกิจไปญี่ปุ่นก็คือ ระยะเวลาที่ใช้ในการจัดตั้งบริษัทที่นั่น ประเทศนี้อาจมีระบบราชการที่ซับซ้อน มีกฎระเบียบ กฎหมาย และขั้นตอนที่ยุ่งยาก
การจัดตั้งนิติบุคคลในญี่ปุ่นอาจเป็นเรื่องที่ยืดเยื้อ และบริษัทต่างๆ ต้องติดต่อกับสำนักงานหลายแห่ง รวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับเงินทุนที่ต้องใช้
“โดยทั่วไปแล้ว ผมคิดว่าไม่ว่าคุณจะตั้งความคาดหวังไว้เท่าไหร่ ก็ให้เพิ่มอีก 150 เปอร์เซ็นต์” ดังนั้น หากคุณต้องการตลาดสดเป็นจำนวน X ใน 12 เดือน ฉันจะกำหนดให้เป็น 18 ถึง 24 เดือนแทน” Abel แนะนำ
คำภาษาญี่ปุ่น “เนมาวาชิ” หมายถึงกระบวนการ สร้างฉันทามติ ซึ่งเป็นการขอความเห็นชอบจากทุกฝ่ายที่มีความสำคัญในองค์กรต่อแนวคิดที่เสนอ แนวคิดเรื่องเนมาวาชิ (Nemawashi) นี้แพร่หลายในธุรกิจของญี่ปุ่น และอาจทำให้ระยะเวลารอคอยสินค้าหรือบริการล่าช้าลงไปอีก
ในญี่ปุ่น การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลก็เป็นไปอย่างช้าๆ โดยหลายองค์กรยังคงพึ่งพากระบวนการที่ใช้กระดาษอยู่ ดังนั้น การบริหารจัดการความคาดหวังและการกำหนดกรอบเวลาที่สมจริงมากขึ้นเพื่อให้ประสบความสำเร็จในญี่ปุ่นจึงเป็นสิ่งสำคัญ
“เมื่อคุณเข้าไปแล้ว พวกเขา [ชาวญี่ปุ่น] มักจะภักดีมากและจะอยู่กับคุณตลอดไป” ดังนั้น โอกาสในแง่ดีจึงมีอยู่จริง และเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้จริง แต่คุณต้องตรวจสอบความคาดหวังของคุณในแง่ของระยะเวลานำร่องสำหรับการเติบโตของตลาดด้วย” อาเบลอธิบาย
การปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของญี่ปุ่น
การทำธุรกิจในญี่ปุ่นให้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดท้องถิ่น ความเข้าใจในวิธีการดำเนินธุรกิจในท้องถิ่น และความเห็นอกเห็นใจต่อวัฒนธรรมท้องถิ่น
อาเบลเน้นย้ำข้อเท็จจริงที่ว่า การยึดมั่นในจุดยืนเดิมและปฏิเสธที่จะปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจของญี่ปุ่นนั้นเป็นไปไม่ได้อย่างแน่นอน
“บริษัทต่างชาติหลายแห่งเข้ามาที่นี่แล้วบอกว่ามันควรจะเป็นอย่างนั้นอย่างนี้ แต่เอาเข้าจริงแล้ว ไม่มีบริษัทต่างชาติใดที่จะเปลี่ยนแปลงญี่ปุ่นได้หรอก” ญี่ปุ่นจะเปลี่ยนแปลงตัวเองในแบบที่ต้องการ”
และเมื่อธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงความซับซ้อนและโอกาสที่ตลาดญี่ปุ่นนำเสนออย่างถ่องแท้แล้ว ก็จะมีผลประโยชน์มากมายที่จะได้รับ
“สำหรับบุคคลหรือองค์กรที่เข้าใจเรื่องนี้ได้ ประเทศญี่ปุ่นนั้นมีเสน่ห์มาก” ที่นี่เป็นสถานที่ที่ดีมากสำหรับการทำธุรกิจ และมีโอกาสมากมาย “คุณไม่สามารถใช้วิธีการทำงานแบบเดิมๆ แล้วคาดหวังว่ามันจะได้ผลอย่างสมบูรณ์แบบได้หรอก” อาเบลกล่าว
การสร้างทีมงานทั่วโลกในประเทศญี่ปุ่น
การจ้างงานในครั้งต่อไปอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับความเข้าใจในภาษา วัฒนธรรม และกฎระเบียบที่แตกต่างกัน แต่การเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการที่มีความสามารถในการค้นหาข้อมูลโดยตรงและความสามารถทางการตลาด เช่น HCCR นั้นมีประโยชน์อย่างมาก
ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในญี่ปุ่น HCCR ร่วมมือกับลูกค้าในท้องถิ่นจำนวนมากเพื่อดำเนินการจัดหาผู้ครอบครองเชิงกลยุทธ์ระดับโลก บริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการแห่งนี้ยังให้บริการลูกค้าในด้านการสร้างแบรนด์นายจ้างและการสรรหาบุคลากร โซลูชันด้านการตลาดที่ปรับให้เหมาะสมกับตลาดญี่ปุ่นโดยเฉพาะ และทีมจัดหาบุคลากรโดยตรงอีกด้วย
เรียนรู้ว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณได้อย่างไร
แม้ว่า HCCR จะช่วยให้บริษัทของคุณค้นหาผู้สมัครที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยทีมโซลูชันผู้มีความสามารถหลากหลายสาขาวิชา Globalization Partners สามารถช่วยเตรียมความพร้อมให้กับพนักงาน จัดตั้งหน่วยงานในท้องถิ่นที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด และดูแลเรื่องเงินเดือน ภาษี และทรัพยากรบุคคลทั้งหมด
ความช่วยเหลือของผู้ให้บริการตัวแทนนายจ้าง เช่น G-P ให้บริการตัวแทน นายจ้าง สามารถสร้างธุรกิจระดับโลกได้ ด้วยการทำให้บริษัทสามารถจ้างงานใครก็ได้ ทุกที่ ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องตั้งบริษัทสาขา ปฏิบัติตามกฎหมายของเรา ปฏิบัติตามกฎระเบียบ SaaS ให้บริการตัวแทน แพลตฟอร์มนายจ้างและผู้บริหารระดับโลกของผู้เชี่ยวชาญในประเทศจะช่วยให้คุณดำเนินการได้เร็วกว่าคู่แข่ง
